第五章决策与方法

1、第五章决策与方法企业家角色冲突管理者资源分配者谈判者角色什么是决策呢？3/22/20227一决策的定义（一）各家之言 从两个以上的备选方案中选择一个的过程杨洪兰 所为决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向内容及的选择或调整过程方式周三多3/22/20228一决策的定义（一）各家之言 正确的决策应该是指人们为了实现特定的目标，运用科学的理论和方法，系统地分析主客观条件，在掌握大量有关信息的基础上，提出若干预选方案，并从中选择出作为人们行动纲领的最佳方案。伯利卡塔尔 决策就是为了实现一个特定的目标，根据客观情况，在占有一定信息与经验的基础上，借助一定的工具技巧和方法，

2、对影响目标实现的诸因素进行准确的计算和判断选优后，对行动做出决定。杰伊洛西3/22/20229一决策的定义（一）各家之言 人们为了达一定目标，在充分掌握的信息和对有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方法拟定并评估各种方案，从中选出合理方案的过程张石森、欧阳云（二）本书定义 管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程3/22/202210二定义的理解 决策的主体管理者个体决策：管理者单独做出的决策群体决策：多个管理者共同做出的决策 决策的本质一个过程 诊断问题（识别机会）明确目标 拟定方案筛选方案执行方案 评估效案 决策的目的解决问题或利用机会 3/22/202211三决策的原则决策

3、遵循满意原则，而不是最优原则。3/22/202212最最优优化化 决策者了解与决决策者了解与决策有关的所有信息策有关的所有信息决策者对环境和条件决策者对环境和条件的变化能准确地预测的变化能准确地预测决策者能准确计算每决策者能准确计算每个方案的执行结果个方案的执行结果决策者不受时间和决策者不受时间和其他资源的限制其他资源的限制（一）达到最优的条件3/22/202213（二）达不到最优的原因v组织内外的因素都会对组织产生影响，但组织者很难收集到反映这些因素的全部信息v有限的信息+有限的能力=有限的方案v预测的未来状况实际的未来状况决策者难以做出最优决策，只能做出相对满意的决策3/22/202214

4、决策在组织内部是分级进行的决策在组织内部是分级进行的含含义义为什么分级决策？为什么分级决策？（1）一个组织的决策问题很多，不可）一个组织的决策问题很多，不可能全部由高层管理者承担；能全部由高层管理者承担； （2）分层次决策是分权管理的核心；）分层次决策是分权管理的核心；（3）是建立组织的领导制度和层次管）是建立组织的领导制度和层次管理机构的基础。理机构的基础。三三决策的原则决策的原则层次原则层次原则3/22/202215决策要决策要求准确求准确需要有人敢于冒险，需要有人敢于冒险，能够当机立断，不能够当机立断，不延误时机。延误时机。+三三决策的原则决策的原则集体与个人相结合的原则集体与个人相结合

5、的原则3/22/202216决策后执行结果如何，在很大决策后执行结果如何，在很大程度上取决于执行者能否正确程度上取决于执行者能否正确理解决策者的意图理解决策者的意图集体与个集体与个人相结合人相结合需要执行者需要执行者参与决策参与决策3/22/202217三三决策的原则决策的原则整体效用原则整体效用原则局部要服局部要服从整体利从整体利益益3/22/202218四决策的依据大量的信息？v有助于决策水平的提高v但对于组织而言可能不经济过少的信息？v经济实惠v使管理者无从决策或者导致达不到应有的效果3/22/202219五、决策的理论古典决策理论古典决策理论（理性决策）（理性决策）行为决策理论行为决策

6、理论3/22/202220（一）古典决策理论v基于“经济人”假设，盛行于20世纪50年代前。v该理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于组织获得最大的经济利益。即决策标准为“最优”标准。v假设：决策者是完全理性的，能够充分了解和利用有关信息，制定所有方案，并能够预测所有方案的后果。3/22/202221（一）古典决策理论决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令决策者应建立一个合理的层级结构以确保命令能够有效执行能够有效执行决策者决策的目的始终在于使本组织获取最大决策者决策的目的始终在于使本组织获取

