管理信息系统 第十一章

1、1 2主要内容：主要内容：客户关系管理系统客户关系管理系统企业资源计划企业资源计划1. 供应链管理系统供应链管理系统3 现代企业信息系统的典型代表：现代企业信息系统的典型代表：u 客户关系管理系统客户关系管理系统( CRMS)( CRMS)u 企业资源计划系统企业资源计划系统(ERP)(ERP)u 供应链管理系统供应链管理系统(SCMS)(SCMS) 本章将学习与之相关的本章将学习与之相关的概念概念、核心核心管理思想管理思想和和系统主要功能系统主要功能等内容。等内容。41 客户关系管理系统客户关系管理系统51 客户关系管理系统客户关系管理系统 客户关系管理客户关系管理(Customer Rel

2、ationship (Customer Relationship ManagementManagement，CRM)CRM)的概念最早由的概念最早由Gartner Gartner GroupGroup提出，在提出，在19801980年初指专门收集客户与企年初指专门收集客户与企业联系的所有信息的业联系的所有信息的“接触管理接触管理(Contact (Contact Management)”Management)”，到，到19901990年演变为包括电话服年演变为包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀务中心支持资料分析的客户关怀(Customer (Customer Care)Care)，目前流行

3、于企业电子商务中。，目前流行于企业电子商务中。61 客户关系管理系统客户关系管理系统 客户关系管理的理念源自传统营销学、客户关系管理的理念源自传统营销学、关系营销学、数据库营销和其他管理学理论，关系营销学、数据库营销和其他管理学理论，其其核心思想就是在整个客户生命周期中，企核心思想就是在整个客户生命周期中，企业始终保持业始终保持“以客户为中心以客户为中心”的理念，为提的理念，为提供产品或服务的企业发现、留住并提升客户供产品或服务的企业发现、留住并提升客户价值，进而提高企业的盈利能力和提升竞争价值，进而提高企业的盈利能力和提升竞争优势。优势。71 客户关系管理系统客户关系管理系统 客户关系管理系

4、统客户关系管理系统(Customer (Customer Relationship Management SystemRelationship Management System，CRMS)CRMS)集集成了成了CRMCRM管理思想和最新信息技术成果，是帮管理思想和最新信息技术成果，是帮助企业最终实现以客户为中心的管理模式的助企业最终实现以客户为中心的管理模式的重要手段。重要手段。81 客户关系管理系统客户关系管理系统 运用适合的运用适合的CRMSCRMS，企业可以及时了解、，企业可以及时了解、把握用户的购买心态和采购趋势，并有可能把握用户的购买心态和采购趋势，并有可能赢得一个全新的市场。赢得

5、一个全新的市场。91 客户关系管理系统客户关系管理系统1.CRMS1.CRMS的一般模型的一般模型 模型阐明了模型阐明了目标客户目标客户、过程过程和和任务任务之间之间的关系，其主要的关系，其主要过程过程是由是由营销营销、销售销售和和服务服务三部分组成，该系统具有营销、销售和服务三部分组成，该系统具有营销、销售和服务的综合支持能力。的综合支持能力。101 客户关系管理系统客户关系管理系统111 客户关系管理系统客户关系管理系统 2.CRMS 2.CRMS的组成的组成根据根据CRMSCRMS的一般模型，可以将的一般模型，可以将CRMSCRMS划分为划分为u接触活动接触活动u业务功能业务功能u数据库

6、数据库121 客户关系管理系统客户关系管理系统 (1) (1)接触活动接触活动CRMSCRMS应该能使客户以各种方式与企业接应该能使客户以各种方式与企业接触，如呼叫中心、面对面沟通、传真、移动触，如呼叫中心、面对面沟通、传真、移动销售、电子邮件、销售、电子邮件、InternetInternet以及其他营销渠以及其他营销渠道，并且道，并且CRMSCRMS应当能或多或少地支持各式接应当能或多或少地支持各式接触活动。触活动。131 客户关系管理系统客户关系管理系统 (2) (2)业务功能业务功能企业中每个部门必须能够通过上述接触企业中每个部门必须能够通过上述接触方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和

