基于ISM模型的企业隐性知识转移影响因素分析

1、 基于ISM模型的企业隐性知识转移影响因素分析 演讲人：王娅当代财经 NO.2，2010 Serial No.303 根据知识能否清晰地表述和有效的转移，可以把知识分为根据知识能否清晰地表述和有效的转移，可以把知识分为显性显性知识知识和和隐性隐性知识知识。 隐性知识隐性知识是迈克尔是迈克尔波兰尼（波兰尼（Michael PolanyiMichael Polanyi）在）在19581958年从哲学年从哲学领域提出的概念。领域提出的概念。他他认为：认为：“人类的知识有两种。通常被描述为知识的人类的知识有两种。通常被描述为知识的，即以书面文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。，即以书面

2、文字、图表和数学公式加以表述的，只是一种类型的知识。而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种而未被表述的知识，像我们在做某事的行动中所拥有的知识，是另一种知识。知识。”他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识他把前者称为显性知识，而将后者称为隐性知识。 企业隐性知识是指存在于是指存在于员工个体员工个体和企和企业内部各级组织业内部各级组织( (团队、部门团队、部门、企业层次等、企业层次等) )中复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化、难以与他人共享中复杂的、隐含的、高度个体化、难以形式化、难以与他人共享的主观知识，同时还包括通过扩散与共享等方式从企业外部有效获取的隐性知识

3、的主观知识，同时还包括通过扩散与共享等方式从企业外部有效获取的隐性知识。 一是技术层面的企业隐性知识一是技术层面的企业隐性知识，包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧包括那些非正式的、难以表达的技能、技巧和诀窍；和诀窍； 二是认识层面的企业隐性知识二是认识层面的企业隐性知识, , 包括心智模式、信念、洞察力和价值观等包括心智模式、信念、洞察力和价值观等，这些是反映人们对现实的看法及对未来的展望，它们属于世界观的组织知识。这些是反映人们对现实的看法及对未来的展望，它们属于世界观的组织知识。 隐性知识转移隐性知识转移是指某种隐性知识在由发送方传递给接收方后，能够被接是指某种隐性知识在由发送方传递给

4、接收方后，能够被接收方吸收、应用并内化为自己知识的一种收方吸收、应用并内化为自己知识的一种有意识的知识扩散过程有意识的知识扩散过程。 随着知识经济的兴起，企业隐性知识作为一种关键的要素随着知识经济的兴起，企业隐性知识作为一种关键的要素和资源和资源, ,已经得到企业的高度重视。而企业隐性知识转移对于已经得到企业的高度重视。而企业隐性知识转移对于企业获得和保持持续竞争优势具有独特的意义。企业获得和保持持续竞争优势具有独特的意义。找寻出在整个找寻出在整个隐性知识转移中最为潜在的结构与变量，隐性知识转移中最为潜在的结构与变量，这就这就成为成为了了企业知识企业知识管理中最为根本性的问题。管理中最为根本性

5、的问题。 该论文利用该论文利用知识转化的特性及隐性知识结构模型法（简称知识转化的特性及隐性知识结构模型法（简称ISMISM）对企业隐性）对企业隐性知识扩散的关键影响因素进行分析和评价。知识扩散的关键影响因素进行分析和评价。 我们将解释结构模型在知识管理中给予应用并且提出了我们将解释结构模型在知识管理中给予应用并且提出了组织结构组织结构、组织文化组织文化、创新激励创新激励这三个基本因素，较好地解释了隐性知识转移在不同企业环境下的转这三个基本因素，较好地解释了隐性知识转移在不同企业环境下的转移路径、转移频率与转移成本等存在的差别，并内在地潜含着不同企业在持续竞移路径、转移频率与转移成本等存在的差别

6、，并内在地潜含着不同企业在持续竞争优势获取上的组差异与组间差异。争优势获取上的组差异与组间差异。 文章文章运用运用ISMISM方法方法, ,对影响企业隐性知识转移的对影响企业隐性知识转移的关键因关键因素素进行了规范合理的进行了规范合理的分析，对各因子在转移中的载荷做了恰当的评价分析，对各因子在转移中的载荷做了恰当的评价, ,以此为企业提高隐性知识转移以此为企业提高隐性知识转移效率与知识创新能力效率与知识创新能力, ,从而制定相应的知识管理措施来发展组织能力，并最终为从而制定相应的知识管理措施来发展组织能力，并最终为获得持续的竞争优势提供一些理论借鉴。获得持续的竞争优势提供一些理论借鉴。（一）模

