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文档简介

1、商务中心客户入驻退租服务操作规程商务中心客户入驻/退租服务操作规程一客户入驻服务规程1客户入驻预备（1）服务部接到行政部客户入驻通知书，准时书面通知工程部、保安部对入驻单元进行预检。（2）服务部为客户入驻预备好单元验收整改单、单元钥匙交接单、电表读数确认单。2客户入驻交接验收手续（1）服务部核室客户身份：客户身份证明（原件）。（2）服务部依据有关收费标准，收费项目向行政部发书面收费通知，有关与管理费用相关的收费标准详见管理协议。3管理协议的签署（1）管理处与客户签订管理协议，管理协议文本由管理处与进展商共同拟定。（2）服务部向客户递送用户手册、装修指南，用户签收。4单元的交付（1）服务部伴随客

2、户验收交接房屋。（2）交付房屋设备，客户签交单元验收整改单。（3）交付单元钥匙，客户签交单元钥匙交接单。（4）与客户确认电表初始读数，签交电表读数确认单，工程部做好记录。（5）客户验收交接时，若有整改看法，请客户在单元验收整改单上填入看法，交工程部门处理。5向客户介绍物业服务项目和环境状况（1）介绍管理处各部门主要负责人及联系电话，递送"联系卡"。（2）介绍商务中心服务项目（3）介绍物业四周交通、医院、治安、消防、垃圾处理、空调、电梯使用等状况。（4）在客户入驻验收，交接服务过程中，接受客户询问。6帮助客户办理入驻所需事项及二次装修手续。（1）假如客户不进行二次装修，即可与

3、客户商定搬家时间，支配好货梯的使用，并做好客户搬迁登记表记录。（2）收到客户二次装修的申请，向客户介绍工程部装修管理负责人，并伴随客户与该负责人进行首次接洽。（3）负责建立客户档案：客户档案包括：a)客户身份资料（身份证明复印件和公司注册证明复印件）b)产权证复印件c)管理协议d)用客户联系通讯资料e)其他相关文件，租赁合同复印件，车位租用证明，电话线租用合同，钥匙领用文件等，二租户退租规程1.退租预备服务部必需随时把握物业内各客户租赁合同到期状况，在合同到期前两个月访问了解客户意向，以提示客户就续签或退租事项进行商谈。2现场清点服务部会同工程部清点退租客户单元的设备、设施，填写单元整改验收单，工程部负责抄录退租单元的电表读数，一式二份，一份留工程部，一份留服务部。租赁期间单元设施部件损坏由客户予以赔偿。3整理退租客户档案服务部在客户退租后进行客户档案管理，档案

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