瓮春春：TWI—中坚干部核心技能

1、1TWITWI中坚干部核心技能中坚干部核心技能JASONJASON2瓮春春现任 科森科技股份有限公司 HR主管曾任 采奕动力科技有限公司 生产部经理 华恒焊接股份有限公司 工厂厂长 安和精密电子电器 制造课长 名硕电脑集团公司 生产主管 IE工程师学历 空军第一航空学院电子工程专业工科学士3学习纲要学习纲要角色认知角色认知1工作教导（工作教导（JIJI）2工作改善（工作改善（JMJM）3工作关系（工作关系（JRJR）4工作安全（工作安全（JSJS）54制作自己的名牌；制作自己的名牌；自我介绍；自我介绍；成立自己的小组；成立自己的小组；给自己的组命名；给自己的组命名；画出小组的画出小组的LOGO

2、LOGO、标语、成员、口号。、标语、成员、口号。课前准备课前准备5第一部分：第一部分： 角色认知角色认知6管理管理什么是管理？什么是管理？7问题一：问题一： 你觉得现场管理中什么角色最重要？为什么？你觉得现场管理中什么角色最重要？为什么？问题二：问题二： 你觉得本次学习对你又什么帮助？你觉得本次学习对你又什么帮助？思考思考8问题三：问题三： 你认为企业文化是什么？有什么作用？你认为企业文化是什么？有什么作用？问题四：问题四： 在你的团队里，现在正面临哪些问题需要解在你的团队里，现在正面临哪些问题需要解 决？决？思考思考9 什么叫不简单？什么叫不简单？ 把每一件简单的事坚持不懈的持续的做好把每一

3、件简单的事坚持不懈的持续的做好就是不简单！就是不简单！ 什么叫不平凡？什么叫不平凡？ 把每一件平凡的事坚持不懈的持续的做好把每一件平凡的事坚持不懈的持续的做好就是不平凡就是不平凡 细节决定成败！细节决定成败！简单与平凡简单与平凡10第二部分：第二部分： 工作教导工作教导11【说给他听、做给他看说给他听、做给他看】 让他让他【说给你听、做给你看说给你听、做给你看】工作教导工作教导12一、制作训练预定表一、制作训练预定表1.1.训练谁训练谁2.2.谁训练谁训练3.3.训练何种工作训练何种工作4.4.训练到何种程度训练到何种程度5.5.在哪训练在哪训练6.6.何时训练（开始及结束）何时训练（开始及结

4、束）7.7.为什么训练为什么训练教导前准备教导前准备131415二、制作工作分解表二、制作工作分解表1.1.列举主要步骤列举主要步骤2.2.选取要点选取要点3.3.明确的描述作业要领明确的描述作业要领4.4.准备需要的东西（设备、工具、材料及其他所需准备需要的东西（设备、工具、材料及其他所需 物品）物品）5.5.整理工作场所（希望经常保持工作场所的整洁整理工作场所（希望经常保持工作场所的整洁) )教导前准备教导前准备161718第一阶段第一阶段 学习准备学习准备 1.1.使他平心静气使他平心静气2.2.告诉他将做何种工作告诉他将做何种工作3.3.查知他对这种工作认识的程度查知他对这种工作认识的

5、程度4.4.使他进入正确的位置使他进入正确的位置工作教导四阶段工作教导四阶段19第二阶段第二阶段 传授工作传授工作 1.1.将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看，将主要的步骤一步一步地讲给他听，写给他看， 做给他看做给他看2.2.强调要点（知其然、亦要知其所以然）强调要点（知其然、亦要知其所以然）3.3.清楚地、完整地、耐心地、爱心地教导清楚地、完整地、耐心地、爱心地教导4.4.不要超过他的理解能力不要超过他的理解能力工作教导四阶段工作教导四阶段20第三阶段第三阶段 试作试作1.1.让他试作让他试作改正错误改正错误2.2.请他一面试作，一面说出主要步骤请他一面试作，一面说出主要步骤3.3.