7、方式与客户进行沟通，而市场营销、销售和服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因服务部门与客户的接触和交流最为频繁，因此，此，CRMSCRMS主要对这些部门予以支持，其业务主要对这些部门予以支持，其业务功能也通常包括市场管理、销售管理、客户功能也通常包括市场管理、销售管理、客户服务和支持三个组成部分。服务和支持三个组成部分。141 客户关系管理系统客户关系管理系统(3)(3)数据库数据库数据库是数据库是CRMSCRMS的重要组成部分，它所包的重要组成部分，它所包含的数据应当全面、准确、详尽和及时地反含的数据应当全面、准确、详尽和及时地反映客户、市场及销售信息，从某个角度来说，映客户、市场及销售信息

8、，从某个角度来说，它甚至比各种业务功能还要重要。它甚至比各种业务功能还要重要。151 客户关系管理系统客户关系管理系统u一是因为它可以帮助企业根据客户生命周期一是因为它可以帮助企业根据客户生命周期价值进行客户细分价值进行客户细分u二是可以帮助企业准确找到目标客户群二是可以帮助企业准确找到目标客户群u三是可以帮助企业在合适的时机以合适的产三是可以帮助企业在合适的时机以合适的产品满足客户需求品满足客户需求u四是帮助企业制定相关策略以塑造客户忠诚四是帮助企业制定相关策略以塑造客户忠诚162 企业资源计划企业资源计划172 企业资源计划企业资源计划 企业资源计划企业资源计划(Enterprise Re

9、source (Enterprise Resource PlanningPlanning，ERP)ERP)概念的提出是在概念的提出是在2020世纪世纪9090年代年代初，美国初，美国Gartner GroupGartner Group咨询顾问与研究机构咨询顾问与研究机构给出了给出了ERPERP的定义，其主要内容是：的定义，其主要内容是：ERPERP是用于是用于描述下一代制造业系统和制造资源计划描述下一代制造业系统和制造资源计划(MRP)(MRP)的软件。但与的软件。但与MRPMRP相比，它更加完整和全面，相比，它更加完整和全面，并具有天然的灵活性和易用性。并具有天然的灵活性和易用性。182 企

10、业资源计划企业资源计划 ERP ERP是是MRPMRP的下一代企业信息系统，的下一代企业信息系统，其主要内涵是其主要内涵是“打破企业四壁，把信息集打破企业四壁，把信息集成的范围扩大到企业的上下游，管理整个成的范围扩大到企业的上下游，管理整个供应链，实现供应链制造供应链，实现供应链制造”。192 企业资源计划企业资源计划 ERP ERP现已作为一种体现现代管理思想的现已作为一种体现现代管理思想的软件系统，成为企业信息化的主要组成部软件系统，成为企业信息化的主要组成部分，也因此获得了国内外广大企业的重视分，也因此获得了国内外广大企业的重视和青睐。可以肯定的是，和青睐。可以肯定的是，ERPERP不仅

11、是一种管不仅是一种管理思想，也是一个软件系统。理思想，也是一个软件系统。202 企业资源计划企业资源计划212 企业资源计划企业资源计划最早起源可以追溯到最早起源可以追溯到2020世纪世纪4040年代年代 订货点法订货点法(order point method)(order point method)2020世纪世纪6060年代年代2020世纪世纪7070年代年代2020世纪世纪8080年代年代2020世纪世纪9090年代年代222 企业资源计划企业资源计划 232 企业资源计划企业资源计划（1 1）订货点法订货点法 设置一个最大库存量和安全库存量，以设置一个最大库存量和安全库存量，以确定订货

