赢在中层(RUIBOO)

1、 顾问式培训打造企业核心竞争力中层管理者核心能力八项全能训练 西安扬智资讯有限公司_设计单位: 西安扬智科技资讯有限公司XIAN YangZhi Information Co., Ltd单位地址: 西安市西高新科技路海星广场（金鹰国际购物中心）B801Http:/编 写： 培训部 郭品禾 审 校： 行政部 焦晓慧电 话： +86（029） 81983330 传 真: +86 (029) 88348635方案递交人： 刘 晨 第一部分 赢在中层针对的中层管理问题u 中层管理者能力欠缺意味着什么？对高层管理者意味着什么？你将成为公司最忙碌的人，你的身影将会出现在公司的任何角落！你将成为公司最累的人

2、，因为下属老跟不上你的步伐！你将成为公司最痛苦的人，因为下属的思维和你根本不在一个频道！你的身体每况愈下，因为工作压力你经常失眠、焦躁不安、烦闷不已！你的精神处于崩溃的边缘，因为员工的折磨和家庭的抱怨！你感受到前所未有的孤独和无奈！因为很少有人能读懂你！你开始思考如何让自己更轻松？对中层管理者自己意味着什么？你觉得你已经无法再应付现有的工作，每天沉浸在痛苦中！你觉得自己付出了很多，却总达不到上司的认同和下属的理解！你觉得肩上的担子太重，开始抱怨公司的不公平！你觉得问题的根源往往并不仅仅在于自己！你觉得其他部门总是在工作中为难自己！你在考虑如何才能改变自己的现状！对基层员工意味着什么？你不知道工

3、作应该怎样做到更好！你觉得你所得到的永远比不上你的付出！你认为你的上司能力还没有你强！你觉得领导和同事总跟你过不去！你觉得做多做少都差不多！你觉得自己永远都是做员工的命！对公司意味着什么？公司发展越快问题越多！公司很快会被竞争对手赶超！公司的人才流失率将会越来越大！公司的决策总是无法执行到位！公司的成本会越来越高，利润越来越薄！公司的客户满意度将逐渐下降，客户流失率越来越高！第二部分 优秀中层管理者胜任能力标准u 优秀中层管理者岗位胜任能力结构示意图角色管理 时间管理 有效沟通有效激励 卓越领导 教练下属组织结构设置、工作岗位分析、职位说明书及其应用、目标管理、绩效管理、职业生涯规划组织分工与

4、协作、组织融合、团队建设、团队管理、群体决策、团队运筹管理人力资源平台搭建能力团队发展提升自我领导艺术中层管理者胜任力模型134提升自我人力资源平台搭建能力团队发展角色管理时间管理有效沟通有效激励卓越领导教练下属组织结构设置部门与工作岗位分析职位说明书及其应用目标管理绩效管理职业生涯规划组织分工与协作组织融合团队建设团队管理群体决策团队运筹管理2领导艺术u 优秀中层管理者胜任力模型第三部分 赢在中层如何解决中层管理问题u 你是怎样解决中层管理者能力欠缺问题的？方法：引入咨询公司建立良好的管理平台问题：费用高、效果不确定性管理环境包括管理平台和管理人员能力，如果人员能力不解决无法发挥管理平台优势

5、方法：通过会议教导组织看书、光碟问题：缺席、早退、不投入逆反心理高层专业性不够不系统，很难运用理论多、方法少方法：外派进修参加公开课问题：人数有限不能整体提升难以结合企业实际运用受训者容易迅速同化缺乏实操能力训练方法：单次内训围绕一个课题培训问题：讲师对企业、学员不了解缺乏实际操作辅导不系统，中层管理能力是个综合能力必须整体提升才能融会贯通内部培养外派培训单一内训咨询u 赢在中层怎样帮你解决中层管理者能力欠缺问题？赢在中层咨询式培训系统性培训指导式培训全面提升综合运用所学即所得所得即所用关注管理环境剖析深层问题系统性培训八大管理能力 十天内训课程第一月第一项训练中层管理者的角色管理能力六小时第

