第9章组织流程再造

1、学习目标9.1 组织流程瓶颈9.2 组织流程分析9.3 组织流程设计9.4 组织流程再造的过程9.1 组织流程的内涵o 流程是企业以顾客需求和输入各种原料流程是企业以顾客需求和输入各种原料o 为起点到企业创造出对顾客有价值的产为起点到企业创造出对顾客有价值的产o 品或服务为终点的一系列活动，由一系品或服务为终点的一系列活动，由一系o 列工作环节或工序所组成，相互之间有列工作环节或工序所组成，相互之间有o 先后顺序，有一定的指向。先后顺序，有一定的指向。采购采购仓储仓储库存管理库存管理运输运输顾客服务管理顾客服务管理控制控制高效的物流高效的物流和信息流和信息流以消费者以消费者需求为导向需求为导向

2、组装组装运输运输分销分销/配送配送零售商零售商供应商供应商关键流程关键流程供应链将朝着供应链将朝着“以消费者为导向以消费者为导向”的一体化方向发展的一体化方向发展现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度现状：供应链上各个主体独立运作，彼此缺乏透明度增加透明度增加透明度提高效率提高效率未来：供应链整体的合作未来：供应链整体的合作生产商生产商物流服务商物流服务商分销分销/零售零售顾客顾客生产商生产商物流服务商物流服务商分销分销/零售零售客户客户供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企供应链上各个环节必须打破企业边界，实现跨企业间的协作业间的协作高效的顾客反应高效的顾客反应缺乏缺乏协作协作拥

3、有拥有协作协作多余的多余的文件档案文件档案太多的太多的不必要服务不必要服务错误的错误的配送配送缺货缺货条款过多条款过多存货水平太高存货水平太高 重复劳动重复劳动商品过剩商品过剩协作使得整个供应链能够实现高效的顾协作使得整个供应链能够实现高效的顾客反应客反应成本降低-23%供货时间减少-75%车辆的利用率提高+15%可获得性提高+9%库存水平降低-23%供应链业务流程重组的结果o 什么是组织流程？ 组织流程(Organization Process)是指为完成某一目标(或任务)而进行的一系列逻辑相关活动的有序的集合。o 流程的基本要素 组织流程的基本要素是指包含于一切组织流程中的最基本的、不可或

4、缺的成份。这些成份的任一变化都会导致不同流程的产生。 流程 = 活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具 活动 = 输入，处理规则，资源，输出组织流程的基本要素n组织的流程是分工的产物。原本一个人从事的工作，经过多次分工，交由不同的人宋共同完成，通过这些人的共同活动，完成了此项工作。这些共同的活动以一定的方式连接，构成了完成这一工作的一个特定流程。从这里可看出，活动是组成流程的一个基本要素。n组成流程的活动并非简单地叠加，而是通过一定的方式连结起来，活动之间的连结方式不同，形成不同的流程，因此活动之间的连结方式(又称之为逻辑关系)成为组织流程中的另一基本要素。n组织流程中的任一活动都必须由人宋

5、完成，活动的承担者构成了组织流程的第三个基本要素。n执行组织流程的人们进行活动时并非赤手空拳，他们往往需要借助一定的技术和工具，技术和工作条件的变化可以形成不同的流程，组织人员完成活动的方式构成了流程的第四个基本要素。n此4个要素构成了组织流程的基本要素，即：流程 = 活动，连结方式，活动的承担者，技术和工具 组织流程的活动的特征 组织的流程是由活动组成的，活动构成了流程的最基本要素。 组织流程中的活动往往是接收某一种类型的输入，在某种规则控制下，利用某种资源，经过变换转化为输出。 需要说明的是，这里的“资源”并非指一般的输入要素，而是活动的执行者在执行这一活动时所依赖的方法或凭借的手段。 不

6、同的活动，其接受的输入、处理规则、可利用资源的不同，输出结果也不相同。 一个活动包括4个方面的要素，即： 活动 = 输入，处理规则，资源，输出 组织流程的特性(1)目标性。组织的流程是为完成某一目标而产生的，也就是说在组织流程的投入产出转换过程结束后，能实现(完成)某一既定的目标(任务)。(2)整体性。组织的流程是由活动构成的，单个活动无法构成流程。(3)动态性。流程总是由一种状态转变为另一种状态，或是完成一种活动后再进行另一种活动。(4)层次性。组织的流程是通过多种活动的投入，从而产生出一定的结果，实现一定的目的，是一个投入一产出系统，具有系统的层次特性。(5)结构性。组织流程的结构指的是组

7、成流程的各种活动之间的相互联系与相互作用方式。 （6）内在性。 强调流程的意义n 使组织侧重于客户；n 允许组织预测和控制变化；n 允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；n 帮助组织有效管理跨部门关系；n 为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；9.2 组织流程瓶颈o 产生流程瓶颈的原因有哪些？（1）环境变化（2）企业成长（3）技术革新Typical Supply ChainsInefficient and Clogged with inventory!Supply Chain Re-engineering for a Single CompanySupply Chain Re-engin

