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文档简介
1、.装订线单位: 姓名: 考试日期: 软件园平台电话经理岗前综合知识测试卷(考试时长90分钟,总分100分) 成绩: 一、填空题(1分/空,共58分)1、福州客户漫游至北京,接听10085电话如何收费 _ ;拨打北京10085如何收取费用 _ ;拨打南京10085按 _ 标准收取费用,拨打福州10085按 _ _ 标准收取费用。2、全球通品牌目标客户定位:中产阶层,具备月薪2000元以上、教育程度大专以上,年龄26-45, 品牌核心要素是 、 _、 _。3、薪资待遇:以 _ 计薪为主,适度考虑其工作表现,每小时薪资报酬合计为 _ 元人民币 。采取 _ 支付的方式。4、动感地带网聊套餐校园版(08
2、版)资费:忙时( _ _点到 _点),本地拨打电话基本通话费 _ 元/分钟,省际漫游拨打电话基本通话费 _ 元/分钟,被叫 _ _元/分钟,赠送 _国内点对点短信, _GPRS流量。5、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式: “ _ _ , _ _ _精确到分。入网当月按客户 _ _, 月末不补差,次月起 _ _。6、无线音乐俱乐部普通会员功能费为 _ 元/月,高级会员功能费为 _元/月。指定业务的信息费普通会员享受 _ 折优惠;高级会员享受 _ 折优惠(超出免费条数后)。通信费按照 _ 收取。7、无条件转移分为:_ 、 、 ;有条件转移分为:_ 、 。8、MO业务资费由通信费和 _ 两部分组
3、成。未办理MO套餐或GPRS套餐的客户使用CMWAP流量的资费为 _元/KB,CMWAP通信费封顶 _元/月,CMNET通信费封顶 _ 元/月。信息服务费分为 _ 、 _、 _三种形式,由信息提供商制定,由移动公司代收。9、使用12593呼叫时,全球通:省内漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 _ 收取;省际漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 _ 收取;动感地带、神州行:省内漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长途电话,漫游基本通话费统一按 _ 收取;省际漫游状态下,拨打漫游地电话和国内(不含台港澳)长
4、途电话,漫游基本通话费统一按 _ 收取。10、工资结算中,工效分比重占 _ ,质检分比重占 _ ,日常表现分占 _ _ ;11、工效=成功量/ _ 。12、当班期间做与工作无关的事,在台席上打游戏、看小说、听音乐等,日常表现分扣 _ /次,迟到早退/矿工 _ /次。13、一般情况下,工资按月结算,但员工的月外呼总时长小于_ _ 小时时,在次月补足外呼时长后才给与结算;14、拒访原因包括: 。15、每条短信的最大长度为 _ 个字节,即 _ 个汉字(包括标点符号、空格、英文字母等),超过 _ 个字节即视作多条短信。16、移动数据流量6元套餐(09版)、10元(09版)、20元(09版)所包含的国内
5、上网流量分别是 。二、不定项选择题(4分/题,共12分)1、下列关于全球通128套餐(09版)资费描述正确的是( )A、本地服务区内拨打电话第一分钟0.2元、第二分钟起0.15元/分钟B、本地服务区外拨打电话0.20元/分钟C、省内漫游拨打国内电话及接听电话0.29元/分钟D、省际漫游拨打国内电话及接听电话0.39元/分钟2、以下使用12593拨号方式正确的有( )A、拨打长途移动及联通11位电话号码:12593+电话号码B、拨打国内长途固话:12593+长途区号+固话号码C、使用12593拨打国际固定电话:12593+00+国家或地区代码+城市代码+对方固话号码D、使用12593拨打国际移动电话:12593+00+国家或地区代码+对方手机号码3、下列对于彩信的描述正确的是( )A、国内漫游不加收漫游费用B、发送方付费,接收方不收费C、按条计费, 0.5元/条D、不需要开通上网功能三、问答题(共30分) 1、请写出全球通品牌基础服务(不包括全球通VIP卡客户)(10分)2、当客户询问我们10085和10086有什么不同的时候,您作为电话经理,该如何给用户解释该问题?(5分)3、电话接通的时候该怎么和客户说我们的开场白,挂机结束的时候怎么和用户说?(5分)4、请描述出全球通88套餐的资费标准情况。(10分)附加题(5分)客户A:福州动
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