专科运营方案

1、“椎间盘超市”运营方案目标：整合保守、微创、手术等多种治疗方法，成立“椎间盘超市”，以“能简单、 不复杂； 能保守、 不手术” 为治疗原则，为椎间盘患者提供 “一站式服务”，针对患者不同的病情提供个性化的治疗方案，使 “超市” 成为椎间盘病治疗的终结者， 努力争取用三年时间将其打造成为全省知名、年收益超千万、设备技术一流的微创脊柱外科中心。人员架构：1 位，副主任1 位，住院医师3-6 位，康复医生1-6 位。护士：护士长1 位，责任护士1-2 位，护士6-10 位。床位： 30-60 张。人员与床位以骨科现有结构为基础，随业务的发展而逐步扩大科室建设：1 、门诊建设：设立颈肩腰腿痛专科诊室，

2、诊室内装修精美并张贴好椎间盘微创治疗宣传资料，学科带头人坐诊，严格按照“椎间盘超市”的核心理念来分诊，保证患者满意度。门诊设立疼痛康复治疗室，按摩床位4-6 张， 负责门诊及住院病人的康复治疗，按照“前店后厂模式”与专科门诊融为一体。在门诊成立“微微创”，开展一些简单的疼痛治疗（神经阻滞、小针刀、关节腔冲洗等）和现代康复治疗，症状较轻的可在“微微创”门诊治疗。通过打造治疗颈肩腰腿痛的品牌专科，遵循阶梯治疗和循环治疗的方针，最大限度的提高门诊处置率，保证病人的满意度， 稳步提升科室业绩。2、病房建设：病房长廊张贴各类宣传资料，营造浓郁的微创文化氛围，让病人感受到如家的温馨，建立一间疼痛治疗室。3

3、、技术建设：以经皮内窥镜椎间盘摘除术为我科主打技术，推拿、理疗作前期治疗，微创解决问题，手术作为后盾，以“能简单、不复杂，能保守、不手术”作为治疗原则，将颈肩腰腿痛这块市场作大。成立 3 个专业组：康复专业组主攻针灸、推拿、小针刀、牵引、整脊、理疗及中药内服外贴治疗；疼痛专业组主攻射频热凝靶点 + 臭氧溶解术、胶原酶溶解术、骶管注射、硬膜外填充疗法、神经阻滞及神经毁损术；脊柱专业组主攻经皮椎体成型术、内窥镜、直视微创髓核摘除术及内固定术；三、 培训1 、系统培训内容:医护同训沟通与交流（医患及团队内部沟通）椎间盘学校（椎间盘疾病的预防保健和治疗）微创诊断学（点对点的治疗方案选择）腰痛的诊断、鉴

4、别诊断腰椎间盘突出征病理转归脊柱外科病人的就医心理脊柱外科发展与现状胶原酶疗法射频热凝术治疗颈腰椎间盘突出症臭氧治疗MED 治疗的方案选择经皮椎体成型和后凸成型术的问题和处理经皮穿刺颈椎间盘切吸术微创联合治疗方案银质针导热疗法中医技术在椎间盘微创专科的运用椎间盘突出症的微创技术脊柱微创治疗的新思维椎间盘文化椎间盘微创专科的临床路径管理出院指导（颈椎、腰椎）及随访创新造就我们现代医院与营销2、具体安排：第一阶段：2011 年 12 月 10 日 2012 年 1 月 10 日培训中心（西安唐城医院脊柱关节病区）培训，重庆新桥医院学习椎间孔镜技术，内容：1、 、 微创诊断学（点对点）及微创手术适应

5、症、禁忌症把握；2、 手术操作技巧及术后并发症处理；3、 现代理疗和微创的联合运用；4、 微创整体护理（护理程序、护理诊断、标准护理计划、健康心理、健康相关行为、传播与传播技巧、健康促进的评价指标、交流与沟通）；5、 借鉴成功医院（西安唐城医院疼痛科）管理及服务运作模式，打造一流的团队；6、 掌握椎间盘超市理论及服务理念的具体执行细节。第二阶段：2012 年 2 月 10 日 5 月 10 日专家支持：公司派有上千例手术经验的专家来我科做技术支持及市场意识 的培养。1 、加强对微创技术的理解和手术技术把关；2 、根据医院现有的治疗技术和临床格局，协助胡卫国主任制定相应的治疗方案；3 、将系统培