8、eering for an Entire Industry9.3 组织流程设计供应商流程客户输入输出要求要求反馈反馈流程模式示例信息管理流程外部调研营销信息子系统人力资源战略子系统产品经理财务信息子系统（2-2）外部购买各功能块原始数据收集生产采购信息子系统信息子系统（汇总）销售经理人力资源中心分析/报告系统决策/实施系统信息中心（提供技术支持、服务）广电股份目前的组织架构仍有较大差距广电股份目前的组织架构仍有较大差距董事会董事会总经理总经理董事会董事会秘书处秘书处副总经理副总经理/总经理助理总经理助理分公司分公司网络网络设备设备营业营业本部本部终端终端产品产品营业营业本部本部子公司子公司股东

9、大会股东大会监事会监事会分公司管分公司管理委员会理委员会子公司子公司广电股份广电股份管理委员会管理委员会总经总经理办理办公室公室财财务务部部审审计计室室资产资产管理管理部部人力人力资源资源部部投资投资规划规划部部法法务务部部监监察察室室企业企业文化文化部部技术技术中心中心子公司子公司广电股份远景组织架构建议广电股份远景组织架构建议 总体总体o法人实体法人实体总经理总经理总会计师总会计师/财务财务中心负责人中心负责人所有参股所有参股子公司子公司*SVA品牌网品牌网络产品络产品公司公司网络建网络建设与技设与技术服务术服务公司公司创业创业公司公司财务财务订单订单/物流物流OEM售售后服务后服务人事人

10、事生产生产管理管理OEM销售销售技术技术开发开发SVA终端产品终端产品事业部负责人事业部负责人财务财务售后售后服务服务人事人事物流物流SVA品品牌营销牌营销OEM事业部负责人事业部负责人SVA 风险投资风险投资事业部负责人事业部负责人网络业务网络业务事业部负责人事业部负责人采购采购SVA销售公司销售公司财务财务业务业务拓展拓展电子采购电子采购事业部事业部*负责人负责人IT人事人事财务财务市场市场开发开发运作运作产品产品开发开发OEM生产基地生产基地技术技术开发开发技术中心技术中心人力资源人力资源监察审计监察审计信息文化信息文化办公室办公室战略发展战略发展法律事务法律事务供应商管理供应商管理预算

11、预算/管控管控会计核算会计核算资金管理资金管理9.3 组织流程设计传统的功能性组织总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商9.3 组织流程设计组织中的工作流总裁副总裁副总裁副总裁副总裁客户供应商9.3 组织流程设计组织中的流程流程所有人客户供应商流程所有人流程所有人人力资源信息系统控制法律支持性流程9.3 组织流程设计传统观点与流程观点的对比 传统的观点流程性的观点侧重点老板顾客主要的关系命令顾客 供应商导向等级流程决策者管理者全体员工风格授权参与性的9.3 组织流程设计业务流程的分类n 研发n 市场和销售n 采购n 生产n 服务n 运输n 控制n 支持9.3 组织流程设计一般顾客流程n 市场和

12、销售n 产品/服务开发和推介n 制造n 运输n 帐单管理n 定单处理n 客户服务9.3 组织流程设计一般行政性流程n 战略计划流程n 预算管理流程n 培训流程n 用品管理流程n 采购流程n 信息技术流程9.3 组织流程设计业务流程的等级供应商客户组织流程跨功能流程功能流程次级流程实践9.3 组织流程设计核心业务流程的标准n 战略重要性：对组织和组织成功的重要性，与组织的使命与目标相关，能为组织的竞争力有帮助n 顾客影响：对客户满意度有重要影响n 跨功能：9.3 组织流程设计通用电器的核心业务流程n 新技术的研发n 到达市场的速度n 服务n 支持n 对定单的反应9.3 组织流程设计通用电气如何辨

13、别核心业务流程计划合同管理客户支持概念设计开发草图细节设计产品线设计产品线运作质量控制仓库管理运输管理送货管理客户管理产品开发产品制造运输目的：客户满意度如何分析和描述流程9.4 组织流程设计方法9.4 组织流程设计什么是流程图流程图是流程如何在一个组织中流动的过程的图示。流程图被用来帮助我们理解流程内部的工作步骤。一个完整的流程应该显示：n 流程的操作者n 流程的输入和输出n 流程内的步骤和行为n 用来支持流程的系统或技术n 流程的断点9.4 组织流程设计核心业务流程标志起点或终点任务不同选择工作流运输另一个流程的连接文件或文本等待运输的货物9.4 组织流程设计业务流程图例定单执行批准纠正送

14、到物流部接受定单包装定单装车定单9.4 组织流程设计描述业务流程的三种方法1、子流程流动法2、功能和时间法3、上下流动法9.4 组织流程设计在流程中有那些内容增值流程为客户不增值流程为自己没用的流程不为任何人9.4 组织流程设计衡量流程的三种方法流程结果输出1、流程：效率2、输出：有效性3、结果：产品或服务的有效性/顾客满意度流程与组织设计9.5 组织流程再造9.5 组织流程再造目的1、降低成本2、提高生产率3、减少周期时间4、提高客户满意度5、提高产品或服务质量6、提高财务表现9.5 组织流程再造业务流程改善的方法n 减少重复的行为；n 减少多重的审核和批准；n 简化流程；n 平行性流程；n 外包效率不高的流程；n 减少工作的流动；n 组织多功能团队；n 集权/分权9.5 组织流程再造重新思考流程n 工作合并n 让员工做决策n 让工作程序自然n 让工作在最合适的地方完成n 适当的减少检查和控制n 一张脸孔对客户流程举例定单完成定单提供