质量管理常识培训材料

1、一、质量文化方面1、工厂质量文化的构成： 质量文化由质量精神文化、质量行为文化、质量制度文化及质量物质文化构成2、长沙汽车厂的质量价值观是什么： 质量求得生存、品质回报社会3、福田公司的质量方针是什么： 塑造一流品质、追求顾客满意4、工厂质量理念是什么： 高质量、低成本、全球化 质量兴企 追求卓越 产品质量是设计和制造出来的， 而不是检验了来的！5、员工的质量承诺是什么： 不接受缺陥、不传递缺陥、不隐瞒缺陥二、质量管理基本常识1、什么是质量体系？、什么是质量体系？ 组织为实现质量方针、目标，开展质量活动的特定系统。它包括质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源。 组织内部为了实施持续有效的质量

2、控制所建立的内部质量体系称为质量管理体系。 质量体系文件结构：1：质量手册 2：程序文件3：第三层次文件 4：质量记录A、什么是全面质量管理？一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。B、全面质量管理的特点是：“三全一多样” ： “三全”是指：全面的质量管理、全过程的质量管理、全员的质量管理“一多样”：管理方法的多种多样。C、全面质量管理的基础工作是什么？标准化工作、计量理化工作、信息工作、质量教育和质量责任制。2 全面质量管理的基本概念全面质量管理的基本概念n3、常用质量名词及含义：1 1

3、 1个月千台故障项次：个月千台故障项次： 某月生产的某种型号车辆在近两个月实售的，在售出后30天内，每千台出现的故障项次。2 AuditAudit评审评审： 站在用户的角度，用感觉器官通过听、看、摸及测等方法评审产品综合质量水平，主要用于评价制造过程质量水平。3 客户满意度客户满意度： 指客户对产品质量与服务质量的满意程度，是衡量二者的一种主要指标，是企业经营业绩的一个效益性指标。4 质量：质量：一组固有特性满足要求的程度。5 质量管理：质量管理：在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。6质量方针：质量方针：由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。7质量目标：质量目标：在质量方面所

4、追求的目的。8质量检验的主要功能：质量检验的主要功能：鉴别功能、 “把关”功能、预防功能、报告功能 9 9质量成本：质量成本：为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。质量成本包括：预防成本 、鉴定成本、内部故障成本、外部故障成本10 八项质量管理原则：八项质量管理原则：a、以顾客为关注焦点；b、领导作用；c、全员参与；d、过程方法；e、管理的系统方法；f、持续改进；g、基于事实的决策方法；f、与供方互利的关系。11 质量管理体系文件：质量管理体系文件：主要指形成文件的质量方针、质量目标；质量手册；程序文件以及为确保其过程有效策划、运作和控制所需的文件和质量记录等

5、。12 零部件市场故障项次率（零部件市场故障项次率（PPM值）：值）：零部件市场故障项次率（PPM值）=某月销售的车辆在售后30天内,某供应商零部件发生故障项次数1000000某个月销售车辆中某供应商零部件装车总量n4、不合品的相关知识不合品的相关知识：n什么是不合格品什么是不合格品： 不合格品指的是不能满足要求（设计、工艺及装配要求）的产品n不合格品的常见处理方式有哪些不合格品的常见处理方式有哪些：对不合格品的处理包括： 标识标识 、隔离隔离 、 评审评审 、 处置处置 n常见的处理方式有：返工、返修、退货及让步（让步：对使用或放行不符合规定要求的产品的一种使用许可）n不合格品种类不合格品种

6、类：轻微不合格品、一般不合格品、严重不合格n什么是废品：什么是废品： 不能按预定要求使用，或不能经济的进行返修、返工的不合格品（不合格品不等于废品）。n5、质量控制及改进方面常识：n质量改进工具 QC小组：指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标及现场存在的问题，以改进质量、降低成本、提高人的素质和经济效益为目的组织起来的一种自发性活动小组。 8D：质量改进一种较有效的方法，以多功能小组的方式开展质量改进活动。 1D：成立小组；2D：问题描述；3D：实施临时措施；4D：根本原因；5D：措施验证；6D：永久措施； 7D：预防措施；8D：总结激励。n“三按”指什么： 指

7、按图纸、按标准、按工艺。n“三自一控”指什么： “三自” 指生产工人对自己生产的产品进行自检；自己区分合格与不合格；自做标识； “一控”指控制自检合格率n“三工序”指什么： 指复查上工序质量、保证本工序质量和为下工序服务n影响产品质量的5M1E指的是什么： 指人（Man）、机（Machime）、料（Material）、法（Method）、环（Environment）、检测（Measure）PDCA指什么： 指计划（Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处理(Action)三、生产过程质量控制的基本方法：三、生产过程质量控制的基本方法：1、坚持“三按生产、三自检查”；2、工艺纪律检查3、

8、按“三检制”实施过程检验；4、关键工序的质量控制；5、不合格品的质量控制；6、质量评审；7、过程审核。1、什么是质量检验：鉴别产品的质量水平，确定制符合要求的程度和能否接受；2、检验方式： 按数量分：全数检验、抽样检验、 按检验特征分：感官检验、理化检验3、质量检验的基本类型： 进货检验：样件检验、成批检验、定期检验、确认检验 过程检验：首件检验、巡回检验、完工检验；自检、互检、专职检 成车检验：例行检验四、质量检验的基本概念什么是例行检验： 在生产的最终阶段对产品的关键项目进行的100%检验。什么是确认检验： 为验证产品是否持续符合标准要求而实施的一种抽样检验。什么是运行检查： 对例行检验与确认检验设备进行定期检定，以确定设备（仪器）功能在周期内是否运行正常的检查活动。五、质量法律法规方面n1、3C相关常识：n什么是3C： 3C是中国认证。“中国强制认证”（英文名称为“China Compulsory Certification”，