全面质量管理五M一E

1、全面质量管理五M一E目录目录 5M1E的简介的简介 5W2H的应用的应用 5W2H的十问的十问 5W2H的精髓的精髓5M1E的简介的简介测量测量机器机器物料物料方法方法环境环境人人ManMachineMaterialEnvironmentMeasureMethod 5M1E是指人是指人(Man)、机、机(Machine)、料、料(Material)、法、法(Method)、环、环(Environment)、测、测(Measure),它是现场管理的六它是现场管理的六大要素，是全面质量管理理论（大要素，是全面质量管理理论（TQM/TQC）中六个影响产品质量）中六个影响产品质量的主要因素的简称。的主

2、要因素的简称。5M1E的简介的简介人（人（Man） 5M1E的中心的中心 如果把如果把5M1E5M1E比做行驶的汽车，汽车的四只轮子是比做行驶的汽车，汽车的四只轮子是“机机”、“料料”、“法法”、“环环” ，汽车的仪表是，汽车的仪表是“测测”，驾驶员这个，驾驶员这个“人人”的的要素才是主要的，没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物要素才是主要的，没有了驾驶员这辆车也就只能原地不动成为废物了。了。5M1E的简介的简介人起主导作用的工序产生的缺陷，造成操作误差的可控主要原因有人起主导作用的工序产生的缺陷，造成操作误差的可控主要原因有： 质量意识差；质量意识差； 操作时粗心大意；操作时粗心大意；

3、 不遵守操作规程；不遵守操作规程； 操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪操作技能低、技术不熟练，以及由于工作简单重复而产生厌烦情绪等。等。 5M1E的简介的简介控制措施控制措施 加强加强“质量第一、用户第一、下道工序是用户质量第一、用户第一、下道工序是用户”的质量意识教育，的质量意识教育，建立健全质量责任制；建立健全质量责任制； 编写明确详细的操作流程，加强专业培训，颁发上岗证；编写明确详细的操作流程，加强专业培训，颁发上岗证； 加强检验工作，适当增加检验的频次；加强检验工作，适当增加检验的频次； 通过工种间的人员调整、工作经验丰富化等方法，如多能工，消除通过工种间的人员

4、调整、工作经验丰富化等方法，如多能工，消除操作人员的厌烦情绪；操作人员的厌烦情绪； 广泛开展广泛开展TQMTQM活动，促进自我提高和自我改进能力。活动，促进自我提高和自我改进能力。 5M1E的简介的简介机（机（Machine） 设备是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一设备是否正常运作，工具的好坏都是影响生产进度、产品质量的又一要素。要素。 一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提一个企业在发展，除了人的素质有所提高，企业外部形象在提升，公司内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高生产效升，公司内部的设备也在更新。为什么呢？好的设备能提高生产效率，提高产品质

5、量。率，提高产品质量。5M1E的简介的简介工欲善其事必先利其器工欲善其事必先利其器设备起主导作用的工序产生的缺陷，造成操作误差的可控主要原设备起主导作用的工序产生的缺陷，造成操作误差的可控主要原因有：因有： 未定期及时点检、保养和维护造成的设备故障引发缺陷；未定期及时点检、保养和维护造成的设备故障引发缺陷； 缺乏首件检查，造成批量缺陷；缺乏首件检查，造成批量缺陷； 工人工作的疏忽，造成的缺陷。工人工作的疏忽，造成的缺陷。5M1E的简介的简介控制措施控制措施 加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，加强设备维护和保养，定期检测机器设备的关键精度和性能项目，并建立设备关键部位日点

6、检制度，对工序质量控制点的设备进行重点并建立设备关键部位日点检制度，对工序质量控制点的设备进行重点控制；控制； 采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量；采用首件检验，核实定位或定量装置的调整量； 尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人尽可能培植定位数据的自动显示和自动记录装置，经减少对工人调整工作可靠性的依赖。调整工作可靠性的依赖。 5M1E的简介的简介料（料（Material） 指物料，半成品、配件、原料等用料。指物料，半成品、配件、原料等用料。 现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十种配现在的工业产品的生产，分工细化，一般都有几种几十种配件或部件是几个部门同时

