物业新员工入职环境维护岗位人员应知应会培训（课堂PPT）

1、环境维护岗位人员应知应会环境维护岗位人员应知应会 Copyright BRC 2013Page 1一、基本概念一、基本概念.02二、保洁管理质量标准及原则二、保洁管理质量标准及原则.03三、保洁管理范围三、保洁管理范围.04四、保洁工具功能四、保洁工具功能.05五、常用清洁药剂五、常用清洁药剂.08六、楼内（外）保洁服务质量标准细则六、楼内（外）保洁服务质量标准细则.14七、保洁服务频次七、保洁服务频次.18目录目录 Copyright BRC 2013Page 2物业管理是指业主通过选聘物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的

2、环境卫生和秩序的活动。什么是保洁“保洁”的意思就是“保持清洁” 一是：指清洁、打扫卫生、使区域内的各种设施，设备一尘不染，光洁明亮 二是：指维护、保持清洁并使区域内各种设施，设备处于正常运转的状态。一、一、基本概念基本概念保洁管理 保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常保洁工作，保护物业区域.环境，防止环境污染，定时、定点、定人进行垃圾的分类收集、处理和清运，通过清扫、擦拭、整理等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公共部位的清理卫生，保持环境整洁，提高环境效益。 Copyright BRC 2013Page 3二、二、保洁管理质量标准及原则保洁管理质量标准及原则（1）扫防结合，

3、以防为主）扫防结合，以防为主 （2）依法依规严格管理）依法依规严格管理 （3）责任明确，分工具体）责任明确，分工具体 保洁管理质量标准保洁管理质量标准五定六静六无定人、定地点、定时间、定任务、定质量。路面净、人行道净、雨（污）水井口净、树坑墙根净、果皮箱净；无垃圾污物、无人畜粪便、无砖瓦石块、无碎纸皮核、无明显粪迹和浮土、无污水脏物。保洁管理保洁管理原则 Copyright BRC 2013Page 4三、三、保洁管理范围保洁管理范围1）公共地方）公共地方 在物业区域中，业主私人的空间不允许打扰，但是，公共地区的卫生必须靠物业公司来保持，包括楼宇的前后左右、道路、广场、空地、绿地等平面位置的保

4、洁和管理。2）共用部位）共用部位 包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台和等清扫保洁。 3）垃圾处理）垃圾处理 包括住宅区的生活垃圾和商业楼宇使用过程中的废物的分类收集、处理和清运。 Copyright BRC 2013Page 5四、四、保洁工具功能保洁工具功能1、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把）、扫把（胶扫把、棕扫把、竹扫把） 室内使用胶扫把、棕扫把，室外使用胶扫把、竹扫把，扫地应从里到外顺序。2、拖把、拖桶、拖把、拖桶 拖把、拖桶用于拖地，在拖地时水分要拧干，水份过多容易滑倒行人，并将拖布散开，增大拖洗面积和使用率。拖桶装水不能超过2/3满，在洗拖把时，用力轻些，并注意后行人，防止水溢出影响行

5、人，或拖把杆碰到行人。3、尘推、尘推 用于瓷砖、大理石、木地板地面，先推尘，推完后根据不同的材质使用不同的专业洗涤剂。 Copyright BRC 2013Page 6 4、玻璃刮、涂水器、玻璃刮、涂水器 用于清洁玻璃、墙身瓷砖，从下往下，从左往右的顺序操作，在涂水时，拧去多余水分，防止水分滴在地面影响行人，工具用完后及时用毛巾擦干，防止生锈。5、刀片、铲刀、刀片、铲刀 用于清除瓷砖、大理石、水泥地面、白英石及墙身上表面上的胶印、口香胶及水泥污渍。 6、毛巾、方巾、毛巾、方巾 用于擦拭物品表面灰尘、污渍四、四、保洁工具功能保洁工具功能 Copyright BRC 2013Page 77、百洁布

6、、百洁布 用于茶水间清洗茶杯或擦拭物品表面严重污渍。8、伸缩杆、伸缩杆 伸缩杆同玻璃刮一起使用，主要清洁高位玻璃、瓷砖、木板墙身。9、镜布、镜布 用于擦拭不锈钢镜面手印、灰尘或会议桌面清洁，其作用是无碎毛、较光滑。四、四、保洁工具功能保洁工具功能 Copyright BRC 2013Page 8五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂类型和功能类型和功能1、酸性清洁剂：酸具有一定的杀菌除臭功能，且能中和尿碱等顽渍斑垢，所以酸性清洁剂主要用途是用于卫生间的清洁。2、中性清洁剂：中性清洁剂配方温和，不腐蚀和损伤任何物品，对被清洗物起在清洁和保护作用，其主要功能是除污保护。3、碱性清洁剂：碱性清洁剂不仅含有

