管理心理学第四章人的个性(修改)

1、第二编 个体心理 第四章 个性与管理 第五章 需要、动机与管理 第六章 挫折与管理 第七章 激励理论 我们生活在一个感觉丰富的世界，任何人都不可避免的从外界接受各种信息，并做出反应。但任何人都不可能让所有人对同一事物做出一致的判断。 第四章 人的个性 第四章 人的个性第一节 个性概述第二节 个性与管理及测量第一节 个性概述一、个性的涵义一、个性的涵义1、什么是个性。、什么是个性。心理学的个性心理学的个性是一个人可以区是一个人可以区别他人的总的行为倾向别他人的总的行为倾向。2、个性与人格、个性与人格 心理学的个性，也可以叫人格。心理学的个性，也可以叫人格。 个性侧重于人与人的差异性，而人格侧重人

2、的个性侧重于人与人的差异性，而人格侧重人的整体性整体性3、个性的特征、个性的特征 （1）整体性。）整体性。 （2）稳定性。）稳定性。 （3）独特性。）独特性。 (4) 可塑性可塑性 心理过程心理过程：认识过程：认识过程+情感过程情感过程+意志过程意志过程1、心理现象、心理现象 个性心理个性心理：个性心理特征：个性心理特征+个性心理品质个性心理品质 心理特征：心理特征：气质、性格、能力气质、性格、能力2、人的个性、人的个性 品质倾向：品质倾向：需要、动机、兴趣、态度、需要、动机、兴趣、态度、 理想、信念等理想、信念等二、 个性的结构三、个性的形成影响因素 （1）遗传 （2）社会生活条件 一 、人

3、的气质（一）什么是人的气质 1。概念 是指个人行为的全部动力特点的总和。 （1）心理过程的强度： (注意集中时间的长短注意集中时间的长短) （2）心理过程的速度（知觉或思维的快慢）知觉或思维的快慢） （3）心理过程的灵活性（高级神经活动的兴奋和抑高级神经活动的兴奋和抑制之间的转换快慢）制之间的转换快慢）2。特点 （1）天生 （2）稳定性 （3）无好坏之分第二节 个性与管理及测验气质3、气质与人格的区别、气质与人格的区别： 人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基人格的形成除以气质、体质等先天禀赋为基础外，社会环境的影响起决定作用；而气质础外，社会环境的影响起决定作用；而气质是人格中的先天倾向。是

4、人格中的先天倾向。（二）气质的类型及其特征现代心理学依据： 高级神经系统活动的强度（大脑细胞工作的持久力和忍耐力；） 平衡性（兴奋过程和抑制过程之间的强度是否相当，如果平衡又分为两种：一是兴奋过程占优势；一是抑制过程占优势） 灵活性（兴奋过程和抑制过程的转换速度。迅速转换就是灵活的，否则就是不灵活的。） 把高级神经系统划分为：不可抑制型、活泼型、安静型和弱型。（二）气质的类型及其特征气质类型气质类型高级神经活高级神经活动类型动类型各种神经过程各种神经过程兴奋程度兴奋程度抑制强度抑制强度灵活性灵活性胆汁质胆汁质强 而 不 平 衡强 而 不 平 衡型、不灵活型、不灵活正分正分负分负分负分负分多血质

5、多血质强 、 平 衡 灵强 、 平 衡 灵活型活型正分正分正分正分正分正分黏液质黏液质强 、 平 衡 、强 、 平 衡 、不灵活型不灵活型正分正分正分正分负分负分抑郁质抑郁质弱、不平衡、弱、不平衡、不灵活不灵活负分负分正分正分负分负分气质类型气质类型典型行为特点典型行为特点胆汁质胆汁质（李逵型）李逵型）多血质多血质（孙悟空型孙悟空型）黏液质黏液质（林冲型）（林冲型）抑郁质抑郁质（林黛玉型）（林黛玉型）活泼、好动、反应迅速、灵活活泼、好动、反应迅速、灵活多变多变冲动、急躁、兴奋、精力旺盛冲动、急躁、兴奋、精力旺盛安静、稳重、反应慢、坚忍、固执安静、稳重、反应慢、坚忍、固执敏感内向、孤僻敏感内向、

6、孤僻,情绪体验深刻情绪体验深刻（三）气质在管理中的应用 1、气质无好坏之分，它不决定一个人的社会价值和成就高低。 每一种气质都有积极和消极两个方面：每一种气质都有积极和消极两个方面： 如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、如胆汁质的人可成为积极、热情的人，也可发展成为任性、粗暴、易发脾气的人；粗暴、易发脾气的人； 多血质的人情感丰富，人际能力强，易适应新的环境，但注多血质的人情感丰富，人际能力强，易适应新的环境，但注意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等。意力不够集中，兴趣容易转移，无恒心等。 抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到疲劳，但感情比较抑郁质的人工作中耐受能力差，容易感到

7、疲劳，但感情比较细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察细腻，作事审慎小心，观察力敏锐，善于察觉到别人不易察觉的细小事物。觉的细小事物。（三）气质在管理中的应用 2、气质和工作性质相匹配可以提高职工的劳动和工作效率。 胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 黏液质的人：原则性强的工作：调查、保管等。 抑郁质的人：细致性的工作：会计、统计等。（三）气质在管理中的应用 3、对不同气质的人使用不同的管理和激励方式。 怎样激励多血质类型的员工怎样激励多血质类型的员工职务：工作丰富、职务：工作丰富、 “ “露脸

8、露脸”式任式任务务管理：赞扬加压力进逼与监督管理：赞扬加压力进逼与监督沟通：引蛇出洞、感情投资沟通：引蛇出洞、感情投资 怎样激励抑郁质类型的员工怎样激励抑郁质类型的员工 职位：心腹机要、具体细致、高参职位：心腹机要、具体细致、高参 式任务式任务管理：大处指点、小处关心、态管理：大处指点、小处关心、态 度第一度第一沟通：事前摸底沟通：事前摸底、响鼓不用重锤响鼓不用重锤 说明：该量表相对比较标准，在国际上也有很好的认可度。当然信效度肯定没问题。 另外各种气质类型也不是孤立的，一般情况我们大家都是集几种气质都有，只是更偏向于哪种的问题！气质类型测量（一）什么是性格（一）什么是性格 1、性格 是指一个

