学习文明礼仪树立良好形象(1)

1、20152015年年5 5月月有礼走遍天下，有礼走遍天下，无理寸步难行无理寸步难行知礼、知礼、懂礼、懂礼、习礼、习礼、用礼用礼 礼仪礼仪是在人际交往中，以一定的约定是在人际交往中，以一定的约定俗成的俗成的程序方式程序方式来表现的来表现的律己敬人律己敬人的过的过程。程。 涉及穿着、交往、沟通、情商等内容涉及穿着、交往、沟通、情商等内容什么是礼仪？交际礼仪交际礼仪个人形象礼仪个人形象礼仪接待礼仪接待礼仪个人个人形象形象礼仪礼仪着装礼仪仪容礼仪举止礼仪着装礼仪总体要求总体要求端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅端庄得体、干练精明、朴素大方、温文尔雅 遵循原则遵循原则符合身份、区分场合、遵守成规。符

2、合身份、区分场合、遵守成规。整齐整齐 三色原则三色原则：全身颜色限制在三种之内 三一定律：三一定律：身上三个部位的色彩必须协调统一，这三个部位是指鞋子、腰带、公文包鞋子、腰带、公文包。最理想的选择是三者都为黑色或深色。 男士着装三大禁忌：男士着装三大禁忌： 第一袖口的商标没有拆。 第二在非常正式场合穿着夹克打领带。 第三男士在正式场合穿西装袜子出现问 题，有两种袜子不穿为妙 ：尼龙丝袜和白色袜子。不能太透、太露、太短、太紧不能太透、太露、太短、太紧整齐整齐干净干净男士：女性：穿出活力！穿出活力！穿出品位！穿出品位！穿出成功！穿出成功！穿出气质！穿出气质！穿出美丽！穿出美丽！穿出自信！穿出自信！

3、仪容仪容v要求要求:形象端正、注意修饰形象端正、注意修饰v规范：洁净、卫生、自然规范：洁净、卫生、自然注意个人卫生，无汗味、异味；注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信；精神饱满，面带微笑，充满自信；每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔每天刮胡须，饭后洁牙，杜绝口腔 异味异味,并确信没有东西塞在牙缝里；并确信没有东西塞在牙缝里；白色或单色衬衫，领口、袖口无污白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；迹；鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打鞋面干净整洁、无垢、皮鞋应该打亮亮男士的仪容男士的仪容短发，清洁、整齐，不要太新潮；短发，清洁、整齐，不要太新潮；短指甲，保持清洁；短指甲，保持清洁；男士要适

4、当使用护肤品男士要适当使用护肤品鼻毛不外露鼻毛不外露不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子子女性的仪容女性的仪容发型文雅、庄重，梳理整齐；发型文雅、庄重，梳理整齐；正式场合长发要用发夹夹好，正式场合长发要用发夹夹好，最好盘起来最好盘起来, ,不要用华丽的头花装不要用华丽的头花装饰品；饰品； 化淡妆，不用深色的口红。化淡妆，不用深色的口红。指甲不宜过长，并保持清洁。指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时不着深色；涂指甲油时不着深色； 裙子长度适宜，着肤色丝袜，裙子长度适宜，着肤色丝袜，无破洞（备用袜）；无破洞（备用袜）；鞋子光亮、清洁；鞋子光亮、清洁；慎用香水。慎用

5、香水。男土男土衬衣领口、袖口无污垢，纽扣扣好衬衣领口、袖口无污垢，纽扣扣好短发无头屑，面部清洁干净短发无头屑，面部清洁干净勤修指甲，保持手部整洁勤修指甲，保持手部整洁鞋子干净无破损鞋子干净无破损拉好裤前拉链拉好裤前拉链女性女性v1.服饰端庄，干净整洁（不透、不露、不短、不紧）v2、头发过肩扎起来v3、勤修指甲，不用浓艳指甲油v4、衣裤裙表面不显内衣切割痕迹v5、丝袜刮破不能穿v6、鞋子干净无破损，款式大方，中跟为好人前不做人前不做剔牙齿剔牙齿掏鼻孔掏鼻孔挖耳屎挖耳屎修指甲修指甲搓泥垢搓泥垢女性不在公共场合女性不在公共场合化妆化妆站如松站如松坐如钟坐如钟行如风行如风举止礼仪举止礼仪优雅的仪态 优

6、雅的仪态交交际际礼礼仪仪 表情表情 眼神：眼神：正、直、稳、平正、直、稳、平 微笑：微笑：面带微笑，礼数三分到面带微笑，礼数三分到称呼vA姓+职称/职务等：徐教授、郭厂长，李书记v B姓名：彭华、吴兰、大卫v C泛尊称：同志、先生、女士、小姐v D 职业称+泛尊称：司机同志、秘书小姐、委员先生v防止犯忌：防止犯忌： 错误的称呼：老大（黑社会）；绰号性称呼；地域性称呼（小鬼、师傅）；简化性称呼（“王处长”简化成“王处”）；无称呼。介介 绍绍自我介绍自我介绍介绍他人介绍他人自我介绍自我介绍口头自我介绍：口头自我介绍：报出单位、职位、姓名报出单位、职位、姓名手机短信：手机短信：签名，不带称呼不开口签

