10王第四步战略部署中

1、第四步：战略部署(中)外部内部战略性操作性I - 机会与趋势1.机会与威胁2. 优势与劣势II 企业目标1. 使命和愿景2. 三/五年目标III - 战略选择战略规划五步法1. 产品领先战略2. 亲近客户战略3. 运营卓越战略基础条件：聚焦与多元化 ，选定细分市场IV 战略部署1. KPI 2. 组织结构3. 企业文化 4. 关键流程V -年度战略行动计划 1. 年度战略行动计划 2. 年度战略行动计划分解 外部内部战略性操作性I - 机会与趋势1.机会与威胁2. 优势与劣势II 企业目标1. 使命和愿景2. 三/五年目标III - 战略选择1. 产品领先战略2. 亲近客户战略3. 运营卓越战

2、略基础条件：聚焦与多元化 ，选定细分市场IV 战略部署1. KPI 2. 组织结构3. 企业文化 4. 关键流程V -年度战略行动计划 1. 年度战略行动计划 2. 年度战略行动计划分解 战略规划五步法外部内部战略性操作性I - 机会与趋势1.机会与威胁2. 优势与劣势II 企业目标1. 使命和愿景2. 三/五年目标III - 战略选择1. 产品领先战略2. 亲近客户战略3. 运营卓越战略基础条件：聚焦与多元化 ，选定细分市场IV 战略部署1. KPI 2. 组织结构3. 企业文化 4. 关键流程V -年度战略行动计划 1. 年度战略行动计划 2. 年度战略行动计划分解 战略规划五步法速度高度

3、航向经济性风险航向经济性风险发动机燃油制动高度姿态重量碰撞失压恶劣天气人为失误发动机燃油高度航线经度纬度航线速度高度航向经济性风险发动机燃油制动高度姿态重量碰撞失压恶劣天气人为失误发动机燃油高度航线经度纬度航线速度高度航向经济性风险发动机燃油制动高度姿态重量碰撞失压恶劣天气人为失误发动机燃油高度航线经度纬度航线速度高度战略行动分解图战略指标措施指标措施指标子措施指标子措施指标工作指标工作指标工作指标措施指标子措施指标战略行动措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作战略战略目标分解图战略行动分解图战略指标措施指标措施指标子措施指标子措施指标工作指标工作指标工作指标措施指标子措施指标战略行动措施

4、措施措施子措施子措施子措施工作工作工作战略战略目标分解图战略行动分解图战略指标措施指标措施指标子措施指标子措施指标工作指标工作指标工作指标措施指标子措施指标战略行动措施措施措施子措施子措施子措施工作工作工作战略战略目标分解图资源战略行动结果目标资源战略行动结果目标你无法分解的，你就无法认知你无法关联的，你就无法改变你无法测量的，你就无法管理你无法权衡的，你就无法高效你无法分解的，你就无法认知你无法关联的，你就无法改变你无法测量的，你就无法管理你无法权衡的，你就无法高效你无法分解的，你就无法认知你无法关联的，你就无法改变你无法测量的，你就无法管理你无法权衡的，你就无法高效 没有KPI，就无法有效

5、实现战略部署外部内部战略性操作性I - 机会与趋势1.机会与威胁2. 优势与劣势II 企业目标1. 使命和愿景2. 三/五年目标III - 战略选择V -年度战略行动计划 1. 年度战略行动计划 2. 年度战略行动计划分解 战略规划五步法IV 战略部署1. KPI 2. 组织结构3. 企业文化 4. 关键流程1. 产品领先战略2. 亲近客户战略3. 运营卓越战略基础条件：聚焦与多元化 ，选定细分市场KPI实现战略部署的最佳实践平衡计分卡平衡计分卡四个维度财务层面客户层面内部运营学习与成长平衡计分卡的价值结果过程财务业务短期长期内部外部指标间有明确的因果关联平衡计分卡:纵向驱动学习与成长面n员工

6、能力提升n信息技术结果导向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌美誉度财务面n净资产回报率n净利率n总资产周转率后向指标先行指标( + )( + )( + )过程导向(+)正面影响( + )( + )( + )示例指标间有明确的因果关联平衡计分卡:纵向驱动学习与成长面n员工能力提升n信息技术结果导向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌美誉度财务面n净资产回报率n净利率n总资产周转率后向指标先行指标( + )( + )过程导向(+)正面影响( + )示例指标间有明确的因果关联平衡计分卡:纵向驱动学习与成长面n员工能力提升n信息技术结果导向内部

7、营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌美誉度财务面n净资产回报率n净利率n总资产周转率后向指标先行指标( + )过程导向(+)正面影响( + )示例指标间有明确的因果关联平衡计分卡:纵向驱动学习与成长面n员工能力提升n信息技术结果导向内部营运面n供应商管理改善n生产流程改善客戶面n客户满意度n品牌美誉度财务面n净资产回报率n净利率n总资产周转率后向指标先行指标过程导向(+)正面影响( + )示例平衡计分卡：横向驱动财务长期股东收益 收入净利润投资回报风险控制 规模特征结构特征增长特征效率特征获利特征平衡计分卡：横向驱动财务长期股东收益 收入净利润投资回报风险控制客户外部细

