企业内部管理培训

1、企业管理培训企业管理培训前言前言 基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或独特的问题解决方式。 团队管理基础在于团队，其成员可从2至25人之间，理想上少于10人较佳。而团队建立适当与否，直接影响团队管理成效。目录contents一、团队管理的定义、核心本质与真谛是什么？一、团队管理的定义、核心本质与真谛是什么？二、团队管理的二、团队管理的6 6大秘籍和大秘籍和1 1大禁忌大禁忌三、常用团队管理模型及人员架构图三、常用团队管理模型及人员架构图团队管理的定义团队管理的定义核心本质与真谛是什么？核心本质与真

2、谛是什么？01管理的核心本质管理的核心本质 “管理最重要的核心，是最大范围地激发他人的善意”，这一点，当你带团队时间越长，越发现太透彻了。你是不是会经常因为团队气氛糟糕、士气低落甚至勾心斗角而疲惫不堪？团队成员都觉得想少干点活，多拿点钱才划算？那么就说明你的团队管理是存在问题的。你要思考所做的一切究竟是在不断地激发他人的善意，还是在不断地挑逗他人的恶意?团队的三种类型团队的三种类型1.团队只是工具。这三种团队名有各的用处、特性、要求和局限,不存在唯一的理想型团队;2.这三种团队各各有各的管理方式。从一种团队变成另一种,团队很困难如果要变,只能突变,不能渐变队员是“在团队中”打球，而非“作为团队

3、”打球。不同的位置泾渭分明，大家各管一摊。棒球队棒球队双打组合，更加灵活，要求也更严。网球队网球队虽然队员仍然有固定位置，但是他们“作为团队“踢球。足球队足球队个人及管理者的三种角色个人及管理者的三种角色管理者管理者: :管理者是通过别人完成工作的，他的核心责任是培养别人成长。领导者领导者: :领导者通过营造氛围来提高绩效，创造激励机制，提升企业文化执行者执行者: :执行者的核心责任是给出结果1、每个人身上都有三种角色,领导者、管理者、执行者;2、一个初级管理者做事儿,就是少废话，把执行做到位;3、高层管理者，最重要是要思考氛围,让团队有战斗力;4、中层管理者:执行、管理、领导，三者缺一不可，

4、每一个素质都将决定你能不能突破瓶颈,成为高层。团队一定是目标致力于业绩团队一定是目标致力于业绩 团队的成员都必须愿意为了实现团队的目的而一起工作，并且愿意为了团队的成果而相互协同工作、相互支持。如果只有协同工作的话，从来不能构成团队。平衡好个人主义和团队的矛盾平衡好个人主义和团队的矛盾1.容纳个人的不同和集体的一致和目标；2.鼓励团队成员之间的支持和对抗；3.注意业绩、学习和发展；4.在管理者权威和团队成员的判断力和自治之间取得平衡；5.维护关系三角团队管理的团队管理的6 6大秘籍大秘籍1 1大禁忌大禁忌021 1、目标清晰可达成，大目标要拆分成阶段小目标、目标清晰可达成，大目标要拆分成阶段小

5、目标SMARTSMART原则原则Specific明确性目标制定一定要明确且具体， 不能模棱两可。Measurable可量化不能量化的目标没办法后期追踪、考核或评估。Attainable可实现目标制定务必现实，好高骛远的目标没有意义，相反目标过低也不行Relevant相关联目标和完成目标的人必须紧密相关才有意义。Time时效性将目标拆分成几个小的目标及对应的完成时间节点。2 2、营造公平的团队氛围，明确的团队制度、营造公平的团队氛围，明确的团队制度 如果说目标导向的绩效考核是看得见的手，那么公平的团队氛围和制度化的制度，就是另外一只看不见的手。如果说目标导向的绩效考核是看得见的手，那么公平的团队

6、氛围和制度化的制度，就是另外一只看不见的手。制度的发挥杠杆效应和持续效应的作用，能让你的团队持续科学的高效工作。制度的发挥杠杆效应和持续效应的作用，能让你的团队持续科学的高效工作。绩效成就激励信任安全承诺相对公平发展空间责任给予尊重认同自由授权个人公平3 3、帮助成员成长更有利于团队的稳定，而不是限制和害怕他太强、帮助成员成长更有利于团队的稳定，而不是限制和害怕他太强“让一个员工给你打一辈子的工是一件非常残忍的事”，开头说到管理最重要的核心，是最大范围地激发他人的善意，当你能够激发每个人相信自己身上有潜能的时候，你才能够发自内心激发自己的善意，而不是把他们当成你的延伸或者是工具而已。很多刚做管