7、名，不带称呼不开口男性个人形象塑造的要求短发，清洁、整齐，不要太新潮； 短指甲，保持清洁；注意个人卫生，无汗味、异味； 精神饱满，面带微笑，充满自信；介绍他人介绍他人尊者优先了解情况尊者优先了解情况 先介绍幼者，后介绍长者先介绍幼者，后介绍长者 先介绍学生，后介绍老师先介绍学生，后介绍老师 先介绍男士，后介绍女士先介绍男士，后介绍女士 先介绍主人，后介绍客人先介绍主人，后介绍客人 先介绍下级，后介绍上级先介绍下级，后介绍上级 握手握手谁先伸手？谁先伸手？位尊者有位尊者有决定权！决定权！谁是尊者？谁是尊者？判断方法： 1.职位 2.主宾 3.年龄 4.性别 5.婚否 男士与男士握手 握手掌 虎口

8、相对 男士握女士的手指 女士与女士握手 手指相握握手口诀握手口诀v大方伸手、虎口相对、v目视对方、面带微笑、v力度七分、男女平等、v三秒结束。场景一场景一:王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，王明（男）与张艳（女）毕业两年后路遇，谁先伸手？谁先伸手？场景二场景二:你受到校长的接见，谁先伸手？你受到校长的接见，谁先伸手？场景三场景三:你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面你带同学去表姐家做客，表姐与你同学见面后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？后，谁先伸手？告辞时，谁先伸手？快速抢答练习：快速抢答练习： 沟通礼仪：学会用好五句话第一句：如何回答别人的第一句：如何回答别人的“谢谢谢谢”第二句：如何回

9、答别人的赞美第二句：如何回答别人的赞美第三句：如何回答别人的自谦第三句：如何回答别人的自谦第四句：如何使用请求语第四句：如何使用请求语 第五句：如何得体拒绝别人 沟通交谈中做到：四不要，五不问四不要四不要1.不要轻易打断别人不要轻易打断别人 2.不要补充对方不要补充对方 3.不要纠正对方小错误不要纠正对方小错误 4.不要质疑对方不要质疑对方 五不问五不问1.不问收入不问收入 2.不问年龄，寒暄时要不问年龄，寒暄时要“减龄减重法减龄减重法” 3.不问婚否不问婚否 4.不问健康。谈论病变家族遗传之类不问健康。谈论病变家族遗传之类 5.不问经历。过往在哪工作，具体做什么之类。不问经历。过往在哪工作，

10、具体做什么之类。接接待待礼礼仪仪引导手势v小请小请v中请中请v大请大请v多请多请 客人站在右方，引领人在左前方1.5米。遇到台阶或转弯用手势示意并使用敬语。客人在面对镜头时客人在面对镜头时引领人在横跨引领人在横跨1米米处引领。处引领。主陪客户，两人并行，主居左，客居右。当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下，当客人走入客厅，应用手指示，请客人坐下， 看到客看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。人坐下后，才能行点头礼后离开。各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需各项器具要洁净、完好无缺。询问客人的需要。要。茶水不能倒满；茶水不能倒满；不管份数不管份数多少，多少，一律使用托盘端送。一律使用托盘端送。

11、先将托盘放在桌面上，先将托盘放在桌面上，再端送给客人。再端送给客人。奉茶的顺序：尊者优先。奉茶的顺序：尊者优先。双手捧杯，视状况从客人双手捧杯，视状况从客人的正面或斜后方奉上。的正面或斜后方奉上。奉茶奉茶电话礼仪电话礼仪 -让电话让电话中中“听听”出了你的形象出了你的形象打电话礼仪打电话礼仪接打手机礼仪接打手机礼仪接电话礼仪接电话礼仪接电话的标准流程1 1拿起电话听筒，并告知拿起电话听筒，并告知自己单位名称自己单位名称(1)(1)电话铃响电话铃响3 3声之内接起声之内接起 您好，您好，单位！单位！(2)在电话机在电话机旁准备好记录旁准备好记录用的纸笔用的纸笔(3)接电话时，接电话时，不使用不使

12、用“喂喂”回答回答(4)音量适度，音量适度，不要过高不要过高(5)告知对方告知对方自己的姓名自己的姓名确认对方确认对方 您好！您好！必须对对方进行确认必须对对方进行确认听取对方来电用意听取对方来电用意 是的！是的！1.1.必要时必要时应进行记录应进行记录2.2.谈话时谈话时不要离题不要离题 好！好！ 清楚！清楚！进行确认进行确认 请您请您再重复一遍！再重复一遍！如是传言如是传言,必须记录下电话必须记录下电话时间和留言人时间和留言人 您是说您是说确认时间、地点、对象确认时间、地点、对象和事由和事由结束语结束语 清楚清楚 了！了！ 请放请放 心！心！ 我一定我一定 转转 达！达！ 谢谢 谢！谢！ 再见！再见！6 6放回电话听筒放回电话听筒等对方放下电等对方放下电话后再轻轻放话后再轻轻放回电话机上回电话机上电话应对基本礼仪1.听到铃响,快接电话;2.先要问好,再报名称;3.姿态正确,微笑