7、运作。当某一部件未完成时，整个产品件或部件是几个部门同时运作。当某一部件未完成时，整个产品都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那一个部门，你都不能组装，造成装配工序停工待料。不论你在那一个部门，你工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。工作的结果都会影响到其他部门的生产运作。5M1E的简介的简介物料产生的缺陷，造成影响的可控主要原因有：物料产生的缺陷，造成影响的可控主要原因有： 原材料来料不良；原材料来料不良； 供应商质量不稳定；供应商质量不稳定； 原材料进场前缺乏必要的检验和判定。原材料进场前缺乏必要的检验和判定。5M1E的简介的简介控制措施控制措施 在原材料采购合同中明确规定质量要求

8、；在原材料采购合同中明确规定质量要求； 加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验加强原材料的进厂检验和厂内自制零部件的工序和成品检验； 合理选择供应商（包括合理选择供应商（包括“外协厂外协厂”）；）； 搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制搞好协作厂间的协作关系，督促、帮助供应商做好质量控制和质量保证工作。和质量保证工作。 5M1E的简介的简介法（法（Method） 方法、技术，指生产过程中所需遵循的规章制度。方法、技术，指生产过程中所需遵循的规章制度。 它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，它包括：工艺指导书，标准工序指引，生产图纸，生产计划表，产

9、品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能产品作业标准，检验标准，各种操作规程等。他们在这里的作用是能及时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，及时准确的反映产品的生产和产品质量的要求。严格按照规程作业，是保证产品质量和生产进度的一个条件。是保证产品质量和生产进度的一个条件。 5M1E的简介的简介 方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的方法包括工艺流程的安排、工艺之间的衔接、工序加工手段的选择（加工环境条件、工艺装备配置、工艺参数）和工序加工的指选择（加工环境条件、工艺装备配置、工艺参数）和工序加工的指导文件（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工

10、序质量分析表等）导文件（如工艺卡、操作规程、作业指导书、工序质量分析表等）。方法的影响，有两个方面：方法的影响，有两个方面： 一是加工方法，工艺参数和工艺装备等正确性和合理性；一是加工方法，工艺参数和工艺装备等正确性和合理性； 二是贯彻、执行的严肃性。二是贯彻、执行的严肃性。5M1E的简介的简介控制措施控制措施 严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分严格首件检验，并保证定位中心准确，防止加工特性值数据分布中心偏离规格中心；布中心偏离规格中心； 培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置培训，使操作人员熟悉定位装置的安装和调整方法，尽可能配置显示定位数据的装置；显示

11、定位数据的装置； 加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度；加强定型刀具或刃具的刃磨和管理，实行强制更换制度； 积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整；积极推行控制图管理，以便及时采取措施调整； 严肃工艺纪律，定期工艺检查制度。严肃工艺纪律，定期工艺检查制度。 加强工具工装和计量器具管理，做好周期检查和计量器具的周期校加强工具工装和计量器具管理，做好周期检查和计量器具的周期校准工作。准工作。5M1E的简介的简介测（测（Measure） 计量器具和检测方法、技术。计量器具和检测方法、技术。 是指过程质量控制中为监控和保证产品质量而采用的计量器具是指过程质量控制中为监控和保证产品质量而采

12、用的计量器具、检测方法和技术。、检测方法和技术。5M1E的简介的简介一般检测对过程质量的影响因素有以下几个方面：一般检测对过程质量的影响因素有以下几个方面： 计量器具的选择，包括量程、计量精度等；计量器具的选择，包括量程、计量精度等； 定期的校准、和调整；定期的校准、和调整； 计量器具的校准规程和统一管理。计量器具的校准规程和统一管理。5M1E的简介的简介控制措施控制措施 确定测量任务及所要求的准确度，选择合适准确度和精密度确定测量任务及所要求的准确度，选择合适准确度和精密度能力的测试设备。能力的测试设备。 定期对计量器具进行确认、校准和调整。定期对计量器具进行确认、校准和调整。 规定必要的校

13、准规程。包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验规定必要的校准规程。包括设备类型、编号、地点、校验周期、校验方法、验收方法、验收标准，及问题应急措施。方法、验收方法、验收标准，及问题应急措施。 保存校准记录。保存校准记录。 发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和发现测量和试验设备未处于校准状态时，立即评定以前的测量和试验结果的有效性，并记入有关文件。试验结果的有效性，并记入有关文件。 5M1E的简介的简介环境（环境（Environment） 一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净一般指生产现场的温度、湿度、噪音干扰、振动、照明、室内净化和现场污染程度等。化和

