电子商务应用系统与开发

1、第第8章章电子商务系统的维护与运营复习提问1.单元测试的测试对象是： A、系统 B、程序模块 C、模块接口 D、系统功能2.软件生命周期中所花费用最多的阶段是： A、详细设计 B、软件编码 C、软件测试 D、软件维护 3.需求分析阶段的任务是确定： A、软件开发方法 B、软件开发工具 C、软件开发费 D、软件系统的功能 复习提问4.根据下图完成填空。4.1类名“Window”书写为斜体，说明该类为_类。4.2在每个性质或操作说明的前面，“+”表示_ _；“#”表示_；“-”表示_。4.3带下划线的性质或操作表示_。+display()+hide()+create()-attachXWindow

2、(xwin:XWindow)+size: Area = 100, 100#visibility: Boolean = true+default_size: Rectangle#maxmum_size: Rectangle-xpt: XWindowWindow复习提问1.在C#中，关于继承和接口，以下说法正确的是: A、C#允许许多接口实现,也允许多重继承 B、C#允许多接口实现，但不允许多重继承 C、C#不允许多接口实现，但允许多重继承 D、C#不允许多重接口实现，也不允许多重继承 2.以下所列的个方法头部中，正确的是： A、void play(var a:Integer,var b:inte

3、ger) B、void play(int a,b) C、void play(int a,int b) D、Sub play(a as integer,b as integer) 3.在使用ADO.NET 编写连接到SQL Server 2000 数据库的应用程序时，从提高性能角度考虑，应创建_类的对象，并调用其Open 方法连接到数据库。 A、Connection B、SqlConnection C、OleDbConnection D、OdbcConnection 复习提问4.软件测试方法中，黑盒、白盒测试法是常用的方法，其中白盒测试主要用于测试： A、结构合理性 B、软件外部功能 C、程序正

4、确性 D、程序内部逻辑 5.用边界值分析法，假定1X100，那么X在测试中应该取的边界值是： A、X=1，X=100 B、X=0，X=1，X=100，X=101 C、X=2，X=99 D、X=0，X=101 复习提问6.根据下图完成填空。6.1 Polygon类与Point类之间是_关系，表示了一个Polygon对象含有_ 个Point对象，而且这些Point对象是_。 6.2由图中可知，当一个Polygon对象被撤销，它所含有的Point对象也将自动撤销。这句话对吗？_。6.3 Polygon类与GraphicsBundle类之间是_关系。6.4由图中可知，当一个Polygon对象被撤销，它

5、所含有的GraphicsBundle对象也将自动撤销。这句话对吗？_。本章内容本章内容8.1 8.1 电子商务系统的维护电子商务系统的维护 8.2 8.2 电子商务系统的商务运营电子商务系统的商务运营 8.3 8.3 电子商务系统的推广电子商务系统的推广 8.4 8.4 电子商务系统的审计电子商务系统的审计 8.5 8.5 电子商务系统的评价电子商务系统的评价 8.1 电子商务系统的维护电子商务系统的维护 n 维护的必要性维护的必要性n 维护的内容与分类维护的内容与分类n 维护的工作程序维护的工作程序n 维护中的安全管理维护中的安全管理 p 系统维护的必要性系统维护的必要性n系统的错误不可能杜

6、绝系统的错误不可能杜绝n用户对系统需求的认识不断深化用户对系统需求的认识不断深化n系统运行环境改变系统运行环境改变n系统维护可能带来新的错误系统维护可能带来新的错误 p 维护的内容维护的内容n系统应用程序维护系统应用程序维护n数据维护数据维护n代码维护代码维护n硬件设备维护硬件设备维护p 维护的分类维护的分类n纠错性维护纠错性维护n适应性维护适应性维护n完善性维护完善性维护n预防性维护预防性维护 p 维护的工作步骤维护的工作步骤n提出维护要求、审批、组建维护小组、维护提出维护要求、审批、组建维护小组、维护实施、文档维护、验收实施、文档维护、验收p 维护的组织与管理维护的组织与管理n建立维护组织

