经济管理】第七讲班组管理常见问题模版课件

1、第七讲：班组管理常见问题问答福建信息职业技术学院 张慧林当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？ l不要逃避问题l不要责怪他们处理不好l不要在矛盾的一方，讲另一方对其的看法。l在调解的过程中，尽可能以平静的心态对待。l对无法调解的，应作出组织上的调整，将其一调整。l自己带着，和他们共同完成一个合格性很强的课题加强他们的团队精神。当自己请假时，应如何安排工作？ 把手上的工作工程、进展情况整理成清单，交给上司，并向上司详细说明自己的想法和安排，重要事项更要特别提醒，并征询上司的意见。 结合上司的意见进行具体工作安排，并指定负责人，以保证工作进度。 留下自己详细的联络方法及 号码，万一工作有异常，

2、能够及时找到自己。间接上司亲自指挥自己工作怎么办？ 首先，我要恭喜你，这说明你出色的工作能力被很多上司看在眼里，所以不能“严词气绝你的间接上司。接到间接上司的指示你要快速判断，这是否为紧急事件。如果是，那么应该尽快处理；如果不是，那么应该向直接上司请求汇报，在上司的首肯下予以安排实施。不管间接上司的指示最终执行情况如何，都要向直接上司报告工作进度的结果，由直接上司向间接上司转达报告。与上司意见相左怎么办？ 这里需要把握一个原那么，即根据不同工作方案的最终结果来判段，如果两种方案的目的和结果是一样的，不妨将自己的设想融入到上司的方案中，做到取长补短，互通有无；如果是上司的想法和方案错了，那么给上

3、司提个醒都是应该的，但是提醒是归提醒，应该让上司认识自己方案缺乏的根底上重新考虑新方法。如果不是上司询问自己的想法，一般不要提出自己的方案，因为这样会让上司感到不快，反而可能否决你的想法。 所以，当与上司意见相左时，应该进行一定的沟通。如果通过沟通让上司的想法与自己的一致，这样最好；如果无法一致，那么作为下属应该无条件执行上司的命令，因为上司站得更高，承担的责任更大，很多考虑也许我们不是很明白。如何将员工的意见向上司反映？ 组长是上下级沟通的桥梁，做到“下情上达“上令下行是很重要的工作。向上司反映员工的意见前应该将事项整理一遍，以书面报告的形式更好。重要的是不可就事论事，应该附上自己的看法和建

4、议，因为上司工作比较忙，面对的人员比较广，如果根据你的意见做决策，时间上会更快，也可以防止遗漏。 另外，作为一个管理人员，仅仅以一个管理人员，仅仅以一个：“传达筒的身份工作是远远不够的。对员工提出的意见和看法，如果自己能够解决、澄清的，可以当场处理，事后再向上司报告，不要把所有的事情都原封不动搬给上司处理，增加上司的管理负担。如何向员工传达执行上面的决议？ 向员工传达执行上面的精神和决定是属于“上令下行范畴的工作。做好这项工作有几下要点：l充分理解上级决议的目的、要求、执行方法。l不能播下种子就等收割，工作安排下去了当然不能只等结果，定期的工作进度跟踪是必要的。l做好向员工的疏通、解释工作。l

5、及时地沟通反响。如何对待员工的越级报告？ 被上司问起某事时，自己一无所知，这种为难相信很多管理者都碰到了。因为很多员工处于各种原因和目的，经常将工作越级报告，使直接上司为难。如果要杜绝这种现象，以下几个方面必不可少：与上司达成共识，对一些别有用心的越级报告予以抵抗。这是最根本的一点，如果自己的上司喜欢越级报告的员工，那么这种风气就会愈演愈烈。但如何让上司快乐地接受这种观点，是件很费心的事情。通过晨会等形式宣传教育，明确工作报告的途径。与个别喜欢越级报告的员工开诚布公倾谈，提出自己的意见和看法，使员工明白自己的立场和感受。下属爱打别人的小报告怎么办？ 爱打小报告的员工不多，班组里也就一两个而已。

6、对这类员工我们要谨慎对待，有时候，员工的报告能够提供很多我们不曾掌握的信息，有时候，小报告会造成整个班组人际关系的紧张。所以，对于爱打别人的小报告的员工，处理要点如下：l以冷处理为主，即以不冷不热的态度对待该员工，让其最终明白上司的立场和想法，逐渐改掉爱打小报告的毛病；l适当调整自己的管理理念和风格，慎重处理所收集的信息，在班组内创造融洽的工作气氛，减少彼此的对立和摩擦；l适当利用该员工喜欢传播的性格，以下道消息的方式传播一些信息，为正式方案的出台预演和过渡。如何处理员工的抱怨 处理员工的抱怨时要注意以下几点：l耐心倾听抱怨l尽量了解起因l有效疏通l处理果断如何对待不服自己的员工？ 出现这种现

