酒店完美联盟培训材料

1、12233 我省酒店行业客户共有我省酒店行业客户共有4440家家，其中星级宾馆有，其中星级宾馆有1482家，家，非星非星级和一般饭店有级和一般饭店有2985家家。星级宾馆的数量占比星级宾馆的数量占比各地星级宾馆的数量情况各地星级宾馆的数量情况44 我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占我省星级酒店的收入以固话语音业务为主（占75%），其次是互联网业），其次是互联网业务。其中三星以上酒店有务。其中三星以上酒店有3%的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比的带宽型业务，低端酒店相对互联网收入占比要高于中高端酒店。要高于中高端酒店。三星以上酒店客户收入结构及变化三星以上酒店客户收入结构及变化三星以

2、下酒店客户收入结构三星以下酒店客户收入结构5566酒店CRS预定酒店ASP管理系统数码e房/IPTV固网支付会议服务安全网关酒店报备IT外包商务七彩铃音电话会议/视频会议p 以满足酒店住客在客房内的基础通信服务需求p 满足酒店住客娱乐消费和信息服务需求p 满足酒店住客商务服务需求，如会议服务和网络环境服务需求；p 满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求p 满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求根据客根据客户需求户需求进行产进行产品组合品组合1宽带宽带语音语音数码数码e e房房IPTVIPTV酒店客房服务包酒店客房服务包2会议服务会议服务会易通会易通新视

3、通新视通天翼通天翼通酒店会议服务包酒店会议服务包酒店完美联盟解决方案酒店完美联盟解决方案- -产品组合产品组合3酒店报备酒店报备酒店酒店CRSCRS预定系统预定系统酒店管理酒店管理系统系统安全网关安全网关酒店客户运营管理酒店客户运营管理服务包服务包四、五星级酒店四、五星级酒店（高端酒店）（高端酒店）准四星以下酒店准四星以下酒店（中端酒店）（中端酒店）经济连锁型酒店经济连锁型酒店77高端酒店解决方案高端酒店解决方案四、五星四、五星级酒店级酒店l满足住客高品质、国际化满足住客高品质、国际化的需求的需求确保计费零误差；确保计费零误差；SLASLA、维护经理；、维护经理；多语种呼叫中心服务支多语种呼叫

4、中心服务支持；持；l 满足住客商务办公需求满足住客商务办公需求会议服务（会议秘书等）会议服务（会议秘书等）天翼通宽带服务天翼通宽带服务企业彩铃企业彩铃l 信息服务信息服务语音信息服务（号码百语音信息服务（号码百事通）事通）客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求中、高端商/公务散客中、高端会议团体住客境外旅游团体住客跨国公司、大型企业长包房住客商旅兼顾商旅兼顾品质服务品质服务精彩信息精彩信息联盟合作联盟合作88中端酒店解决方案中端酒店解决方案准四星以下准四星以下酒店酒店l满足住客标准化的电话、互联网需满足住客标准化的电话、互联网需求求长话联盟长话联盟宽带宽带l满足住客信息、娱乐需求满足住客信息

5、、娱乐需求数码数码e e房房/IPTV/IPTV固网支付固网支付l 满足住客商务、办公需求满足住客商务、办公需求会议服务（小灵通租机等）会议服务（小灵通租机等）天翼通会议宽带（重点三星）天翼通会议宽带（重点三星）l 满足酒店运营管理需求满足酒店运营管理需求酒店酒店ASPASP管理系统管理系统酒店报备酒店报备语音信息服务（号码百事通）语音信息服务（号码百事通）酒店酒店CRSCRS预定系统预定系统客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求自助旅游/因私散客会议团体住客境内为主的旅游团体住客部分企业长包房住客商旅兼顾商旅兼顾品质服务品质服务精彩信息精彩信息联盟合作联盟合作99经济连锁型酒店解决方案经济

6、连锁型酒店解决方案经济连锁型经济连锁型酒店酒店l满足住客标准化的电话、互联网需求满足住客标准化的电话、互联网需求长话长话/ /宽带代理宽带代理l 满足住客商务、办公需求满足住客商务、办公需求会议服务会议服务天翼通天翼通l 满足酒店运营管理需求满足酒店运营管理需求酒店酒店ASPASP管理系统（简单版）管理系统（简单版）酒店报备酒店报备语音信息服务（号码百事通）语音信息服务（号码百事通）酒店酒店CRSCRS预定系统预定系统客源分布客源分布信息通信需求信息通信需求普通商/公务散客自助旅游和因私散客商旅兼顾商旅兼顾品质服务品质服务精彩信息精彩信息联盟合作联盟合作1010产品组合产品组合酒店运营管理信息