7、、安排计划、维护的实施建立维护组织、安排计划、维护的实施 p 实体安全实体安全n实体安全是保护计算机设备、设施（含网络设施）以及实体安全是保护计算机设备、设施（含网络设施）以及其他媒体免遭地震、水灾、火灾、有害气体和其他环境其他媒体免遭地震、水灾、火灾、有害气体和其他环境事故（如电磁污染等）破坏的措施、过程。事故（如电磁污染等）破坏的措施、过程。 l环境安全环境安全 提供对计算机信息系统所在环境的安全保护，主要包括受灾防提供对计算机信息系统所在环境的安全保护，主要包括受灾防护和区域防护。护和区域防护。l设备安全设备安全 指提供对计算机信息系统设备的安全保护。主要包括：设备的指提供对计算机信息系

8、统设备的安全保护。主要包括：设备的防盗和防毁，防止电磁信息泄漏，防止线路截获，抗电磁干扰防盗和防毁，防止电磁信息泄漏，防止线路截获，抗电磁干扰以及电源保护等六个方面。以及电源保护等六个方面。l媒体安全媒体安全 提供对媒体的安全保管，目的是保护存储在媒体上的信息。提供对媒体的安全保管，目的是保护存储在媒体上的信息。p 运行安全运行安全n主要是根据系统运行记录，跟踪系统状态的变化，主要是根据系统运行记录，跟踪系统状态的变化，分析系统运行期的安全隐患，旨在发现系统运行期分析系统运行期的安全隐患，旨在发现系统运行期的安全漏洞，改进系统的安全性。主要包括审计跟的安全漏洞，改进系统的安全性。主要包括审计跟

9、踪、备份与恢复。踪、备份与恢复。p 信息安全信息安全n对操作系统和数据库的安全维护对操作系统和数据库的安全维护n网络安全维护网络安全维护n计算机病毒防治计算机病毒防治n访问控制授权的检查访问控制授权的检查维护中的安全管理维护中的安全管理 8.2 电子商务系统的商务运营电子商务系统的商务运营 n 不断更新系统的内容不断更新系统的内容n 及时地与客户进行交互及时地与客户进行交互n 积极地吸引潜在客户积极地吸引潜在客户 p客户非常渴望了解最新的商品信息以及订货以后客户非常渴望了解最新的商品信息以及订货以后商品的发运情况，如果电子商务系统不能及时地商品的发运情况，如果电子商务系统不能及时地更新信息，无

10、疑将在激烈的市场竞争中处于不利更新信息，无疑将在激烈的市场竞争中处于不利地位。地位。p为了保证电子商务系统的及时更新，主要可以采为了保证电子商务系统的及时更新，主要可以采取以下措施：取以下措施：n不同电子商务系统之间的信息共享不同电子商务系统之间的信息共享l例如，URL-minderURL-mindern企业的内部信息系统连接企业的内部信息系统连接l例如，医药市场，医药市场 p这里所指的这里所指的交互交互是自动回答客户的问题，并且是自动回答客户的问题，并且这种交互是及时的，每时每刻回复询问。这种交互是及时的，每时每刻回复询问。p为了最大程度的保证和客户之间的沟通，也可为了最大程度的保证和客户之

11、间的沟通，也可以将自动回复和人工操作结合起来，在系统中以将自动回复和人工操作结合起来，在系统中可建立一个可建立一个自动回复系统自动回复系统，主要功能有：，主要功能有：n利用检索工具方便利用检索工具方便Web页面的浏览页面的浏览n自动回复电子邮件自动回复电子邮件n智能检索软件智能检索软件n实时实时Web对话区对话区 pI/O率率，内向到外向的转变率，内向指坐等用户来访问，外，内向到外向的转变率，内向指坐等用户来访问，外向指积极吸引客户，而开始对话是外向市场营销战略的开始。向指积极吸引客户，而开始对话是外向市场营销战略的开始。将对站点的访问将对站点的访问(内向内向)转变为对话转变为对话(外向外向)

