东莞虎门国际公馆黄河地产品牌探讨 (NXPowerLite)

1、本报告是严格保密的；本报告是严格保密的；2022-3-202022-3-20筑梦 持续收获黄河地产 公司品牌探讨本报告是严格保密的；本报告是严格保密的；2022-3-202022-3-20这一次，让我们来专题探讨黄河地产的品牌该如何打造本报告是严格保密的；3品牌打造品牌打造品牌的基础条件品牌的基础条件品牌的意义品牌的意义纲要纲要本报告是严格保密的；4为什么需要打造品牌？为什么需要打造品牌？竞争的结果竞争的结果差异在缩小差异在缩小只有知名度只有知名度不足以解决问题不足以解决问题市场竞争带来产品的同质化，在市场竞争带来产品的同质化，在房地产领域尤为如此，这也就使房地产领域尤为如此，这也就使得项目之

2、间和公司之间的差异性得项目之间和公司之间的差异性在缩小在缩小随着时间的推移，仅仅依靠知名随着时间的推移，仅仅依靠知名度已不足以解决公司在面对市场度已不足以解决公司在面对市场竞争时的难题竞争时的难题本报告是严格保密的；5稳定份额稳定份额无形资产无形资产客户宽容客户宽容股价股价溢价溢价好品牌的好处好品牌的好处本报告是严格保密的；6消费者与产品的独特关系消费者与产品的独特关系忠实关系金字塔忠实关系金字塔关系关系个性个性联想联想知名度知名度价格价格通路通路产品的基本功能及呈现方式产品的基本功能及呈现方式本报告是严格保密的；7品牌打造品牌打造品牌的基础条件品牌的基础条件品牌的意义品牌的意义纲要纲要本报告

3、是严格保密的；8u在说地产公司品牌之前，必须要说到一些基础的条件，所谓的基础条件就是公司在说地产公司品牌之前，必须要说到一些基础的条件，所谓的基础条件就是公司品牌衍生的土壤，没有基础条件，一切对于品牌的投入都是没有意义的；品牌衍生的土壤，没有基础条件，一切对于品牌的投入都是没有意义的；u这里所说的基础条件主要是指以下几个方面：这里所说的基础条件主要是指以下几个方面： 合约精神（客户信赖）；合约精神（客户信赖）； 提供物（产品）；提供物（产品）； 物业管理（售后服务）；物业管理（售后服务）；品牌的基础条件品牌的基础条件本报告是严格保密的；9u所谓的合约精神主要是指公司在提供产品、服务等提供物时，

4、能严格遵守国家相关法律法规的要求，严格遵守和顾客之间订立的相关合同条款。其目的在于给顾客带来信任感，房地产的合约根据销售分期，一般包含几个阶段： 前期阶段（销售前）； 销售； 物业服务阶段（售后）。品牌的基础条件品牌的基础条件合约精神合约精神本报告是严格保密的；10前期阶段的主要合约前期阶段的主要合约前期合约前期合约土地权属（使用证和登记证）土地权属（使用证和登记证）规划许可证规划许可证施工许可证施工许可证开发商资质证明开发商资质证明以上证件是开发商合法开发项目的基本凭证，也是客户日后能够正常办理产权登记的合法证明，以上证件的合法取得对客户的主要意义在于后续的产权证办理本报告是严格保密的；11

5、销售阶段的主要合约销售阶段的主要合约以上合约中，买卖合同的重要程度最高，产品其次，其中的主要条款一定要遵照合同约定，给予客户信心保证。销售阶段合约销售阶段合约预售许可证预售许可证买卖合同买卖合同产品产品其他类其他类本报告是严格保密的；12买卖合同的重要条款买卖合同的重要条款合同备案：合同备案：在合同签订之后，尽快完成发展商盖章，并第一时间送交相关政府部门，争取在最短的时间内取得合同备案，并将客户合同交予客户；准时交楼：准时交楼：在合同的规定期限交楼，不可过分拖延交楼时间（锦绣半山部分楼栋的交楼时间过晚，最晚的达到三个月，对客户信心造成极大的打击，同时过分拖延交楼时间也是客户闹事的主要缘由，东莞

6、其他楼盘出现过类似事件），如果出现拖延时间，一定要按合同相关条款在第一时间给予客户相关赔偿；准时开发票：准时开发票：在合同备案之后，为客户办理相关发票（契税、房屋发票等），目前，锦绣半山的发票是分期办理，而且速度很慢，导致部分客户因此事而到售楼处纠缠。对于开发商来讲，准时开发票，意味着部分现金流的分配，但是，准时开发票对于客户信心的维护将会是非常的重要；准时确权：准时确权：即大确权，也就是客户可以办理房产证的时间，目前东莞的合同规定是在交楼之后的60个工作日需要确权，但是锦绣半山，包括黄河的其他楼盘都不能达到此条件，这也是对客户信心的极大打击。本报告是严格保密的；13u产品范围：房屋和园林等；

