日化行业企业绩效管理操作与控制方案

1、日化行业企业绩效管理操作与控制方案案例分析旭日升的案例给我们什么启发？企业变革如生命长大n企业要永续经营，需要内外兼治。外树形象，扩疆拓土；内修管理：建立规范化的运营机制，吸引并保有人才，做好人才梯队建设。温州要思考：n“品牌温州”是怎么炼成的？n温州如何溶入长三角？n企业如何永续经营？温州需要修内功了n温州需要抓管理，温州的企业家需要学习管人、管事、管物、管理技术、管理信息。n温州的人才环境建设是当务之急的事。优秀的人才流不进来，或者留不住。优秀的企业外逃。企业管理的三个意识n目标管理意识目标管理意识n资源整合（执行力）意识资源整合（执行力）意识n问题管理意识问题管理意识管理的二个轮子管理的

2、二个轮子1.1.维持管理水准的法宝维持管理水准的法宝标准化、标准化、 制度化。制度化。2.2.提升管理水准的法宝提升管理水准的法宝管理循环的管理循环的PDCAPDCA：Plan Plan 计划计划Do Do 实施实施CheckCheck检查检查Action Action 改善改善温州的企业家需要超越自己，追求卓越n温州人已经拥有许多荣誉和光环。不要让这一切套住我们的思想和脚步。温州需要往前，需要创新，需要许多新的学习和经历。n温州需要思想家，沉住气，摒弃浮躁得失，为温州企业的往前和温州经济的发展提供思想，提供规划与诤言。n全球经济一体化势不可挡，即使我们不想走出去，本土市场也已是国际化的市场。

3、而中国的很多国有、民营企业仍然靠陈旧的经营理念管理着自己的企业；很多企业没有明确清晰的远景，没有切实可行的战略，没有健全完善的人才吸纳开发与保有机制，没有简单易行的管理规范，而仅靠冷冰冰的制度和苍白单调的奖惩是无法解决企业的根本问题。因此，在未来的10年之内摆在中国企业面前的首要问题是一个国际化的问题。n国际化的本质是人性化与商业化。人性化的本质是尊重人、相信人；商业化的本质是制定双方均能确认的“游戏规则”并自觉遵守。企业文化的作用是既要满足人性化的要求，又要满足商业化的需求。我们要做的就是帮助企业建立一套科学化、规范化与人性化相结合的文化体系与运营机制，并落实到企业的作业流程、服务规范中去，

4、以解决多年来企业自身无法用简单的制度，机械式的外在奖金、晋升所能解决的问题。让无序变为有序，让复杂变为简单，让人们不再是为了生存而工作，而是为了共同的理想和信念，共同的价值观念，并在共同的作业规范和公平、公开、公正的考核分配制度下彼此协作，坦诚相待，共同迈向成功。摩托罗拉的企业管理理念摩托罗拉的企业管理理念：n企业管理=人事管理n人事管理=绩效管理 根据中国企业经理人和管理专家的投票统计和分析，我们总结出困扰中国企业的十大难题如下： n绩效管理是什么？n为什么绩效管理如此重要？n它能给企业带来什么竞争优势？n绩效管理操作与控制重点在哪里？ 绩 效 管 理绩 效 考 评 一个完整的管理过程 侧重

5、于信息沟通与绩效提高 伴随管理活动的全过程 事先的沟通与承诺 管理过程中的局部环节和手段 侧重于判断和评估 只出现在特定的时期 事后的评估 绩效管理是企业战略落地的载体n它可以产生出与公司目标相适应的员工目标。n提供员工与管理层就其事业目标进行交流的机会。n评定员工的工作绩效以及目标之间的关系。组织目标与绩效管理资金、人员、技术、信息支持组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标每个职位的责任组织的绩效团队的绩效个人的绩效绩效管理是构建和强化企业文化的工具绩效管理是构建和强化企业文化的工具n去掉推诿扯皮踢皮球之不良风气n建立务实执行各司其职之职业化意识（专业敬业）n改善上司与部属的沟通n建

6、立学习型组织绩效管理是提升管理有效手段n提高计划管理有效性n提高各级管理者的管理水平n暴露企业管理问题鱼骨图分析法鱼骨图分析法环境测量方法机问题人料鱼骨图分析法是在不断提出问题的过程中，使问题逐个解决鱼骨图分析法是一种有效解决问题的方法鱼骨图分析法的要决鱼骨图分析法的要决n确定问题类别，找出主要问题，提出解决方案n从主刺到小刺的思维。先找出最主要的问题，分析导致此问题的因素，逐层递推，分析导致各个小问题的因素，对最小的问题提出解决方案，从而使主要的问题得到解决n从小刺到主刺的思维。与从主刺到小刺的思维相反，从各小问题推到主要的问题做好绩效管理有助于做好人力做好绩效管理有助于做好人力资源规划资源