7、象时，管理需要有三种心理准备：自信、大度、区别对待。因为管理经验缺乏，错误难免，但是一定要坚信自己最终能够做好这项工作，有自信的管理者，人们才会信服。对于不服自己的员工，要大度，就事论事，不要打击报复，这样才会渐渐使员工的心安定下来。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定有服自己的人，对于有从众的心理，见到的人动起来了，又迫于饭碗的压力，自然就投入工作中了。员工吊儿郞当怎么办？ 对于这样的员工，有一定的底线，即只要不会影响工作的最终成果，就什么措施也不需要采取。管理者的任务是要求完成工作，管理员工只是完成工作的手段而已。企业毕竟不是军营，员工的活泼个性对活泼整个集体的气氛是很有好处的。 另外

8、员工如果表现得吊儿郞当，也说明他希望得到人们的重视和关注，对他们取得的成绩要予以肯定，与之相处时一定要平等和 诚恳，成为员工信任的管理者。对于公司组织的一些文化娱乐活动，不妨发动这类员工积极参与，相信一定会取得让你喜出望外的成绩。如何处分违记员工？l态度坚决l公正公正l治病救人如何管理技术员工？l管理者不可摆架子 l吸纳员工的建议l讨论和命令并重l敢于批评l制度的公正比合理更重要如何培养接班人？l制定并实施各作业岗位的轮训方案，使其了解和掌握班组各岗位的作业要求；l根据其能力和知识结构安排较有挑战性的工作，提高其工作能力；l采用值日或委托的方法， 让其主持局部晨会和管理工作，提高管理水平；l让

9、其了解工作的全盘方案，听取其意见和看法，提高其参与管理的积极性；l经常让接班给参与成果发表会议等，并在适当场合向上司或同事夸赞其工作能力及工作成绩，引起上级的重视注意。当下属辞工怎么办？ 如果你决定要挽留该员工，那么了解其真正的辞工原因是必要的，因为我们东方人的性格特有的含蓄，很少员工能够告诉你辞工的真正原因如失恋、找到更好的工作等，一般的理由都是身体状况、结婚、想家、上学等。你需要判断其真假，通过不同途径寻求原因，并有针对性地采取相应措施挽留，否那么他们还是会悄然离去，给双方留下遗憾。 但是，不管员工最终是否能留住，都要进行开诚 布公的沟通，提出彼此的意见和看法要求，有利于双方今后的改善。最

10、后，不要忘记向员工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班岗。该与员工靠多近？ 有的管理者与员工亲密无间，共盛一锅的饭，同喝一瓶里的酒，称兄道弟。这样好不好呢？不好，因为距离太近了，常常令员工产生一些错觉，觉得自家兄弟，规章制度不会执行得那么严，往往会去挑战它。同样另外员工因为觉得你和其他员工的关系紧密，你所做的一切安排和评价都是偏心和不公正的，慢慢也失去对你的信任。 如果管理者与员工的距离很远，平时也不沟通，那么员工对管理者会很敬畏，工作虽然能够执行下去，但是要让员工积极主动在工作中发挥自己的创意，几乎没有可能，整个组织也死气沉沉，没有生机。 所以，管理人员现员工的关系就好似两个刺猬的关系

11、，靠得太近会彼此伤害，靠得太远又感到寒冷。应该建立明确的工作关系，把握适当的分寸。如何抚慰失意的员工抚慰员工的三个方法：创造条件，帮助员工恢复其原本的正常生活尽力帮助员工及其家人到企业外部去寻求帮助，让员工重获心理平衡并提高工作效率。给予员工时间和自由，让时间抚平他们的创伤，使员工从痛苦中振作起来。如何使自己与众不同？ 这里先讲什么是与众不同吧。在国家与国家之间的体育比赛时，冠军只有一个，颁奖时鸣奏的国歌是冠军所在国的国歌。那么，冠军与亚军之间的差距其实很小，可能只有秒，但人们记住的只是胜出秒的冠军。我们在工作时的情形也类似，大家都很努力，做了90分，成绩算是不错，但是只有那个91分的人受到关