6、再让他做一遍，同时说出要点，教到确再让他做一遍，同时说出要点，教到确 实了解为止实了解为止工作教导四阶段工作教导四阶段21第四阶段第四阶段 考验成效考验成效1.1.请他开始工作、指定协助他的人请他开始工作、指定协助他的人2.2.制定预定目标值制定预定目标值3.3.常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导常常检查、鼓励发问、逐渐减少指导工作教导四阶段工作教导四阶段22请记住：请记住：“对方没有学会，是因为对方没有学会，是因为我没有教好！我没有教好！”工作教导四阶段工作教导四阶段23第三部分：第三部分： 工作改善工作改善24工作改善的基础是工作分析即：工作改善的基础是工作分析即： 时间研究时间研究 方法研

7、究方法研究工作改善工作改善25工作改善工作改善26第一阶段第一阶段 工作单元分解工作单元分解1.1.完全按照现行的工作方法，将工作的全部单完全按照现行的工作方法，将工作的全部单 元记录下来。元记录下来。2.2.搬运作业搬运作业 机器作业机器作业 手工作业手工作业工作改善四阶段工作改善四阶段27第二阶段第二阶段 就每一单元做自问检讨就每一单元做自问检讨1.1.自问事项自问事项 为什么需要这样？它的目的是什么？为什么需要这样？它的目的是什么？ 在什么地方进行最好？在什么地方进行最好？ 应该在什么时候做？应该在什么时候做？ 什么人最适合做？什么人最适合做？ 用什么方法做最好？用什么方法做最好？2.2

8、.下列事项亦应一并自问检讨下列事项亦应一并自问检讨 机、料、法、环机、料、法、环工作改善四阶段工作改善四阶段28第三阶段第三阶段 展开新方法展开新方法1.1.删除不必要的单元删除不必要的单元2.2.尽量将单元加以合并尽量将单元加以合并3.3.重组改善单元之顺序重组改善单元之顺序4.4.简化必要的单元简化必要的单元5.5.借助他人之意见借助他人之意见6.6.将新方法之单元记录下来将新方法之单元记录下来工作改善四阶段工作改善四阶段29第四阶段第四阶段 实施新方法实施新方法1.1.使上司了解新方法使上司了解新方法2.2.使属下了解新方法使属下了解新方法3.3.知会相关部门，征得同意知会相关部门，征得

9、同意4.4.将新方法付诸实施，一直用到下一次改善将新方法付诸实施，一直用到下一次改善5.5.别人的贡献应予承认别人的贡献应予承认工作改善四阶段工作改善四阶段303132改善前：改善前： 整个作业流程的搬运距离是整个作业流程的搬运距离是5490CM5490CM，平均，平均到每位作业人员的工时是到每位作业人员的工时是182182秒。秒。 且要求每个作业人员都要操作所有动作，且要求每个作业人员都要操作所有动作，未细化分工。未细化分工。改善总结改善总结33改善后：改善后： 使用专门的存放盒简化了使用专门的存放盒简化了1.11.1整理废旧指套整理废旧指套的作业动作，节约的作业动作，节约3 3秒；秒； 改

10、动作改动作1.41.4单手作业为双手作业，节约单手作业为双手作业，节约5 5秒；秒； 对作业对作业2.12.1、2.22.2、3 3、4 4进行合并、重组、进行合并、重组、简化，指定专人分工作业，提升了人员作业的简化，指定专人分工作业，提升了人员作业的熟练度，单人平均节约熟练度，单人平均节约4141秒；秒； 整个作业流程的搬运距离是整个作业流程的搬运距离是5910CM5910CM，平均，平均到每位作业人员的工时是到每位作业人员的工时是133133秒，节约了秒，节约了4949秒，秒，减少一个作业步骤，效率提升减少一个作业步骤，效率提升27%27%。 改善总结改善总结343536第四部分：第四部分

11、： 工作关系工作关系37 是指训练督导人员如何运用有效的沟通技是指训练督导人员如何运用有效的沟通技巧来发掘部属的问题，并且提出解决的方法，巧来发掘部属的问题，并且提出解决的方法，以便与部属保持良好的人际关系，使部属能够以便与部属保持良好的人际关系，使部属能够在愉快的氛围中推展工作，达成目标，使企业在愉快的氛围中推展工作，达成目标，使企业稳步成长。稳步成长。工作关系工作关系38一、使部属了解工作如何进行一、使部属了解工作如何进行 1. 1.事先决定希望对方应如何做事先决定希望对方应如何做 2. 2.指导对方使其能做得更好指导对方使其能做得更好二、在部属表现良好时要加以赞赏二、在部属表现良好时要加