9、人在态度和行为方面的较为稳定的心理特征，换句话说就是个体对现实的稳定的态度和习惯了的行为方式。 （1）稳定而不是偶尔的 （2）有好坏之分 二、人的性格（二）性格的类型 每一个体身上所共同具有的性格特征的独特组合，称为性格的类型。 1、机能类型说 （1）理智型 （2）情绪型 （3）意志型 2、向性说 （1）内向型 （2）外向型 3、独立顺从说 （1）独立型 （2）依赖型 MBTI旨在帮助人们了解自我的本来面目，即个人与生俱旨在帮助人们了解自我的本来面目，即个人与生俱来的性格来的性格. 性格测试：MBTI是风靡世界的性格测量是风靡世界的性格测量工具工具 美国本土每年就有美国本土每年就有150万到万

10、到200万人在使用万人在使用MBTI； 麦尔斯和布瑞格斯等人于麦尔斯和布瑞格斯等人于20世纪世纪40年代研究出了应用最年代研究出了应用最普遍的麦尔斯普遍的麦尔斯-布瑞格斯类型量表布瑞格斯类型量表Myers-Briggs Type Indicator（指标）（指标），即，即MBTI ； 比如苹果、通用等多家公司。比如苹果、通用等多家公司。 一般来说，使用一般来说，使用MBTI的企业人士，利用的企业人士，利用MBTI反复测量反复测量自己的性格倾向并以此来决定自己未来发展的职业方向。自己的性格倾向并以此来决定自己未来发展的职业方向。 课堂活动： 1.让每个学生伸出双手，自然交叉。观察自己的大拇指哪个

11、在上，哪个在下？如果换过来有什麽感受？ 2.总结：各有天性（先天性的气质和功能的偏好） A.每个人的天性对人的行为有着广泛而且深入的影响； B.很多时候，我们做出的行为是天性使然，以致于自己觉察不到行为背后的性格原因，也想不到他人可能有另外的反应方式； C.如果违背自身性格特点做事，人们会觉得不习惯，工作中也是如此。麦尔斯麦尔斯-布瑞格斯类型指标：布瑞格斯类型指标： （MBTI）人格（性格）的四维度人格（性格）的四维度 偏好偏好 每个人的性格都落足于四个维度的左或右边 每个维度的两边称为偏好偏好 运用自己的偏好会让自己更舒服运用自己的偏好会让自己更舒服1. 外倾外倾内倾（我们如何表达自己）内倾

12、（我们如何表达自己） 内倾和外倾的测量：内倾和外倾的测量： 你可以在午餐的时候，在餐厅内观察人们的行为：你可以在午餐的时候，在餐厅内观察人们的行为： 这时你会发现有人吃饭的时候会找固定的几个人一起吃；这时你会发现有人吃饭的时候会找固定的几个人一起吃； 另一种人正好相反，他另一种人正好相反，他喜欢喜欢找不同的人轮换着吃；找不同的人轮换着吃； 还有一种人习惯独自吃饭。还有一种人习惯独自吃饭。 经常与固定的人吃饭的人士，我们认为这种行为方式比经常与固定的人吃饭的人士，我们认为这种行为方式比 较内倾，在这类人的朋友当中，比较要好的朋友可能为数较内倾，在这类人的朋友当中，比较要好的朋友可能为数不多，但是

13、交情很深；不多，但是交情很深； 对于那些不愿与人交往的孤独者，他们更为内向，而且有对于那些不愿与人交往的孤独者，他们更为内向，而且有点自我封闭，他们的内倾程度更强烈；点自我封闭，他们的内倾程度更强烈； 而那些喜欢和不同的人交流的人就属于比较外倾的人，这而那些喜欢和不同的人交流的人就属于比较外倾的人，这类人非常适合协调工作。类人非常适合协调工作。 “外向外向E内向内向I”概念：概念： 代表着我们喜欢怎样与世界相互作用，以及我们向何处释放能量。 外向重视客观世界，主动活泼，喜欢交际，情感外露，对外部事物比较关心，缺乏自我分析和自我批评精神； 内向重视主观世界，深思熟虑，交往面窄，情感深沉，喜欢自我

14、欣赏和幻想，具有自我分析和自我批评精神。 例子：例子： 外向者描述自己：“对我来说。与人交往，特别与朋友交往，是非常快乐且令人振奋。我喜欢走到哪里都能遇见很多熟人。” 内向者描述自己：“我喜欢人，但我不太看重迅速而肤浅的交往，我觉得参加各种团体活动和聚会是累人的事，与那些连名字都记不起或再不见面的人交谈，有什么意思？“内向内向”的人适合做营销？的人适合做营销？ 不同的人有不同的个性，如果有人提问不同的人有不同的个性，如果有人提问“内向的内向的 人适合做营销，还是外向的人适合做营销人适合做营销，还是外向的人适合做营销”，研，研 究发现内倾外倾与高销售绩效没有关系。究发现内倾外倾与高销售绩效没有关

15、系。 统计数据告诉我们，有影响的是统计数据告诉我们，有影响的是认真性认真性这个特质，这个特质， 即一个营销人员的高绩效不取决于他是否能即一个营销人员的高绩效不取决于他是否能 与客户很快建立有好的关系，更多的取决于他能与客户很快建立有好的关系，更多的取决于他能 否很认真地完成客户交办的事情否很认真地完成客户交办的事情，这要比与客户，这要比与客户 说客套话来得更感人。所以，认真性高的人销售说客套话来得更感人。所以，认真性高的人销售 绩效高绩效高 。2.感觉感觉直觉（获取信息方式）直觉（获取信息方式）【案例案例】 请一些人说出请一些人说出“图中发生了什么图中发生了什么”，他们说出了以下话语：，他们说

