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文档简介

1、物业辖区维修工作细则物业辖区修理工作细则1.0目的：确保修理准时、高效，保证设备设施完好，让业主（住户）满足。2.0适用范围：全部的修理服务。3.0内容：3.1接待住户的修理恳求。（1）无论接听业主（住户）的电话修理要求，还是接待业主（住户）的上门恳求，均需热忱礼貌按规定使用文明用语。（2）无论何种状况，都不行拒绝住户要求上门修理或查看的恳求。如有特别状况应赐予住户合理的解释。（3）依据实际状况，预约上门查看或修理，并在客户请修登记表上作好记录。（如住户要求立刻上门则必需在30分钟内达到现场）（4）客户助理填写客户请修流程单，工程部指定技工上门修理。3.2上门查看（如为简修理无须此步骤）（1）

2、工作服穿戴干净，佩戴工作牌方可上门。（2）必需按商定时间到达（±5分钟）。（3）凭客户请修流程单进门查看。（4）对发觉的问题向住户提出解决方案并就所需材料，修理时间征询住户看法，并得到住户确定方可进行下步工作。3.3使用材料（1）修理材料一般由业主（住户）供应。（2）如住户对所需材料有特别要求时，可到住户指定的地点购买，并开具发票或收据。3.4上门修理（1）工作服穿戴整齐，佩戴工作牌，对所需工具一次性配带齐全，并自带抹布以便清理工作现场。（2）按商定时间到达住户门口（±5分钟），按住户门铃或轻扣门环敲门，如住户因事外出，则视状况等待5-10分钟，方可返回。（3）住户开门后，

3、主动问侯住户并介绍自己，说明来意，同时出示客户请修流程单。（4）敬重住户的家居习惯及风俗习惯。（如穿鞋套等）（5）假如材料由住户供应，应先对材料进行检验，如质量能满意住户要求，可进行修理，如不能满意住户要求，应向业主说明，征得业办法见，并在客户请修流程单上注明。（6）修理过程中对住户提出的问题一一赐予解释，对住户提出的要求尽量予以满意，不能满意的要急躁作出解释。（7）修理中，要尽量不破坏房屋原样，修理完毕后，将全部原物复位，将工作中的垃圾清理洁净，较多（大）垃圾则清理出户。（8）修理服务完后，征询业主（住户）的看法，并在客户请修流程单上签字认可。（9）严格根据特约服务收费指导标准收费。如有特别状况，可与业主协商后，合理调整收费，并在客户请修流程单上注明。（10）礼貌地向业主（住户）道别离开，严禁向住户索要小费，对住户馈赠的物品应婉言谢绝。3.5公共设备设施的修理。3.5.1由工程部长或班长安排工作任务，签发派工单。技工按派工单的要求进行作业。3.5.2由工程部长或班长对其作业进行检验，回收派工单，签字并存档。4.0回访按回访制度规定的时间及回访率对客户进行

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