12、点与订货批量。由于物料采购需要确定订货点与订货批量。由于物料采购需要一定时间，因此不能等到物料库存量消耗到一定时间，因此不能等到物料库存量消耗到安全库存量时才补充库存，而必须有一定的安全库存量时才补充库存，而必须有一定的时间提前量。这种控制模型必须确定两个参时间提前量。这种控制模型必须确定两个参数数订货点与订货批量。订货点与订货批量。242 企业资源计划企业资源计划 应用条件是：物料的消耗与供应相对稳应用条件是：物料的消耗与供应相对稳定、物料的价格不是很高等。对于需求稳定定、物料的价格不是很高等。对于需求稳定的物料来说，订货点法是一种比较有效的管的物料来说，订货点法是一种比较有效的管理方法。但

13、是由于客户需求不断变化、产品理方法。但是由于客户需求不断变化、产品结构日益复杂，这种方法也逐渐暴露出了一结构日益复杂，这种方法也逐渐暴露出了一些问题，其应用受到一定的限制，于是人们些问题，其应用受到一定的限制，于是人们提出了提出了MRPMRP的管理思想和方法。的管理思想和方法。252 企业资源计划企业资源计划(2)MRP(2)MRP MRP MRP是是2020世纪世纪6060年代在美国出现，年代在美国出现，7070年年代发展起来的一种管理技术和方法，其形成代发展起来的一种管理技术和方法，其形成是基于是基于 “ “在需要的时候提供需要的数量在需要的时候提供需要的数量”这一重要认识。这一重要认识。

14、262 企业资源计划企业资源计划 MRP MRP的基本原理是：的基本原理是： 根据需求和预测来测定未来物料供应根据需求和预测来测定未来物料供应和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和生产计划，它提供了物料需求的准确时间和数量。和数量。MRPMRP是根据主生产计划表上需要物是根据主生产计划表上需要物料的时间来决定订货和生产的。料的时间来决定订货和生产的。272 企业资源计划企业资源计划 MRP MRP经历了经历了开环开环和和闭环闭环两个阶段。开环的两个阶段。开环的MRPMRP是一个理想状况下的生产计划和执行系统，是一个理想状况下的生产计划和执行系统，而这种理想状况往往是不现实的。为了解决而这种理

15、想状况往往是不现实的。为了解决这种这种MRPMRP计算方式存在的问题，可以基于控制计算方式存在的问题，可以基于控制原理采取一些适当的措施，原理采取一些适当的措施，采取这些措施之采取这些措施之后得到的后得到的MRPMRP被称为闭环被称为闭环MRPMRP。闭环的。闭环的MRPMRP是生是生产计划管理理论发展的一个里程碑。产计划管理理论发展的一个里程碑。282 企业资源计划企业资源计划(3)MRP(3)MRP虽然闭环虽然闭环MRPMRP有不少优点，但它没有解决有不少优点，但它没有解决资金、人力等在生产环境中的约束问题。资金、人力等在生产环境中的约束问题。MRPMRP仅考虑物料的需求是不完整的，还应该

16、将企仅考虑物料的需求是不完整的，还应该将企业业自身生产能力自身生产能力、财务信息财务信息也加入其中。也加入其中。 在此基础上形成了制造资源计划在此基础上形成了制造资源计划(Manufacturing Resource Planning(Manufacturing Resource Planning，MRP)MRP)，为了区别于原有的为了区别于原有的MRPMRP，记为，记为MRPMRP。292 企业资源计划企业资源计划 MRP MRP从两方面给予了从两方面给予了MRPMRP重要的补充：重要的补充：u一是在制订计划时不仅考虑市场需求，而且一是在制订计划时不仅考虑市场需求，而且考虑了企业的生产能力考