12、以赞赏 1. 1.随时注意既少有又感人的工作或行为随时注意既少有又感人的工作或行为 2. 2.赞赏时机要趁热打铁赞赏时机要趁热打铁改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀39三、对部属有影响的决定须事先通知三、对部属有影响的决定须事先通知 1. 1.如果可能应将理由先告诉他如果可能应将理由先告诉他 2. 2.设法使其接受变更设法使其接受变更四、使部属能力充分发挥四、使部属能力充分发挥 1. 1.挖掘其潜在的能力挖掘其潜在的能力 2. 2.不要阻碍其发展的途径不要阻碍其发展的途径 3. 3.以独立性的个人善待部属以独立性的个人善待部属改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀40 首先，如果对自己的工作内

13、容都不了解的首先，如果对自己的工作内容都不了解的人，如何能对工作有所计划呢？人，如何能对工作有所计划呢？ a.a.“李先生，麻烦你以后在出货之后把这李先生，麻烦你以后在出货之后把这些表格填好，以便于做帐用些表格填好，以便于做帐用”， “我也不知道，一直没有人告诉我这样做我也不知道，一直没有人告诉我这样做”。 所以，督导人员应该让属下充分了解自己所以，督导人员应该让属下充分了解自己的工作情形，以确定自己在公司内的重要性，的工作情形，以确定自己在公司内的重要性，这样才能使工作顺利进行。这样才能使工作顺利进行。改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀41 其次，督导人员赞赏工作认真、表现良好其次，督导人

14、员赞赏工作认真、表现良好的部属，能使其感到努力没有白费。不过，在的部属，能使其感到努力没有白费。不过，在赞赏部属时，必须及时赞赏，这样部属的工作赞赏部属时，必须及时赞赏，这样部属的工作能力立刻能得到肯定，会更有干劲，从而加倍能力立刻能得到肯定，会更有干劲，从而加倍努力。努力。 b. b. “王小姐，上次某公司的那个项目你办王小姐，上次某公司的那个项目你办得非常好，公司很满意，你要继续努力得非常好，公司很满意，你要继续努力”。改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀42 再次，对于部属有较大人事异动时，必须再次，对于部属有较大人事异动时，必须事先知会下属。这不仅是对部属的一种尊重，事先知会下属。这不

15、仅是对部属的一种尊重，也是让其了解异动的实际情形，使被异动人员也是让其了解异动的实际情形，使被异动人员有机会发表意见。有机会发表意见。 c.c.“胡小姐，因为你的表现良好，公司想胡小姐，因为你的表现良好，公司想借助你的企划能力，暂时调你到分公司负责该借助你的企划能力，暂时调你到分公司负责该地的市场分析，产品规划，不知道你有什么意地的市场分析，产品规划，不知道你有什么意见？见？”改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀43 另外，一个优秀的督导人员，如果能使部属另外，一个优秀的督导人员，如果能使部属的能力充分发挥，不但有助于其个人发展，同时的能力充分发挥，不但有助于其个人发展，同时也能培养继任者，即

16、有升迁的机会。也能培养继任者，即有升迁的机会。 d.d.“张先生，某某公司的项目就交给你办张先生，某某公司的项目就交给你办”，“经理，这个项目很大！经理，这个项目很大！” ” ，“那你说说你的那你说说你的意见意见”，“如果实施的话，可能需要如果实施的话，可能需要”，“这没问题，凭你以往的能力和经验，我相信你这没问题，凭你以往的能力和经验，我相信你一定能办好这件事。至于你有什么需要公司会全一定能办好这件事。至于你有什么需要公司会全力支持你力支持你”。 改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀44 除了以上四个基本要诀之外，一个优秀的除了以上四个基本要诀之外，一个优秀的督导人员还必须拥有丰富的常识和敏

17、锐的判断督导人员还必须拥有丰富的常识和敏锐的判断力，确实解决人与人之间的关系，尤其是在工力，确实解决人与人之间的关系，尤其是在工作场所随时会面临各种各样的问题。所以，如作场所随时会面临各种各样的问题。所以，如何运用各种方法是至关重要的。何运用各种方法是至关重要的。 一般来说，问题的发生不外乎四个类型：一般来说，问题的发生不外乎四个类型：改善人际关系的要诀改善人际关系的要诀45感觉到感觉到预期到预期到找上门来找上门来跳进去跳进去问题的类型问题的类型46第一阶段第一阶段 掌握事实掌握事实1.1.调查问题发生前的事实调查问题发生前的事实2.2.涉及哪些规则和惯例涉及哪些规则和惯例3.3.了解当事人的

