手工DIY销售系统需求分析

1、手工 DIY 销售系统需求分析1. 业务概况XX 手工 DIY 销售网站是一家新开的网店，规模属于中等。想要给更 广泛的人群提供时尚，具有创意的手工饰品。商店管理人员决定以计算机 系统的支持来发起运作。该销售网站是我们企业的一个专卖店或销售平台，主要销售自己的 产品。这些产品都是我们精选出来的，更物美价廉，更容易取得消费者的 认可及信任。本店主要以中国传统手工艺和现代手工艺相结合，我们精心 设计制作出不同款式的串珠包， 纸巾盒，小动物及其它礼品摆件等工艺品， 不失传统，又具有强烈的时代感，更洋溢着浓郁的生活气息。顾客分为两类， 一类是会员客户， 一类是非会员客户。 会员客户购买手 工艺品有一定

2、的优惠及折扣。会员客户也分为了 VIP 会员和普通会员，网 点管理人也可以根据实际需要设置会员的等级条件和优惠比例。销售网店有专门的供货渠道，货源充足，信用度高。该网店也希望能够在后期定期开展特大优惠活动以及对会员客户的抽 奖，赠送活动，但前期的投资并没有考虑该项目。2. 业务目标通过对业务概况的了解及整理（业务目标既可以由客户提出也可以由开发 方整理得出）得出该网站的业务目标如下：1. 规范商店的内部管理，提高工作效率2. 把客户定位于年轻，有朝气，容易接受网络购物的群体，给他们提供一 个舒适的购物环境3. 针对于爱情消费，亲情消费，友情消费，心情消费，提供各种类型的手 工艺品4. 规范财务

3、管理，减少因不必要的疏忽而造成的损失3涉众分析（利益相关者分析）编号名称说明期望SH001般顾客没有办理VIP的顾客。网店对1.可以方便地申请办于这类顾客除了活动期间般理 VIP。不会有优惠或折扣。2.可以方便对本店物品和售后提宝贵建议。SH002VIP顾客网店对于这类顾客在购买和售1促进VIP顾客消费。后上有特殊优惠和待遇2可以享受更多优惠3售后有更多保障。SH003财务管理对每天的财务支出及收入详细1.对财务进行详细整部门记录，并且每周进行汇总，看理。本月利润增长趋势，并反馈信2.并且时刻关注利润息给管理部门。趋势，及时反馈信息。SH004顾客服务分为两种：售前服务和售后服1为了让吸引更多

4、的顾部门务。售前是指对于有意购买的客购买商品。顾客予以解答和推荐，售后：3.并且对于顾客的任是指对于已购买顾客对本店的何问题予以耐心的评论予以回复，讲解。同时对解答。于有冋题的商品提供售后保障4.让顾客买得放心用得安心。SH005商品管理每天对商品的具体数量进行统1.详细的记录商品信部门计，具体的进货量及售出量，息。和对于有问题的商品向物流部2.定期杳看情况。门反馈。SH006物流部门分为：商品的进货，和发货。1.及时的准确的进货进货：通过杳看订单上的信息发货。将订单汇总，发给供应商进货。2.对订单信息进行核发货：通过订单信息给相应客对。户发货。SH007系统维护负责对系统的维护，包括系统系统

5、维护方便部门用户权限管理，员工的档案管理，数据的备份恢复。SH008管理部门负责整个网店的运作管理1.方便查看销售报表2.设定VIP会员优惠规则表1-3用户概要说明表编号用户名称用户概况和特点使用系统方式代表涉众US001服务人员负责售前，售后及1.所有服务SH004顾客进行沟通交均通过阿里流。旺旺交流US002财务管理人对每天的财务支出1.所有财务SH003员及收入详细记录，汇总均通并且每周进行汇过计算机总，看本月利润增办理，直长趋势，并反馈信接操作计息给管理部门。算机。US003物流管理人1.通过查看订单1通过计算机SH006员上的信息将订操作对订单单汇总，发给供进行管理。应商进货。2.通

6、过订单信息给相应客户发8 / 7货。序号非功能需求类别非功能需求名称描述US004商品管理人员每天对商品的具体 数量进行统计，具 体的进货量及售出 量，和对于有问题 的商品向物流部门 反馈。SH005US005系统维护人员对计算机进行维护SH007US006管理人员对整个网店进行管理SH0084非功能性需求1可靠性数据的安全系统需求保证会员数据尤其是充值信息的安 全性。1.每条充值记录都需要有日志文件能够查 询。2保证充值或扣款事务的完整进行，不受特 殊情况（如断网，失望操作等）而影响数 据的完整性、致性。2系统的稳定系统需要保证在工作时间的工作效率，尤其是VIP用户在杳询业务等时，客户服务部门应 该保持在线状态。3可用性系统易操作1. 查询，登记信息要方便服务员或前台人员 操作。2. 扣费操作方式要简洁，活动打折和VIP用户费用收取应及时更改。3. 管理人员能容易的生成自己需要查看的报表。4美观1. 店内主页应展现主题，以动态界面更换商品信息。2. 商品查询应做到简洁明了， 方便客户查询。3. 留言版界面温馨大方。5联机帮助管理员和系统管理者使用的每个功能都应 该能够有联机帮助文档。即要求能够在用户使用过程中按F1能出现相关帮助信息。6有效性预留空