17、虑了企业的生产能力u二是将资金概念引入二是将资金概念引入MRPMRP，不仅有实物计划，不仅有实物计划，而且包括了资金的指标而且包括了资金的指标 可见，把生产活动与财务活动紧密地集成可见，把生产活动与财务活动紧密地集成起来，是从闭环起来，是从闭环MRPMRP向向MRPMRP迈出的关键一步。迈出的关键一步。302 企业资源计划企业资源计划(4)ERP(4)ERPMRPMRP仅能管理企业内部的物流、信息流仅能管理企业内部的物流、信息流和资金流。随着经济全球化和市场国际化的发和资金流。随着经济全球化和市场国际化的发展趋势，企业与外部环境的关系日益密切，展趋势，企业与外部环境的关系日益密切，MRPMRP

18、已经无法满足企业全面管理资源的需要，已经无法满足企业全面管理资源的需要，MRPMRP发展到了一个新的阶段发展到了一个新的阶段ERPERP。312 企业资源计划企业资源计划 ERP ERP概念最早是作为一种管理思想提出来概念最早是作为一种管理思想提出来的，基于这种管理思想开发出来的产品称为的，基于这种管理思想开发出来的产品称为ERPERP系统软件。以系统软件。以MRPMRP为基础发展起来的为基础发展起来的ERPERP思想和软件逐渐推广开来。思想和软件逐渐推广开来。322 企业资源计划企业资源计划 对于对于制造企业制造企业来说，来说，ERPERP的的核心功能仍然核心功能仍然是是MRPMRP，同时，

19、它又在，同时，它又在MRPMRP功能基础上功能基础上增加了增加了对对企业企业外部资源外部资源供应链供应链管理，把原来的管理，把原来的MRPMRP拓展为围绕市场需求而建立的企业内外拓展为围绕市场需求而建立的企业内外部资源计划系统。部资源计划系统。ERPERP把客户需求和企业内部把客户需求和企业内部经营活动以及供应商资源有机融合在一起，体经营活动以及供应商资源有机融合在一起，体现了完全按用户需求为中心的经营理念。现了完全按用户需求为中心的经营理念。332 企业资源计划企业资源计划 ERP ERP的核心管理思想体现在对供应链的的核心管理思想体现在对供应链的管理，对不同生产方式的管理，事前计划管理，对

20、不同生产方式的管理，事前计划和事中控制的管理以及企业的集成管理。和事中控制的管理以及企业的集成管理。342 企业资源计划企业资源计划(5)ERP(5)ERP近年来，随着互联网的发展，近年来，随着互联网的发展，ERPERP中又不中又不断增加了对电子商务、电子数据交换的处理，断增加了对电子商务、电子数据交换的处理，实现协同商务，加强供应链管理，进一步强实现协同商务，加强供应链管理，进一步强化了企业间的联系，形成共同发展的价值链。化了企业间的联系，形成共同发展的价值链。在总结在总结ERPERP的不足及信息技术应用发展趋势的的不足及信息技术应用发展趋势的基础上提出了基础上提出了ERPERP这一新的系统

21、概念。这一新的系统概念。352 企业资源计划企业资源计划(1)ERP(1)ERP系统的拓扑结构系统的拓扑结构ERPERP系统是一种科学管理思想的计算机实系统是一种科学管理思想的计算机实现，是以系统业务为导向，以价值链增值为现，是以系统业务为导向，以价值链增值为主题，主题，将企业的基础资源、需求链、供应链将企业的基础资源、需求链、供应链理论与竞争核心构成的三角形业务应用体系，理论与竞争核心构成的三角形业务应用体系，再以业务应用为基础，构筑战略决策应用模再以业务应用为基础，构筑战略决策应用模式，形成三角形的应用价值体系式，形成三角形的应用价值体系。362 企业资源计划企业资源计划 372 企业资源