6、二项训练中层管理者的时间管理能力六小时第二月第三项训练中层管理者的沟通能力六小时第四项训练中层管理者的激励能力六小时第三月第五项训练中层管理者的卓越领导能力六小时第六项训练中层管理者的教练下属能力六小时第四月第七项训练中层管理者的人力资源管理能力沙盘实战演练十二小时（2天）第五月第八项训练中层管理者的高效团队建设与管理沙盘实战演练十二小时（2天）第六月跟踪辅导指导性培训培训实效性发挥到极致指导式六天交互式演练培训三分之一时间知识教授三分之一时间故事案例引导三分之一时间互动讨论、演练四天沙盘情景培训通过引领学员进入一个模拟的竞争性行业，由学员分组建立若干模拟公司，围绕形象直观的沙盘教具，实战演练

7、模拟企业的经营管理与市场竞争四十个管理工具传授针对八大管理技能提供极具实操性的管理工具，立即将技能转化为实际的工作应用咨询式培训关注培训的实效性咨询式辅导讨论每次课程当日晚上三个小时专家与学员进行讨论并辅导工作中的实际运用要点跟踪指导系列课程结束后一个月跟踪指导监督学员运用管理技能并及时解答学员实际工作中遇到的相关管理问题调研诊断系列课程进行中专家团队将对客户公司进行内部管理环境调研诊断并出具改进建议协助企业打造一个良好的管理平台第四部分 赢在中层实战、实用、实效u 赢在中层为你带来什么？第三部分中层管理人员素质明显提升，为企业创造良好的声誉 通过提升管理人员的管理技能，使企业管理水平明显上一

8、个台阶立即改变承诺90%的受训者人均至少解决一个问题，并形成复制能力中层管理人员管理能力提升1倍以上在培训中就解决企业的问题，在解决问题中使中层管理人员形成解决问题的能力，并形成执行计划使企业管理可以实现PDCA的良性循环【时间管理能力】：掌握时间管理方法及工作进程管理技巧打造一支优秀的中层管理团队【沟 通 能 力 】：掌握团队内部沟通及与客户沟通的技巧【激 励 能 力 】：掌握各种有效激励的方法和运用要点【卓越领导能力 】：掌握不同的情景领导方式及领导的自我修炼技巧【卓越领导能力 】：掌握教练工作的要领原则及教练下属的步骤与技巧【人力资源管理能力 】：学会如何执行人力资源管理制度及运用于团队

9、管理【团队建设与管理能力 】：掌握团队建设与融合、团队决策与沟通的技巧【角色管理能力】：掌握自我管理、向上管理、平行管理、向下管理能力第五部分 中层管理技能提升培训体系 一、中层管理者的角色管理能力课程大纲：一、解读中层管理者1.中层管理者是什么？2.中层管理者的分类破冰游戏3.明白中层管理者的地位4.中层管理者的作用 中层管理者是执行中的腰上级期待硬起来 互动游戏 中层管理者是中坚力量下级期待直起来 中层管理者是企业发展的核心支撑 企业中层管理者常见的问题 课堂讨论 5. 中层管理者胜任能力示意图本讲小结：中层强则企业强，中层智则企业智二、中层管理者的角色定位 1.从足球场上的角色定位到企业

10、的角色定位2.中层管理者为什么要进行角色定位3.中层管理者的角色定位下属、上司、同事、协调者4. 做为下属的角色定位和常见的错位现象5. 作为同事的角色定位和常见的错位现象6. 作为上司的角色定位和常见的角色问题7. 作为沟通的协调者角色定位和注意问题8. 中层管理者需要经常转换角色中层管理者是“变色龙”本讲小结：中层管理者只有清晰定位，才能体现职位价值三、中层管理者的角色管理1.中层管理者的自我管理 自我测试 分享“一个老人的感叹：我能改变谁？” 中层管理者自我管理格言 讨论 2.中层管理者的向上管理能力训练案例分享：向上管理中常见的问题 上司常常越级指挥 上司对工作非常“挑剔” 给上司建议

11、案或请示报告后得不到及时反馈 执行上司的有误决策导致公司损失 与脾气暴躁的上司相处 上司意见与你的想法相左3.中层管理者的向下管理能力训练案例分享：向下管理中常见的问题 由于下属的过失给公司造成损失 执行不受下属欢迎的制度 如何表扬下属才合适 下属在团队中传播负面思想 下属之间发生冲突 能力型员工，自高自傲，不服从管理，成为团队“刺头”4.中层管理者的横向管理能力训练案例分享：横向管理中常见的问题 面对同事的不满和抱怨 其他部门不配合工作本讲小结：360度角色管理是成为优秀中层管理者的必需二、中层管理者的时间管理能力课程大纲：一、认知时间管理1.课堂思考2.故事分享3.课堂互动4.时间价值表5