16、出了以下话语： 一位女士说：一位女士说：“我看见了一只骆驼，还看到有红色的唇印，我看见了一只骆驼，还看到有红色的唇印，还有灯光。还有灯光。” 另一位男士说：另一位男士说：“我看到那个骆驼的耳朵竖起来，可能听我看到那个骆驼的耳朵竖起来，可能听到了什么东西，到了什么东西，这个骆驼肯定是面对一件它很感兴趣的事这个骆驼肯定是面对一件它很感兴趣的事情。情。 又一位男士说：又一位男士说：“它的眼神感觉很惊讶，很诧异，感觉到它的眼神感觉很惊讶，很诧异，感觉到很突然、很专注，很突然、很专注，好像说好像说怎么亲我这么多口。怎么亲我这么多口。” 还有人说：还有人说：“我发现他脸上有七个唇印。我发现他脸上有七个唇印

17、。” 根据以上的案例可见，大家在认识同一张画面的根据以上的案例可见，大家在认识同一张画面的时候，产生了很大的认识差异，也就是说人在捕时候，产生了很大的认识差异，也就是说人在捕捉信息的时候，有很大的差异性。捉信息的时候，有很大的差异性。 比如有的人首先看到的是骆驼和唇印比如有的人首先看到的是骆驼和唇印; 而有的人马上去做的却是数唇印的个数而有的人马上去做的却是数唇印的个数; 还有人一眼看到的是惊奇。还有人一眼看到的是惊奇。 感觉感觉直觉概念：直觉概念：无论是先看到唇印还是先意识到惊奇，无论是先看到唇印还是先意识到惊奇，都反映了我们习惯性注意的信息类型。都反映了我们习惯性注意的信息类型。 感觉型感

18、觉型:专注于看到、听到、闻到的事物专注于看到、听到、闻到的事物,善于观察、对细节敏感善于观察、对细节敏感。看看到一个情况，就想精确地知道发生了什么到一个情况，就想精确地知道发生了什么直觉型直觉型:直觉是指不经过有意识地推理而了解事物的能力直觉是指不经过有意识地推理而了解事物的能力,习惯于发现习惯于发现信息背后隐藏的内容信息背后隐藏的内容直觉直觉瞬间的瞬间的未经意识未经意识思维和判断而发生的一种正在领会和知道的思维和判断而发生的一种正在领会和知道的方式。它是内隐的，无意识的理解，一种对微妙线索和关系的洞见。方式。它是内隐的，无意识的理解，一种对微妙线索和关系的洞见。爱因斯坦则理解为：直觉是对经验

19、的共鸣，爱因斯坦则理解为：直觉是对经验的共鸣，它以经验为基础它以经验为基础。第六感：信赖自己的灵感和预感第六感：信赖自己的灵感和预感, 倾向于感知全貌倾向于感知全貌, 喜欢预测事物，并喜欢预测事物，并总想改变事物总想改变事物 例子： 一个直觉型的人抱怨：“我是个很有主意的人，我喜欢接手一个烂摊子，然后给出解决问题的方法，但当我提出一个好建议时，领导只知道问：成本如何？需要多久？ 决策者职位：直觉型的人可能比感觉型的人决策者职位：直觉型的人可能比感觉型的人更适合更适合！ 因为他们喜欢预测未来的信息是什么。正所谓管理即因为他们喜欢预测未来的信息是什么。正所谓管理即是决策，管理者要在掌握很少信息的情

20、况下就做出正是决策，管理者要在掌握很少信息的情况下就做出正确的决策，否则就会为时已晚。由此可知，决策靠的确的决策，否则就会为时已晚。由此可知，决策靠的是对信息的一种预测，这是一种思维习惯。是对信息的一种预测，这是一种思维习惯。 所以，对企业来说，如果一个老总的观点不被大家所所以，对企业来说，如果一个老总的观点不被大家所理解，反而可能是一件对企业有利的事。理解，反而可能是一件对企业有利的事。 因为如果老总的想法、预测、判断都能为大家理解和因为如果老总的想法、预测、判断都能为大家理解和认同，就违背了一条规律：认同，就违背了一条规律： 真理往往掌握在少数人手里。真理往往掌握在少数人手里。3.理性理性

21、感性（决策方式）感性（决策方式） 案例：案例： 年度篮球先生 若你是一位篮球队队长，你必须选一名队员作为“年度篮球先生。最后又两个后选人，你倾向于哪位？ Josh 是明星队员，他尽力打好每场球，为球队赢得了许多分，使全队获得年度奖金。 Tom 虽不是最佳队员，他付出了超出常人的努力去练球，他总是拿出150%的努力打好每场球，Tom家境贫寒，他高中毕业后要去找份工作，而不能进入大学学习，所以，这次评选可能是他篮球生涯的结束。请同学回答自己的决定理由。 “理性理性T感性感性F”概念概念：我们做决定的方式理性（思考型的人）：以逻辑推理为基础，通过理智思考决策。（客观公正、不感情用事）感性（情感型的人

22、）：决策时照顾他人的感受、具有同情心、渴望和谐。（主观、仁慈、情有可原） 4.判断判断知觉（我们的做事方式）知觉（我们的做事方式）案例：案例： 在日常工作中，我们往往会发现这样两类人：在日常工作中，我们往往会发现这样两类人： 一类人在工作之前，已经养成一种写计划的习惯，一类人在工作之前，已经养成一种写计划的习惯，不写计划好像就有一件事情没有干，这类人喜欢不写计划好像就有一件事情没有干，这类人喜欢有条理的生活，以目标和计划为本；有条理的生活，以目标和计划为本； 第二类人喜欢弹性的生活，比较注重过程，这类第二类人喜欢弹性的生活，比较注重过程，这类人的喜欢职业比较弹性化，有时白天不醒，晚上人的喜欢职

