2023年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试参考题库（含答案）

2023年大学试题(大学选修课)-零缺陷管理考试参考题库（含答案）（图片大小可任意调节）第I卷一.全考点试题库(共20题)1.公司实现"零缺陷"的措施不包括（）。

A、改变心智，激发动力

B、改变机制，增强活力

C、改变标准，精确引导

D、改变队伍，增加人手

E、改变重心，预防在先

正确答案:D2.客户的眼里通常有两类企业：可信赖的组织和有用的组织。

正确答案:正确3.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，确定竞争优势与基准属于（）部分。

A、文化

B、效能

C、关系

D、策略

正确答案:C4.一般说来，计算PONC、建立PONC表盘的方法主要有五项：会计法、薪资法、单价法、劳务资源量法以及（）。

A、德尔菲法

B、AHP法

C、理想偏差法

D、记分法

正确答案:C5.我们平时做事情，只要差不多就行了，不必追求完美。

正确答案:错误6.如何才能长期做到"零缺陷"？（）

A、造就一支可靠的德技双修的队伍

B、建立可靠的运行体系

C、设定严格的奖罚制度

D、培植深厚的企业文化

正确答案:A,B,D7.执行基于价值的质量经营模式，步骤之三就是（）。

A、制定战略与政策

B、寻找价值驱动的要素

C、设定战略执行的目标

D、督导战略计划的实施

正确答案:C8.根据克劳斯比质量原则，检验并不能产生质量，只有（）才能产生质量。

A、预防

B、过程

C、控制

D、A和B

正确答案:A9.领导法则不包括以下哪个内容（）。

A、清楚的议程

B、具备个人哲学

C、执行力

D、国际化

正确答案:C10.想要第一次就把正确的事情做正确不需要哪个要素（）。

A、完善的控制系统

B、完备的保证系统

C、业务和关系

D、个人的能力

正确答案:D11.克劳斯比的《随心所欲的艺术》一书出版是在（）。

A、质量管理的启蒙期

B、质量管理的智慧期

C、质量管理的不确定期

D、质量管理的确定期

正确答案:D12.美国在（）年设立了克劳斯比质量奖。

A、1988

B、1987

C、1986

D、1990

正确答案:A13.被誉为"全球质量管理大师”、"零缺陷之父”和"伟大的管理思想家”的是（）。

A、菲利浦-克劳斯比

B、彼得-德鲁克

C、明兹伯格

D、拉齐尔

正确答案:A14.质量管理分为五个阶段，分别是：不确定期、（）、启蒙期、智慧期和确定期。

A、发展期

B、觉醒期

C、混沌期

D、模糊期

正确答案:B15.公司推行"零缺陷"的动力是什么？（）

A、改变心智

B、调节机制

C、提高技艺

D、改善设备

正确答案:A,B,C,D16.零缺陷运行系统（Cerosys）实施的步骤中，明确战略目标属于（）部分。

A、文化

B、效能

C、关系

D、策略

正确答案:A17.在推行零缺陷中哪些心态和习惯必须克服？（）

A、急于发财的浮躁

B、甘居中游的平庸

C、表里不一的虚伪

D、不敢负责的懦弱

E、不善计划的忙乱

F、粗枝大叶的马虎

G、不推不动的磨盘

正确答案:A,B,C,D,E,F,G18.零缺陷就是不允许犯错误。

正确答案:错误19.质量是什么？（）

A、好

B、符合要求

C、有用

D、可靠

正确答案:B20.以下关于零缺陷管理说法错误的是（）。

A、零缺陷管理不是仅仅控制内部过程，而是通过过程为客户创造价值

B、零缺陷管理不仅是质量部的方法，而且是一