兼职电话经理业务知识测试卷

1、.装订线单位： 姓名： 考试日期： 软件园平台电话经理岗前综合知识测试卷（考试时长90分钟，总分100分） 成绩： 一、填空题（1分/空，共58分）1、福州客户漫游至北京，接听10085电话如何收费 _ ；拨打北京10085如何收取费用 _ ；拨打南京10085按 _ 标准收取费用，拨打福州10085按 _ _ 标准收取费用。2、全球通品牌目标客户定位：中产阶层，具备月薪2000元以上、教育程度大专以上，年龄26-45, 品牌核心要素是 、 _、 _。3、薪资待遇：以 _ 计薪为主，适度考虑其工作表现，每小时薪资报酬合计为 _ 元人民币 。采取 _ 支付的方式。4、动感地带网聊套餐校园版（08

2、版）资费：忙时（ _ _点到 _点），本地拨打电话基本通话费 _ 元/分钟，省际漫游拨打电话基本通话费 _ 元/分钟，被叫 _ _元/分钟，赠送 _国内点对点短信， _GPRS流量。5、基本包套餐的月租费或套餐费的收取方式： “ _ _ ， _ _ _精确到分。入网当月按客户 _ _， 月末不补差，次月起 _ _。6、无线音乐俱乐部普通会员功能费为 _ 元/月，高级会员功能费为 _元/月。指定业务的信息费普通会员享受 _ 折优惠；高级会员享受 _ 折优惠（超出免费条数后）。通信费按照 _ 收取。7、无条件转移分为：_ 、 、 ；有条件转移分为：_ 、 。8、MO业务资费由通信费和 _ 两部分组

3、成。未办理MO套餐或GPRS套餐的客户使用CMWAP流量的资费为 _元/KB，CMWAP通信费封顶 _元/月，CMNET通信费封顶 _ 元/月。信息服务费分为 _ 、 _、 _三种形式，由信息提供商制定，由移动公司代收。9、使用12593呼叫时，全球通：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 _ 收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 _ 收取；动感地带、神州行：省内漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长途电话，漫游基本通话费统一按 _ 收取；省际漫游状态下，拨打漫游地电话和国内（不含台港澳）长

4、途电话，漫游基本通话费统一按 _ 收取。10、工资结算中，工效分比重占 _ ，质检分比重占 _ ，日常表现分占 _ _ ；11、工效=成功量/ _ 。12、当班期间做与工作无关的事，在台席上打游戏、看小说、听音乐等，日常表现分扣 _ /次，迟到早退/矿工 _ /次。13、一般情况下，工资按月结算，但员工的月外呼总时长小于_ _ 小时时，在次月补足外呼时长后才给与结算；14、拒访原因包括： 。15、每条短信的最大长度为 _ 个字节，即 _ 个汉字（包括标点符号、空格、英文字母等），超过 _ 个字节即视作多条短信。16、移动数据流量6元套餐（09版）、10元（09版）、20元（09版）所包含的国内

5、上网流量分别是 。二、不定项选择题（4分/题，共12分）1、下列关于全球通128套餐（09版）资费描述正确的是（ ）A、本地服务区内拨打电话第一分钟0.2元、第二分钟起0.15元/分钟B、本地服务区外拨打电话0.20元/分钟C、省内漫游拨打国内电话及接听电话0.29元/分钟D、省际漫游拨打国内电话及接听电话0.39元/分钟2、以下使用12593拨号方式正确的有（ ）A、拨打长途移动及联通11位电话号码：12593+电话号码B、拨打国内长途固话：12593+长途区号+固话号码C、使用12593拨打国际固定电话：12593+00+国家或地区代码+城市代码+对方固话号码D、使用12593拨打国际移动电话：12593+00+国家或地区代码+对方手机号码3、下列对于彩信的描述正确的是（ ）A、国内漫游不加收漫游费用B、发送方付费，接收方不收费C、按条计费, 0.5元/条D、不需要开通上网功能三、问答题（共30分） 1、请写出全球通品牌基础服务（不包括全球通VIP卡客户）（10分）2、当客户询问我们10085和10086有什么不同的时候，您作为电话经理，该如何给用户解释该问题?（5分）3、电话接通的时候该怎么和客户说我们的开场白，挂机结束的时候怎么和用户说？（5分）4、请描述出全球通88套餐的资费标准情况。（10分）附加题（5分）客户A：福州动