23、业比较弹性化，有时白天不醒，晚上不睡，以我们正常的计划、目标来规范他们，他不睡，以我们正常的计划、目标来规范他们，他们也很难做到。们也很难做到。 以上两类人在生活中很常见：以上两类人在生活中很常见：就以旅行为例，有些人会在出行前就把要去玩的日程、地点、时间、就以旅行为例，有些人会在出行前就把要去玩的日程、地点、时间、就餐地点、预算等事宜详细地安排好，他是一个计划的安排和制定者；就餐地点、预算等事宜详细地安排好，他是一个计划的安排和制定者；而有些人正好相反，他自己不制定计划，而是先看看谁定好了而有些人正好相反，他自己不制定计划，而是先看看谁定好了计划，然后跟着计划者行动，计划，然后跟着计划者行动

24、，“你让我去哪儿玩，我就去哪儿玩你让我去哪儿玩，我就去哪儿玩”。由此可见，大家快乐的源泉是不一样的，有些人在制定计划的过程中由此可见，大家快乐的源泉是不一样的，有些人在制定计划的过程中体会到了快乐，而另一些人却会在被安排中寻找到快乐。体会到了快乐，而另一些人却会在被安排中寻找到快乐。 “判断判断J知觉知觉P”概念概念：我们的做事方式 判断型的人：有计划、有条理、避免燃眉之急的压力； 知觉型的人：灵活的、即兴的、随遇而安，从最后关头的压力中得到动力。复习还是聚会？ 今天是周六，你周一上午有个重要的考试，如果不过就拿不到学位，你正在紧张的复习，这是，你接到一个好朋友的电话，约你今天吃饭聚会。去还是

25、不去？ 复习是判断型的人 不复习是知觉型的人【自检】【自检】 请你在把左右两边相关的描述连线：请你在把左右两边相关的描述连线： 1注意力集中于自身感官可获取的信息注意力集中于自身感官可获取的信息 A.直觉直觉 2注意力集中于感官信息后面的概念注意力集中于感官信息后面的概念 B.判断判断 3喜欢有条理的生活，以目标计划为本喜欢有条理的生活，以目标计划为本 C.知觉知觉 4喜欢弹性的生活，注重过程喜欢弹性的生活，注重过程 D.感觉感觉 5决策时喜欢用逻辑分析来推断决策时喜欢用逻辑分析来推断 E.感性感性 6喜欢依据对事物的好恶来决策喜欢依据对事物的好恶来决策 F.理性理性麦尔斯麦尔斯-布瑞格斯类型

26、指标：布瑞格斯类型指标： （MBTI）人格（性格）的四维度人格（性格）的四维度 心理学家大卫心理学家大卫凯尔西将其归为凯尔西将其归为四种性格类型四种性格类型SJ （感觉、判断）：（感觉、判断）： 合法主义者合法主义者/维护者维护者 渴望责任和预见性 相信过往的经验、传统和权威 思考时从比较、次序和关联入手 要求安全感、稳定感和归属感 适合职业：经理、会计、警察、医生、教师SP（感觉、知觉）：现实主义者现实主义者/工匠工匠 对即兴有一种渴望，投入于目前一刻 思考时从变化入手，寻求冒险经历和体验 要求有自由去选择下一步 适合的职业： 表演家、企业家、排除故障者、自由职业者NF(直觉、情感）：通情者

27、直觉、情感）：通情者/理想主义者理想主义者 懂得考虑对方，珍惜人际关系 通常很有热忱，希望世界变得美好 相信本身的直觉和想象力 适合的职业： 咨询师、记者、艺术家、心理学家NT（直觉、思考）：理性主义者（直觉、思考）：理性主义者/分析者分析者 取向以理论为主 相信逻辑和理由，有怀疑精神和精确性 专注于能带来进步的策略和设计 适合的职业： 科学家、建筑师、工程师、设计师、经理1、性格测验题2、说明及标准性格测试答案揭晓：答案揭晓： 1. 无忧无虑，顽皮，愉快的人无忧无虑，顽皮，愉快的人 你喜欢自由自在，无拘你喜欢自由自在，无拘无束的生活。无束的生活。 你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受

28、每你的座右铭是：生命只能活一次，因此你尽量享受每一刻。一刻。 你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度；你好奇心旺盛，对新事物抱有开放的态度； 你向往改变，讨厌束缚。你向往改变，讨厌束缚。 你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊你觉得身边的环境都不断在变，而且经常为你带来惊喜。喜。 2. 独立，前卫，不受拘束独立，前卫，不受拘束 ，你追求自由及不受拘束，你追求自由及不受拘束，自我的生活。自我的生活。 你的工作及消闲活动都与艺术有关。你的工作及消闲活动都与艺术有关。 你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意料的你对于自由的渴求有时候会使你做出令人出人意料的事。事。 你的生活方式极具个人色彩

29、；你永远不会盲目追逐潮你的生活方式极具个人色彩；你永远不会盲目追逐潮流。流。 你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上你会根据自己的意思和信念去生活，就算是逆流而上也在所不惜。也在所不惜。 3. 时常自我反省时常自我反省,敏感的思想家敏感的思想家 你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。你对于自己及四周的环境能够比一般人控制得更好更彻底。 你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人也不愿跟别你讨厌表面化及肤浅的东西；你宁愿独自一人也不愿跟别人闲谈，人闲谈， 但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安但你跟朋友的关系却非常深入，这令你的心境保持和谐安 逸。逸。 你不介意长

30、时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。你不介意长时间独自一人，而且绝少会觉得沉闷。 4. 务实，头脑清醒，和谐务实，头脑清醒，和谐 你作风自然，喜欢简单的东西。你作风自然，喜欢简单的东西。 人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。人们欣赏你脚踏实地，他们觉得你稳重，值得信赖。 你能够给予身边的人安全感，你给人一种亲切，温暖的感觉。你能够给予身边的人安全感，你给人一种亲切，温暖的感觉。 你对于俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态你对于俗气的，花花绿绿的东西都不屑一顾，对时装潮流抱着怀疑的态度；度；对于你来说，衣服必须是实用及大方得体的。对于你来说，衣服必须是实用及大方得体的

31、。 5. 专业，实事求是，自信专业，实事求是，自信 你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安你掌管自己的生活，你相信自己的能力多于相信命运的安排。排。 你以实际，简单的方式去解决问题。你以实际，简单的方式去解决问题。 你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的看法，并且能够你对日常生活中所遇到的事物抱有现实的看法，并且能够应付自如。应付自如。 人们知道你可担重任，因此都放心把大量工作交给你处理。人们知道你可担重任，因此都放心把大量工作交给你处理。 你那坚强的意志使你时刻都充满信心。你那坚强的意志使你时刻都充满信心。 未达到自己的目未达到自己的目标之前，你绝不罢休。标之前，你绝不罢休。 6.