7、最大的经济利益的经济利益决策者要能够制定决策者要能够制定和了解和了解所有备选方案的情况所有备选方案的情况3/22/202222（一）古典决策理论局限性忽视了非经济因素在决策中的作用，不可能正确指导实际的决策活动。3/22/202223（二）行为决策理论v始于20世纪50年代v诺贝尔经济学奖得主赫伯特A.西蒙在管理行为中首先指出：理性的和经济的标准都无法确切地说明管理的决策过程，进而提出“有限理性”标准和“满意度”原则。v林德布洛姆的“渐进过程”模式3/22/202224（二）行为决策理论决策者容易受知觉偏差的影响决策者容易受知觉偏差的影响 决策者受到资源的限制，决策选择的理性是相对的决策者受到

8、资源的限制，决策选择的理性是相对的人是有限理性的人是有限理性的决策者往往厌恶风险决策者往往厌恶风险决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案决策者往往只求满意结果，而不是最佳方案在高度不确定和极其复杂的现实决策环境中，人的知识，想象力和计算力是有限的所谓知觉上的偏差，是指由于认知能力有限，决策者仅把问题的部分信息当作认知对象，而在对未来状况做出判断时，直觉的运用往往多于逻辑分析方法的运用。决策者即使充分了解和掌握有关决策环境的信息情报，也只能做到尽量了解各种备选方案的情况，而不可能做到完全了解。在风险型决策中，与对经济利益的考虑相比，决策者对待风险的态度对决策起着更为重要的作用，因此，决策者倾向于

9、风险较小的方案，尽管风险较大的方案可能带来较为可观的收益。导致这一现象原因：决策者不注意发挥自己和别人继续进行研究的积极性，只满足于在现有的可行方案中进行选择决策者本身缺乏有关能力，在有些情况下，决策者出于某些个人因素的考虑做出自己的选择。评估所有的方案并选择其中的最佳方案需要花费大量的时间和金钱，这可能得不偿失。3/22/202225（一）西蒙的理论要点1 1管理就是决策。管理就是决策。 2 2“管理人管理人”代替代替“经济人经济人”。3 3决策满意化与次优化。决策满意化与次优化。4 4决策是一个过程。决策是一个过程。 5 5程序化决策与非程序化决策。程序化决策与非程序化决策。 6 6决策中

10、的价值要素和事实要素。决策中的价值要素和事实要素。3/22/202226（一）西蒙的理论要点1 1、管理就是决策。、管理就是决策。 任务开始前的抉择 任务的执行3/22/202227（一）西蒙的理论要点2 2、“管理人管理人”代替代替“经济人经济人”。v“理性”的“经济人”，它可以在复杂的现实世界中，从各种备选方案中找出最有利于自己经济利益的最优方案。v“有限理性”的“管理人”，其一它用满意原则来代替最优原则，其二，它在决定自己行动时，不考虑真实世界的全部关联和现象，只考虑那些自己认为最要紧的、最关键的因素。 v“管理人”在决定是否从事一项行动时，很大程度上不依赖于理性分析，往往受心理因素的影

11、响：v学习。得到知识和经验，不需要对每个备选方案进行逐个检验。v记忆。可以节约时间和精力，利用过去解决问题的相关信息。v习惯。对类似的刺激产生类似的反应，节省脑力资源。v 符合目的的人类决策行动有两类： 踌躇踌躇选择型，刺激选择型，刺激反应型。反应型。3/22/202228（一）西蒙的理论要点3 3、决策满意化与次优化。、决策满意化与次优化。最优化的基本条件：列出所有备选方案 考察所有可能后果统一的价值准则3/22/202229（一）西蒙的理论要点次优化的原因：决策人的知识有限决策人的计算能力有限决策人对物的注意力有限人的想象力有限实际生活和决策环境的高度的不确定性、复杂性和多变性决策人主观效

12、用和追求的多目标的不一致性，而且往往是相互矛盾科学方法的合理性有限3/22/202230（一）西蒙的理论要点4 4、决策是一个过程。、决策是一个过程。q西蒙认为，决策过程属于一个连续的统一体，这一连续区间的范围从高度的结构化到高度的非结构化。q 这个过程可以被分为四个阶段：情报阶段、设计阶段、选择阶段、实现阶段(情报设计抉择审查)。对决策者来说，通常的决策程序包括：发现问题、确定目标、收集情报、探索方案、方案选定和决策执行等几个阶段。 3/22/202231（一）西蒙的理论要点5 5、程序化决策与非程序化决策、程序化决策与非程序化决策。程序化程序化日常的例行事务。日常的例行事务。非程序化非程序化一次性的、新出现的、战略决策。一次性的、新出现的、战略决策。3/22/202232（一）西蒙的理论要点6 6、决策中的价值要素和事实要素、决策中的价值要素和事实要素。q目标的确定与目标的实现，价值要素不