雅园小区客户投诉处理制度_第1页
雅园小区客户投诉处理制度_第2页
雅园小区客户投诉处理制度_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

1、雅园小区客户投诉处理制度雅园小区客户投诉处理制度（一）管理制度1、凡因工作不当，造成损失及不良影响、有损管理处的外在形象，并引致业主/住户不满而向管理处反映的行为（不含业主对小区管理的建议及善意的批判），均视为投诉。2、业主/住户的投诉方式可分为来人投诉、来函投诉、来电投诉和其他投诉四种。依据投诉的性质又可分为一般投诉和特别或紧急投诉两种。3、业主/住户的投诉处理一般可分为投诉、接诉、处理、回复四个过程。4、业主/住户投诉时，接诉人应以热忱的服务态度予以受理，不能对投诉处理置之不理。5、接诉人在受理业主/用户投诉时，应依据其投诉性质的不同实行相应的处理方式：a.一般投诉：管理处前台或接诉人应将

2、业主/住户的投诉进行具体了解后准时做好登记，并发单到责任部门，由责任部门人员依据投诉的详细状况，进行核实和确认，提出处理看法，经部门主任确认后予以处理。b.特别或紧急投诉：管理处前台或接诉人通知所属部门相关人员受理，若在所属部门权属范围之外的，应将业主/用户的投诉马上向管理处领导汇报，由领导进行处理。c.非工作时间的投诉：非工作时间投诉处理的接诉人在接到投诉后，要做好登记，妥当支配予以解决处理，并视状况向领导汇报。6、业主/用户投诉的处理要准时。一般投诉处理一般不过当日，特别投诉的处理一般不超过三天。7、各部门处理完投诉后，应准时将处理状况反馈给客户服务部，便予以确认和计统计。8、当投诉的问题得到解决后，所属部门应依据业主/用户的投诉的方式分别予以不同的回复，或走访投诉人，或回函投诉人，或回电投诉人，或按其投诉形式赐予相应的回复。9、整个投诉问题完毕后，信息中心接诉人对其投诉的材料应分别予以整理和归档，以备查用。10、在每个月末，各部门主管要对投诉处理材料进行全面统计，并向经理汇报，由管理经理打算回访工作。11、各部门工作人员在平常的工作中应努力加强业务学习，提高业务水平，增加服务意识，共同做好物业管理工作。（二）客户

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 规章制度

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论