32、 温和，谨慎，无攻击性温和，谨慎，无攻击性 ，你生性随和，但处事谨慎。，你生性随和，但处事谨慎。 你很容易认识朋友，但同时享受你的私人时间及独立生活。你很容易认识朋友，但同时享受你的私人时间及独立生活。 有时候，你会从人群中抽身而出，一个人静静地思考生活有时候，你会从人群中抽身而出，一个人静静地思考生活的意义，并自娱一番。的意义，并自娱一番。 你需要个人的空间，因此有时会隐匿于美梦当中，但你并你需要个人的空间，因此有时会隐匿于美梦当中，但你并不是一个爱孤独的人。不是一个爱孤独的人。 你跟自己及这个世界都能够和谐共处，而你对现状亦非常你跟自己及这个世界都能够和谐共处，而你对现状亦非常满意。满意。

33、 7. 具分析力，可靠，自信具分析力，可靠，自信 你对事物的灵敏度令你可以发现到旁人忽略了的东西。你对事物的灵敏度令你可以发现到旁人忽略了的东西。 这些就是你的宝石，你喜欢发掘这些美好的东西。这些就是你的宝石，你喜欢发掘这些美好的东西。 你的教养对于你的生活有很特别的影响。你有自己高雅独你的教养对于你的生活有很特别的影响。你有自己高雅独特的一套，特的一套， 无视任何时装潮流。无视任何时装潮流。 你的理想生活是优雅而愉快的，而你亦希望跟你接触的人你的理想生活是优雅而愉快的，而你亦希望跟你接触的人们都是高雅而有教养的。们都是高雅而有教养的。 8. 浪漫，爱幻想，情绪化浪漫，爱幻想，情绪化 你是一个

34、感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角度去你是一个感性的人。你拒绝只从一个严肃，理智的角度去理解事物。理解事物。 你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有梦想你的感觉亦十分重要。事实上，你觉得人生必需要有梦想才叫活得充实。才叫活得充实。 你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人；你不接受那些轻视浪漫主义及被理智牵着鼻子走的人； 不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。不会让任何事物影响到你那丰富的感情及情绪。 9. 精力充沛，好动，外向精力充沛，好动，外向 你不介意冒险，特别喜欢有趣的，多元化的工作。你不介意冒险，特别喜欢有趣的，多元化的工作。 相比之下，例行公事及惯例会令你没精

35、打采。相比之下，例行公事及惯例会令你没精打采。 你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就你最兴奋的是可以积极参与任何比赛活动，因为这样你就可以在众人面前大显身手了。可以在众人面前大显身手了。 性格的本质 性格是一个多重组合，具有复杂性和丰富性。 相对稳定，有一定的规律可寻。 上述的性格分类可以帮助我们了解自己和了解别人。 性格类型测试可以作为甄别人才的辅助手段。（三）性格与气质的关系 1 1、气质受先天因素影响，变化缓慢。性格主要、气质受先天因素影响，变化缓慢。性格主要在后天因素影响下形成，受环境、教育、家庭在后天因素影响下形成，受环境、教育、家庭影响很大，易产生变化。影响很大，易产

36、生变化。 气质是中性的无好坏之分而性格则有好坏之别气质是中性的无好坏之分而性格则有好坏之别。 2 2、气质不会独立存在，气质总是和性格结合在、气质不会独立存在，气质总是和性格结合在一起，气质和性格互相渗透，彼此制约。一起，气质和性格互相渗透，彼此制约。 （四）性格发展的过程（四）性格发展的过程 思考：什么样的性格是成熟的性格？你成长的环境对你的性格有什么样的影响？阿吉里斯的不成熟阿吉里斯的不成熟成熟理论成熟理论 被动状态主动状态。 依赖他人相对独立。 有限的行为方式多种多样的行为方式。 经常变化和肤浅、短暂的兴趣-相对持久、专一的兴趣。 顾及当前长远的打算。 从属地位基本平等的地位甚至支配他人

37、的地位。 缺乏自觉自觉自制。 性格性格7个方面的改变个方面的改变(五）性格与管理1、组织的设计应力求使员工趋向性格成熟 （1）以X理论为基础设计 具有先天抑制人的成熟的功能。人们受着这 种管 理方式的束缚而成为被动的、依赖的和附属的人。 （2）以Y理论为基础设计 给职工提供一种可以使其成长与成熟的环 境。使 其能在致力于组织发展中也可以获得个人需要的满足。 结论：领导就是要尽量协调组织和个体的矛盾2、性格顺应原则，重视对组织成员性格的、性格顺应原则，重视对组织成员性格的 了解和把握；了解和把握；例：公司里有一个项目方案要求很高，时间又非常紧迫，张三（感性型）克服例：公司里有一个项目方案要求很高

38、，时间又非常紧迫，张三（感性型）克服了各种困难，终于完成了这个任务。当他拿着设计好的方案交给主管时，他希了各种困难，终于完成了这个任务。当他拿着设计好的方案交给主管时，他希望能得到主管（理性型）的肯定和表扬。可是主管看完后，只说了一句望能得到主管（理性型）的肯定和表扬。可是主管看完后，只说了一句“你这你这次干得不错次干得不错”就过去了，还给了他更艰巨的新任务。为此，张三觉得很沮丧，就过去了，还给了他更艰巨的新任务。为此，张三觉得很沮丧，失去了完成新任务的信心和动力。失去了完成新任务的信心和动力。“用适合他人性格和喜好的方式来对待人用适合他人性格和喜好的方式来对待人” 3、提高性格类型与职业的适