12、.故事分享6.时间管理的定义7.时间管理的目的：效率和效能8.四代时间管理的演变：备忘录型、行事历型、规划型、首要型9.时间管理直击八大时间浪费原因10.测试题本讲小结：珍惜生命、乐于理财、善用时间。二、时间管理技巧1.善用时间的习惯2.目标管理 设定目标的SMART原则 六个方面必须设立目标 互动练习3.ABC排序法则 互动练习 4.区分紧急重要性 测试题 时间管理矩阵图 5会议管理6猴子管理的六项要点本讲小结：时间是所有管理资源中最重要的资源，既无法替换也无法补救，只有提升时间管理技巧才能充分利用每分每秒。三、工作进程管理方法1.收集所有工作信息2.快速处理收集到的所有工作 工作处理的三个

13、要点 如何快速处理工作？ 如何计划工作？ 举例3.用各种工作清单管理工作 七大必备工作管理清单4.定期检查各种类的工作清单5.坚决的行动执行工作计划本讲小结：建立适合自己的一套工作进程管理体系才能让你将时间管理技巧熟练运用于平时的工作生活中，最终达到提升工作效率、效能的目标三、中层管理者的沟通管理能力课程大纲：一、解读沟通1.首先，测试你的沟通能力2.折纸游戏3.沟通有多重要4.沟通的形式5.态度在沟通过程至关重要6.层级传话游戏7.看小品，学沟通8.启示本讲小结：成功管理,赢在沟通二、团队的沟通能力1.中层管理者沟通的个环节：表达、倾听、反馈2.第一环节：表达 中层管理者应注意语言表达方式

14、中层管理者应注意非言语性表达方式 游戏 游戏的启示 互动练习 中层管理者应该向谁表达?3.第二环节：倾听 中层管理者倾听能力测试 看小品，学倾听 小品给我们的启示 现场互动 中层管理者学会积极倾听的四大技巧4.第三环节：反馈 思考 中层管理者正确的反馈方式正面认知、修正性反馈（对事不对人） 案例分享5.中层管理者沟通的三个方向：与上司沟通、与其他部门沟通、与下属沟通6.与上司沟通 小组讨论 与上司沟通的障碍 讨论 小组讨论7.与其他部门沟通 小组讨论 处理水平沟通两大解决方案-积极心态（观念）、积极行为(方法) 测试8.与下属沟通 现场讨论 中层管理者与下属沟通常用的方式 下达命令的方法 练习

15、 小组讨论 听取汇报的方法本讲小结：无限沟通葵花宝典:无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它三、客户的沟通能力1.现场讨论2.客户满意度的价值3.现场演练有效处理顾客抱怨的4种技巧 移情法 三明治法 谅解法 3F法4.学会赞美5.互动游戏本讲小结：沟通消除障碍，沟通从心开始！四、中层管理者的激励能力课程大纲：一、认知激励1.测试你的激励能力2.什么是激励？3.为什么要激励？ 4.什么时候激励员工需要激励的种信号5.激励类型 威胁型激励 奖励型激励 发展型激励6.激励中常出的错误本讲小结：管理者主要作用在于最大程度的发挥下属的才干二、激励的原理1.激励工

16、作的原理2.激励的三个理论 双因素原理 马斯洛需求原理 原理本讲小结：只有找到其行为的源动力，才能找到正确的激励方法三、如何有效激励1.激励应遵循的四原则2.激励的形式 物质激励 非物质激励（精神激励）3.有效激励的方法 薪酬激励善用杠杆 提高效能 福利激励以人为本 提高绩效 晋升激励提出希望，给予信任 参与激励尊重员工 参与管理 表扬激励让员工活起来 情感激励营造有归宿感的企业文化 感官激励 营造励志企业文化 目标激励引入内部良性竞争 逆反激励远离痛苦，追求快乐 威胁激励优胜劣汰 适者生存本讲小结：掌握有效激励方法开发员工最大潜能五、中层管理者的卓越领导能力课程大纲：一、解读中层领导1.5个