12、注。所以我们要做到与众不同，首先就要出类拔萃，要比所有人都要努力。 当然除了埋头苦干外，还要注意策略。能够注意个人仪表和谈吐，让人敬重和信任；能够用自己的眼光看待事物，形成独到见解；能够推行有自己特色的管理方式，获得成效；能够帮助下属成功，从下属的成就中体会到自己的成就感这一切，都是希望出类拔萃的管理者必须具备的。碰到无法沟通的同事怎么办？ 原因有两种，一种这位员工对你看法或过节，通过不配合来表达自己的情绪；二是这位同事太个性化，不愿意与同事合作。如果是属于前者，那么需要时间来消除彼此间的不快，尽量做到容忍和让步，针锋相对只会让矛盾更加锋利。如果属于后者就难办一些，因为这类员工多我行我素，能成

13、为朋友的话相对好一些。不管我们怎样容忍和让步，也不能为取悦某人而失去原那么，一个没有原那么的管理者，更得不到人们的尊重。公司从来不派我到外面培训，什么东西也学不到，怎么办？ 这个问题问的人很多，可能因为看到别的人培训，担忧落后了，这种危机意识非常不错。但这里有两点需要说明一下：一、关于学习和工作的关系。我们都是年轻人，抱着想学肯学的劲头投入工作，是件好事，但是企业不是学校，利润的最大化是其追求的目标，即使培养人才，也侧重于培养能为企业创造价值的人才。所以对企业要有所要求的话，首先就要有所付出，成为企业想培养的人才。二、关于在工作上学习的问题。工作是最好的学习场所，专业技能、为人处事的方法，这些

14、都不是学校里能学到的知识，只有通过工作中的实践才能慢慢领悟。如何提升自己的能力？ 现在我们处于一个竞争剧烈的信息社会，有句话说得很好；“现代的文盲，不是不识字的人，而是不懂得继续学习的人。我们的工作能力及经验除了在工作中不断得到提升之外，业余时间的自我学习也非常重要。 因为现在的知识更新换代太快了，在学校的知识，可能还没有迈出校门就落伍了；如果不继续学习，我们将失去最根本的竞争力。不过值得庆幸的是，如果学习渠道越来越多了，业余大学、函大、电大、夜大、自学考试等，都是不错的选择。 每月读一本书，每年学一门技术，让我们与时共进，不断学习。脱产求学是否必要？ 问这个问题的朋友很多，班组长一般的知识水

15、平都不是很高，工作岗位的要求慢慢高了以后，这种压力就慢慢增加了，于是很自然产生了求学的念头。是否脱产主要考虑两个因素，一是现在的工作对自己的意义。脱产培训回来以后自己能找到更好的工作？首先你要自己问自己一遍，如果你现在的工作挑战性、薪水、前景都让人满意的话，贸然放弃实在可惜。而且现在求学的方式很多，如自学考试、夜大、电大等等，都完全可以做到学习和工作两不误。二是经济承受能力，以现在的物价，脱产读一年书大概需要花费一万五千无左右，对于薪水不高的蓝领，这是一笔巨额费用，而且有的人还要承担家里的生活开支，经济不是很宽裕。所以要全面权衡和考虑。跳槽多是否意识着对企业“不忠诚？ 有的企业，认为跳槽多的员

16、工创造力、能力经验都会大大增加，所以喜欢聘用跳槽多的员工。但是，绝大多数制造型企业对跳槽的员工都是一个不成文的底线：工作六年跳槽次数不到三次。当跳槽次数较多的员工求职时，企业难免对你的稳定性、成熟度产生疑心，求职的成功率当然大打折扣。 制造业是个相对稳定的行业，人员进入后一年左右才能融入，第二年才在真正意义上有工作奉献，如果所有的企业都不愿意去培训人才，人才市场上将出现更多“仅限熟手，有X年工作经验的招聘广告。 从另一个角度，一个不能安于本职工作，经常跳来跳去的人，他只懂得一些外表和皮毛，业务水平也就得不到深入提高，时间越长，就越容易落后，跳来跳去让他损失了时间、金钱，也丧失了竞争的优势。理想为什么离我这么远？ 一次在一个企业里内训，中间休息时，有个组长跑来问我：“我也是个有理想的人，但我为什么不成功呢？ 我想了想问她：“能否告诉我，你的理想是什么？ “我嘛，当然想慢慢往上升啦！不过，我当了七八年的组长，再也没有向上升。就这样。 “这不是理想，这还只是梦想。理想和梦想之间的区别在哪里呢？理想首先是道理，然后这个人要有坚毅的心理素质，最后是有条理、有步骤去实施。因为这三个“理缺一不可，所以称之为“理想。大家好好想想，我们没有到达自己的目标，是不是我们缺少了其中的哪一个“理呢？当自己辞工了该如何做？ 辞工或