39、应度；、提高性格类型与职业的适应度；4、要重视领导班子成员的性格互补结构。、要重视领导班子成员的性格互补结构。 “只有无能的管理，没有无用的人才只有无能的管理，没有无用的人才” 一个问题：如果西游取经团队要裁员，你会裁掉哪一位？ 水煮三国，大话西游。假如把西天取经四人组看做一个团队。 唐僧就是团队领导，性格坚韧，目的明确，讲原则，懦弱没主意。 孙悟空就是团队中那个聪明灵活，创意员工，业绩突出却个性极强，屡屡得罪人。 猪八戒就好比那为人圆滑，好吃懒做，偏偏干活时拣轻怕重，投机取巧，但本性不坏，调节气氛，有时还要打圆场。 沙僧自然是那老实肯干、踏实做人，任劳任怨的模范黄牛，只是这黄牛有时也略显呆板

40、木讷。 这么个团队，倒也绿肥红瘦，搭配齐全。可偏偏经费紧缩，为节约开支，要在西游记团队中淘汰一个成员，以降低成本。你会淘汰谁？总结： 在不同的发展阶段选择不同的淘汰对象； 根据工作内容的不同决定淘汰谁； 要根据工作内容和组织发展的需要来选择不同性格和能力的员工。（一）什么是能力（一）什么是能力 1、能力、能力是指个体顺利的完成某项活动所是指个体顺利的完成某项活动所必需的，并直接影响活动绩效的必需的，并直接影响活动绩效的个性心理特个性心理特征征。(不同于知识和技能）不同于知识和技能） 是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。是影响组织成员行为绩效水平的关键因素。 能力有两种涵义：能力有两种涵义：

41、实际能力实际能力是指个人实际是指个人实际已经形成已经形成的能力。的能力。 潜在能力潜在能力是指通过是指通过训练可能达到训练可能达到的水平。的水平。 三、人的能力2、能力的分类及其关系、能力的分类及其关系 （1）一般能力与特殊能力）一般能力与特殊能力 一般能力，基本能力，智力（观察、记忆、一般能力，基本能力，智力（观察、记忆、思维、言语和想象）和躯体能力（速度、爆思维、言语和想象）和躯体能力（速度、爆发力等）发力等） 特殊能力，专门能力，主要是技能。特殊能力，专门能力，主要是技能。 一般能力与特殊能力的关系：一般能力与特殊能力的关系： 相互促进，各有特点。相互促进，各有特点。1、素质（自然基础）

42、智力和体力素质。遗传关系愈近，智商也愈近。2、知识和技能（体现和源泉）智慧装在中国人的脑袋里，财富装在犹太人的口袋里。3、教育（途径和方法）4、社会实践（检验、丰富和提高）5、勤奋（动力） 勤能补拙、天道酬勤6、兴趣（催化剂）（二）影响能力发展的因素（三）能力发展与个体差异 能力是发展的。能力的发展有一定的能力是发展的。能力的发展有一定的趋势趋势，又存在个体的又存在个体的差异差异。 （一）（一） 、能力发展的一般趋势、能力发展的一般趋势 在人的一生中，能力的发展趋势如下：在人的一生中，能力的发展趋势如下： 1.能力在能力在11-12岁以前是直线式发展的，其岁以前是直线式发展的，其后发展较缓慢后

43、发展较缓慢 。81 2人的智力在人的智力在1825岁间达到顶峰岁间达到顶峰(也有人也有人说到说到40岁岁)。智力的不同成分达到顶峰的时。智力的不同成分达到顶峰的时间是不同的。间是不同的。 83 3.人的流体智力在中年之后有下降的趋势人的流体智力在中年之后有下降的趋势,而而人的晶体智力在人的一生中稳步上升人的晶体智力在人的一生中稳步上升.3.流体智力流体智力：是随神经系统的成熟而提高的。：是随神经系统的成熟而提高的。如知觉速度，机械记忆，识别图形关系等不受教育与文化影响。如知觉速度，机械记忆，识别图形关系等不受教育与文化影响。 晶体智力晶体智力：通过掌握社会文化经验而获得的智力。：通过掌握社会文

44、化经验而获得的智力。如词汇概念，言语理解，常识等记忆储存信息的能力。如词汇概念，言语理解，常识等记忆储存信息的能力。人的流体智力人的流体智力在中年之后有下降的趋势在中年之后有下降的趋势,而人的晶体智力在而人的晶体智力在 人的一生中稳步上升。人的一生中稳步上升。 4成年是人生成年是人生最漫长最漫长的时期，也是能力的时期，也是能力发展发展最稳定最稳定的时期。的时期。 成年期又是一个工作时期。在二十五六成年期又是一个工作时期。在二十五六岁至四十岁间，人们常出现富有岁至四十岁间，人们常出现富有创造性创造性的活动。的活动。 5能力发展的趋势存在个体差异。能力发展的趋势存在个体差异。 能力高的发展能力高的

45、发展快快，达到高峰的时间，达到高峰的时间晚晚; 能力低的发展能力低的发展慢慢，达到高峰的时间，达到高峰的时间早早。二、能力发展的个体差异 （一）发展水平的差异（一）发展水平的差异 人类的智力分布基本上呈人类的智力分布基本上呈两头小、中间大两头小、中间大的正态分布形式。的正态分布形式。 在一个代表性广泛的人群中在一个代表性广泛的人群中,有接近一半的有接近一半的人智商在人智商在90到到110之间之间,而智力发展水平非常而智力发展水平非常优秀者和智力落后者在人口中只占很小的优秀者和智力落后者在人口中只占很小的比例。比例。86 智力的高度发展叫智力的高度发展叫智力超常智力超常，一般把智商高于，一般把智