22、计划企业资源计划(2)ERP(2)ERP系统的组成系统的组成ERPERP系统由系统由技术和业务两个层面技术和业务两个层面组成。技组成。技术层面通常包括基础应用模块、客户化修改术层面通常包括基础应用模块、客户化修改和二次开发工具、接口系统和系统内核四个和二次开发工具、接口系统和系统内核四个主要组成部分；业务层面则由财务管理模块、主要组成部分；业务层面则由财务管理模块、生产控制管理模块、物流管理模块和人力资生产控制管理模块、物流管理模块和人力资源管理模块构成。源管理模块构成。382 企业资源计划企业资源计划 ERP ERP系统的实施也是一项复杂的系统工程，系统的实施也是一项复杂的系统工程，它不仅需

23、要采用一套科学的实施方法，而且它不仅需要采用一套科学的实施方法，而且还需企业管理人员及员工提高自身认识水平还需企业管理人员及员工提高自身认识水平与素质修养。与素质修养。392 企业资源计划企业资源计划 实施的方法主要有两种：一种是企业根实施的方法主要有两种：一种是企业根据自身的业务需求，自行开发或者请据自身的业务需求，自行开发或者请ITIT公司公司专项开发；另外一种是根据业务需求分析，专项开发；另外一种是根据业务需求分析，选择一套现有的选择一套现有的ERPERP产品导入本企业。产品导入本企业。402 企业资源计划企业资源计划 现在中国市场上的现在中国市场上的ERPERP产品比较多，主流产品比较

24、多，主流的国外产品包括的国外产品包括SAP R3SAP R3系统、系统、Oracle ERPOracle ERP系系统等；国内的统等；国内的ERPERP产品有用友、金蝶等。不同产品有用友、金蝶等。不同的的ERPERP厂商在实施阶段划分上会有些差别，但厂商在实施阶段划分上会有些差别，但关键任务都基本相同。关键任务都基本相同。 实施过程主要包括实施过程主要包括ITIT咨询阶段、实施准咨询阶段、实施准备、蓝图设计、系统建设、上线切换、持续备、蓝图设计、系统建设、上线切换、持续支持等支持等5 5个阶段。个阶段。412 企业资源计划企业资源计划 在实际的推广应用中，往往由于应用深在实际的推广应用中，往往

25、由于应用深度和广度不够，使得多数企业度和广度不够，使得多数企业ERPERP的应用效果的应用效果并不理想，主要原因还是并不理想，主要原因还是思想认识不到位思想认识不到位和和方法不得当方法不得当所致。所致。 因此，企业在因此，企业在ERPERP实施中，应当注意到实实施中，应当注意到实施施ERPERP是企业管理全方位的变革，企业管理班是企业管理全方位的变革，企业管理班子要取得共识，其实施需要复合型人才。子要取得共识，其实施需要复合型人才。423 供应链管理系统供应链管理系统433 供应链管理系统供应链管理系统 供应链一词直译自英文供应链一词直译自英文“supply supply chain”chai

26、n”，也有人将其译为供需链。迄今，也有人将其译为供需链。迄今，供应链尚未形成统一的定义，许多专家学供应链尚未形成统一的定义，许多专家学者从不同角度给出了不同的解释。者从不同角度给出了不同的解释。443 供应链管理系统供应链管理系统u早期观点认为供应链是制造企业中的一早期观点认为供应链是制造企业中的一个内部过程个内部过程u后来供应链的概念注意了与其他企业的后来供应链的概念注意了与其他企业的联系，注意了供应链的外部环境联系，注意了供应链的外部环境u到了最近，供应链的概念更加注重围绕到了最近，供应链的概念更加注重围绕核心企业的网链关系核心企业的网链关系45较为权威的定义：较为权威的定义：uAPICS

27、(APICS(美国生产与库存管理协会美国生产与库存管理协会) )认为供应链认为供应链是跨越供应商与消费者之间从原材料到最终消是跨越供应商与消费者之间从原材料到最终消费产品的一种处理过程。费产品的一种处理过程。u国家标准国家标准GB/T18354GB/T1835420012001的的物流术语物流术语中，中，供应链的定义是供应链的定义是“在生产及流通过程中，涉及在生产及流通过程中，涉及将产品更新换代或服务提供给最终用户的上游将产品更新换代或服务提供给最终用户的上游或下游企业，所形成的网络结构或下游企业，所形成的网络结构”。46本课程得出的定义：本课程得出的定义： 供应链是围绕核心企业，通过对信息流