17、题目的领导能力测试2.讨论什么是领导？3.领导的含义4.中层领导工作的内容及过程5.讨论：领导与管理的区别6.讨论:如何塑造中层领导的影响力？7.案例分享8.视频学习9.学员最欣赏领导和最糟糕领导的特质分析本讲小结：中层管理者的领导力就是被下属认同的影响力二、四种不同的情景领导方式1.课堂讨论：领导者每天做什么？2.课堂讨论：下属能完成任务吗？3.识别下属的两个尺度4.D1阶段下属的工作状态及领导风格命令型5.D2阶段下属的工作状态及领导风格教练型6.D3阶段下属的工作状态及领导风格支持型7.D4阶段下属的工作状态及领导风格授权型8案例讨论9.下属最喜欢的领导风格本讲小结：中层领导的首要责任是

18、制造英雄,而不是把自己变成英雄三、如何成为卓越的中层领导1.视频分享2.下属是领导者的影子3.卓越中层管理者的领导特质分析4.自我修炼 自我修炼之一：真诚 课堂讨论 自我修炼之二：思维模式 视频学习 自我修炼之三：服从 案例 自我修炼之四：有能力 视频学习5.人才经营 企业与企业的竞争是人才的竞争 案例分享 视频分享6.领导权力 权力的定义 中层领导有哪些权力？ 有效的授权是中层管理者的一项基本职责 案例分享7.承担责任 责任的定义 工作就意味着责任 一个关于促进团队效率的游戏本讲小结：谁停止变得更优秀，谁就不再优秀六、中层管理者的教练下属能力课程大纲：一、解读教练1.教练是传授态度和方法的人

19、 2.传统领导和教练式领导的区别 3.教练式领导的重要性4.2种教练渠道5.教练旅程的阻碍6.教练的目的是通过教练改变员工的行为7.员工成长的5个层次本讲小结：每一位领导者应当是一名出色的教练二、为什么要教练下属1.培养下属是“水涨船高”而不是“水落石出”2.领导者自身也曾得到过别人的培养3.领导和下属的关系是绩效伙伴的关系4.有利于其对企业的归属感，有利于留住优秀人才5.有利于提升整个团队的能力本讲小结：教练下属，造就精英三、如何教练下属1.教练应具备的核心技能2.教练应具备两颗心3.对不同类型员工教练的要点 对新进人员一开始就教练到位 对资深员工肯定其关键与骨干地位，给予较大的压力和授权

20、对中高年龄层员工要承认、赞美其优点，扩大其工作内容以增加工作情趣4.对不同能力员工教练的要点 有能力没有意愿（干劲）的部属 没有能力有意愿（干劲）的部属 没有能力也没有意愿（干劲）的部属 有能力又有意愿（干劲）的部属 缺乏责任感、协调性、挑战意愿、敏感性的部属5.中层管理者在日常教练下属的过程中，要把握五个重点6.中层管理者教练四部流程7.教练下属的口诀8.案例9.员工不会做管理者不检查的事情10.执行偏差怎么办？11.打造以结果为导向的执行模式复命12.你是一个称职的教练吗？13.检验测评本讲小结：不教不练无法实现，又教又练关注改变七、中层管理者的人力资源管理能力沙盘实战演练课程大纲：一、职

21、能部门管理者全局意识企业管理体系一览1.公司战略管理、组织结构、业务流程及其与人力资本提升的关系实例：战略、组织机构、流程、考核之间的关系2.企业各级层面目标、计划及预算的相互关系实例：目标、计划、预算的制定3.人力资源部与直线部门的职责交汇层面4.人力资源部与其他部门的关系，人力资源部的科学定位（提供分工表并分析）5.部门管理者的人力资源管理技能与人力资源管理职责（理解的误区及其危害）二、中层管理者如何进行工作分析与职位说明书（讲解、讨论并实际修订）1.组织结构 组织机构图存在的问题及决定组织结构的因素 同行业企业对比分析、如何建立科学而适宜的组织结构（实例分析） 组织结构图的标准及定岗定编