6、训的内容制定培训计划，并监督和考核；4 、协助制定科室的日常管理规范及路径；5 、加强预防保健教育（椎间盘学校每周一次）和随访管理（出院后指导） 。全院营销（全院总动员）6 、让全院了解专科的治疗理念和治疗技术；7 、做好院内的包装和互动；8 、加强相关科室的交流和学习；派人去广州医学院附二院疼痛科进修3-6 月。第三阶段：专科开张（具体时间以病人量稳定在50 左右后确定）经过系统培训考核过关后，可以组织专科开张仪式，配合相应的媒体宣传让全市人民知道专科的特色，并举办大型的义诊活动。开张仪式安排：（1 ）上午7 ：00-8 ：00义诊桌摆放，专家牌，导诊小姐。（2）上午9：00 至10：00

7、义诊活动；专家到位，医生到位，护士负责登记病人资料。（3 ）上午9 ：30 揭牌仪式，A： “椎间盘微创专科”：由院长、专科主任等领导共同揭牌。B： “椎间盘学校湘潭分校”由院长、院领导共同揭牌。（4）上午10：00至12：00椎间盘学校；主任主讲，建议全院职工也能参加。（5 ）下午2 ：00 至 5：00义诊活动。（6 ）下午3 ：00 由主任作示范手术。（7 ）晚上7 ；009 ；00全院职工：专科建设对于发展中的医院的重要性及必要性（柳健主任主讲）。活动宣传：1、安排电视台记者进行采访及报道。2、安排医院宣传科负责人，进行摄像及拍照宣传。第四阶段：市内基层医院医生和乡村医生的培训1 、专

8、科开张后每三月举办你一次基层医生培训会；2 、加强和基层医生的联系，制定时间表进行走访；3 、建立协助网络。第五阶段：全国性或省级学术会议（一年内全国级和省级各一次）专科经营一年以后，具有一定的知名度和美誉度后，将举办带中华医学会继续教育部I类学分的椎间盘微创学习班。1 、 聘请国内著名的微创专家前来授课，（省内著名专家由医院协定）中山大学附一院 教授南京大学附属鼓楼医院 教授山东省立医院 教授南方医院 仁教授内蒙古医学院附院 教授长海医院 教授西安唐城医院郑召民教授；北医三院刘忠军邱勇教授；青岛医学院附院胡有谷宋文阁教授济南军区总院孙刚何晓峰教授南山医院张德银和平教授北京301 医院王岩李明

9、教授新桥医院周跃柳健教授等2、 公司全国六大办事处组织全国客户来参观和学习。3、 公司协助申请国家级I类学分。4、 省内可以申请主办骨伤或中西医结合的全省年会。市场营销四、（一）院内宣传：1 、行政楼外墙制作较大的灯布喷绘形象展板；2 、科室文化长廊展板宣传；3 、 医院内制作统一形象以专科为落款的温馨提示小标识（如禁止吸烟、创建文明城市、爱国卫生运动等）；4 、 医院大院内设置长廊式的不锈钢宣传栏，设置一些可读性强的医疗保健和科普知识性的宣传展板；5 、医院电子显示屏滚动广告；6 、印制小册子放于挂号处、导医台等服务窗口；7、成立椎间盘学校，每周一课，开展健康教育，定期到单位及社区举办椎间盘

10、知识讲座，不断扩大专科影响力。（二）院外宣传：7 、街道及站台灯箱广告以及横幅；8 、本院楼顶大型形象广告牌；9 、城郊结合处及乡镇集市、市中心及市中心医院对面喷刷永久性墙体 广告；4、与社区居委会合作，在各社区宣传栏内设置椎间盘微创治疗的宣传 展板；10 、与科协合作，在各个科普长廊内设置一定数量的宣传展板；（三）媒体宣传：1 、在有线电视台（信息发布、新闻追踪为主）黄金时段播出；2 、 选择电视台等针对性强、费用低廉的媒体制作专题片，在合理时段播放。3、当地报纸做健康栏目连载，并做“椎间盘学校”的提示宣传。（四）网络宣传：1 、建立上远程会诊平台，普及椎间盘知识，扩大科室影响，使其成长为最

11、好的专业网站。网站成立后科室设电脑一台，科室人员轮流值班，负责答 问，科室设立咨询热线电话一部，吸引外地病人就诊。2、联系市信息网，制作标题新闻及 flash动画广告；（五）基层互动1、制作基层领导VIP卡（只针对镇领导和村支书），持卡者每年享受 次免费体检；介绍病人给予一定优惠；2、举办乡村医师培训班；3、科普教育下乡活动，健康大讲堂（腰腿痛的预防保健）及义诊活 动。下午 13 : 00 17 : 00B-实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意，可自行安排工作和休息时间。3.1.2打卡制度3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时