7、u要求：为客户提供不低于市场平均水平的产品；品牌的基础条件品牌的基础条件产品产品本报告是严格保密的；14u物业服务是开发商向业主提供的基础服务，历时长，服务内容琐碎，也是与业主直接接触的工作，需要倾注长期的精力和投入，在项目的物业服务过程中，主要内容包括： 客户投诉； 客户报修； 工程返修； 客户满意度实施品牌的基础条件品牌的基础条件物业服务物业服务本报告是严格保密的；15u投诉投诉一般是由消费者因为对商家的产品质量问题、服务态度等各方面的原因，向商家上级部门或者投诉部门反应情况，检举问题，并要求得到相应的补偿的一种手段。客户投诉是要注意的问题u态度正确：客户投诉是一种非常正常的行为，正确合理

8、处理客户的投诉问题会对客户的忠诚度有非常大的帮助，切忌以非常反感的态度对待客户投诉；u处理及时：一定要有相关的规定，在合理的时间之内对客户的投诉作出适当的反应，切忌拖延；u分别处理：对投诉作分类处理，将投诉分为一般投诉和重大投诉等；u我们存在的问题：投诉无门；u相关借鉴（详见附件，主要是沿海集团的客户管理办法）：投诉处理管理规定；投诉处理单；重大、热点客户投诉处理单；物业服务：客户投诉物业服务：客户投诉本报告是严格保密的；16u客户报修：主要是指客户对其购买的房屋所出现的工程问题进行报修，客户报修时需要重点关注的问题如下：u时限规定：就是在客户出现报修时，要给出时限约定，即在什么时间之前解决；

9、u服务态度；u修缮质量；u我们存在的问题：公司的部分楼盘经常出现客户报修不能得到时间保证，或者有了时间的约定，也无法在约定的时间内解决客户报修的问题；u借鉴：客户报修处理时规定物业服务：客户报修物业服务：客户报修本报告是严格保密的；17u工程返修：其目的在于业主入伙后的工程返修程序和管理，规范工程维修备用金的管理和使用，以提高工程返修的时效性和关闭率，进而提高客户的满意度和忠诚度 ；出现工程返修现象时需要重点关注的问题：u时限规定：给予客户明确的答复，或者将工程返修分类处理，告知所有的客户工程返修需要的时间；u我们存在的问题：锦绣半山在出现工程返修问题时，就面临诸多的问题，其中最为严重的就是返

10、修时间得不到保证，客户无法确定修好的时间。也出现过客户要求进行工程返修时，无人受理的情况；u相关借鉴：工程返修管理办法物业服务：工程返修物业服务：工程返修本报告是严格保密的；18u通过和第三方专业调查机构合作，定期进行集团客户满意度、忠诚度的调查，获得客观公正的调查结果，为各地区、各项目分析客户维系方面存在的问题、差距和制定提升计划提供依据，采取有利行动以持续提升全集团客户满意度和忠诚度 ；u相关借鉴：客户满意度管理实施细则。物业服务：客户满意度管理物业服务：客户满意度管理本报告是严格保密的；19u上述说到的三个部分是一个地产公司的基础条件，也是公司品牌存在的基础条件，如果不具备以上三个基础条

11、件，那一切对于品牌建设的努力和投入都将是徒劳；u同时，以上三个方面的重要性是一致的，任何一个都缺一不可。品牌的基础条件品牌的基础条件小结小结本报告是严格保密的；20品牌打造品牌打造品牌的基础条件品牌的基础条件品牌的意义品牌的意义纲要纲要本报告是严格保密的；21黄河地产黄河地产品牌是一种价值选择品牌是一种价值选择公司流程治理公司流程治理产品产品服务服务传播传播事件营销事件营销品牌是一种长期的坚持，有效的整合和延伸，公司对于品牌的投入，不可能在短时间内就可以收到可观的回报，需要公司坚持不懈地投入，持之以恒！黄河国际公馆是黄河地产打造地产品牌的一大契机。本报告是严格保密的；22u品牌口号：公园生活倡

12、导者u品牌支撑：东泰大社区、 凯旋城、新天地u品牌忠诚度：东泰业主的忠诚度较高u品牌荣誉：03年中国房地产十强u品牌感受：实力感强，诚信度一般，专业感较弱u品牌口号：珍重每个家的期望u品牌支撑：景湖系列、天骄峰景、锦秀山河u品牌忠诚度：景湖花园业主的忠，诚度很高u品牌荣誉：无突出荣誉u品牌感受：亲和力强，专业感弱，文化内涵弱u品牌口号：没有u品牌支撑：新世纪豪园、第一居u品牌忠诚度：东莞本地人中口碑，很好u品牌荣誉：无突出荣誉u品牌感受：专业感稍强、文化内涵弱u品牌口号：健康生活领跑者u品牌支撑：活力康城、江南世家、江南雅筑u品牌忠诚度：在南城区享有较高，忠诚度u品牌荣誉：04、07年CBA总