46、商高于140的儿童叫的儿童叫超常儿童超常儿童，这类儿童大约占全人口的，这类儿童大约占全人口的1； 智力远低于中等水平叫智力远低于中等水平叫智力落后智力落后，一般把智商低，一般把智商低于于70的儿童叫的儿童叫弱智儿童弱智儿童，这类儿童大约占全人口，这类儿童大约占全人口的的3。 （二）表现早晚的差异（二）表现早晚的差异 1、“人才早熟人才早熟” 能力充分发挥较早能力充分发挥较早。 2、“大器晚成大器晚成” 能力表现比较晚能力表现比较晚。 3.中年成才中年成才 中年期是个人成就最多，对社会贡献最中年期是个人成就最多，对社会贡献最多的时期，多的时期，是科学发明的最佳年龄，是科学发明的最佳年龄， 因为因

47、为中年人年富力强、体格健壮、精力充沛、中年人年富力强、体格健壮、精力充沛、敏锐、少保守，既有较强的抽象思维能力敏锐、少保守，既有较强的抽象思维能力和记忆能力，又有较丰富的基础知识和实和记忆能力，又有较丰富的基础知识和实际经验。际经验。 研究表明，研究表明，3045岁是人智力表现的最佳岁是人智力表现的最佳年龄阶段，其峰值在年龄阶段，其峰值在37岁左右。岁左右。 (三三) 能力类型的差异能力类型的差异 包括感知觉能力、想象力，以及特殊能包括感知觉能力、想象力，以及特殊能力方面的明显差异。力方面的明显差异。 研究发现：超常儿童与一般儿童的差异研究发现：超常儿童与一般儿童的差异主要表现在解决主要表现在

48、解决难度较大问题时难度较大问题时的思维能的思维能力上的差异。力上的差异。 （四）能力的性别差异（四）能力的性别差异 在一般智力上，男女没有差异。在一般智力上，男女没有差异。 在特殊智力因素上，男女存在差异，各有在特殊智力因素上，男女存在差异，各有不同的优势领域。不同的优势领域。 劳森（劳森（Lawson）等通过韦克斯勒智力测验，）等通过韦克斯勒智力测验，发现女孩的发现女孩的言语智力言语智力高于男孩，男孩的高于男孩，男孩的操操作智力作智力高于女孩。高于女孩。 我国的心理学工作者研究发现，无论在中学我国的心理学工作者研究发现，无论在中学还是在大学里，成绩还是在大学里，成绩优秀和较差优秀和较差的两端

49、的两端男性居男性居多多，而，而成绩中等成绩中等的的女性居多女性居多。国外的研究结果。国外的研究结果也说明了这一点。也说明了这一点。 男女两性智力上的这种差异对其事业的影响是男女两性智力上的这种差异对其事业的影响是比较大的。创造力强并在事业上取得优异成绩比较大的。创造力强并在事业上取得优异成绩者，男性居多。比如者，男性居多。比如400名左右的诺贝尔奖金名左右的诺贝尔奖金获得者中，女性不足获得者中，女性不足10名。名。 “白痴专家白痴专家” “白痴白痴学者学者”皆见于男性皆见于男性. 1、数学能力（、数学能力（mathematical ability）的性别）的性别差异差异 计算计算能力：女生仅在

50、初中、小学阶段占优势能力：女生仅在初中、小学阶段占优势 利用数学符号利用数学符号解决问题解决问题能力：初中期女性好，能力：初中期女性好，高中、大学阶段，男生较好。高中、大学阶段，男生较好。 2、言语能力、言语能力(verbal ability)的性别差异的性别差异 没有得出一致结论。但多数研究者认为女性没有得出一致结论。但多数研究者认为女性的的总体总体言语能力言语能力好于好于男性。尤其在词的男性。尤其在词的流畅流畅性上，女性优势最为明显。性上，女性优势最为明显。 3、空间能力、空间能力(spatial ability)的性别差异的性别差异 空间能力上性别差异明显。空间能力上性别差异明显。 总体

51、上，男性的总体上，男性的空间能力空间能力好于女性好于女性。 4男女智力发展速度的差异男女智力发展速度的差异 研究表明，男女在不同的年龄阶段，智研究表明，男女在不同的年龄阶段，智力的发展是有差异的，并随年龄的发展力的发展是有差异的，并随年龄的发展互占优势。互占优势。 婴儿期婴儿期，男女智力几乎没有差异。，男女智力几乎没有差异。幼儿幼儿期期，女孩的智力，女孩的智力略高于略高于男孩，但不明显。男孩，但不明显。从从学龄期学龄期开始，男女两性的智力出现了开始，男女两性的智力出现了明显差异，女性智力明显差异，女性智力明显优于明显优于男性。这男性。这种优势到了青春发育高峰期有所下降。种优势到了青春发育高峰期

52、有所下降。 从从12岁以后男性的智力就开始岁以后男性的智力就开始逐渐赶上并开始逐渐赶上并开始超过超过女性，并随年龄的增长这种优势表现得越女性，并随年龄的增长这种优势表现得越来越明显；这种优势一直维持到整个青春发育来越明显；这种优势一直维持到整个青春发育期结束，以后这种明显的年龄差异才逐渐减弱。期结束，以后这种明显的年龄差异才逐渐减弱。 男女在智力上的表现也有男女在智力上的表现也有早晚差异早晚差异。就。就“早慧早慧”这一方面而言，女性在这一方面而言，女性在音乐、舞蹈音乐、舞蹈等艺术领域等艺术领域较男性更早地显露出才能。在较男性更早地显露出才能。在文学文学方面，特别方面，特别是编讲故事方面，女性早

53、期表现的比率也大于是编讲故事方面，女性早期表现的比率也大于男性。男性。 而在而在绘画、书法绘画、书法方面，男性早慧的比率大于女方面，男性早慧的比率大于女性。就性。就“晚成晚成”而言，女性在文学、艺术、新而言，女性在文学、艺术、新闻、教育、医疗等方面较明显、较多；而男性闻、教育、医疗等方面较明显、较多；而男性在哲学、经济学、自然科学方面较多一些。在哲学、经济学、自然科学方面较多一些。 虽然国内外大量研究表明，女性总体的智力水虽然国内外大量研究表明，女性总体的智力水平并不弱于男性，但在所取得的社会成就方面，平并不弱于男性，但在所取得的社会成就方面，男性却明显高于女性。这主要是由于男性却明显高于女性