22、的方法2.部门与工作岗位分析 界定部门职责并定岗定编（现场实操个别部门） 从现有组织或模拟企业中选定典型的多个职位作为培训的代表性职位（学员现场根据实际情况决定） 就选定职位应用所提供的工具、摸板进行工作职位分析（现场实操） 3.职位说明书及其应用 职位说明书的内容与模板（现场撰写个别职位的说明书并点评、标准板式展示与应用讨论） 如何应用职位说明书解决实际问题、职位说明书应用（老师引导下学员根据自己经验分析） 胜任力模型与任职资格的因素确立，高管人员胜任力评价实操 从工作分析到岗位说明书各步骤工作的总结与提升（讲解与讨论）三、中层管理者的绩效管理1.绩效管理的一般流程与关键要点 如何利用绩效管

23、理方法管理下属 关键绩效指标法（KPI）的思路与关键所在 案例：某公司的KPI考核样表、绩效管理流程展示与分析 考核中常见问题及解决办法 绩效辅导、面谈的操作手法 目标管理体系的建立、目标分解与目标调整现场诊断交流：学员公司的绩效管理方案问题诊断与改善对策2.平衡记分卡 企业不同历史阶段的平衡记分卡、平衡记分卡驱动因素与指标的因果关系 平衡记分卡四方面指标详解（分解方法与实战训练） 平衡记分卡的指标体系实例与“平衡”把握 平衡记分卡常见问题解析，实施流程与梳理四、职能部门管理者如何对部门员工进行职业生涯规划1.面向个人的职业生涯规划，个性与优势分析 实战：个性与个人优势分析，建立正确的职业观

24、现场职业规划：学员为自身现场规划、研讨2.面向企业的职业生涯规划，组织环境分析与发展通道建设五、职能部门管理者如何对部门员工进行激励与如何处理员工流失控制1.在薪酬政策的范围内对部门员工如何进行有效激励 福利规划与人性化管理2.掌握流失原因与控制策略 处理员工关系的人性基础六、部门员工在职培训与在职辅导教练技术在部门员工培训和指导中起的作用1.培训新员工适应新岗位 员工培训管理与在职辅导职能部门管理者的本职工作2.如何为下属做职位说明书 定岗定编与岗位规划 如何协作人力资源部门撰写职位说明书 如何让职位说明书在日常工作中发挥作用 案例：某公司适用而好用的职位说明书3.如何与下属进行适时绩效反馈

25、面谈 面谈的时间和方式方式比内容更重要七、部门团队管理与有效授权1.部门成员选择，部门的核心能力在哪里2.有效运作部门的工作方式与特点，部门的不同发展阶段；部门团队角色认知与配合3.高效团队建设和修炼机制4.有效授权的要素、如何有效授权5.授权与监控、把握授权的层次与有效性 现场学员企业部门人力资源管理问题分析八、中层管理者的高效团队建设与管理能力沙盘实战演练课程简介：高效团队建设与管理沙盘模拟培训课程旨在通过运用现代沙盘教学方法，树立管理者的团队思想与协作意识，切实提升管理团队的决策质量和决策效率。模拟经营中，每个团队都要面对激烈动荡的市场环境，依靠团队力量，制定适应性发展战略，做出理性的管

26、理决策，在高强度的市场竞争中，模拟团队将遭遇各种各样的危机、约束、压力和挑战，参加培训的学员就是在经历模拟企业3-4年市场竞争的成功与失败过程中，培养团队协作与沟通能力，领悟群体决策真谛。培训意义和收获：经过两天的学习，学员对团队决策与沟通的认识更加全面和清晰。通过34轮持续的演练和调整，学员将获得团队建设与融合、团队决策与沟通的宝贵实践经验。1.验证以往形成的团队管理与沟通的思想和方法。2.通过分析生动鲜活的现场案例，认识团队能力与经营业绩之间的逻辑关系，及时反思企业现行团队沟通与管理方式的有效性。3.通过充分磨合，大大提高团队协作、群体决策的能力。4.通过应对市场环境的突变和竞争对手的市场

27、攻势，培养管理团队快速应变能力和危机管理能力。5.经过密集的团队沟通，充分体验交流式反馈的魅力，深刻认识建设积极向上的组织文化的重要性。6.通过对模拟企业管理与决策的全方位、实质性参与，加深对企业系统运营的理解，提高管理者对周边职能工作的了解。7.系统了解企业内部价值链的关系，认识到打破狭隘的部门分割，增强管理者全局意识的重要意义。8.通过演练团队决策，使学员锻炼成为参与群体决策的高手。课程大纲：一、组织分工与协作1.制定共同的组织目标与发展规划2.通过模拟经营，练习合理的分工模式与方法，寻求专注对于职能效率的推动与影响3.设计适合模拟企业战略需要的组织结构与运作流程4.学习组织核心能力的确立

