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文档简介

1、知名物业公司应急预案编制指引知名物业公司应急预案编制指引1目的为物业管理工作中各类突发大事应急处理预案的编制供应引导。2适用范围适用于集团下属各一线物业公司。3职责与权限3.1.集团物业管理部负责本指引的编制。3.2.各一线物业公司可结合自身状况对本指引提出更改建议。4方法和过程掌握4.1.突发大事分类：4.1.1.治安类：报警（周界、居家）、抢劫、盗窃、斗殴等。4.1.2.消防类：易燃、易爆、危急品泄漏；居家火警、车辆着火等。4.1.3.交通类：交通堵塞、车辆冲卡、凭证丢失、车辆损伤等。4.1.4.灾难类：酷热、寒冷、暴风雨、沙尘、地震等。4.1.5.机电类：停电、停水、电梯困人等。4.1.

2、6.伤病类：溺水、中毒、危病、受伤、疫情等。4.1.7.事务类：媒体报道、群众集会、客户纠纷、扰乱办公等。物业公司依据自身状况评估各种大事发生的可能性，可自行调整大事分类方法并相应的制订预案。4.2.应急预案的编制4.2.1.突发大事（以下简称“大事”）处理原则：4.2.1.1.猜测、预控为主。4.2.1.2.保障客户和员工人身、财产平安。4.2.1.3.不超越责权。4.2.1.4.现场最高职务人员为大事处理第一责任人。4.2.1.5.在应急预案基础上，大事处理依据现场状况敏捷操作。4.2.2.编制预案的要素4.2.2.1.大事的现场处理1）依据大事类型和性质确定大事现场的人员分工，人员分工细化到专业工种或岗位。2）现场信息的传递与联络。3）处理大事所需材料、工具的安排。4）大事各个环节的处理程序。4.2.2.2.大事的后续处理1）对大事起因、经过、损失和实行措施的效果进行评估和记录。2）依据需要制订相应的补救措施，包括：*削减客户和公司的损失；*使员工和客户从大事中得到启示；*掌握同类大事的再次发生；*削减不良影响。*落实补救措施要明确责任人、监督人、完成时间等。3）依据对大事处理的评估结果和补救措施改进应急预案。5应急处理预案参考样板：火警应急处理预案、居家

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