7、通信服务包满足酒店客户提高管理运营效率、优化服务界面、提高知名度等需求CRS预订酒店管理系统安全网关固网支付酒店报备酒店会议信息通信服务包满足酒店客户和会议住客提高会议服务水平、会务组织效率等需求会易通会议服务新视通天翼通会议宽带酒店客房信息通信服务包以满足酒店住客在客房内的信息、通信服务数码E房IPTV客房宽带客房电话1111数码数码e e房房 “数码e房” 是中国电信整合自有的宽带互联网接入资源，以及合作方的产品和服务资源，通过向宾馆酒店客户提供宽带接入、客房电脑终端、服务器设备、核心应用平台、增值内容服务、售后维护服务等内容，以整体租用的方式，解决酒店行业客房宽带应用瓶颈，满足酒店行业应

8、用需求的宽带增值应用类业务。功能模块功能模块功能说明功能说明景点实况为酒店住客提供视频观看当地风景点的实时景色。为酒店住客提供视频观看当地风景点的实时景色。吃喝玩乐玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，为住客提供玩乐集合了本地的美食、交通、购物、健身、娱乐、旅游等的六大版块内容，为住客提供有保障的优质本地服务。有保障的优质本地服务。酒店服务服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本服务指南为酒店全方位展示自己的服务，以图文并茂或者多媒体的方式向入住用户进行本酒店宣传和服务内容的介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店

9、商务功酒店宣传和服务内容的介绍。商务中心栏目提供数码冲印、打印、影像刻录等酒店商务功能。能。影视导航影视导航提供更高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道，影视导航提供更高质量的影片服务，为酒店提供有版权的影视频道和互联网影视搜索频道，以满足顾客的不同需求。以满足顾客的不同需求。游戏娱乐为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、为住客提供游戏休闲应用服务，包括网络游戏、单机游戏、FLASHFLASH游戏、休闲游戏、网上电游戏、休闲游戏、网上电视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱乐需求。视、网上音乐、网上电台及聊天联络等内容，充分满足顾客的娱

10、乐需求。一键上网为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。为用户提供分类网站介绍和链接，实现鼠标一点就可到所需网站。常用软件提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。提供常用的电脑软件、金融证券服务软件、图书大全等服务，方便住店客人的工作、学习。联盟酒店加入中国电信数码加入中国电信数码e e房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联房业务的联盟酒店名录，方便用户查询和预定。电信将不断推荐优质联盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。盟酒店，最终实现联盟内酒店享受最优惠定房折扣。1212酒店酒店ASPASP管理系统管

11、理系统酒店完美联盟酒店完美联盟-酒店管理系统酒店管理系统中国电信提供的酒店ASP管理系统产品是在商务领航品牌下的酒店行业应用产品。酒店只需配备能够接入接入互联网的PC工作站，通过远程访问中国电信的数据中心，以租用方式获得酒店管理系统的使用权。酒店管理系统、软硬件运行平台、系统维护与系统升级全部由中国电信提供。1313号百酒店预订业务号百酒店预订业务中国电信中国电信商旅预订商旅预订运营中心运营中心旅客旅客自主产权的自主产权的中国电信酒中国电信酒店预订平台店预订平台宽带接入宽带接入. .传统电信业务传统电信业务合作订房合作订房公司运营公司运营中心中心合作合作方方代销代销酒店酒店电信电信自有自有代销

12、代销酒店酒店号百订餐号百订餐酒店完美联盟酒店完美联盟数码数码E E房房会易通会易通长途套餐长途套餐自自有有酒酒店店组组织织和和运运营营合合作作运运营营运营采用（自有房源运营采用（自有房源+ +合作房源）方式合作房源）方式通过佣金分成获取一定收益通过佣金分成获取一定收益前向面向不同前向面向不同层次的旅客层次的旅客后向吸引酒店采后向吸引酒店采购电信服务购电信服务 订房订房 1414会议服务会议服务中国电信完美酒店联盟会议服务是指在提供中国电信会议总机、小灵通租机等语音通中国电信完美酒店联盟会议服务是指在提供中国电信会议总机、小灵通租机等语音通信服务的基础上，与天翼通、企信通、会易通产品及业务、号码

13、百事通等服务相结合，信服务的基础上，与天翼通、企信通、会易通产品及业务、号码百事通等服务相结合，针对宾馆酒店内会议代表信息沟通不畅、内部通信及宽带接入等酒店会议服务需求而针对宾馆酒店内会议代表信息沟通不畅、内部通信及宽带接入等酒店会议服务需求而开发的业务，实现无线宽带接入、会议门户、分机互拨、电话会议等功能。开发的业务，实现无线宽带接入、会议门户、分机互拨、电话会议等功能。会议总机会议总机天翼通天翼通手机手机企信通企信通会议通会议通小灵通租机小灵通租机号码百事通号码百事通固定电话固定电话网络会议服务决方案会议服务决方案1515酒店报备酒店报备酒店完美联盟解决方案酒店报备酒店完美联盟解决方案酒店