28、、供应链是围绕核心企业，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到物流、资金流的控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后，由销售网制成中间产品以及最终产品，最后，由销售网络把产品送到消费者手中的过程中，将供应商、络把产品送到消费者手中的过程中，将供应商、制造商、分销商、零售商，直到最终用户联成制造商、分销商、零售商，直到最终用户联成一个整体的功能网络结构模式。一个整体的功能网络结构模式。47 供应链结构模型（简单）供应链结构模型（简单） G Z X Y供应商供应商制造商制造商销售商销售商用用 户户48 供应链结构模型（网络）供应链结构模型（网络）供应商供应商 制造商

29、制造商销售商销售商49供应链具有如下特征：供应链具有如下特征：(1)(1)复杂性。复杂性。(2)(2)动态性。动态性。(3)(3)面向用户需求。面向用户需求。(4)(4)交叉性。交叉性。503 供应链管理系统供应链管理系统1.1.供应链管理的概念供应链管理的概念供应链管理的对象是供应链。因为供供应链管理的对象是供应链。因为供应链定义的多样性，使得对于供应链管理应链定义的多样性，使得对于供应链管理也有许多不同的定义和解释。也有许多不同的定义和解释。51uMichael PorterMichael Porter首先提出了首先提出了“价值链价值链”的概念，并在此基础上，形成了比较完整的概念，并在此基

30、础上，形成了比较完整的供应链理论的供应链理论u伊文斯伊文斯(Evens)(Evens)u国际竞争力中心国际竞争力中心u马丁马丁克里斯托弗克里斯托弗52本课程给出的供应链管理的定义本课程给出的供应链管理的定义： 供应链管理就是使供应链运作达到最供应链管理就是使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终顾客的所有过程，包括工始，到满足最终顾客的所有过程，包括工作流作流(work flow)(work flow)、实物流、实物流(physical (physical flow)flow)、资金流、资金流(funds flow)(funds

31、flow)和信息流和信息流(information flow)(information flow)等均高效率地操作，等均高效率地操作，把合适的产品、以合理的价格，及时准确把合适的产品、以合理的价格，及时准确地送到消费者手中。地送到消费者手中。53 供应链管理的供应链管理的基本思想基本思想是用系统的观是用系统的观点和方法，对整个供应链上的企业进行管点和方法，对整个供应链上的企业进行管理，以协调供应链上各企业的活动，加强理，以协调供应链上各企业的活动，加强链上各企业的合作，避免和减少链上各企链上各企业的合作，避免和减少链上各企业协作的延误或浪费，以达到整个供应链业协作的延误或浪费，以达到整个供应链

32、的优化，最终使供应链上各企业都受益。的优化，最终使供应链上各企业都受益。542.2.供应链管理的目标和原则供应链管理的目标和原则供应链管理的目标就是将顾客所需要供应链管理的目标就是将顾客所需要的正确的产品的正确的产品(Right Product)(Right Product)在正确的时在正确的时间间(Right Time)(Right Time)，按照正确的数量，按照正确的数量(Right (Right Quantity)Quantity)、正确的质量、正确的质量(Right Quality)(Right Quality)和正确的状态和正确的状态(Right Status)(Right Sta