7、型选择一）模型选择 解释结构模型法，是结构模型化技术的一种。其特点是将复杂的系统解释结构模型法，是结构模型化技术的一种。其特点是将复杂的系统分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，分解为若干子系统要素，利用人们的实践经验和知识以及计算机的帮助，最终构成一个多级递阶的结构模型。最终构成一个多级递阶的结构模型。 由于隐性知识转移是一个复杂非线性系统，具有主体多元性、多层次由于隐性知识转移是一个复杂非线性系统，具有主体多元性、多层次性、知识本身的复杂性、环境的复杂性、系统非线性。性、知识本身的复杂性、环境的复杂性、系统非线性。 因此，本文运用因此，本文运用 ISM方法方法,试

8、图建立一种企业隐性知识转移的解释结构试图建立一种企业隐性知识转移的解释结构模型。模型。 以西安高新区的企业为对象以西安高新区的企业为对象（西安高新技术开发区、高新技术企业的中高层领导及企业中被公认的技术专家和西安邮电学院商学院教授等 12 人组成。分为方法技术专家、参加者和协调人三部分），针对高新技术企业隐性知识转移效果问题对企业的部分中高层领导和知识员工进行访谈，进行访谈，了解制约隐性知识转移的主要因素主要因素;其次对访谈记录进行整理和分类,归纳出了转移意愿转移意愿 （S1）、转移能力转移能力 （S2）、隐性隐性知识的特性知识的特性 （S3）、信息技术平台信息技术平台（S4）、企业文化企业文

9、化 （S5）、激励机制激励机制 （S6） 组织结构组织结构 （S7）、接受方的吸收能力接受方的吸收能力 （S8） 双方的知识距离双方的知识距离 （S9）、心心理距离理距离 （S10）、转移方式转移方式 （S11） 等 11 个最为重要的影响企业隐性知识转移的导致因素。（二）（二） 企业隐性知识转移影响因素识别企业隐性知识转移影响因素识别 （三）（三） 建立因素间二元关系建立因素间二元关系成立了企业隐性知识 转移评价小组分析讨论确定各导致因素之间的关系 列出矩阵图（图1）图中“V”表示行因素对列因素有直接或间接影响;“A”表示列因素对行因素有直接或间接影响;“X”表示行列相互影响（强连接关系）;

10、空白表示行列之间无相互影响。构建关联矩阵 A （表一）计算可达矩阵可达矩阵（ R ）是指用矩阵形式来描述有向连接图各节点之间，经过一定长度的通路后可以到达的程度。其计算方法利用布尔代数运算规则：令 A1=A+I，若 A1A2Ar- 1=Ar，rn- 1（n 为矩阵阶数），其中 An= （A+I ）n，则R=Ar- 1= （A+I）r- 1。在上面的邻接矩阵中，令A1=A+I，利用布尔代数运算规则，求得 A2、A3、A4、A5，最终得出 A1A2A3A4=A5，因此，可达矩阵 R=A4=（A+I）4，如表 2。1对可达矩阵进行级间划分并建立结构模型规定 R（Si）为要素 Si的可达集；A（Si）

11、为 S的先行集。若 R（Si）=R（Si）A（Si），则 R（Si）即为最高级要素集，该级只有 R（S0）=R（S0）A（S0），因此该级最高要素为 0，则第一层要素为S0，划去 S0所对应的行和列，得到第二级的可达集与先行集 （如表 3）。根据已经得到的要素级间划分结果，即可作出四级递阶结构模型，如图 2 所示。同理，有 R（S1）=R（S1）A（S1），R（S2）=R（S2）A（S2），R（S8）=R（S8）A（S8），R（S11）=R（S11）A（S11），于是，可以得到第二层要素集为S1，S2，S8，S11。同理，第三层要素集为S3，S4，S9，S10第四层要素为S5，S6，S7。（四

12、）四）解释结构模型分析解释结构模型分析 由结构图可以看出，影响企业隐性知识转移的各指标是一个具有由结构图可以看出，影响企业隐性知识转移的各指标是一个具有4 4 级的多级递阶系统。级的多级递阶系统。在这一系统中，企业隐性知识转移的各影响因素的位势如下：在这一系统中，企业隐性知识转移的各影响因素的位势如下： 第一，系统的最底层为企业对知识转移的的激励机制、企业文化和企业组织第一，系统的最底层为企业对知识转移的的激励机制、企业文化和企业组织结构三个因素结构三个因素（关键，核心，基础）。（关键，核心，基础）。 第二，隐性知识的特性、知识转移双方的知识距离、转移双方的心理距离、企第二，隐性知识的特性、知

