消费者行为学习题及答案

1、单项选择题1. 关于消费者行为的专门研究，开始于 。A19世纪30年代 B20世纪30年代C19世纪末20世纪初 D20世纪40年代2在消费者品牌选择规那么中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是 。A期望值选择规那么 B联结式规那么C重点选择规那么 D编纂式规那么3将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。以下厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是 。 A商品具有的独特形象 B商品具备了一定的根本功能 C商品的外形美观 D品牌良好的声誉4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性 。A越小 B因人而异C越大 D不受绝对阈限值的影响5

2、. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，以下表达不正确的选项是 。A数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的6. 关于消费者的记忆，以下描述正确的选项是 。 A消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个根本环节B消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆C消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中D消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容

3、量是相当大的，甚至被认为是无限的7. 以下关于消费者态度测量的观点，不正确的一项为哪一项 。A任务完成法属于常用的行为反响测量方法B生理反响测量法属于常用的行为反响测量方法C距离测量法属于常用的行为反响测量方法D消费者态度中的情感成分一般用语意差异量表来进行测量8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会 。 A对不熟悉的事物持开放立场B更愿意选择已经成名的产品C更容易接受带有“权威诉求的新产品广告D对陌生事物非常不安并怀有戒心9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入 。 A指学习外来新文化 B指学习本民族的文化 C保持了民族文化的延续 D形成了独特的民族个性10. 科尔曼社会地位指数

4、法中，采用的测量指标包括 。A社会互动 B价值取向C个人业绩 D居住的区域11. 以下属于主要群体的是 。 A家庭 B工会C各种专业协会 D学校12一那么广告强调口臭在社交场合造成的为难局面，小刘看到了这那么广告后，就去购置了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于 。A标准性影响 B信息性影响C价值表现上的影响 D个体利用参照群体来表现自我13一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于 阶段。 A满巢 B满巢C满巢 D新婚阶段14. 创新信息传递的涓流效应理论认为 。 A群众传播首先影响群体中的意见领袖，再由后者影响创新产品的

5、追随者B信息由群众传媒发送到三种不同类型的人：意见领袖、信息守门人和跟随者 C新产品最先是由富裕阶层所采用，他们主要的目的是与较低社会阶层的人相区分 D新产品是由社会较低阶层逐步扩散到富裕阶层15. 以下关于消费者满意的表达中，不正确的一项为哪一项 。A消费者的满意与消费者的态度不是一回事 B消费者的态度通常较消费者的满意对行为具有更大的预示作用 C消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比拟D消费者的满意与消费者的态度两者具有彼此不能完全包容的成分16. 消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是 。A1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B1969年消费者研究协会

6、正式成立C1903年心理学家斯各特正式出版?广告论?一书D1974年?消费者研究杂志?JCR创刊17先将产品的各种属性按重要程度排序，然后在最重要的属性上对各品牌进行比拟，并选择在该属性上得分最高的品牌。这种消费者品牌选择规那么是 。A按序排除规那么 B联结式规那么C重点选择规那么 D编纂式规那么18将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。以下厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是 。 A商品的根本功能 B商品的外观设计 C商品具有的独特形象 D品牌的附加价值19. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性 。A越小 B因人而异C越大 D不受绝对阈限值的影响2

7、0. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于这两种信息加工形式，以下表达正确的选项是 。A概念驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析B概念驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动C数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的D数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的21. 关于消费者的学习，以下描述正确的选项是 。 A消费者学习所引起的行为或行为潜能的变化不一定是持久的B消费者的学习必定伴有行为或行为潜能的改变C消费者的学习不是因经验而产生的D从消费者个体行为的改变，不一定能够推断出学习的存在22.

8、 以下关于消费者态度和行为的描述，正确的一项为哪一项 。A消费者的购置行为必然要受到态度的直接支配B消费者态度与购置行为之间的关系是因果关系C消费者态度通过影响消费者的购置意向，进而影响购置行为D消费者的态度和行为总是一致的23. 如果消费者的最适激奋水平超过现实水平，他会 。 A感到沉闷和乏味 B寻求宁静和安逸C对自己的生活相当满意 D不愿意寻求刺激性的生活24. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化继承 。 A指学习外来新文化 B指学习本民族的文化 C是要融入其他民族或群体的文化内容 D使其他民族的文化成为本民族文化的典型特征25. 霍林舍社会地位指数法中，赋予职业这一因素的权重是 。

