天下城特色服务操作规程

1、天下城特色服务操作规程天下城特色服务操作规程1.0目的为业主（用户）供应多项服务，满意业主的需求。2.0范围适用于为业主（用户）供应全部特色服务的工作过程。3.0职责3.1服务中心接待员负责特色服务的受理。3.2管理处各职能部门应准时与服务中心协作。4.0行李车服务请业主（用户）直接到行李车存放点取用，使用完毕由护卫员送回存放点。5.0代购火车票、飞机票5.1首先告知业主（用户）"机票、火车票工作人员全部送票上门，您可以亲自拨打电话订购，也可以托付我们代购。"如业主（用户）自行订购，则告知业主（用户）订票点电话。5.2如业主（用户）要求代订，则需确认业主（用户）订飞机票还是

2、火车票，复写一式两联代订机票、火车票记录单，记录业主（用户）单元号、姓名、电话、订票要求（航程起始地、起飞时间、张数、送票地点、时间等），准时跟踪订票。5.3假如业主（用户）要求服务中心代接火车票，则告知业主（用户）需提前预付费用，否则不能承接此项服务。收款后，将代订机票、火车票记录单其次联交业主（用户）留存。5.4订购完毕后，将车票交给业主（用户），并请其在第一联上签名确认。6.0代订报刊、杂志、信件6.1填写邮局代办所供应的各类订单，记录业主（用户）住址、姓名、联系电话、订阅刊物名称、数量、时间。6.2查阅价目表，通知业主（用户）估计金额。6.3通知邮局代办所派人到服务中心为业主供应服务。

3、6.4业主（用户）付款后，将单据交业主留存，服务中心跟踪订购过程。7.0代订花卉、蛋糕7.1首先告知业主（用户）"花卉、蛋糕工作人员可以送货上门，您可以亲自拨打电话订购，也可以托付我们代购。"如业主（用户）自行订购，则告知业主（用户）订购点电话。7.2假如业主（用户）要求代订，记录业主（用户）住址、姓名、电话、送货上门时间、接收人、所购花卉、蛋糕价格、款式。7.3将相关信息通知花卉、蛋糕定点制作单位，请其按业主要求按时送货并自行与业主（用户）结算。8.0代订搬家公司直接告知业主（用户）"请您拨打郑州市××搬家公司电话，该公司是正规的搬家公司，假

4、如您洽谈不抱负，我们可再为您查找其它搬家公司"。9.0代订酒店、宾馆9.1询问业主（用户）订酒店、宾馆的详细要求（星级、房间标准、居住天数、人数等）。9.2依据业主（用户）要求向业主（用户）推举适合的酒店、宾馆。9.3拨打业主（用户）认可的酒店、宾馆预订电话，根据业主（用户）要求预订房间。9.4准时将结果向业主（用户）反馈。10.0水电修理10.1记录业主（用户）住址、姓名、联系电话，参照修理、安装服务价格表，告知业主（用户）此项服务为有偿服务，收费标准为多少，业主（用户）认可后，告知业主（用户）修理人员将在二十五分钟内上门服务。10.2准时通知修理班开具派工单并在二非常钟内上门修理

5、、安装，如二十五分钟不能上门，需二非常钟内主动向业主（用户）说明缘由，并商定新的时间。10.3跟踪修理结果，进行消项。11.0私人区域清洁服务11.1记录业主（用户）单元号、姓名、联系电话，确认业主（用户）等候时间，以便通知清洁人员准时上门服务。11.2告知业主（用户）此项服务为有偿服务及收费标准，业主（用户）认可后，告知业主（用户）清洁人员将在二十五分钟内上门服务。11.3通知清洁绿化部开具派工单并在二非常钟内上门服务，如二十五分钟不能上门，需在二非常钟内向业主（用户）说明缘由，并商定新的时间。11.4跟踪服务结果，进行消项。12.0商务中心（打字、复印、传真）服务告知业主（用户）此项服务为有偿服务，收费标准为多少，业主（用户）认可后，根据业主（用户）要求进行操作。13.0代接飞机、火车服务13.1记录业主（用户）住址、姓名、联系电话、被接人姓名、车次（航班）、年龄、性别。13.2告知业主（用户）收费标准。13.3通知平安护卫部支配接人，见到被接人请其出示证件确认身份。13.4将被接人送至业主（用户）住处，凭车票及收据收取费用。14.0代洗衣物14.1记录业主（用户）住址、姓名、联系电话、对衣物的洗涤要求。14.2告知业主（用户）此项服务为有偿服务及收费标准，业主（用户）认可后，告知业主（用户）相关服务人员将在十五分钟内上门收取衣物。14.3通知干洗