现代商务礼仪培训讲义

1、现代商务礼仪培训讲义 12月月10日日 个人形象社个人形象社交礼仪交礼仪办公办公室礼仪室礼仪 12月月17日日位次礼仪位次礼仪接待拜访接待拜访宴请礼仪宴请礼仪 12月月23日通日通讯礼仪旅行讯礼仪旅行礼仪礼仪 送礼礼仪送礼礼仪商务人员个人形象商务人员个人形象头发 男士： 前发不附额， 后发不及领， 侧发不掩耳。头发 女士：女士： 留发不过肩，留发不过肩， 不宜常整理头发。不宜常整理头发。鞋 保持清洁 勿生异味面部 剃胡子 梳理头发 剪指甲其它 勤换衣服勤换衣服 先梳头发，后穿外套先梳头发，后穿外套表情目光 1.见面时，要表示喜悦 2.演讲开始时，要用目光扫视全场 3.交谈时，保持目光接触 4.

2、目光平视，注视鼻梁站姿 坐姿行姿 头正双目平视两肩平稳防止上下前后摇摆双臂自然摆动行进速度平稳与人辞别时 后退步：后退步： 先后退两三步，再转身离去先后退两三步，再转身离去 注意：退步时脚轻擦地面，布幅注意：退步时脚轻擦地面，布幅要小，先转身后转头要小，先转身后转头给客人引路 引导步：引导步： 走在宾客左侧前方，身体半转向宾走在宾客左侧前方，身体半转向宾客方向，保持两步的距离，遇到上客方向，保持两步的距离，遇到上下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左下楼梯、拐弯、进门时，要伸出左手示意，并提出请客人上楼、进门手示意，并提出请客人上楼、进门等。等。手势语 英国、澳大利英国、澳大利亚、新西兰：亚、新西兰：

3、搭车搭车 希腊：滚蛋希腊：滚蛋蹲姿 东西掉在地上，应当怎么捡起来？着装着装TPO原那原那么么Time Place Object男士着装 三色原那么三色原那么 三一定律三一定律 三大禁忌三大禁忌 1.不拆商标不拆商标 2.深色皮鞋配浅色袜子深色皮鞋配浅色袜子 3.休闲服配领带休闲服配领带男士着装女士着装女士着装 套裙套裙3大禁忌：大禁忌： 1.不穿黑色皮裙不穿黑色皮裙 2.裙、鞋、袜不搭配裙、鞋、袜不搭配 鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色鞋袜应同色系或黑皮鞋搭配肉色丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜丝袜，袜裙之间不应该有太多空间，袜子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用子不可脱丝、漏洞，女士出行要有备用

4、袜子袜子 3.光腿、光脚光腿、光脚化装 妆成有却无 唇彩配服装商界社交礼仪商界社交礼仪谁先主动握手？谁先主动握手？1.客人来访时，主人、客客人来访时，主人、客人谁先伸手？人谁先伸手？2.客人离开时，主人、客人离开时，主人、客人谁先伸手？客人谁先伸手？名片名片判断题：判断题：1.收到名片时，应马上收藏起收到名片时，应马上收藏起来，表示尊重。来，表示尊重。2.把名片放桌上时，可以放在把名片放桌上时，可以放在茶杯下面，防止被风吹跑。茶杯下面，防止被风吹跑。闲谈闲谈 作用：作用： 1.为你和你的组织带来很多信息为你和你的组织带来很多信息 2.为你和你的组织建立较广阔的为你和你的组织建立较广阔的商业关系

5、网络商业关系网络 3.帮助你建立一个融洽的商务环帮助你建立一个融洽的商务环境境闲聊时不适宜的话题？闲聊时不适宜的话题？1.天气天气 2.物价物价 3.公司财务公司财务 4.城市文化城市文化 5.社会新闻社会新闻 6.私生活私生活7.交通堵塞交通堵塞 8.收入收入闲谈中的本卷须知闲谈中的本卷须知1.不要随便打断对方不要随便打断对方2.防止行话、方言、术语防止行话、方言、术语3.注意适度幽默注意适度幽默4.不要与人抬杠、争执不要与人抬杠、争执5.防止搬弄是非防止搬弄是非酒会礼仪酒会礼仪 判断：判断： 1.收到邀请后，要及时回复自己是否出收到邀请后，要及时回复自己是否出席。席。 2.饮料用右手端，防

6、止洒在地上。饮料用右手端，防止洒在地上。 3.如果有跳舞的节目，要注意别只跟一个如果有跳舞的节目，要注意别只跟一个人跳，要兼顾到别的人。人跳，要兼顾到别的人。 4.如果主人不再添加食物和饮料，说明如果主人不再添加食物和饮料，说明你应该离开了。你应该离开了。出席家宴出席家宴 判断：判断： 1.参加家宴最好带一件礼物。参加家宴最好带一件礼物。 2.不要评论主人的家。不要评论主人的家。 3.不要擅自进主人的卧室。不要擅自进主人的卧室。 4.可以只跟主人谈话，不打搅其他参加的可以只跟主人谈话，不打搅其他参加的人。人。 5.有的菜不知道怎么吃，可以先观察一有的菜不知道怎么吃，可以先观察一下主人的吃法。下

7、主人的吃法。交谊舞会交谊舞会 判断：判断： 1.要注意饮食，保持口气清新。要注意饮食，保持口气清新。 2.通常，两位女士可以同舞，但两位男士却不通常，两位女士可以同舞，但两位男士却不能同舞。能同舞。 3.不要横穿舞池，要顺边绕道而行。不要横穿舞池，要顺边绕道而行。 4.一曲音乐未终时，不可大声呼喊寻找他人。一曲音乐未终时，不可大声呼喊寻找他人。 5.舞会结束时，适当的话，男士应护送女伴回舞会结束时，适当的话，男士应护送女伴回家。家。邀请舞伴的礼仪邀请舞伴的礼仪办公室礼仪办公室礼仪在办公室吃饭要注意什么？在办公室吃饭要注意什么？ 1.不要边吃东西边工作不要边吃东西边工作 2.吃完后要清理干净吃完

8、后要清理干净 3.注意吃相注意吃相 4.尽量勿打搅正在吃饭的同事尽量勿打搅正在吃饭的同事 5.尽量别吃味道强烈或发出很大声音的食物。尽量别吃味道强烈或发出很大声音的食物。与同事聊天时要注意什么？与同事聊天时要注意什么？ 1.别问工资等私事别问工资等私事 2.不要谈私人消极话题不要谈私人消极话题 谈论自身苦恼，会影响他人情绪；谈论自身苦恼，会影响他人情绪；引起别人对你的不良评价；降引起别人对你的不良评价；降低神秘感；影响职业前途低神秘感；影响职业前途 3.不要随便评论别人不要随便评论别人 4.注意对方的反响注意对方的反响 和上司相处要注意什么？和上司相处要注意什么？ 1.注意说话的时机注意说话的时机 2.上司接私人上司接私人 时，回避、关门时，回避、关门 3.上司生病时，应根据习惯决定上司生病时，应根据习惯决定是否探望，少谈公事是否探望，少谈公事 4.不要越级处理问题不要越级