12、的人数是衡量电子的人数是衡量电子商务系统成功的关键标准，而非商务系统成功的关键标准，而非Web页面访问次数。页面访问次数。pI/O比比，是内向到外向的转变比，即对话者占访问者的百分，是内向到外向的转变比，即对话者占访问者的百分比。比。p电子商务系统应该不断电子商务系统应该不断提高提高I/O率和率和I/O比比，关键是提供能，关键是提供能为客户和目标市场带来真正价值的服务。为客户和目标市场带来真正价值的服务。p利用利用免费的在线服务免费的在线服务来提高来提高I/O率和率和I/O比：比： nA Books公司的公司的Personal Notification ServicenGodiva Choco

13、latier公司的公司的Gift Reminder Service8.3 电子商务系统的推广电子商务系统的推广 n 电子商务企业的市场推广电子商务企业的市场推广 n 电子商务网站的推广电子商务网站的推广n 我国电子商务系统市场推广的制约我国电子商务系统市场推广的制约因素及应对策略因素及应对策略 p 推广理念推广理念n电子商务的企业形成了一种以消费者为核心，电子商务的企业形成了一种以消费者为核心，互动、高效的推广理念。互动、高效的推广理念。p 推广策略推广策略n电子商务企业市场推广策略的核心电子商务企业市场推广策略的核心l以消费者为核心以消费者为核心n全面的广告促进策略全面的广告促进策略n网站推

14、广策略网站推广策略n全方位的服务全方位的服务p 推广过程推广过程n资料收集与分析资料收集与分析n目标市场定位目标市场定位n电子商务模式下的营销渠道选择电子商务模式下的营销渠道选择p 成功案例成功案例n李宁公司李宁公司电子商务企业的市场推广电子商务企业的市场推广 p 网站推广方法网站推广方法n搜索引擎推广方法搜索引擎推广方法n电子邮件推广方法电子邮件推广方法n资源合作推广方法资源合作推广方法n病毒性营销方法病毒性营销方法n信息发布推广方法信息发布推广方法n论坛推广方法论坛推广方法n网络广告推广方法网络广告推广方法n综合网站推广方法综合网站推广方法p 成功案例成功案例n张家界导游网张家界导游网n兔

15、宝运动商城兔宝运动商城n长安马自达长安马自达p 制约因素制约因素n信息基础设施方面信息基础设施方面n网上支付网上支付n物流体系物流体系p 应对策略应对策略n加快信息网络的建设加快信息网络的建设n逐步建立完善的网络贸易法规体系逐步建立完善的网络贸易法规体系n加快建设完善的物流配送体系加快建设完善的物流配送体系8.4 电子商务系统的审计电子商务系统的审计 n 审计的必要性审计的必要性 n 审计的内容审计的内容 n 网站的合法性证明和审计风险网站的合法性证明和审计风险 p 审计审计n电子商务系统审计的内容就是对电子商务系统电子商务系统审计的内容就是对电子商务系统的安全性和可靠性的核实确认，根据审计模

16、块的安全性和可靠性的核实确认，根据审计模块和风险分析向管理层提供审计报告。和风险分析向管理层提供审计报告。p 必要性必要性n现代企业资产评价的要求现代企业资产评价的要求n电子商务风险控制的要求电子商务风险控制的要求 p 对电子商务系统设计阶段的审计对电子商务系统设计阶段的审计 n应该评价拟设计的电子商务系统是否具有可操作性和信应该评价拟设计的电子商务系统是否具有可操作性和信息安全性息安全性n应该评价电子商务系统运行后对企业资源的要求和对企应该评价电子商务系统运行后对企业资源的要求和对企业运作的影响业运作的影响n应该参与电子商务系统设计阶段的人员管理工作应该参与电子商务系统设计阶段的人员管理工作

17、p 对电子商务系统服务功能的审计对电子商务系统服务功能的审计n审计评价电子商务系统服务功能的一个主要标准是：顾审计评价电子商务系统服务功能的一个主要标准是：顾客能方便地进行自我服务，系统的技术因素不应该对顾客能方便地进行自我服务，系统的技术因素不应该对顾客的活动造成障碍。客的活动造成障碍。p 对电子商务系统运作中的安全审计和风险分析的对电子商务系统运作中的安全审计和风险分析的审计审计n安全审计包括：安全审计包括：l知道此时谁在传输数据，并保证整个传输过程不存在被篡改的可能性l明确哪些人可以获得哪些资源，并确保顾客不能访问一些秘密信息n审计人员应确保系统运行后，企业有相关人员从事风险审计人员应确