13、识转移双方的知识距离、转移双方的心理距离、企业的信息技术条件等因素位于系统的第三层。业的信息技术条件等因素位于系统的第三层。 第三，知识转移方转移知识的意愿、转移知识的能力、接收方对知识的吸收第三，知识转移方转移知识的意愿、转移知识的能力、接收方对知识的吸收能力、转移方式的选择位于系统的第二层。能力、转移方式的选择位于系统的第二层。 企业只有把握住影响隐性知识转移的最企业只有把握住影响隐性知识转移的最基层因素基层因素，不断的改进和提，不断的改进和提高高, ,才能逐级改善和提升隐性知识转移能力才能逐级改善和提升隐性知识转移能力, , 从而提高企业的竞争力从而提高企业的竞争力，使使企业在竞争中立于

14、不败之地。通过分析我们可以得到提高企业隐性知识企业在竞争中立于不败之地。通过分析我们可以得到提高企业隐性知识转移能力的三个方面的重要结论或启示：转移能力的三个方面的重要结论或启示： 其一, 构建灵活的组织结构。 其二, 建设企业文化。（关键） 其三, 建立多元化的激励机制。 隐性知识的转移隐性知识的转移由知识源向知识受体转移知识,表现出隐性知识流动的方向性。知识在主体间的分布总是不对称的,所以存在着知识差知识差和知识势差知识势差, ,这是知识资源共享的源动力。隐性知识转移是沿着势差的高低方向进行的,由以下几种势差驱动:方法一：方法一：隐性知识转移势差效应机理研究隐性知识转移势差效应机理研究 地

15、理势差地理势差 内容势差内容势差 价值势差价值势差本文将马斯洛的需求层次理论推广到对隐性知识主体的需求研究中,认为知识主体共存在5个层次的需要(如图所示)。 隐性知识转移需要层次方法二：主体需要层次分析方法二：主体需要层次分析隐性知识的转移是由知识主体双方势差所驱动，在此基础上探讨了隐性知识转移主体的需要层次理论,提出知识主体的需求之间存在多样性、层次性等特征。 该种研究方法该种研究方法对于组织如何更好地激发知识主体转移对于组织如何更好地激发知识主体转移隐性知识的意愿隐性知识的意愿, ,促进隐性知识转移具有重要的意义促进隐性知识转移具有重要的意义。但是但是采取怎样的措施采取怎样的措施, ,如何

16、构建知识转移的良好制如何构建知识转移的良好制度环境和物理平台度环境和物理平台, ,以满足在隐知识转移过程中不同以满足在隐知识转移过程中不同知识主体不同层次的需要知识主体不同层次的需要, ,仍然需要仍然需要进一步研究。进一步研究。 隐性知识是知识创造的主要来源,获取不同企业的隐性知识是合作创新的主要目的。隐性知识转移过程中产生各种风险,具体如下:(1)重要员工流失员工流失的风险对于隐性知识的发送方来说,有效管理掌握企业隐性知识的员工成为企业在市场竞争中的重要保证,该部分员工也因而成为企业最重要的资产之一。(2)道德风险道德风险。(3)经济利益分摊和分配不公的风险经济利益分摊和分配不公的风险。隐性

17、知识由于其本身的属性,经常难以评价,这就使得对知识的评价往往不能显示其客观价值,进而导致对有形资产投入和分配的分歧。(4)参与合作创新的隐性知识不能成功转移的风险不能成功转移的风险。(5)未参与合作创新的重要隐性知识流失的风险隐性知识流失的风险。方法三：方法三：基于风险矩阵的合作创新隐性知识转移风险分析与评估基于风险矩阵的合作创新隐性知识转移风险分析与评估 根据风险矩阵，风险影响等级、发生概率根据风险矩阵，风险影响等级、发生概率以及风险级别的界定以及风险级别的界定，得到表格：，得到表格：合作创新中隐性知识转移的风险矩阵根据上表的结果,在合作创新的隐性知识转移中,就可以把对风险的防范重点集中于风

