版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、班组长看电影学沟通班组长看电影学沟通北京埃森特咨询有限公司课程目标课程目标l掌握班组长需要具备的沟通知识和方法;l了解日常管理中由沟通造成的难题,及解决之道;l改善跨部门合作与沟通效果;l评估差距以及工作中常遇到的问题,提出改善行动计划。课程大纲课程大纲第一部分 有效沟通与班组长的成长发展第二部分 有效沟通的基础第三部分 不同方向的沟通艺术第四部分 班组长的沟通管理与组织第一部分第一部分 有效沟通与班组长成长发有效沟通与班组长成长发展展班组和班组长班组和班组长l班组是为了完成某项生产(工作)任务,有一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥,明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。l班组
2、长是班组中生产、行政负责人,一般由主管指派或由群众选举主管批准产生。班组长在企业中的地位班组长在企业中的地位班组在企业中的地位班组在企业中的地位l班组是企业生产经营活动的基本生产单位;l班组是企业管理的基础;l班组是提高员工素质的基本场所;l班组是激发创意解决问题的团队。班组长的作用和使命班组长的作用和使命l提高产品质量 质量关系市场和客户,班组长要领导员工为按时按量的生产高质量的产品而努力;l提高生产效率 提高工作效率是在同等条件下,通过不断创新并挖掘员工生产积极性、改进操作方法和管理流程,生产出更多更好的高质量产品。l降低生产成本 降低成本包括原材料的节省、能源的节约、人力成本的降低等等。
3、l生产现场管理 安全:防止工伤和重大事故,包括员工严格按照操作规范等等; 人员的调配、排班、考勤、员工的情绪管理,新进员工的培训; 设备保养; 生产现场的卫生、班组的建设等;班组长的基本职能班组长的基本职能1班组长的基本职能班组长的基本职能2班组长的常见类型班组长的常见类型l生产技术型l盲目执行型l大撒把型l劳动模范型l哥们义气型如何做好班组长工作如何做好班组长工作班组长的角色认识班组长的角色认识l对自己角色的规范、权利义务的准确把握: 对下代表经营者的立场,用领导的声音讲话; 对上代表生产者的立场,反映部下呼声,用部下的声音说话; 对待直接上司即代表员工的立场,有代表上级的辅助人员的立场;l
4、了解领导的期望值: 准确理解领导的指示; 了解领导的风格; 让领导了解你;l了解下级对你的期望值: 办事要公道; 关心部下; 目标准确; 准确发布命令; 及时指导; 需要荣誉;不同管理者的不同权重要求不同管理者的不同权重要求管理方格图管理方格图l1-1型,即贫乏式领导l9-1型,即任务管理型l1-9型,乡村俱乐部管理型l5-5型,中间型l9-9型,团队管理型直接主管的沟通与员工满意度的关系直接主管的沟通与员工满意度的关系中层管理者对沟通的严重性重视认识不足,中层管理者对沟通的严重性重视认识不足,重视程度不够重视程度不够高层和基层主管及员工对沟通的重要性认高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均
5、高于中层管理人员识均高于中层管理人员基层主管作为直接面对沟通的主体,由于管理水基层主管作为直接面对沟通的主体,由于管理水平参差不齐和沟通技巧不足,沟通效果较差平参差不齐和沟通技巧不足,沟通效果较差基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式N类员工对现有工作的满意度类员工对现有工作的满意度N类员工工作不满意的原因类员工工作不满意的原因N类员工沟通存在的重点问题类员工沟通存在的重点问题第二部分第二部分 有效沟通的基础有效沟通的基础影片背景影片背景 该剧以武警A省总队组建直升机大队为主线,浓墨重彩的塑造了一批职业军人(贺东航、甘冲英、苏娅等)的群像,同时展现
6、了老一辈军人激情燃烧的岁月。 龙副司令到了特警支队,为了真正了解不对训练的情况,首先取消了准备好的战士障碍跑,而改成了全体战士的400米障碍跑,这一下真大出所料,洋相百出。关键时刻甘冲英挺身而上,让龙副司令非常满意。接下来,龙副司令让干部逐一说出自己下属的基本情况,以示官兵关系的真实情况。又是甘冲英首当其冲,不负众望,答无所遗然而有不少指导员对士兵的关心不够,令人很不满意。龙副司令语重心长的讲了自己当年的一个故事带着问题看影片带着问题看影片1、龙副司令为什么要进行官兵关系调查?2、谈心制度的实质是什么?班组长沟通小调查(工作上的)班组长沟通小调查(工作上的)同仁来多久:他的专长:学历:工作中最
7、擅长的项目:日常表现的特色:个性评断:目前马斯诺需求层级:班组长沟通小调查(生活上的)班组长沟通小调查(生活上的)生日是哪一天?家住哪里,多久回去一次?有什么嗜好,喜欢什么运动?喜欢吃什么菜或事物?常交往的朋友?家中排行老几?薪资分配的状况?我们为什么要沟通我们为什么要沟通经理人沟通的主要目经理人沟通的主要目的的沟通的四个特点沟通的四个特点l随时性我们所做的每一件事都是沟通l双向性我们既要收集信息,又要给予信息l情绪性信息的收集会受到传递信息的方式所影响l互赖性沟通的结果由双方决定有效沟通的三个前提有效沟通的三个前提信任是有效沟通的基本前提信任是有效沟通的基本前提l尊重l支持/可预见(中国近卫军)l坦诚l言行一致(军令如山倒)(亮剑)l信守承诺l公平四心二意的心态四心二意的心态l平常心l同理心l包容心l自信心l诚意l善意影片背景影片背景
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- DB15-T 952-2024 地理标志产品 科尔沁肥牛肉
- 2024年维西傈僳族自治县一级造价工程师《土建计量》巅峰冲刺试卷含解析
- 2025年《沪科版2020上海高二物理必修第三册》综合复习与测试(作业3+解析版)
- 高中体育与健康人教版全一册《跨栏跑 摆动腿攻栏技术》教案设计
- 4 曹冲称象 教学设计-2024-2025学年语文二年级上册(统编版)
- 2024年中考化学一轮复习物质的检验与鉴别推断和分离与提纯考点讲解含解析
- 2024年中考物理必考点专项训练力学基础摩擦力含解析
- 辽宁省第二届职业技能大赛(区块链应用操作赛项)理论参考试题库-下(多选、判断题)
- (新版)轧制原料工(初级)职业鉴定考试题库-下(判断题)
- 共享空间的安全管理措施计划
- 国开2024年秋《经济法学》计分作业1-4答案形考任务
- 个人参赛证明模板
- 浅谈比较阅读在语文诗歌阅读教学中的运用
- 五金弹簧、弹片检验规范
- 为我们圣婴孩诞降四声部简谱
- 基于UC3844变频器辅助电源研究设计最终完美版讲解
- T型钢规格表(完整版)
- 工程测量收费标准
- 二十四节气之芒种教学设计
- 三峡库区地质灾害防治总体规划
- 小写金额转大写的三种方法VBA实例教程
评论
0/150
提交评论