质量检验员培训教程(简化版)

1、、n狭义的定义：狭义的定义：质量质量-产品、体系、或过程的一组固有特性满足产品、体系、或过程的一组固有特性满足顾客和其他相关方要求的能力。顾客和其他相关方要求的能力。注：注：“质量质量”可使用形容词如差、好或优秀来形容。可使用形容词如差、好或优秀来形容。n广义的定义：广义的定义：质量质量-公司全面管理目标的实现。公司全面管理目标的实现。如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发如：供方的控制、成本、顾客满意度、新产品开发周期、生产周期、库存周转频次等。周期、生产周期、库存周转频次等。、检验的定义检验的定义: :n检验检验-采用某种方法（技术、手段）测量、采用某种方法（技术、手段）测量、检查、

2、试验和计量产品的一种或多种质量特性检查、试验和计量产品的一种或多种质量特性并将测定结果与并将测定结果与相比较，以判定每个相比较，以判定每个产品或每批产品是否合格的过程。产品或每批产品是否合格的过程。常用的判定标准如：常用的判定标准如：n国家或行业标准国家或行业标准n检验规范（如控制计划、作业指导书等）检验规范（如控制计划、作业指导书等）n技艺评定（限度样本、图片等）技艺评定（限度样本、图片等）单位产品单位产品: :为了实施检验的需要而划分的基本单元。为了实施检验的需要而划分的基本单元。检验批检验批: :需要进行检验的一批单位产品，简称批。需要进行检验的一批单位产品，简称批。缺陷缺陷：产品质量特

3、性不满足预定使用要求。产品质量特性不满足预定使用要求。按按检验数量检验数量分：分：全数检验全数检验、抽样检验；抽样检验；按按流程流程分：分：进货检验、过程检验、最终检验进货检验、过程检验、最终检验、 出货检验出货检验；按按判别方法判别方法分：分：计数检验、计量检验计数检验、计量检验；按按产品检验后产品是否可供使用产品检验后产品是否可供使用来分：来分： 破坏性检验破坏性检验、非破坏性检验。非破坏性检验。三、抽样计划三、抽样计划1 1 、全数检验和抽样检验、全数检验和抽样检验全数检验适用于：全数检验适用于：u检验是非破坏性的；检验是非破坏性的；u检验数量和项目较少；检验数量和项目较少；u检验费用少

4、；检验费用少；u影响产品质量的重要特性项目影响产品质量的重要特性项目u生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；生产中尚不够稳定的比较重要的特性项目；u单件、小批生产的产品；单件、小批生产的产品；u昂贵的、高精度或重型的产品；昂贵的、高精度或重型的产品；u能够应用自动化检验方法的产品。能够应用自动化检验方法的产品。2.2.抽样检验适用于：抽样检验适用于：u检验是破坏性的；检验是破坏性的；u被检对象是连续批被检对象是连续批u产品数量多；产品数量多；u检验项目多；检验项目多；u希望检验费用少。希望检验费用少。u抽样检验是利用样本进行的检验抽样检验是利用样本进行的检验, ,所抽取的样本只所抽取的样本只占

5、批中的一小部分占批中的一小部分, ,样本的质量特性结果只能相对样本的质量特性结果只能相对地反映整批产品的质量地反映整批产品的质量, ,不能把样本的不合格率与不能把样本的不合格率与整批产品的不合格率等同起来整批产品的不合格率等同起来; ;u但是但是, ,我们所讲的抽样检验我们所讲的抽样检验, ,是建立在数理统计的是建立在数理统计的基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际基础上的、可靠地反映整批产品的质量，在实际应用中，常常是可行的、多快好省的办法。应用中，常常是可行的、多快好省的办法。u抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进抽样检验并不排斥全数检验，应根据实际情况进行分析，目的都是为了提高

6、质量和降低成本。行分析，目的都是为了提高质量和降低成本。 抽样容量由质量策划人员根据产品的稳定情况抽样容量由质量策划人员根据产品的稳定情况及过程能力等因素确定抽样容量及频次及过程能力等因素确定抽样容量及频次. .u人工挑选取样法人工挑选取样法由于有人的主观因素在起作用，由于有人的主观因素在起作用，不能正确反映整批产品的实际分布状态；不能正确反映整批产品的实际分布状态；u随机抽样随机抽样使构成总体的每一个个体都以同等概使构成总体的每一个个体都以同等概率出现在样本中。率出现在样本中。随机抽样也可以在生产流程中随机抽样也可以在生产流程中进行。进行。1 1、简单随机抽样简单随机抽样 常用的简单工具：常

