课件1：工业生产活动

1、第三章第三章 管理环境管理环境第一节第一节 组织环境组织环境第二节第二节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任环境环境封闭系统封闭系统组织与环境组织与环境之间没有交换；之间没有交换；组织是确定的组织是确定的开放系统开放系统组织与环境之间组织与环境之间是相互作用的；是相互作用的；组织的结构是变化的；组织的结构是变化的；组织不是确定的组织不是确定的封闭系统封闭系统 vs. 开放系统开放系统环境环境环境环境环境环境第一节第一节 组织环境组织环境 环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组环境：组织边界之外对组织运作可能产生影响的一组力量和条件力量和条件 环境可分为具体环境和一般环境环境可分为具体

2、环境和一般环境一、具体环境一、具体环境 具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现具体环境又称为任务环境，它是指对组织实现其目标的能力有直接影响的环境组成部分其目标的能力有直接影响的环境组成部分 供应商供应商 分销商分销商 消费者消费者 竞争者竞争者1.供应商：除原材料和设备外，还包括财政及供应商：除原材料和设备外，还包括财政及劳动投入。劳动投入。n尽可能低成本持续稳定供给尽可能低成本持续稳定供给n供应商的讨价还价能力供应商的讨价还价能力2.分销商分销商n如何销售及其服务的决策如何销售及其服务的决策n销售商讨价还价的能力销售商讨价还价的能力3.消费者：潜在的不确定性消费者：潜在的不确定性n消费者

3、的数量、类型、消费口味、消费需求消费者的数量、类型、消费口味、消费需求的变化给组织带来机会或威胁的变化给组织带来机会或威胁4.竞争者：重要的环境力量竞争者：重要的环境力量 n现有的竞争对手现有的竞争对手n潜在的竞争对手潜在的竞争对手二、一般环境二、一般环境一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组一般环境是指对组织实现其目标的能力有间接影响的组成部分。成部分。经济条件经济条件政治法律条件政治法律条件社会条件社会条件技术条件技术条件全球环境全球环境1.经济条件：影响一国总体的经济发展或组织经济条件：影响一国总体的经济发展或组织所在地区经济状况的总体健康程度。包括利所在地区经济状况的总体健康

4、程度。包括利率、通货膨胀、失业和经济增长。率、通货膨胀、失业和经济增长。2.政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组政治法律条件：国家总体稳定性、政府对组织作用程度、法律和法规的制定织作用程度、法律和法规的制定3.社会条件：人口、社会文化、社会问题等社会条件：人口、社会文化、社会问题等n人口：主要表现在年龄、性别、家庭、收入、人口：主要表现在年龄、性别、家庭、收入、教育、职业等教育、职业等n社会文化不仅在不同国家和民族之间不同，社会文化不仅在不同国家和民族之间不同，其自身也要随着时间的推移而变化其自身也要随着时间的推移而变化4.技术条件技术条件n产品不断更新产品不断更新n改变组织内工作性质和管理

5、者本身改变组织内工作性质和管理者本身n技术与市场的衔接技术与市场的衔接5.全球环境全球环境n国界的模糊国界的模糊n新的竞争者新的竞争者n全球标准全球标准n全球产品和顾客全球产品和顾客多国管理者应具备的素质多国管理者应具备的素质n全球思维模式全球思维模式n与不同背景打交道的能力与不同背景打交道的能力n远见卓识远见卓识n应变能力应变能力n创造学习和改变机构体系的能力创造学习和改变机构体系的能力n激励员工积极性的才能激励员工积极性的才能n出色的谈判技巧出色的谈判技巧n在海外任职的主动性在海外任职的主动性n对各国文化的了解对各国文化的了解三、环境的不确定性三、环境的不确定性环境的不确定性可分解为复杂程