13、冠军u品牌感受：实力较强，专业感弱东莞地产品牌的现状东莞地产品牌的现状东莞地产四大家族品牌力扫描东莞地产四大家族品牌力扫描本报告是严格保密的；23企业识别系统构成企业识别系统构成VI：视觉识别系统BI：行为识别系统CI:CI:企业企业识别系统识别系统MI：理念识别系统MI：理念识别系统：确立企业独具特色的经营理念，是企业生产经营过程中设计、科研、生产、营销、服务、管理等经营理念的识别系统 ;BI：企业实际经营理念与创造企业文化的准则，对企业运作方式所作的统一规划而形成的动态识别形态; VI：以企业标志、标准字体、标准色彩为核心展开的完整、体系的视觉传达体系，是将企业理念、文化特质、服务内容、企

14、业规范等抽象语意转换为具体符号的概念，塑造出独特的企业形象; 本报告是严格保密的；24理念识别系统理念识别系统重新定位适合自己的理念重新定位适合自己的理念黄河地产暂时没有理念识别系统，客户对于黄河地产的认识也仅仅局限于黄河时装城或者已经开发的几个楼盘，而黄河地产本身没有一个固定的属性，在确定要重点打造黄河地产品牌之时，一定要给公司一个合适的属性和定位；我们有什么：黄河时装城，上海佘山别墅，上海索菲特酒店，虎门索菲特酒店（待），锦绣半山，柏景豪庭，全国各地大量的土地储备（虎门，湖南，上海，河源等）商业城+酒店+住宅，所涉及的行业相当广泛，基于此：我们的属性定位和品牌：顶级城市运营商顶级城市运营商

15、（供参考）；本报告是严格保密的；25行为识别系统行为识别系统向工程要质量向工程要质量本报告是严格保密的；26行为识别系统行为识别系统全面启动五星物管服务全面启动五星物管服务u亮点一：全力表现物管星级管家服务，通过ISO9001国际质量体系认证的物管水平：u负责售后服务跟进和接待；u负责开高尔夫球车；u负责售楼处接待；u亮点二：酒店式的星级管家服务u管家主动为来访客户提供和套装汽车罩；u为客户打伞、提行李和敬礼问候；本报告是严格保密的；27行为识别系统行为识别系统全面启动五星物管服务全面启动五星物管服务u一等服务匹配一等建筑，尊贵，方成体统；u按照服务深度，将服务者分为不同层级：物业经理人、物业

16、私人助理、社区卫士，为业主提供不同层次的服务，使服务尊贵有序。本报告是严格保密的；28u邀请具有国际视野，能代表项目气质的人物为国际公馆进行讲座、论坛或者产品发布会；u如负责WTO谈判总代表龙永图先生；行为识别系统行为识别系统轰动全城的公关活动轰动全城的公关活动本报告是严格保密的；29u携手知名的慈善基金，捐赠慈善事业；u如：与李连杰的壹基金合作行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业本报告是严格保密的；30u慈善事业方向选择：希望工程；捐赠残疾人；捐赠孤寡老人；捐赠白血病；行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业方向一：希望工程每成交一

17、套，捐赠希望工程1000元本报告是严格保密的；31行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业方向二：捐赠残疾人u慈善事业方向选择：希望工程；捐赠残疾人；捐赠孤寡老人；捐赠白血病；每成交一套，捐赠残疾人基金1000元本报告是严格保密的；32行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业u慈善事业方向选择：希望工程；捐赠残疾人；捐赠孤寡老人；捐赠白血病；方向三：捐赠孤寡老人捐赠孤寡老人基金1,000,000元!本报告是严格保密的；33行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业u慈善事业方向选择：希望工程；捐赠残疾人；捐赠孤寡

18、老人；捐赠白血病；方向四：捐赠白血病捐赠白血病基金1,000,000元!本报告是严格保密的；34行为识别系统行为识别系统真诚回馈，捐赠慈善事业真诚回馈，捐赠慈善事业体育明星借势08年北京奥运会，赞助具有代表性的体育明星，为项目营销和企业品牌造势！本报告是严格保密的；35统一企业标志、标准字体及标准色彩，并全面应用于企业和项目宣传视觉识别系统视觉识别系统全面统一，全面应用全面统一，全面应用黄河地产黄河地产本报告是严格保密的；36划地为疆，精心区域运营划地为疆，精心区域运营黄河地产城黄黄河河地地产产本报告是严格保密的；37划地为疆，精心区域运营划地为疆，精心区域运营您已进入黄河地产国际公馆您已进入黄河地产国际公馆项目，今日空气洁净指数为项目，今日空气洁净指数为* * * *，湿度，湿度* * * *，居住舒适度，居住舒适度90%90%，祝您有一个好心情，祝您有一个好心情， 黄河地产黄河地产 区域公益短信的发送，只要进入一定区域即可收到以黄河地产名义发送的类公益广告本报告是严格保密的；38u组织保安力量，协助当地的巡逻队伍维护项目区域的安全；u明显的