54、。这主要是由于教育、角教育、角色地位、社会期望以及动机水平色地位、社会期望以及动机水平等因素使女性等因素使女性天赋潜能的发挥受到了限制。天赋潜能的发挥受到了限制。（四）几种能力(智慧）敏感力：敏感力：青少年在成长过程中，常常会存在某些不足，或遇到挫青少年在成长过程中，常常会存在某些不足，或遇到挫折和障碍，如身体缺陷、疾病、过失犯罪、家庭方面的折和障碍，如身体缺陷、疾病、过失犯罪、家庭方面的不幸等。这些会在他们的心理上留下阴影，成为他们的不幸等。这些会在他们的心理上留下阴影，成为他们的“痛点痛点”（即心理敏感区）。他们害怕别人了解或谈论（即心理敏感区）。他们害怕别人了解或谈论到他们的痛点，自己丢

55、面子，从而引起他们的心理过敏。到他们的痛点，自己丢面子，从而引起他们的心理过敏。 有的同学说自己很敏感，还有的同学为自己过于敏感而苦恼。来，测有的同学说自己很敏感，还有的同学为自己过于敏感而苦恼。来，测 试一下你的心理敏感程度，看看结果如何，看看是否需要调整。试一下你的心理敏感程度，看看结果如何，看看是否需要调整。你是否在衣着、娱乐等方面的花费，超出了自己的能力？你是否在衣着、娱乐等方面的花费，超出了自己的能力？以上题，每题答以上题，每题答“是是”给给 分；答分；答“否否”不给分不给分。 你是否曾经一面夸赞他人，一面又在心里否定他？你是否曾经一面夸赞他人，一面又在心里否定他？你是否声称厌恶谣言

56、，但不久，你也在不知不觉中传播谣言你是否声称厌恶谣言，但不久，你也在不知不觉中传播谣言当你犯了错误时，你是否大力申辩，以期得到他人的理解？当你犯了错误时，你是否大力申辩，以期得到他人的理解？和好朋友辩论时，你是否自始至终觉得自己正确，而对方是错误的？和好朋友辩论时，你是否自始至终觉得自己正确，而对方是错误的？敏感力： 对市场、机遇的敏锐嗅觉和及时把握的能力n捕捉信息：捕捉信息：n进行联想进行联想n作出响应（机不可失，时不再来）作出响应（机不可失，时不再来）n日本社会进入了高龄化日本社会进入了高龄化n未来世界市场未来世界市场 我国也开始进入老龄化社会我国也开始进入老龄化社会一个以老人为对象的制造

57、、销售和服务的新兴一个以老人为对象的制造、销售和服务的新兴“银发市场银发市场”正悄然崛起。正悄然崛起。建造、销售高龄者住宅、养老院；建造、销售高龄者住宅、养老院；制造、销售、租赁各种老人的看护设备制造、销售、租赁各种老人的看护设备提供老年人看护服务提供老年人看护服务表达力：表情达意的能力n精巧的言语修饰（皇帝掉牙）精巧的言语修饰（皇帝掉牙）n严格的言语组织严格的言语组织 一次，皇上梦见自己的牙齿掉光了，于是，皇上让大臣为自己解梦，大臣想了想说：“此梦不妙，说明您的家人将比您早逝。”皇上听了大怒，把大臣狠狠地揍了一顿，然后又问阿凡提：“你说呢？”阿凡提笑笑说：“此梦妙极，说明您将比您的家人长寿得

58、多。”皇上听了大喜，立刻重赏了阿凡提。阿凡提和大臣的话在本质上并没有什么不同，他们说的都是同一个意思，但仅仅因为表达方式的不 同，产生了迥然不同的结果：一个遭到了惩罚，一个却受到了奖赏。 有个烟鬼，正在教堂里祷告的时候，突然，他的烟瘾发作了，他只好问神父说：“我可以在祷告的时候抽烟吗？”神父一听说：“绝对不行！”那个烟鬼想了想又说：“那么我可以在抽烟的时候祷告吗？”神父一听高兴地说：“当然可以。”其实，两句话在内容上是完全一样的，只是因为表达方式的不同，结果，产生了迥然不同的表达效果。烟鬼的机智就在于通过巧妙改变表达方式达到了自己的目的。 传说南齐有个叫王僧虔的书法家，他在书法方面有很深的造诣

59、。而当时的南齐太祖萧道成也擅长书法，他想与王僧虔一比高下，君臣二人各写了一幅字。 写完后齐太祖对自己的字非常的满意，于是，他得意地问王僧虔：“你说说咱俩的字谁是第一，谁是第二？”这显然是一个非常难回答的问题，王僧虔如果说自己是第一，肯定要得罪皇上；如果说皇上是第一，显然皇上的字写得不如自己。 面对这样的难题，王僧虔略一思忖后说：“臣的书法，人臣中第一；陛下的书法，皇帝中第一。” 王僧虔的回答妙就妙在既说明了事实，又没有因为实话实说而得罪皇上。王僧虔的回答体现出了一种语言的机智，表达的艺术。 社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力社会认知力：正确认识和把握人际社会现象的能力代表人物：班杜拉

60、及其社会认知理论与社会学习理论代表人物：班杜拉及其社会认知理论与社会学习理论 班杜拉班杜拉 1925 ，美国心理学家，社会学习理论的创始人。，美国心理学家，社会学习理论的创始人。 1974年当选为美国心理学会主席，年当选为美国心理学会主席， 1980年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖年获美国心理学会颁发的杰出科学贡献奖 主要观点：主要观点：社会认知理论强调多数人的学习都发生在社会环境中社会认知理论强调多数人的学习都发生在社会环境中.通过对他人的观察通过对他人的观察,人们获得知识，技能，策略，信念人们获得知识，技能，策略，信念和态度。和态度。个体还从环境中的榜样那里了解到某个行为的功能和个体还