33、tus)送到正确的送到正确的地点地点(Right Place)(Right Place)，即，即6R6R，并使成本最小。，并使成本最小。55 供应链管理需要遵循以下原则：供应链管理需要遵循以下原则：u职能管理向过程管理转变的原则；职能管理向过程管理转变的原则；u利润管理向绩效管理转变的原则；利润管理向绩效管理转变的原则；u产品管理向顾客管理转变的原则；产品管理向顾客管理转变的原则；u交易管理向关系管理转变的原则；交易管理向关系管理转变的原则；u库存管理向信息管理转变的原则；库存管理向信息管理转变的原则；u延期策略的原则。延期策略的原则。563.3.供应链管理中的信息技术供应链管理中的信息技术(

34、1)(1)信息技术在供应链管理中的应用信息技术在供应链管理中的应用 供应链管理涉及的方方面面，通过采供应链管理涉及的方方面面，通过采用不同的信息技术，可以有效提高该领域用不同的信息技术，可以有效提高该领域的运作绩效。的运作绩效。57 58条码技术条码技术 EDIEDI技术技术CAD/CAE/CAMCAD/CAE/CAM、EFTEFT和多媒体技术和多媒体技术GISGIS技术技术 RFRF技术技术GPSGPS技术技术 POSPOS技术技术ESTA/AIESTA/AI、神经网络技术、神经网络技术MRPMRP、JITJIT、CIMSCIMS、MISMIS客户服务技术和人类行为工程客户服务技术和人类行为

35、工程59(2)(2)信息技术在供应链管理中的功能信息技术在供应链管理中的功能市场交易活动功能。市场交易活动功能。业务控制功能。业务控制功能。工作协调功能。工作协调功能。支持决策功能。支持决策功能。603 供应链管理系统供应链管理系统1.1.供应链管理系统的概念供应链管理系统的概念支持供应链管理的信息系统称为供应支持供应链管理的信息系统称为供应链管理系统。一般认为，供应链管理系统链管理系统。一般认为，供应链管理系统(Supply Chain Management System(Supply Chain Management System，SCMS)SCMS)是指采用系统工程的理论、技术和方法，是

36、指采用系统工程的理论、技术和方法，借助于计算机技术、信息技术等建立的用借助于计算机技术、信息技术等建立的用于支持供应链管理的信息系统。于支持供应链管理的信息系统。613 供应链管理系统供应链管理系统 也可将其定义为，供应链管理系统就也可将其定义为，供应链管理系统就是是“利用计算机、网络技术，全面规划供利用计算机、网络技术，全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等，应链中的商流、物流、信息流、资金流等，并进行计划、组织、协调与控制并进行计划、组织、协调与控制”。623 供应链管理系统供应链管理系统 供应链信息管理系统的供应链信息管理系统的硬件包括硬件包括计算计算机、输入输出设备和存储介质；

37、机、输入输出设备和存储介质；软件包软件包括括在工艺处理、管理控制、决策和战略计在工艺处理、管理控制、决策和战略计划中使用的所有系统和应用程序。划中使用的所有系统和应用程序。632.2.供应链管理系统的功能及架构供应链管理系统的功能及架构供应链管理的功能主要由采购管理、供应链管理的功能主要由采购管理、产品管理、库存管理、销售管理、客户关产品管理、库存管理、销售管理、客户关系管理系管理( (包括渠道管理包括渠道管理) )、预算管理、竞争、预算管理、竞争对手分析、信息管理、系统管理对手分析、信息管理、系统管理( (包括内部包括内部用户权限管理、系统模板选择、系统基本用户权限管理、系统模板选择、系统基本设置设置) )功能等部分组成。功能等部分组成。64 具体来说，供应链管理系统的具体功能具体来说，供应链管理系统的具体功能有订单处理、原材料存储、生产计划安排、有订单处理、原材料存储、生产计划安排、库存设计、货物运输、售后服务等。库存设计、货物运输、售后服务等。 结合其功能，供应链管理系统可以划分结合其功能，供应链管理系统可以划分为以下主要模块：为以下主要模块：需求计划模块、生产计划需求计划模块、生产计划模块、分销计划模块、运输计划模块模块、分销计划模块、运输计划模块等