18、保系统运行后，企业有相关人员从事风险分析工作，并定期提交风险分析报告。分析工作，并定期提交风险分析报告。p 对其他项目的审计对其他项目的审计n评价企业的网站是否有较高的点击率，是否有足够的功评价企业的网站是否有较高的点击率，是否有足够的功能，是否能提升企业的知名度，以使企业在建立电子商能，是否能提升企业的知名度，以使企业在建立电子商务系统时的初始投资得到部分回报等。务系统时的初始投资得到部分回报等。审计的内容审计的内容 p 网站的合法性证明网站的合法性证明n解决这些网站合法性问题的途径之一就是由公证机构提解决这些网站合法性问题的途径之一就是由公证机构提供可靠的证明，以使网络终端用户能对网站提供

19、的电子供可靠的证明，以使网络终端用户能对网站提供的电子商务放心。商务放心。例如例如，Verisign， TRUSTe，BBB Online ，Web Trust ，Central Turst等都是具等都是具有良好的信誉并且提供证明、查证服务的专业组织机构。有良好的信誉并且提供证明、查证服务的专业组织机构。p 审计风险审计风险 n例如例如，在公司有重大偏差时，做出无偏差的审计结论；，在公司有重大偏差时，做出无偏差的审计结论；客户风险；在审计后发生公司经营滑坡或不能持续经营；客户风险；在审计后发生公司经营滑坡或不能持续经营；以及审计人员将面临财政、法律或信誉上的损失。以及审计人员将面临财政、法律或

20、信誉上的损失。 8.5 电子商务系统的评价电子商务系统的评价 n 评价的原则评价的原则n 评价指标评价指标n 评价方法评价方法n 评价的实施步骤评价的实施步骤 p 电子商务系统的评价应该遵循的原则电子商务系统的评价应该遵循的原则n科学性科学性l根据系统评价的目标，科学地制定系统评估方案和适根据系统评价的目标，科学地制定系统评估方案和适用方式，以使系统评价结果科学合理。用方式，以使系统评价结果科学合理。n客观性客观性l要以详实的数据为依据进行系统评价，猜测、推理和要以详实的数据为依据进行系统评价，猜测、推理和逻辑判定应当建立在现实的基础上。逻辑判定应当建立在现实的基础上。n独立性独立性l系统评价

21、机构和评价人员必须始终坚持独立的第三方系统评价机构和评价人员必须始终坚持独立的第三方原则，不能与被评价的电子商务系统有任何利益关系，原则，不能与被评价的电子商务系统有任何利益关系，要不受外界任何影响和干扰。要不受外界任何影响和干扰。 p 技术性评价指标技术性评价指标n电子商务系统的设计评价、技术应用评价、安全性评电子商务系统的设计评价、技术应用评价、安全性评价、可操作性评价价、可操作性评价p 经济性评价指标经济性评价指标n流动比率、速动比率、营业周期、存货周转天数、应流动比率、速动比率、营业周期、存货周转天数、应收账款周转天数、总资产周转率、流动资产周转率、收账款周转天数、总资产周转率、流动资

22、产周转率、资产负债率、销售净利率和资产净利率等指标。资产负债率、销售净利率和资产净利率等指标。p 社会性评价指标社会性评价指标n注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问注册量、点击率、访问量、客户的忠诚度、实际访问量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏量、日均访问客流量、服务质量统计分析、日人均浏览时间等览时间等。 p 委托国内外权威专业评价机构进行评价委托国内外权威专业评价机构进行评价n评价结果比较客观、公正的，但评价费用往往比较高。评价结果比较客观、公正的，但评价费用往往比较高。p 权威机构网站评选活动权威机构网站评选活动n国内外诸如中国互联网络信息中心的一些权威网站治国内外诸如中国互联网络信息中心的一些权威网站治理机构，会定期不定期地进行网站经营状况的统计和理机构，会定期不定期地进行网站经营状况的统计和评选。评选。p 客户评价客户评价n 一般是比较真实可信并且也是很全面的。一般是比较真实可信并且也是很全面的。p 自我评价自我评价n有保密性好、成本较