6、度和变化程度。环境的不确定性可分解为复杂程度和变化程度。复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的复杂程度是指对组织产生影响的外部因素的数量及种类数量及种类变化程度：环境中各构成因素是否发生变化变化程度：环境中各构成因素是否发生变化及这种变化的可预见性及这种变化的可预见性一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管一个组织面临的环境不确定性越大，环境对管理当局的限制越大，理当局的限制越大，简单简单+稳定稳定=低不确定性低不确定性复杂复杂+不稳定不稳定=高不确定高不确定简单简单+不稳定不稳定=中不确定中不确定复杂复杂+稳定稳定=中低不确定中低不确定1、少数外部因素并且、少数外部因素并且这些因素类似这些因

7、素类似2、因素保持相同或缓、因素保持相同或缓慢变化慢变化如软饮料，食品加工如软饮料，食品加工1、大量外部因素并且、大量外部因素并且这些因素不相似这些因素不相似2、因素保持相同或缓、因素保持相同或缓慢变化慢变化如大学，保险公司如大学，保险公司1、大量外部因素并且这、大量外部因素并且这些因素不相似些因素不相似2、因素变化频繁且不可、因素变化频繁且不可预期预期如计算机、航空、电讯如计算机、航空、电讯1、少数外部因素并且这、少数外部因素并且这些因素类似些因素类似2、因素变化频繁并不可、因素变化频繁并不可预期预期如流行服装，玩具制造如流行服装，玩具制造环环境境的的不不确确定定性性组织组织分销商分销商供应

8、商供应商顾客顾客竞争者竞争者经经济济政政治治技技术术社社会会组织及其环境球球全全四、组织与环境四、组织与环境n环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和环境对组织有制约作用，组织要生存发展，要适应和服从外部环境服从外部环境n组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动组织对环境的适应并不是被动的、消极的，而是能动的、积极的的、积极的n组织对环境的反应：适应环境、改变环境组织对环境的反应：适应环境、改变环境n适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性适应环境：对组织结构和工作流程进行调整，柔性制造等制造等n改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；义务活动；改变环境：竞争攻击和妥协；公共关系；

9、义务活动；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；法律行为；政治行为；多样化；领域的选择；并购；战略联盟战略联盟n什么道德？n你为什么认为某行为是道德或不道德？n如何提高一个组织的道德水平？第二节第二节 管理道德与社会责任管理道德与社会责任管理道德所关注的是两个层次：管理道德所关注的是两个层次：v管理者个人的职业道德管理者个人的职业道德v管理者的组织身份所要求的管理道德管理者的组织身份所要求的管理道德1.1.道德的定义道德的定义道德通常是指那些用来明辨道德通常是指那些用来明辨是非、对错的规则或原则。是非、对错的规则或原则。道德？法律？道德？法律？一、管理道德一、管理道德2.四种道德观四种

10、道德观n道德的功利观：决策要依据行为引起的结果作出道德的功利观：决策要依据行为引起的结果作出n管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利管理启示：应在考虑到采取某一行动可能对不同利益集团带来损益的基础上，对行为分析益集团带来损益的基础上，对行为分析n面临问题：如何决定某一集团的利益更重要面临问题：如何决定某一集团的利益更重要n道德的权利观：决策要能够最好地保证和保护受影响道德的权利观：决策要能够最好地保证和保护受影响的人的基本权益的人的基本权益n管理启示：采用最能保护利益相关者的权益管理启示：采用最能保护利益相关者的权益n面临问题：保护哪一部分人的权利面临问题：保护哪一部分人的权利n道德的公

11、正观：决策要能在不同的利益相关者之间合道德的公正观：决策要能在不同的利益相关者之间合理分配利益与损害理分配利益与损害n管理启示：分配的公平程度管理启示：分配的公平程度n面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好面临问题：不能凭外表或行为或自己的喜好n综合社会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的综合社会契约观：综合比较考虑，承认不同道德观的存在，并向他人寻求咨询、意见和信息存在，并向他人寻求咨询、意见和信息3.3.管理道德行为的改善管理道德行为的改善 管理者和员工的甄选管理者和员工的甄选 道德准则道德准则 管理者以身作则管理者以身作则 合理的工作目标合理的工作目标 独立的社会审计与监察独立的社会审

