经验材料：“一网通办”“一网能办”“一网办好”打通服务老年人“最后一公里”

1、经验材料：“一网通办“一网能办“一网办好打通效劳老年人“最后一公里近年来，为解决老年人等特殊困难群体在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟“流程不熟“出行不便等困难问题，XX区主动作为，以区、街道政务效劳中心，社区便民效劳站作为全区政务效劳主阵地，构建起区、街道、社区三级网格化效劳体系，全力推进“一网通办“一网能办“一网办好，着力打通效劳老年人的“最后一公里。“一网通办充分发挥社区网格员作用，打造效劳老年人等特殊困难群体的“流动阵地。将网格员作为线下“一网通办的主体力量，与线上“一网通办有机融合，为老年人等特殊困难群体提供全面精准效劳。帮办代办问需于民。组织网格员全面入户，收集辖区老年人等特殊困

2、难群体信息和需求，将申请材料及时汇总到社区便民效劳站，对于一般申请事项直接在社区受理，特殊事项由便民效劳站协调区、街道政务效劳中心进行办理，做到“小事不出社区，大事不出街道。全力打造社区“流动效劳。针对退休年审等集中时段办理的事项，在小区各楼栋点设置流动效劳站，为老年人办理事项提供政策咨询和帮办代办效劳，在老年人活动较多的场所设置流动“效劳员，主动为老年人宣传和代办高频民生事项，让老年人“省心省事。深入住户开展宣传效劳。利用小区LED显示屏、微邻里平台、网格微信群等定期推送便民举措，通过定期走访上门，及时解答社保、医保、民政等惠民政策，使老年人等特殊困难群体能够及时了解相关信息，主动参与政务效

3、劳事项申报。“一网能办推行“一站式政务效劳，推动效劳老年人等特殊困难群体“量身定制。在政务效劳中心、便民效劳站实行“一窗受理、全科效劳模式，推行“一站式效劳，为老年人等特殊困难群体提供定制效劳。开辟绿色通道效劳。开辟老年人绿色通道、优先窗口，提供等候优先、全程导引、延时办理等政务效劳，对一些帮子女代办事项的老年人，提供简单易懂便民小纸条，方便老年人办事。推进“一对一帮代办。对智能化应用操作能力强的老人，安排人员对老人进行一对一指导，通过完成社会保险待遇资格认证、高龄津贴申报、居民医保线上缴费等，针对老年人健忘特点，印发操作流程便于后期操作使用。对于那些不使用或不会操作智能的老年人，保存线下办理

4、渠道和传统办事方式，并发放操作流程宣传单，方便老年人亲友线上代办操作，让老年人办事少跑腿。提供生活便利化效劳。全面精准效劳老年人等特殊困难群体，添置轮椅、放大镜、老花镜、急救箱、饮水机等设施，为老年人等特殊群体办事创造良好环境，满足老年人来政务效劳中心办事需求。“一网办好推动政务效劳系列改革实践，让老年人等特殊困难群体享受“政务红利。全面深化“放管服“四办改革，突出“就近办“免申不用办“容缺受理“告知承诺等改革举措，使改革红利更多惠及老年人等特殊困难群体。突出“就近办改革。统筹将涉及老年人等特殊群体的所有高频民生事项下放街道、社区“就近办，推动全区24小时自助效劳终端进街道、进社区、进园区，并

5、在显要位置张贴咨询和操作流程，方便老年人查看和操作。推动高频事项纳入免申不用办范围。加强后台对老年证等政务效劳相关数据比对分析，及时推送到社区网格，主动为符合条件的群众办理，让老人坐在家中就能享受送证上门效劳，全程无需申请办理。目前已对老年人优待证、老年人福利补贴初审等多个事项实行免申不用办，公.文思.享文.库出.品，全面方便老年人等特殊困难群体。探索更多事项“容缺受理“告知承诺。充分考虑老年人特殊困难群体特点和需求，对身份核对、证件校验或者忘带非必要证件等情况，实行“容缺受理“告知承诺，通过提供预约上门、远程认证、免费邮递等方式帮助老年人完成办理事项。通过不断探索完善“网格化效劳体系，XX区今年以来共为辖区内老年人等特殊困难群体办理政务事项XX万余项，网格员承接代办效劳XX万余人次，组织上门效劳XX万余人次，“网格员多