7、规划n制定因人而异的个人发展计划n确定合适的任命和晋升方案n作出正确的雇佣决策n降低员工流失率绩效管理的基础绩效管理的基础 绩效目标绩效目标战略任务战略任务职位职责职位职责绩效管理的基础绩效管理的基础- 提出：提出： 目标的设置目标的设置 以过程或活动的形式来表述以过程或活动的形式来表述 无法完全实现，没有具体的完成目标的期限 对期望达到的目标定义得模棱两可理论化或理想化有真正的结果 或者过于简练、不清楚、或者太长、太复杂复，一项陈述中包含两个或多个承诺 缺乏对改进的要求 以最综结果来表述以最综结果来表述 在确定的时间内可以完成 确定目标的完成形式 与公司的管理有关，从公司管理的实际出发 对公

8、司的成功很重要 尽可能的用数量最精确的说明一项陈述只限于一个重要的承诺. 获得的利润 提高生产部门的生产率 保证产品的质量 主管人员增加与下属的沟通 维持电脑网络系统的稳定性 不可评估的目标不可评估的目标 在本年末实现利润在本年末实现利润15%15% 在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，在不增加费用和保持现有质量水平的情况下，本季度的生产率比上季度增长本季度的生产率比上季度增长10% 10% 产品抽查的不合格率低于产品抽查的不合格率低于3%3% 主管人员每周花费在与每个下属人员沟通主管人员每周花费在与每个下属人员沟通的时的时间不少于间不少于2 2个小时个小时 由于技术问题网络中断的次数每季

9、度不由于技术问题网络中断的次数每季度不超过超过1 1次，每次能够在次，每次能够在1 1小时之内恢复正常小时之内恢复正常 可以评估的目标可以评估的目标 绩效管理的基础绩效管理的基础-工作分析工作分析 工作分析工作分析收集工作相关信息的收集工作相关信息的系统性过程系统性过程工作相关信息工作相关信息工作目的、职责、工作目的、职责、任务、行为时间等任务、行为时间等人员素质人员素质知识、技能、能知识、技能、能力、个性特征等力、个性特征等选拔工具选拔工具测验、面试、知识测验、面试、知识技能考试、背景分技能考试、背景分析等析等关键绩效指标关键绩效指标绩效评估、绩效改绩效评估、绩效改进和提高进和提高转化成转化

10、成任职资格任职资格产生产生转化成转化成转化成转化成验证有效性验证有效性预测指标预测指标工作分析与人力资源管理（图）工作分析与人力资源管理（图）一种革命性的评估和管理体系平衡记分卡平衡记分卡是哈佛大学财会学教授罗伯特 卡普兰与复兴方案公司总裁戴维诺顿在积累了大量实践经验的基础上，建立的一套革命性管理系统。目标考量财务面“我们在股东眼里的表现？”目标考量客户面“我们在客户眼里的表现？”目标考量内部运营面“什么是关键成功因素，什么业务流程是最优？”目标考量学习与成长面 “我们能保持创新，变化和不断提高？”使命和策略飞行高度飞行高度飞行速度飞行速度耗油量耗油量绩效计划绩效评估绩效实施与管理绩效反馈面谈

11、评估结果使评估结果使 用用组织目标分解工作组织目标分解工作单元职责单元职责绩效期间绩效计划绩效计划n绩效计划是关于工作目标和标准的契约n绩效计划是一个双向沟通的过程n参与和承诺是制定绩效计划的前提绩效契约内容绩效契约内容n员工在本次绩效期间内所要达到的工作目标是什么？n达成目标的结果是怎样的？n这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什么？n从何处获得关于员工工作结果的信息？n员工的各项工作目标的权重如何？绩效实施与管理中的误区绩效实施与管理中的误区n绩效管理重要的是计划和评估，中间的过程是员工自己工作的过程n对员工绩效的管理就是要监督、检查员工的工作，要时刻关注员工的工作过程 绩效考评中常见的十大误区绩效考评中常见的十大误区像我像我晕轮效应晕轮效应人情压力人情压力宽厚性误差与严厉性误差宽厚性误差与严厉性误差相比错误相比错误盲点盲点近期行为偏见近期行为偏见从众心理从众心理趋中趋势趋中趋势个人偏见个人偏见/ /定势定势雇员：雇员：部门：部门： 岗岗 位：位：经理：经理： 有效性：有效性：阅读：阅读：书，文章，专业月刊等；观察：观察：公司内部和外部的专业同行行为模仿行为模仿：模仿那些有令人信服的技巧和行为咨询：从其他人那里寻找建议课程课程：公司培训课程，外部研讨