9、A6 B7 C4 D326. 以下属于非正式群体的是 。 A大学里的教研室 B一个单位的基层党组织C工厂里的新产品开发小组 D几个经常一起上街购物的邻居27. 小刘在几位朋友家都喝到雀巢咖啡，于是决定也去买雀巢咖啡。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于 。A标准性影响 B信息性影响C价值表现上的影响 D个体利用参照群体来表现自我28包括一对夫妇和其年幼6岁以下小孩的家庭在传统家庭生命周期中处于 阶段。 A满巢 B满巢C满巢 D满巢29. 对于消费流行，以下表达正确的选项是 。 A消费流行与消费习惯根本是一样的 B消费流行不一定具有社会普遍性 C消费流行具有反传统性 D消费流行不属于群

10、体行为30. 以下关于消费者满意的表达中，正确的一项为哪一项 。A消费者的满意与消费者的态度是一回事 B消费者的满意不一定是以对产品的购置、使用的特定体验为根底的 C消费者满意是消费者对产品的期望水平与实际认知水平之间的主观比拟D消费者的满意与消费者的态度总是一致的31.消费者对某一品牌形成偏好，试图重复购置该品牌产品的趋向，称为() A品牌倾向 B购置倾向 C品牌忠诚 D重复购置 32.某消费者因购置到有缺陷的产品而担忧别人的嘲讽，这种认知风险是()A时间损失的风险 B危害性的风险 C自我损失的风险 D经济风险33.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是 (

11、) A双趋冲突 B双避冲突 C趋避冲突 D以上都不是 34.消费者由于决策失误而对其情感受到伤害的知觉风险是() A功能风险 B物质风险 C社会风险 D心理风险 35.某企业的广告宣称“金利来，男人的世界，该广告策略运用的原理是() A刺激的泛化 B刺激的区分 C刺激的强化 D刺激的重复 36.科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？() A职业、教育、居住的区域、个人收入B职业、道德、居住的区域、个人收入 C职业、教育、居住的区域、家庭收入 D职业、道德、居住的区域、家庭收入四、简答题1试述遗忘的原因。2简述经典性条件反射理论及其在营销实践中的运用。3简述消费者个性的含义与

12、特点。4简述社会阶层的含义，并说明在消费者行为学中研究社会阶层的目的。5什么叫购置动机的冲突？它有哪几种类型？6消费者一般如何应付知觉风险？7简述操作性条件反射理论及其在营销实践中的运用。8简述文化的含义与特点。9如何运用社会阶层来制定市场营销战略？10试分析购置动机受挫的原因及消费者在动机受挫后的行为反响。六、论述题1、请结合消费者行为的相关事例，论述消费者购置决策的类型和特点，并比拟各种购置决策之间的差异。 2、试述霍夫兰德和詹尼斯的“态度改变说服模式。3、决定参照群体对消费者影响强度的主要因素有哪些？是如何影响的？答案单项选择题1.C 2.A 3.B 4.A 5.C 6.D 7.D 8.

13、A 9.A 10.D 11.A 12.A 13.D14.C 15.B 16.A 17.D 18.A 19.C 20.C 21.B 22.C 23.A 24.B 25.B 26.D27.B 28.A 29.C 30.C 31.C 32.C 33.A 34.D 35.A 36.C四.简答题1.对于遗忘的原因有三种学说，分别是痕迹衰退说、干扰抑制说、压抑说。痕迹衰退说认为遗忘是由于记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱，以致最后消退而造成的。该学说强调的是生理机制对记忆痕迹的影响，这一解释符合一般常识，但也有缺陷；干扰抑制说那么认为遗忘是由于记忆材料之间的干扰，产生相互抑制，使所需要的材料不能得到提取。抑制作

14、用主要有前摄抑制和倒摄抑制两种；压抑说认为遗忘是由于人们对某些经验的压抑。压抑引起的遗忘，是由某种动机引起的，故此又称为动机性遗忘，这出自弗洛伊德的精神分析说。2.经典型条件反射理论认为，借助于某种刺激与某种反响之间的已有联系，经由联系可以建立起另一种中性刺激与同样反响之间的联系，这一理论是建立在巴甫洛夫的狗与铃声的实验根底上的。它在市场营销中的应用是，厂商通过广告营造一种美好的气氛，激起受众的遐想，使之与产品相联系，从而形成对该产品的好感，在此根底上使消费者进一步搜集该产品的信息并对产品进行试用。3.个性的含义：把个性在人生舞台上扮演的角色的外在行为和心理特质都称为个性。个性的特点：个性反映