7、理者的人，尚没有适应角色转化，害怕下面的人太强，处处限制，格局太小，这样做的结果只能是要么毫无生气，要么别人不跟你混了。4 4、要想带好团队，学会沟通和反馈是第一步、要想带好团队，学会沟通和反馈是第一步当我们对说和问不同对待的时候，即说的多或问的多，就会使别人对你产生不同的印象，影响别人对你的信任度。在沟通中一定要注意，非语言沟通的技巧性，在沟通中肢体和态度是远远超过语言的能力的。另外，设定团队内部反馈机制很重要，例如可以固定会议安排：每周周会：每周周会：每周一公司每周周总结：每周周总结：每周周五下午五点月末会议：月末会议：每月最后一个工作日5 5、管理好团队情绪，学会授权和容忍、管理好团队情

8、绪，学会授权和容忍Aware识别情绪关注行为变化关注行为变化识别特征行为识别特征行为Accept接受情绪接受而不压制接受而不压制理解四个阶段理解四个阶段Adjust调整情绪及时坦诚沟通及时坦诚沟通关注团队目标关注团队目标Analyse分析情绪找出情绪来源找出情绪来源抓住三种心态抓住三种心态团队情绪管理的4A模型6 6、向上管理好你的上级同时提前做好人才储备、向上管理好你的上级同时提前做好人才储备管理一共有五个维度：向下管理下属向上管理上司水平管理平级向外管理顾客、供应商等外部利益相关者还有向内管理自己团队管理中管理者的禁忌团队管理中管理者的禁忌不矫情骄傲不装老大不做缩头乌龟不各自为政不指手画脚

9、不贬低别人不拖后腿不内讧不使坏不扰乱军心常用团队管理模型、常用团队管理模型、人员架构图人员架构图03常用团队管理模型常用团队管理模型人岗匹配模型价值观行为能力知识技能常用团队管理模型常用团队管理模型价值评价价值分配价值创造人力资源管理体系招聘选拔培训薪酬常用团队管理模型常用团队管理模型 领导角色认知 卓越领导力模型 领导风格与管理情境 领导素养修炼 性格与领导力 沟通技巧 高级会议管理 跨部门沟通技巧 团队业绩管理 团队文化建设 员工激励与授权 员工培训辅导 学习型团队建设认知自我管理自我人际互动管理团队人员架构图人员架构图商城运营团队架构商城运营团队架构运营部运营部客服部客服部市场部市场部物

10、流部物流部技术部技术部岗 位 职 责岗 位 职 责 : : 主 要 负 责 的 产 品 与 内 容 优 化 ， 并 负 责 商 城 的 拉 新 、 转 化 、 激主 要 负 责 的 产 品 与 内 容 优 化 ， 并 负 责 商 城 的 拉 新 、 转 化 、 激活 ， 组 织 各 类 活 动 使 商 家 端 与 用 户 间 产 生 交 易 ， 为 商 城 的 精 细 化 运 营 做活 ， 组 织 各 类 活 动 使 商 家 端 与 用 户 间 产 生 交 易 ， 为 商 城 的 精 细 化 运 营 做出 规 划 、 执 行 。出 规 划 、 执 行 。负 责 商 家 入 驻 平 台 的 信

11、息 资 质 审 核 、 用 户 反 馈 收 集 、 消 费 者 使 用 产 品 中负 责 商 家 入 驻 平 台 的 信 息 资 质 审 核 、 用 户 反 馈 收 集 、 消 费 者 使 用 产 品 中遇 到 的 难 题 解 答 ， 负 责 处 理 售 后 问 题遇 到 的 难 题 解 答 ， 负 责 处 理 售 后 问 题负 责 商 城 商 家 管 理 及 邀 请 入 驻 ， 根 据 当 前 运 营 数 据 适 时 的 调 整 扩 展 战 略负 责 商 城 商 家 管 理 及 邀 请 入 驻 ， 根 据 当 前 运 营 数 据 适 时 的 调 整 扩 展 战 略负 责 搭 建 线 上 商

12、城 的 物 流 体 系 ， 管 理 物 流 人 员 、 制 作 物 流 人 员 及 商 家 自负 责 搭 建 线 上 商 城 的 物 流 体 系 ， 管 理 物 流 人 员 、 制 作 物 流 人 员 及 商 家 自配 送 的 考 核 指 标配 送 的 考 核 指 标 , , 为 消 费 者 取 货 和 等 待 服 务 的 流 程 负 责 。为 消 费 者 取 货 和 等 待 服 务 的 流 程 负 责 。负 责 线 上 商 城 及 线 下 硬 件 设 备 的 开 发 、 维 护 、 以 及 各 类 体 系 的 搭 建 落 地 。负 责 线 上 商 城 及 线 下 硬 件 设 备 的 开 发 、 维 护 、 以 及 各 类 体 系 的 搭 建 落 地 。品 牌 架 构品牌架构团队架构