28、与优势缔造策略5.根据模拟企业发展需要建立内部协作机制6.感受分工与协作的矛盾，寻求分工与协作的平衡二、管理沟通与组织融合1.外部市场信息与内部管理信息的收集、管理与共享2.演练不同的沟通方式，体验不同沟通方式的特点3.通过现场案例分析常见的沟通障碍，解除沟通的误区4.模拟同级沟通与上下级沟通的情景，解析传统沟通的“代沟”5.学习一对一沟通、一对多沟通、多对一沟通的技巧与方法6.开放组织的建立与发展原则三、团队管理1.围绕模拟经营核心决策组织构建高效管理团队2.练习使用团队建设的方法构筑团队信任3.学习团队角色的认知，发挥团队角色的作用，体验团队角色互补的重要性4.通过模拟经营决策，体验高效管

29、理团队所应该具备的素质和条件5.在团队建设过程中亲身感受否定式反馈、抚慰式反馈、交流式反馈对于组织智慧的不同影响6.学习正确评估、采纳非共识性建议四、团队建设1.通过模拟团队协作，认识团队的实质2.在模拟经营中寻求团队的效率与效益来源3.利用管理团队的自我调整，破解团队建设中的困惑4.体验沟通对团队建设的意义5.学习跨部门沟通与协调，提高周边绩效，树立全局意识 6.基于团队承诺，制定目标和行动计划，平衡资源，评价绩效五、群体决策1.演练每一个模拟经营环节的团队管理决策，现场运用团队决策，亲身体验群体决策的优势与劣势2.运用群体决策，学习制定公司各项经营计划3.利用期末总结，进行经营反思，认清管

30、理团队存在的问题4.在不断实践和运用中解析团队决策程序5.针对模拟计划的决策失误，认识群体决策的优点与缺点6.通过模拟经营，检验、调整团队经营决策六、团队运筹管理1.学习运用职能间的紧密协作进行企业系统预算管理，在模拟经营中利用经营预算，保证财务安全2.练习企业系统内的高效资源配置，协调融资、销售、生产的能力匹配3.学习通过决策团队的充分沟通与协作制定公司的适应性战略以及支持公司总体战略的职能战略4.运用财务分析方法指导不同部门的经营决策，调整经营策略5.在模拟经营过程中体会团队管理与效率的关系6.分析业绩不良的模拟企业案例，寻找团队效率缺失的原因7.分析绩优的模拟团队战略安排和决策特点，认识

31、系统效率的来源8.在模拟经营过程中，探索团队效率改进第六部分 引领精品课程培训师团队 u 授课风格 语言生动，诙谐幽默，激情四溢。注重案例教学、情景教学、行为训练、小组讨论等多种培训形式有机穿插与结合运用，善于调动学员的参与热情、课堂气氛轻松活跃。课程的讲解与案例点评能依托企业经营实际情况提纲挈领，灵活运用理论，极大地激发学员的共鸣，达到听得懂、记得住、用得上的培训效果u 培训师简介 郭老师 扬智资讯（西安）西安有限公司 首席顾问上海贵和文化传播 首席顾问A索国际潜能开发 首席导师陕西慈善基金公益大讲堂 特邀讲师中国企业教练协会 理 事财富大讲堂 特邀讲师前言讲座 特邀讲师中国旅游战略发展协会 顾 问 一、教育背景经济学硕士RCC企业教练 中文认证导师MCC管理教练 中文认证导师曾服务过的企业IBM、中国电信、陕西移动、庆阳财政局、中萃可口可乐、海星科技、世纪金花、江苏南自电器、劲霸集团、用友软件、建设银行陕西分行、曲江文化集团、陕西电视台、上海贵和文化、江阴友好集团、宁波大拇指旅游公司、成都职业经理人培训中心、远景通讯、涟漪集团、杨森制药、利君集团、西正印制、陕汽集团、比亚迪汽车等等吕老师资历：清华大学继续教育学院