8、分市场竞争力 市场份额客户获得率客户满意度客户保持率客户获利率 产品服务特征形象与声誉关系 规模特征结构特征增长特征效率特征获利特征产品 / 服务贡献关系形象客户满意度客户获利客户价值驱动客户保留客户采购占比市场份额客户获取客户战略目标平衡计分卡：横向驱动内部 运营运营流程竞争力 运营管理流程客户服务流程产品服务创新流程供应生产分销服务风险控制 选择客户服务客户保留客户发展客户 发现新机会筛选项目设计开发新产品投入新产品平衡计分卡：横向驱动学习成长无形资产竞争力 战略人力资本信息资本组织资本知识技能价值 交易型应用程序分析型应用程序变革型应用程序技术基础设施 文化领导力整体协调团队合作利润与净

9、资产回报率飞机利用率吸引和保留更多客户更低价格运营效率提升快速地面周转地勤协调能力学习成长内部运营客户财务战略要到达成什么？ 需要提高到的绩效水平重要性所占比重如何对目标的业绩表现进行跟踪？战略目标目标值权重衡量指标快速地面周转地面时间准时起飞30 分钟90% 20达成目标所需的流程与项目计划行动方案 周转管理 时间优化管理38财务财务角度目标衡量指标目标值行动方案“为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标?”收益成长股东价值客户客户角度目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务?”形象服务价格/成本内部运营内部角度目标衡量指标目标值行动方案“为使我们的

10、客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程?”流程循环时间质量产量学习和成长学习和成长角度目标衡量指标目标值行动方案“为达到我们的目标，我们的组织应该如何学习和创新?”市场创新持续学习治理财产愿景结果结果驱动驱动战略选择与平衡计分卡产品领先亲近客户运营卓越战略选择差异化客户价值驱动持续突破的产品创新强大的销售能力超出惊喜的个性化服务专业的解决方案服务低价才是硬道理标准化大规模运营价格质量提前期产品组合 品牌产品 / 服务贡献关系形象运营卓越主要产品目录的质量和产品组合，极有竞争力的价格“聪明的客户”为客户量身定做的个性化服务，建立长期的顾客关系可信的品牌” 服务关系品牌亲近客户差异因素通常要

11、求 品牌产品/服务贡献关系形象产品领先 创新时间功能独特的产品和服务最好的产品内部运营运营管理客户管理创新管理供应链管理生产制造管理分销系统管理服务管理挑选客户获得客户留住客户加深发展客户关系发现新机会筛选项目 设计开发新产品投入新产品产品领先亲近客户运营卓越战略选择差异化客户价值与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产

12、品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新

13、产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越

14、战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的

15、服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占

16、比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力与战略选择 KPI指标产

17、品领先战略亲近客户战略运营卓越战略财务方面新产品 相关财务指标核心目标客户相关财务指标周转相关财务指标产品市场占有率核心客户购买量占比单次交易成本客户方面客户对新产品的认可度客户持续的独特价值体验客户较高的性价比体验运营方面新产品上市速度和频度交付个性化、专业化的服务运营标准化程度学习与成长产品创新能力个性化、解决方案化的服务能力标准化能力 公司部门团队员工 部门与员工KPI各部门关键业绩指标的一致性生产研发销售 部门商务安装服务收入 - 50% 客户满意- 20%费用管理- 10%销售漏斗- 10%员工满意- 5%员工培训- 5%_% KPI 收入_% KPI 收入_% KPI 收入_% K

18、PI 收入_% KPI 收入价值链指标指标维度指标名称目标权重数据来源财务总收入2.5亿10%财务报表净利润2500万20%财务报表新产品收入1亿10%财务报表主力产品的细分市场占有率=30%10%市场部统计客户客户对新产品正面评价率=85%10%客户调查公司忠诚客户对新产品购买率=60%10%市场部统计运营新产品的铺货率=80%10%产品经理新产品的传播状况10次/年10%市场部统计学习研发人员离职率85%10%市场部统计客户客户服务的超出期望率 =30%15%客户调查客户服务的感动率=30%15%客户调查核心客户的重复购买率=80%10%市场部统计运营客户动态档案完成率=85%10%数据中心/CRM客户需求的响应速度达标率=95%10%数据中心/CRM学习一线员工的培训计划达标率=98%10%人力资源部高管团队确认日期董事长确认日期指标维度指标名称目标权重数据来源财务总收入2.5亿20%财务报表净利润2500万20%财务报表关键作业成本或耗时=90%5%客户调研运营库存周转天数=15天15%财务报表应收账款周转天数=60天10%财务报表学习 标准作业程序执行率=99%5%人力资源部员工标准作业程序人均培训时间20小时/月5%人力资源部高管团队确认日期董事长确认日期销