如何赢得客户的心培训课件(共46页).ppt

1、因此我们在座的每一位必须：因此我们在座的每一位必须：常见现象：常见现象：凡事习惯推卸责任，习惯凡事习惯推卸责任，习惯“不停地辩解不停地辩解”，习惯说，习惯说“我以为我以为”。对策：对策：请马上改掉，属于自己工作职责内的要主动解决，否则等领导请马上改掉，属于自己工作职责内的要主动解决，否则等领导来安排你去工作时，就是您的失职。来安排你去工作时，就是您的失职。案例：案例：一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及一个花匠，定期浇水、修剪，花草出现枯萎等情况要及时救治或要搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什时救治或要搬离现场，这些工作统统都是无须安排的，不管什么理由，你做不到，就是失职

2、，就是没有承担责任。么理由，你做不到，就是失职，就是没有承担责任。请扮演好您的角色 是人情绪和意志的控制塔，是人情绪和意志的控制塔，心态决定了行为的方向和质量。心态决定了行为的方向和质量。 ：积极的和消极的积极的和消极的 人与人之间只有很小的差别，但这种差别人与人之间只有很小的差别，但这种差别却往往造成了人生结果的巨大差异：却往往造成了人生结果的巨大差异：很小的差别就是人生的态度是积极的还是消很小的差别就是人生的态度是积极的还是消极的，巨大的差异就是结果的极的，巨大的差异就是结果的成功成功和和失败失败。 再好的时机也有人赔钱再好的时机也有人赔钱 再坏的时机也有人赚钱再坏的时机也有人赚钱 再好的

3、事业也有人失败再好的事业也有人失败 再坏的事业也有人成功再坏的事业也有人成功 破坏性批评破坏性批评害怕承担责任害怕承担责任消极论断批评别人，消极论断批评别人，验正自我验正自我缺乏目标缺乏目标害怕失败害怕失败害怕被拒绝害怕被拒绝埋怨与责怪埋怨与责怪否定现实否定现实做事半途而废做事半途而废对未来悲观对未来悲观空想幻想，好高骛远空想幻想，好高骛远自悲自悲虚荣虚荣侥幸侥幸愤怒愤怒施踏施踏 牢骚牢骚虚伪虚伪失望失望冷漠冷漠胆小胆小埋怨埋怨 1 1，确定目标，确定目标2 2，去做害怕做的事，去做害怕做的事3 3，提高自我价值，提高自我价值4 4，宽恕包容别人，宽恕包容别人5 5，坚持不懈，直到成功，坚持不

4、懈，直到成功6 6，永远乐观向上，期待最好的，永远乐观向上，期待最好的 7 7，充满爱心，充满爱心8 8，塑造成功的个性，塑造成功的个性， 建立良好的人际关系建立良好的人际关系 消除破坏性批评消除破坏性批评对自己负责对自己负责自我验证自我验证坚强坚强信心信心乐观乐观责任责任幽默幽默诚实诚实拼搏拼搏荣誉荣誉果敢果敢热情热情理解理解勇气勇气信心信心12发展积极的心态发展积极的心态行动带给您快乐行动带给您快乐 你要求，你得到；你要求，你得到； 你寻找，你发现；你寻找，你发现； 你敲门，门为你开。你敲门，门为你开。 马太福音七章七节马太福音七章七节每天在公司接触大量顾客，在与不同顾客沟通过程中 有时候

5、掌握不好分寸和火候? 有没有可能总结出一套应对顾客的规律 以使工作更容易开展？经常遇到一些顾客性情焦躁、态度恶劣， 我的工作情绪有时也会受影响， 再加上时常感觉自己在吃“青春饭”， 有什么简单实用的办法可以让我做到 自我调节、自我激励？ 怎样接待顾客可以有效地向他销售 我们相关的产品与服务？ 遇到顾客抱怨或投诉，有何方法可以有效地在最短时间内 平息顾客火气？ 顾客对我们的产品感兴趣，但一经报价， 他就说贵.如何能够说服顾客认同并最终达成销售？ 青春饭 罚劣不奖优1、精力不足2、时间协调-上班/求学/恋爱3、安全感4、家庭/社会5、同事/朋友/客人/上司随时散布疑云有传染性使人悲观使人不能享受人

6、生我们最大的敌人我们自己为你带来成功环境的成功意识 让你保持生理/心理的健康 让你拥有爱心，. 让你内心平静，. 让你长寿并让生活平衡.驱除恐惧，. 把失败视为自省的机会，.在逆境中看到/找到成功的契机免于自我设限，.控制自己的思想:控制自己的时间：控制接触的对象：控制沟通的方式：控制自己的承诺：控制自己的目标：控制自己的忧虑：挑前面的位子坐。坐在前面的习惯（显眼的位置） 练习正视别人。正视别人等于告诉他；.把我们走路的速度加快速25%。抬头挺胸走快一点练习当众发言，.主动发言是信心的“维他命”哈哈大笑，它是医治信心不足的良药. 利用积极心理暗示自己，.而不用“反正”、以最低方能理解的方式表达沟通的KISS原则 有层次地叙述 复述 沟通途径的选择沟通渠道的选择避免各种障碍 了解对方的言默之道 明白对方的表达方式 衡量对方的身份背景 对事凭资料，勿凭记忆对人凭记忆，点到为止交浅不言深，妥为节制可言则言，应该默则默我想要的是.1、品质2、安心3、价值4、感觉5、产品服务文化目标明确型/模糊型/待订型/闲逛参观型普通顾客、专家型 客户性情与是否讲理 从众心理VS独立分析能力大客户VS一般客户 大奔VS拖拉机 关心产品VS关心人际沟通 期望VS获得 营销的目的：不断地使客户保持长期满意标准VS个性化 努力满足最有价值的客户 服务人