14、报备- -酒店、旅馆业治安管理信息应用解决方案，依托中国酒店、旅馆业治安管理信息应用解决方案，依托中国电信覆盖广泛的网络、服务体系和研发能力，为公安部门和酒店、旅馆业提供包括网电信覆盖广泛的网络、服务体系和研发能力，为公安部门和酒店、旅馆业提供包括网络构建、系统集成、运行维护等服务的整体解决方案，免除公安部门和酒店、旅馆业络构建、系统集成、运行维护等服务的整体解决方案，免除公安部门和酒店、旅馆业在治安管理信息系统建设和使用上的后顾之忧，有效支持提升治安管理水平，为构建在治安管理信息系统建设和使用上的后顾之忧，有效支持提升治安管理水平，为构建和谐社会和平安城市保驾护航。和谐社会和平安城市保驾护航

15、。住客住客住客信息录入酒店酒店公安局公安局信息比对1616标签服务和产品标签服务和产品商务领航之商务领航之酒店完美联盟通信信息酒店完美联盟通信信息解决方案解决方案核心（一级）核心（一级）客房长话客房长话推荐（二级）推荐（二级）客房宽带客房宽带 ASPASP应用应用 iTViTV核心（一级）核心（一级）客房长话客房长话 数码数码e e房房推荐（二级）推荐（二级）客房宽带客房宽带可选可选会议信息通信服务会议信息通信服务 酒店客户管理及信息酒店客户管理及信息通信服务通信服务 / / / / 及以下及以下 / / / / 大型连锁大型连锁17171818为什么要实施酒店完美联盟营销？为什么要实施酒店完

16、美联盟营销？酒店客户的话音收入持续在萎缩，收入增长乏力，实施酒店客户的话音收入持续在萎缩，收入增长乏力，实施“酒店完美酒店完美联盟联盟”营销能达到什么目的？营销能达到什么目的？改善酒店住客印象价格，改善酒店住客印象价格，培养使用习惯培养使用习惯巩固和激发话音收入！巩固和激发话音收入！拓展数码拓展数码e e房等增值通信信房等增值通信信息应用服务息应用服务挖掘收入增长点！挖掘收入增长点！建立完美联盟行业影响力和号召力建立完美联盟行业影响力和号召力提升酒店客户的忠诚！提升酒店客户的忠诚！1919拓展路径思考拓展路径思考1 1、2 2、3 3当地酒店市场当地酒店市场p以当地主流酒店为初期拓展重点以当地

17、主流酒店为初期拓展重点p逐步形成对低端的吸引和高端的挤压逐步形成对低端的吸引和高端的挤压样板客户样板客户p在每类酒店中树立样在每类酒店中树立样板客户板客户p形成对同类酒店的影形成对同类酒店的影响和示范效应响和示范效应业务切入业务切入p以酒店最关心的服务以酒店最关心的服务实现业务切入实现业务切入p考虑业务提供能力和考虑业务提供能力和收入实现速度要求收入实现速度要求在我们本地市场在我们本地市场如何开展？如何开展？2020酒店供应商酒店供应商行业主管部门行业主管部门/ /协会协会住客住客酒店价值链活动关系示意图酒店价值链活动关系示意图对行业服务管理对行业服务管理有权威性有权威性与酒店有长期合与酒店有

18、长期合作的利益关系作的利益关系是酒店是酒店“事件营事件营销销”的强势甲方的强势甲方找到可能的合作伙伴找到可能的合作伙伴酒店客户酒店客户重大会议重大会议/ /活动主办方活动主办方住客住客住客住客2121酒店客户接受酒店客户接受酒店住客知道酒店住客知道酒店住客使用酒店住客使用酒店加盟酒店加盟p以提升住客服务价值吸引客以提升住客服务价值吸引客户加入户加入“酒店完美联盟酒店完美联盟”p与主管部门与主管部门/ /行业协会合作推行业协会合作推介，提升联盟影响介，提升联盟影响p与软件、设备供应商合作拓与软件、设备供应商合作拓展酒店业务展酒店业务信息传播信息传播p以以“轰炸式轰炸式”的业务宣传信的业务宣传信息

19、覆盖住客从进入酒店到离息覆盖住客从进入酒店到离开的全部过程开的全部过程p向住客传递简洁、清晰的业向住客传递简洁、清晰的业务资费等关键信息务资费等关键信息促进使用促进使用p简化或取消客房通信信息服简化或取消客房通信信息服务的开通手续务的开通手续p设计包天、免费或清晰单价设计包天、免费或清晰单价的住客使用套餐的住客使用套餐p放置业务使用手册，教会住放置业务使用手册，教会住客使用客使用营销过程的的关键环节营销过程的的关键环节2222序号序号动作名称动作名称动作内容（效果）动作内容（效果）动作一动作一取消押金开通和服务费客人入住时国内长话已直接开通，不需办理手续动作二动作二取消长话服务费客人拨打长话时无另外的附加费用动作三动作三 客房摆放长话畅聊、包天桌牌（1）房间有桌牌，形式统一（2）本地网定制的的桌牌需按省公司模板设计序号序号动作名称动作名称动作内容（效果）动作内容（效果）动作一动作一开机刷屏/欢迎开机欢迎词有“中国电信数码e房”和酒店名称动作二动作二教会客人使用数码e房房间摆放e房使用指南动作三动作三完善数码e房服务功能模块 服务功能模块设置： 酒店服务 本地风情 旅