15、个体的差异性，个性具有一致性和稳定性，个性并非完全不可改变。4.社会阶层含义：社会阶层是具有相同或类似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。研究社会阶层的目的：一是为了了解不同阶层的消费者在购置消费沟通个人偏好等方面具有哪些独特性，另一方面是了哪些行为根本上被排除在某一特定社会阶层的行为领域，哪些行为是各社会阶层所共有的。5.购置动机的冲突：是指消费者面临两个或两个以上的购置动机，其诱惑力相当但方向相反。购置动机的冲突的三种类型:双趋冲突，双避冲突，趋避冲突。6.消费者应付知觉风险的方式：主动搜集信息，保持品牌忠诚，依据品牌与商店形象，购置高价商品，寻求商家保证，从众购置。7.操作性条件反射

16、理论认为学习是一种反响概率上变化，而强化是增强反响概率的手段。该理论在营销中的应用是：企业应采取诸如样品发放、有奖销售等方式促使消费者试用产品，在试用的根底上，经由产品的独特品性使消费者对产品形成好感，在后续阶段应注意强化，鼓励消费者再使用。但应注意强化的时机，对于高介入度的购置情境更应注重增加正面的强化。8.文化的含义：文化有广义和狭义之分。狭义的文化是指人类精神活动成果，广义的文化是指人类所创造的一切物质财富和精神财富的总和。文化特点：文化的习得性，文化的适应性，文化的群体性，文化的社会性。9.对于某些产品，社会阶层提供了一种适宜的细分依据或细分根底，依据社会阶层制定市场营销战略的步骤是：

17、第一步是决定企业的产品及消费过程是在哪些方面受社会阶层的影响，然后将相关的地位变量与产品消费联系起来，此外还要收集消费者在产品使用，购置动机，产品的社会含义等方面的数据；第二步是确定应以哪个社会阶层的消费者为目标市场，这既要考虑不同社会阶层作为市场的吸引力，也要考虑企业自身的优势和特点；第三步是根据目标消费者的需要与特点，为产品定位。最后是制定市场营销组合策略，以达成定位目的。10.购置动机受挫的原因：1.外界条件的限制和阻碍 2.判断发生误差，使需求不能得到满足 3.消费者自身心理素质的缺陷。动机受挫后的反响：攻击，退化，抑制，替代。六.论述题1. 以购置计算机为例，如果消费者对计算机本身以

18、及计算机市场的情况都不熟悉，也不把购置限制在几个品牌范围内，那么消费者就要从各方面搜集信息从而做出选择。这时消费者面临的就是扩展型决策，扩展型决策的特点是在购置过程中要进行大量的信息搜集，并对各种备选产品做出广泛而深入的评价和比拟。一购置速溶咖啡为例，消费者只需要询问一下有几个品牌，各自的价格如何便可做出购置决定，这时消费者面临的就是有限型决策。有限型决策的特点是消费者对于要够买的产品已经有了一定的了解和相应的评价标准，因而在购置过程中对信息的搜集和品牌的评价都是很有限的。假设消费者发现家里的中华牙膏用完了, 走进商店之后，如果看到有中华牙膏，那就会立即购置。根本不考虑别的品牌，这就是名义型决

19、策。名义型决策的特点是消费者大多是习惯型购置和忠诚型购置，很少有购后评价，且大多发生在低介入度的购置情境下。三种类型的购置决策主要在三个方面存在差异：一是购置决策所经历的阶段，以及在各阶段上消费者的介入程度存在差异。名义型决策过程中，消费者的介入程度最低，而在扩展型决策过程中，消费者的介入程度最高，有限型决策那么介于前两者之间。二是不同决策下，消费者重复选择同一品牌的概率不同，一般而言，越是复杂的购置，消费者在下一轮中选那么同一品牌的可能性越小，而越是名义型购置，重复选择同一品牌的可能性越大。三是不同决策下，消费者在信息搜集上花的时间存在差异，名义型购置最少，扩展型购置最多。2.霍夫兰德和詹尼斯的态度改变说服模式，从四个方面分析了态度改变的过程