18、说法与心情了解当事人的说法与心情4.4.应掌握全部事实经过应掌握全部事实经过工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法47 为了掌握事实，督导人员有必要与当事为了掌握事实，督导人员有必要与当事人面对面沟通在进行面对面交谈时，督导人人面对面沟通在进行面对面交谈时，督导人员必须注意六个重点：员必须注意六个重点：1 1、不要与其争论；、不要与其争论；2 2、使其表明心事；、使其表明心事；3 3、不要打断对方的说话；、不要打断对方的说话；4 4、不要过早下结论；、不要过早下结论；5 5、不要自己独占说话；、不要自己独占说话；6 6、做个好听众员。、做个好听众员。工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法4

19、8第二阶段第二阶段 慎思决定慎思决定1.1.整理事实整理事实2.2.考虑事实互相的关系考虑事实互相的关系3.3.考虑可能采取措施考虑可能采取措施4.4.确认有关规定与方针确认有关规定与方针5.5.符合目的吗？对其本人，对其他部下符合目的吗？对其本人，对其他部下6.6.对工作将有何种影响对工作将有何种影响7.7.切忌过早以偏概全的判断切忌过早以偏概全的判断工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法49第三阶段第三阶段 采取措施采取措施1.1.是否应该由自己做是否应该由自己做2.2.是否需要别人帮助是否需要别人帮助3.3.是否要向上司报告是否要向上司报告4.4.注意实施措施的时机注意实施措施的时机5

20、.5.不要推诿责任不要推诿责任工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法50第四阶段第四阶段 确认结果确认结果1.1.何时确认何时确认2.2.要确认多少次要确认多少次3.3.生产量、态度、以及相互关系是否变好生产量、态度、以及相互关系是否变好4.4.所采取措施对生产是否有贡献所采取措施对生产是否有贡献5.5.目的是否达成目的是否达成工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法51 在确认结果时需要注意，有些改善措施是在确认结果时需要注意，有些改善措施是无法立刻显示出效果，而且为了证明所采取的无法立刻显示出效果，而且为了证明所采取的措施并没有引起负面影响，有时还需要持续追措施并没有引起负面影响，有时还

21、需要持续追踪、观察和实践。踪、观察和实践。 另外，督导人员还必须确认所采取的措施另外，督导人员还必须确认所采取的措施对其他同仁会不会产生负面影响，对整体的工对其他同仁会不会产生负面影响，对整体的工作是不是有所帮助。当然，最重要的一点就是作是不是有所帮助。当然，最重要的一点就是要确定是不是达到了解决问题的目的。要确定是不是达到了解决问题的目的。工作关系问题处理方法工作关系问题处理方法5253545556第五部分：第五部分： 工作安全工作安全57 不安全的环境不安全的环境 不安全的行为不安全的行为 失能伤害和部分失能伤害中有失能伤害和部分失能伤害中有96%96%是由不安是由不安全行为所造成的！全行

22、为所造成的！工作安全事故的原因工作安全事故的原因58第一阶段第一阶段 思考可能导致事故的原因思考可能导致事故的原因1.1.观察现状、调查记录、询问详情观察现状、调查记录、询问详情2.2.探求物与人探求物与人3.3.对照规则基准对照规则基准4.4.经常保持意识经常保持意识5.5.预见事故潜存性危机预见事故潜存性危机6.6.要深一层探求要深一层探求工作安全问题处理工作安全问题处理59第二阶段第二阶段 慎思决定对策慎思决定对策1.1.整理要因整理要因2.2.思考要因相互间之关系思考要因相互间之关系3.3.请教熟悉的人请教熟悉的人4.4.思考几个对策思考几个对策5.5.确认方针规则基准确认方针规则基准

23、6.6.亦须决定次佳对策亦须决定次佳对策7.7.自己有无原因自己有无原因工作安全问题处理工作安全问题处理60第三阶段第三阶段 实施对策实施对策1.1.是否可以自己做是否可以自己做2.2.是否需要他人的帮助是否需要他人的帮助3.3.是否要向上司报告是否要向上司报告4.4.立即付诸行动立即付诸行动工作安全问题处理工作安全问题处理61第四阶段第四阶段 检查结果检查结果1.1.常常检查常常检查2.2.是否确实实行是否确实实行3.3.要因是否已除去要因是否已除去4.4.有没有心得要因产生有没有心得要因产生5.5.事故必有原因、切断连锁事故必有原因、切断连锁工作安全问题处理工作安全问题处理6263646566 由于安全的考虑是整体性的，安全和生产由于安全的考虑是整体性的，安全