7、纯碱（碳酸钠），还含有大量的其他化合物，对于清除一些油脂类脏垢和酸性污垢有较好效果。 Copyright BRC 2013Page 9常见的酸性清洁剂常见的酸性清洁剂1、盐酸：用于刷洗白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水（属强酸性，使用时要注意安全）。2、漂白水：用于漂洗较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。3、红水清洁剂（洗厕灵）：用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。4、其他：柠檬酸、醋酸、盐酸稀释液、硫酸钠、草酸、马桶清洁剂、消毒剂、过氧化氢漂白剂等。五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂 Copyright BRC 2013Page 10常见的中性清洁剂常见的中性清洁剂 1、绿水清洁剂：

8、用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 2、洗洁精：用于清除物品表面、地面油迹多现象。 3、洁而亮：用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 4、万能起渍剂：用于清除质地好的墙面、玻璃等上面难以去除的血渍、油迹、油漆、棉布、毛地毯上的严重污渍。五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂 Copyright BRC 2013Page 11常见的碱性清洁剂常见的碱性清洁剂 1、洗手液：用于洗手间洗手。 2、洗衣粉：用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 3、烧碱：用于清洗硬、坚、固的地面。 4、其他：碳酸氢钙、碳酸钠、氢氧化钠、氨水、次氯化钠漂白剂、过硼酸钠漂白剂

9、、玻璃清洁剂、起蜡水。常见的其他清洁剂常见的其他清洁剂 1、上光剂：金属抛光剂；地面抛光剂；封蜡。 2、溶剂：地毯除渍剂；酒精；牵尘剂。 3、杀虫、杀菌剂：杀虫剂；空气清新剂。五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂 Copyright BRC 2013Page 12常用清洁药剂的使用常用清洁药剂的使用 1、玻璃清洁剂 适用窗、镜、玻璃表面 兑水比率，大面积1：20；局部1：5。 2、不锈钢擦亮剂 适用于不锈钢表面，防尘防手印 不用兑水，直接将它涂于不锈钢表面上，用干净毛巾擦拭。3、全能水 适用于胶质墙纸、墙壁、瓷砖、浴室的日常清洁。 兑水比率，普通污渍1：40；顽固污渍1：101：20。 4、消毒剂

10、 用于消毒、灭菌或洗涤消毒的制剂。 常用的消毒剂有：甲醛（其水溶性溶液称福尔马林、漂白粉（含有效氯2532)、次氯酸钙（含有效氯8085）。五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂 Copyright BRC 2013Page 135、杀虫剂：杀灭蚊、蝇、蟑螂等害虫。 常用的有：马拉硫磷乳油、粉剂50；防虫磷乳油、粉剂70、50。 6、灭鼠剂：杀鼠灵（华法灵、灭鼠灵）；杀鼠迷（萘满香豆素、立克命）。7、空气清新剂：空气清新剂兼具杀菌、除异味、芳香空气的作用。五、五、常用清洁药剂常用清洁药剂 Copyright BRC 2013Page 14六、六、楼内（外）保洁服务质量标准细则楼内（外）保洁服务质量标

11、准细则检查内容检查内容质量标准质量标准地面室内地面呈材质本色、无污迹、杂物、垃圾等墙面墙面目视无污迹、污物、脚印、蜘蛛网，呈本色，无乱张乱贴；乳胶漆墙面无污渍、目视无明显灰尘，呈原色楼梯、走廊楼道梯间、走廊目视无杂物、污迹，天花板无明显灰尘、蛛网扶手、附墙等楼道、走廊扶手、铁花无灰尘、污迹，踢脚线、墙角线无积尘电梯电梯无异味，顶棚无积尘，轿箱无污迹、无手印、沙石、杂物，电梯门轨槽无泥沙，杂物，显示屏干净无尘、无乱张贴，广告牌无尘、无污迹、无手印 Copyright BRC 2013Page 15检查内容检查内容质量标准质量标准公共卫生间公共卫生间地面干净无异味、无积水、无污渍、无杂物；墙面瓷砖