12、计与监察决定一个组织道德规范的因素决定一个组织道德规范的因素一个组织的道德规范一个组织的道德规范取决于取决于社会道德社会道德一个社会的法律、风俗、实践、规范一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值所体现的价值观和标准和价值所体现的价值观和标准职业道德职业道德群体管理人员和工人们用来群体管理人员和工人们用来决定适宜行为的价值观和标准决定适宜行为的价值观和标准个人道德个人道德个人的价值观和标准个人的价值观和标准主要受到家庭、朋友、成长环境主要受到家庭、朋友、成长环境以及参加有意义社会团体的以及参加有意义社会团体的经历的影响经历的影响1.1.社会责任社会责任：是在承担法律和经济义务的前题下：是在承担法

13、律和经济义务的前题下还承担追求有利于社会的长远目标还承担追求有利于社会的长远目标n此定义假设企业遵守法律，并追求经济利益此定义假设企业遵守法律，并追求经济利益n此定义将企业看作一种道德机构，在它努力为此定义将企业看作一种道德机构，在它努力为社会作出贡献的过程中，完全能够分清正确和社会作出贡献的过程中，完全能够分清正确和错误的行为错误的行为二、社会责任二、社会责任2.2.企业应该承担社会责任？企业应该承担社会责任？社会责任内涵的演变社会责任内涵的演变n纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。纯经济观：为股东谋利，即利润的最大化。n社会经济观：除了要赚取合理利润外，同时又必须为基社会经济观：除了要赚

14、取合理利润外，同时又必须为基本权利相关者承担部分的社会责任。本权利相关者承担部分的社会责任。社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？社会责任行为会降低企业的经济绩效吗？我们不是为了利润而生产药品，所以利润源源不绝我们不是为了利润而生产药品，所以利润源源不绝 默克公司的座右铭默克公司的座右铭管理者对谁负责管理者对谁负责富有社会责任感的管理者可以使包括股东在内富有社会责任感的管理者可以使包括股东在内的所有企业利益相关者受益最大。的所有企业利益相关者受益最大。阶段阶段1所有者和所有者和管理者管理者阶段阶段2雇员雇员阶段阶段3供应商、供应商、竞争者、竞争者、顾客顾客阶段阶段4所在社区所在社区 以及社会以及

15、社会社会责任的具体体现社会责任的具体体现n环境管理：环境保护，预防污染环境管理：环境保护，预防污染n工作工作/生活计划：弹性工作计划，儿童保育资生活计划：弹性工作计划，儿童保育资源和安排，健身中心等源和安排，健身中心等n社会休假和社区服务社会休假和社区服务n社区再发展社区再发展n对投诉者的容忍程度对投诉者的容忍程度n人性化的机构精简人性化的机构精简SA8000 (SocialAccountability8000)(SocialAccountability8000)n全球第一个全球第一个“社会道德责任认证标准社会道德责任认证标准”，要求企业在，要求企业在赚钱的同时也要承担社会责任赚钱的同时也要承

16、担社会责任, ,在对工作环境、员工健在对工作环境、员工健康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，康与安全、员工培训、薪酬、工会权利等具体问题上，该标准都有最低要求。该标准都有最低要求。n该标准自该标准自19971997年年1010月公开发布，月公开发布，它是由美国非政府机它是由美国非政府机构构“经济优先权委员会认可委员会经济优先权委员会认可委员会(CEPAA)(CEPAA)制定的，制定的，n旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，旨在通过有道德的采购活动改善全球工人的工作条件，最终达到公平而体面的工作条件最终达到公平而体面的工作条件, ,它主要是根据国际劳它主要是根据国际劳工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定工组织公约、联合国儿童权利公约及世界人权宣言制定的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自的，主要内容包括童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报由和集体谈判权、歧视、惩罚性措施、工作时间工资报酬及管理体系酬及管理体系9 9个要素。个要素。nSA8000SA8000实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实践实际上是一个通过认证来推进企业社会责任实践的管理体系，它首先是以承认所在国家的法律