12、间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员

13、协助人力资源部进行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤，需在外派公司打卡记录；如遇中途出差，持出差证明，出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录 ；3.2加班管理3.2.1 定义

14、加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，报主管副总和人力资源部审批。B-因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过 8小时可申报加班1天。对主管（含）以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准

15、计加班。3.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5 加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加

16、班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1 : 1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程3.2.3.1 加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月26日至本月25日。3.2.3.2 员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认。各部门的考勤员（文员）负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员（文员）处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员（文员）保管。3.2.3.3 部门考勤员（文员）负责检查、

17、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。下午 13 : 00 17 : 00B-实行不定时工作制的员工，在保证完成甲方工作任务情况下，经公司同意，可自行安排工作和休息时间。3.1.2打卡制度一3.1.2.1 公司实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因

18、公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指

19、定人员进行考勤管理，并于每月 26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤，需在外派公司打卡记录；如遇中途出差，持出差证明，出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录；3.2加班管理3.2.1 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由，

20、报主管副总和人力资源部审批。B-因员工月薪工资中的补贴已包括延时工作补贴，所以延时工作在4小时（不含）以下的，不再另计加班工资。因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过 8小时可申报加班1天。对主管（含）以上管理人员，一般情况下延时工作不计加班，因特殊情况经总经理以上领导批准的延时工作，可按以上标准计加班。3.2.2.2 员工加班应提前申请，事先填写加班申请表，因无法确定加班工时的，应在本次加班完成后3个工作日内补填加班申请表。加班申请表经部门经理同意，主管副总经理审核报总经理批准后有效。加班申请表必须事前当月内上报有效，如遇特殊情况，也必须在一周内上报至总经理批准。如未

21、履行上述程序，视为乙方自愿加班。3.2.2.3 员工加班，也应按规定打卡，没有打卡记录的加班，公司不予承认；有打卡记录但无公司总经理批准的加班，公司不予承认加班。3.2.2.4 原则上，参加公司组织的各种培训、集体活动不计加班。3.2.2.5 加班工资的补偿：员工在排班休息日的加班，可以以倒休形式安排补休。原则上，员工加班以倒休形式补休的，公司将根据工作需要统一安排在春节前后补休。加班可按1 : 1的比例冲抵病、事假。3.2.3加班的申请、审批、确认流程26日至本月25日。3.2.3.1 加班申请表在各部门文员处领取，加班统计周期为上月3.2.3.2员工加班也要按规定打卡，没有打卡记录的加班，

22、公司不予承认。各部门的考勤员（文员）负责加班申请表的保管及加班申报。员工加班应提前申请，事先填写加班申请表加班前到部门考勤员（文员）处领取加班申请表，加班申请表经项目管理中心或部门经理同意，主管副总审核，总经理签字批准后有效。填写并履行完审批手续后交由部门考勤员（文员）保管。27日汇总交人力资源部，逾期未交的加班记录公司不予承认。3.2.3.3 部门考勤员（文员）负责检查、复核确认考勤记录的真实有效性并在每月下午 13 : 00 17 : 00度。全体员工都必须自觉遵守工作时间，实行不定时工作制的员工不必打卡。3.1.2.2 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。3.1.2

23、.3 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；3.1.2.4 因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写外勤登记表，注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡的员工，上班前、下班后要及时到部门考勤员处填写未打卡补签申请表，由直接主管签字证明当日的出勤状况，报部门经理、人力资源部批准后，月底由部门考勤员据此上报考勤。上述情况考勤由各部门或分公司和项目文员协助人力资源部进行管理。3.1.2.5 手工考勤制度3.1.2.6 手工考勤制申请：由于工作性质，员工无法正常打卡（如外

24、围人员、出差），可由各部门提出人员名单，经主管副总批准后，报人力资源部审批备案。3.1.2.7 参与手工考勤的员工，需由其主管部门的部门考勤员（文员）或部门指定人员进行考勤管理，并于每月26日前向人力资源部递交考勤报表。3.1.2.8 参与手工考勤的员工如有请假情况发生，应遵守相关请、休假制度，如实填报相关表单。3.1.2.9 外派员工在外派工作期间的考勤，需在外派公司打卡记录；如遇中途出差，持出差证明，出差期间的考勤在出差地所在公司打卡记录；3.2加班管理3.2.1 定义加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。A.现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制，各部门应按月工时标准，合理安排工作班次。部门经理要严格审批员工排班表，保证员工有效工时达到要求。凡是达到月工时标准的，应扣减员工本人的存休或工资；对超出月工时标准的，应说明理由