14、现场污染程度等。 在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场在确保产品对环境条件的特殊要求外，还要做好现场5S5S的的整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造整理、整顿和清扫工作，大力搞好文明生产，为持久地生产优质产品创造条件。条件。 5M1E的简介的简介 5M1E5M1E是分析和思考问题的方向，要解决现场问题还要和其他管是分析和思考问题的方向，要解决现场问题还要和其他管理工具相结合使用，以发现问题产生的根本原因并制定相应的改进理工具相结合使用，以发现问题产生的根本原因并制定相应的改进措施。常见的工具有以下几种：措施。常见的工具有以下几种： 鱼骨图鱼骨图/ /鱼刺图

15、鱼刺图/ /石川图分析法石川图分析法 故障树分析法故障树分析法 头脑风暴法头脑风暴法 5WHY5WHY分析法分析法 5W2H5W2H分析法分析法5M1E的应用的应用 某国内生产飞机的军工厂在某国内生产飞机的军工厂在“提高热交换器漏气量试验合格率提高热交换器漏气量试验合格率”的质量攻关活动中，经现状调查发现试验合格率较低的问题症结在的质量攻关活动中，经现状调查发现试验合格率较低的问题症结在于冷却管路漏气量严重超标。因此，小组成员运用于冷却管路漏气量严重超标。因此，小组成员运用“头脑风暴法头脑风暴法”，从，从“5M1E5M1E”六方面入手分析原因，绘制因果图如下：六方面入手分析原因，绘制因果图如下

16、：5M1E的应用的应用例例5M1E的应用的应用人员管理十问人员管理十问1 1、属于什么性格？、属于什么性格？ 2 2、工作热情如何？、工作热情如何？3 3、有没有解决问题的意识？、有没有解决问题的意识？ 4 4、工作责任心如何？、工作责任心如何？5 5、操作经验是否足够？、操作经验是否足够？ 6 6、是否还要培训？、是否还要培训？7 7、是否适合该岗位工作？、是否适合该岗位工作？ 8 8、有没有更合适的工作？、有没有更合适的工作？9 9、人际关系如何？、人际关系如何？ 1010、身体是否健康？、身体是否健康？5M1E十问十问设备管理十问设备管理十问1 1、设备是否定人定机？、设备是否定人定机？

17、 2 2、性能是否满足工艺要求？、性能是否满足工艺要求？3 3、能自动停止吗？、能自动停止吗？ 4 4、润滑是否正确？、润滑是否正确？5 5、是否经常出故障？、是否经常出故障？ 6 6、安全装置齐全吗？、安全装置齐全吗？7 7、是否都有了点检制度？、是否都有了点检制度？ 8 8、每天坚持清洁清扫吗？、每天坚持清洁清扫吗？9 9、是否实现了故障预警？、是否实现了故障预警？ 1010、有没有必要调整布局？、有没有必要调整布局？5M1E十问十问材料管理十问材料管理十问1 1、有无材料检测报告？、有无材料检测报告？ 2 2、是否在质保期内？、是否在质保期内？3 3、标识是否清楚？、标识是否清楚？ 4

18、4、有无物料编码（批号）？、有无物料编码（批号）？5 5、有无锈蚀变质？、有无锈蚀变质？ 6 6、型号规格是否齐全？、型号规格是否齐全？7 7、加工过程有否不良？、加工过程有否不良？ 8 8、有无更合适的材料？、有无更合适的材料？9 9、有无错用错放现象？、有无错用错放现象？ 1010、存放搬运方式是否妥当？、存放搬运方式是否妥当？5M1E十问十问方法管理十问方法管理十问1 1、管理看板是否设置？、管理看板是否设置？ 2 2、作业指导书是否明确？、作业指导书是否明确？3 3、有无自检互检记录？、有无自检互检记录？ 4 4、有无首检巡检记录？、有无首检巡检记录？5 5、作业方法可以更改吗？、作业方法可以更改吗？ 6 6、有没有设立质量控制点？、有没有设立质量控制点？7 7、返工返修及时吗？、返工返修及时吗？ 8 8、有无、有无QCQC小组活动记录？小组活动记录？9 9、员工有合理化建议吗？、员工有合理化建议吗？ 1010、有无实施纠正和预防措施？、有无实施纠正和预防措施？5M1E十问十问测量管理十问测量管理十问1 1、有无计量规范、规程？、有无计量规范、规程？ 2 2、计量器具选