7、用的简单工具： 随机数表法（乱数表法）随机数表法（乱数表法）2 2、周期系统抽样、周期系统抽样 当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽当对总体实行上述单纯随机抽样有困难时（如连续作业时抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样或产品为连续体时抽样），可采用一定间隔进行抽取的抽样方法。样方法。3 3、分层抽样、分层抽样 从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定从一个可以分成不同子批（或称作层）的检验批中，按规定的比例从不同的层中抽取样本。的比例从不同的层中抽取样本。 当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产品时，当不同班组、不同设备、不同环境生产同一种产

8、品时，由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用由于条件的差别，产品质量可能有较大差异。这时，可采用分层按比例随机抽样。分层按比例随机抽样。、u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如控制计划如控制计划、进货检验指导书、国家、进货检验指导书、国家或行业标准等或行业标准等) )实施检验实施检验; ;u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ;u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ;u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ;u异常信息反馈异常信息反馈. .、u验证质保书验证质保书; ;u进货检验和试验进货检验和试验; ;u在供方处的验证在供方处的验证; ;u委外

9、检验和试验委外检验和试验. .、主要职责、主要职责u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如控制计划如控制计划、作业指导书等、作业指导书等) )实施检验实施检验; ;u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ;u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ;u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ;u异常信息反馈异常信息反馈. .2 2、过程检验的分类、过程检验的分类u首首/ /末件检验末件检验; ;u作业员自检作业员自检; ;u检验员巡检检验员巡检; ;u作业员互检作业员互检. .注注: :企业在质量策划时可根据产品、过程和人员状况进行选企业在质量策划时可根据产品、过程和人

10、员状况进行选择使用择使用. .3 3、三、三 原则原则u不接受不合格品不接受不合格品; ;u不生产不合格品不生产不合格品; ;u不流转不合格品不流转不合格品. .、u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如控制计划如控制计划、最终检验指导书、国家、最终检验指导书、国家或行业标准等或行业标准等) )实施检验实施检验; ;u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ;u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ;u进行不合格品统计和控制进行不合格品统计和控制; ;u异常信息反馈异常信息反馈. .注注: :只有质量计划中规定的所有检验项目都完成且合格之后只有质量计划中规定的所有检验项目都完成

11、且合格之后, ,产品才能转序或入库产品才能转序或入库. .、u按质量策划的结果按质量策划的结果( (如顾客要求、控制计划如顾客要求、控制计划、出货检验指、出货检验指导书导书) )实施检验实施检验; ;u做好记录并保存好检验结果做好记录并保存好检验结果; ;u做好产品状态的标识做好产品状态的标识; ;u对不合格品进行登记、隔离并采取措施对不合格品进行登记、隔离并采取措施; ;u对采取措施的结果进行验证对采取措施的结果进行验证; ;u异常信息反馈异常信息反馈. .、u产品产品; ;u标识标识; ;u包装包装. .、 未满足明示的未满足明示的、习惯上隐含的或必须履行的需求和期、习惯上隐含的或必须履行

12、的需求和期望的产品，可疑产品也属不合格品望的产品，可疑产品也属不合格品、不合格品的控制要求不合格品的控制要求u识别识别u标识标识u记录记录u隔离隔离u评审评审u处置处置、u 返工返工; ;u 返修返修; ;u让步接受让步接受; ;u降级或改做它用降级或改做它用; ;u拒收（退货）或报废拒收（退货）或报废. .、主要任务、主要任务: :u纠正和预防措施纠正和预防措施; ;u持续改进持续改进( (KVP);KVP);u优先降低不合格品的计划优先降低不合格品的计划; ;| 质量成本分析质量成本分析| 测量系统分析测量系统分析( (MSA);MSA);| 过程能力分析过程能力分析( (SPC);SPC

13、);| 产品功能展开产品功能展开( (QFD);QFD);| 实验设计实验设计( (DOE);DOE);| 测量误差和数据处理测量误差和数据处理; ;| 可靠性分析可靠性分析. .、纠正和预防措施纠正和预防措施; ;u不合格描述不合格描述; ;u不合格原因分析不合格原因分析( (可采用因果图可采用因果图等等) ); ;u临时措施临时措施u纠正措施纠正措施; ;u预防措施预防措施; ;u对采取措施的验证对采取措施的验证. .u水平展开水平展开、持续改进持续改进( (KVP)KVP) 3.1 3.1 持续改进是企业永恒的目标持续改进是企业永恒的目标; ;3.2 3.2 持续改进的主要内容有持续改进的主要内容有: :u质量质量u价格价格u服务