12、、门、窗用纸巾擦拭30无明显灰尘，便器无污渍，墙上、门无乱涂画；天花、灯具目视无明显灰尘；洗手台面无积水、无杂物；玻璃、镜面无灰尘、无污迹、无手印玻璃门窗、镜面、室内摆设等玻璃门窗、镜面、室内摆设等目视无明显灰尘、污物、污迹、手印，用白纸巾轻拭无明显污渍保洁休息室保洁休息室、物资房整齐有序、无异味；地面干净整洁，墙面无乱贴乱画、无蜘蛛网；物资摆放规范地下停车场地下室、停车场目视无积水、污迹、污物、烟头、杂物；墙面无污渍、无明显灰尘、无乱张贴、无乱图画；标识标牌、消防栓、防火门等无污渍、明显灰尘。地面车场目视无杂物、污物、烟头。车道线清晰、明显，无明显油迹、污迹，呈本色。六、六、楼内（外）保洁服

13、务质量标准细则楼内（外）保洁服务质量标准细则 Copyright BRC 2013Page 16检查内容检查内容质量标准质量标准道路道路地面无轮印，无明显泥沙、污垢、果皮、纸屑、香口胶等排水沟、水篦沟渠池井无异味、蚊蝇、杂物，无淤泥累积，烟头不超过3个垃圾桶垃圾桶外壳干净，无明显灰尘、油迹，污迹；桶内无异味，桶底无积渣，无粘着物，垃圾不超过容量的2/3；周围地面无垃圾乱堆放、无明显污迹、无积水垃圾中转房垃圾中转房无异味、无污水横流，无粘着物；地面无垃圾、污水、泥沙、积水；墙面与墙角无灰尘、无蜘蛛网；设备清洁、光亮标识牌、小品无明显灰尘，无污迹、污物，呈本色，用白纸巾轻拭无明显污渍六、六、楼内（

14、外）保洁服务质量标准细则楼内（外）保洁服务质量标准细则 Copyright BRC 2013Page 17检查内容检查内容质量标准质量标准景观池、亭景观水池无异味，无青苔及杂物，景观亭内无杂物、污迹天台、雨棚天台无杂物，无明显污迹、污物，排水口畅通，水沟无污垢，雨棚无泥沙、杂物，雨后及时清洁绿地卫生草坪及高杆照明灯目视无灰尘、污迹，草坪内无明显垃圾、杂物灯具公共照明灯罩、烟感器、出风口、指示灯目视无明显灰尘、无污迹、无蚊虫尸体堆积六、六、楼内（外）保洁服务质量标准细则楼内（外）保洁服务质量标准细则 Copyright BRC 2013Page 18七、七、保洁服务频次保洁服务频次部位部位频次（

15、最低标准）频次（最低标准）小区果皮箱或垃圾箱每日清运3次小区道路、广场、停车场、绿地、电梯厅、楼道每日清扫2次公共休闲坐椅雨后30分钟无积水单元内地面、物业服务中心（含办公室）每日清扫2次、拖洗1次电梯厅、楼道每日拖洗1次消防楼梯每日清扫1次，每周拖洗2次一层共用大厅、单元内地面每日拖洗2次总平地面洗、地下室地面每月冲洗2次宣传栏每天擦1次垃圾桶、果皮箱每日擦1次，每周清洗1次 Copyright BRC 2013Page 19消火栓（楼道内）每天擦1次，（地下室）每周擦2次扶手/护栏、标识牌每日擦1次，每月不锈钢护理1次共用部位玻璃（窗、墙）每周擦3次单元口玻璃顶棚每月冲洗3次路灯、楼道灯楼

16、内开关每日擦拭一次，灯罩/壁灯每月擦拭1次，灯罩内清理每季度1次玻璃门、单元门每日擦1次防火门、天台门每周擦3次围栏每周擦2次卷闸门、业主入户门每月擦2次墙面楼内石材、瓷砖（高度以下）每2日擦1次，石材/瓷砖以上每周擦拭1次，踢脚线除灰尘每周1次七、七、保洁服务频次保洁服务频次 Copyright BRC 2013Page 20天花板、吊灯、壁画除蜘蛛网每2日1次，除尘每周2次管道（高度以下）每2日擦1次，（高度以上）每周擦1次，（地下室）半年除尘1次天台、观景台、单元门平台每日清扫1次，每周清理1次、每月拖洗1次倒车栏读卡器、道闸每日擦拭1次，倒车镜每周擦拭1次，护栏每周擦1次玻璃门、单元门每日