18、险1、风险3、风险4、风险5、风险6,从而在有限的时间和精力的范围内使得合作创新中的隐性知识转移能够得以顺利进行。 风险矩阵是一种有效的风险管理工具。风险矩阵是一种有效的风险管理工具。可可应用于分析项目的潜在应用于分析项目的潜在风险，也可以分析采取某种方法的潜在风险。风险，也可以分析采取某种方法的潜在风险。它它在项目管理实践中具在项目管理实践中具有以下优点有以下优点:（1）可识别哪一种风险是对项目影响最为关键的风险可识别哪一种风险是对项目影响最为关键的风险（2）加强项目要求、技术和风险之间相互关系的分析加强项目要求、技术和风险之间相互关系的分析等。等。 存在的存在的问题在于问题在于:其一其一,

19、风险管理的观念还没有真正广泛地在项目管风险管理的观念还没有真正广泛地在项目管理者中确立起来理者中确立起来。其二，项目的易变性导致的短期行为使得项目研发。其二，项目的易变性导致的短期行为使得项目研发单位更不愿投入时间和成本采取先进的风险管理技术。单位更不愿投入时间和成本采取先进的风险管理技术。方法四：基于组织视角的隐性知识管理系统动力学分析方法四：基于组织视角的隐性知识管理系统动力学分析组织对隐性知识管理的主要任务可以分为三部分: 隐性知识的发掘、隐性知识主客体角色互换和隐性知识创新。 系统动力学系统动力学从系统内部的微观结构入手从系统内部的微观结构入手, ,在把握系统内在把握系统内部结构、参数

20、及总体功能的前提下部结构、参数及总体功能的前提下, ,分析并把握系统的特性分析并把握系统的特性与行为。系统动力学模型本质上是带时滞的一阶微分方程组与行为。系统动力学模型本质上是带时滞的一阶微分方程组, ,通过对实际系统的建模过程通过对实际系统的建模过程, ,提供仿真模拟的结果提供仿真模拟的结果 该论文该论文以组织的视角为出发点，根据影响组织进行隐性以组织的视角为出发点，根据影响组织进行隐性知识管理的若干因素设计系统动力学模型，通过对该模型的知识管理的若干因素设计系统动力学模型，通过对该模型的分析，明确在组织实施隐性知识管理的过程中，各因素之间分析，明确在组织实施隐性知识管理的过程中，各因素之间

21、的逻辑因果关系及反馈关系，最后提出提高组织隐性知识管的逻辑因果关系及反馈关系，最后提出提高组织隐性知识管理效率的若干措施。理效率的若干措施。假定组织内部的两个成员甲、乙假定组织内部的两个成员甲、乙, ,每个成员都有选择每个成员都有选择知识转移共享知识转移共享( (这里简称合作这里简称合作) )和不共享和不共享( (不合作不合作) )两种两种选择。在没有组织外在激励的情况下选择。在没有组织外在激励的情况下, ,设设U U为双方互不为双方互不合作时合作时, ,靠自身本来知识能力获得的收益靠自身本来知识能力获得的收益; ;又因为又因为隐性隐性知识的转移共享是要有高成本的知识的转移共享是要有高成本的,

22、 ,此处用此处用C C表示。一般表示。一般认为认为UCUC。共享知识后。共享知识后, ,成员不仅获得了对方的知识成员不仅获得了对方的知识U,U,还利用获得的知识增加了还利用获得的知识增加了自自身能力的额外收益身能力的额外收益E E。显然。显然, ,图中图中2U+E 2U+E-CUU-C2U+E 2U+E-CUU-C。这样这样, ,便形成了如图所示的双方不同选择策略之下的便形成了如图所示的双方不同选择策略之下的收益矩阵。收益矩阵。 方法五：方法五：基于博弈论的组织内部隐性知识转移与共享激基于博弈论的组织内部隐性知识转移与共享激励机制分析励机制分析 博弈论博弈论是研究决策主体的行为发生直接相互作用时是研究决策主体的行为发生直接相互作用时, ,各决策主各决策主体如何选择以实现其效用最大化和达到均衡状态的有效方法。在每体如何选择以实现其效用最大化和达到均衡状态的有效方法。在每一次博弈中一次博弈中, ,每个参与者都有一组可选择的策略每个参与者都有一组可选择的策略, ,最后每个参与者都最后每个参与者都将得到各自由双方共同选择的那个结果所决定的收益将得到各自由双方共同选择的那个结果所决定的收益。 U,U2UE,UC UC, 2UEC,2UEC 乙甲收益矩阵 本文从博弈论的角度本文从博弈论的角度,通过分析知通过分析知识主体在转移共享中的利益关系提出识主体在转移共享中的利益关系提出了组织