居家养老服务网络中心运营管理系统

1、居家养老效劳网络中心运营管理系统一、工程背景1、政府重视、是民生工程的重要组成局部政府重视是建设养老效劳体系的根底条件，“政府主导、社会参与，才 能有效地推动养老事业开展。养老效劳社会化工作是一项系统工程，离不开政 府的高度重视和大力支持。各地有的成立养老效劳社会化工作领导小组，有的 将推进养老效劳社会化、开展养老效劳事业列入经济社会开展规划、城乡建设 规划及其他专项规划，有的将养老机构建设、养老效劳体系完善列入为民办实 事工程和目标考核责任内容，同时，出台优惠政策，扶持社会力量兴办养老机 构，使养老效劳社会化工作强势推进，蓬勃开展。2、居家养老是构建中国特色养老效劳体系的核心内容，处于根底地

2、位 居家养老是指政府和社会力量依托社区，为居家的老年人提供生活照料、家政效劳、康复护理和精神慰藉等方面效劳的一种效劳形式。它是对传统家庭 养老模式的补充与更新，是我国开展社区效劳，建立养老效劳体系的一项重要 内容。在推进养老效劳社会化的过程中，国家从出台政策、建立机构、明确任 务入手，大力推进居家养老，确立了居家养老在养老效劳体系中的根底性地位。3、养老效劳信息化平台是构建居家养老效劳体系的重要载体社区是社会与家庭的中间纽带，老年人居住在社区、生活在社区，加强社 区效劳网络建设，对于改善老年人居家养老的支持环境，具有重要意义。在推 进养老效劳社会化的进程中，通过建设和整合社区效劳设施、培育开展

3、社区养 老效劳中介组织、建立社区养老效劳信息平台等，可以极大提升了社区为老服 务能力和效劳水平。二、工程概述有效整合通讯网络、智能呼叫、互联网等科技手段，以信息化、智能化呼 叫救助效劳平台为支撑，以建立老年人信息数据库为根底，以提供紧急救援、 生活照料、家政效劳为根本效劳内容，以社区为依托，有效整合社会效劳资源 为效劳主体，建立完善的居家养老效劳体系，打造真正意义上得“没有围墙的三、适用对象适用于老龄工作主管部门、从事社区效劳的各类机构、居家养老效劳的运 营机构、从事老龄人群的医疗效劳机构等。四、应用价值1、为主管机关或运营单位建立一套完整的居家养老效劳管理及协调机制;2、为辖区内的老龄人群及

4、效劳机构建立准确详实的数据库及效劳档案；3、以社区为依托，企事业单位和社区义工为支撑构建强大的效劳体系；4、以老人数据库、呼叫中心及智能终端产品为根底，构建紧急救援、生活 帮助、主动关心三大效劳方式；5、构建“公益化为前提、社会化为根底、市场化为补充的信息化、智能 化的虚拟敬老院运营模式，推动居家养老效劳行业持续、健康、快速的开展。五、系统构成aL L阎为老效劳网络中心主要由网站子系统、运营管理子系统两大局部组成。其中，运营管理子系统包括：为老效劳应用子系统、呼叫中心及CRM子系统、业务管理支撑系统即后台管理系统、接口程序等局部。通过接口程序，调用或者衔接的相关应用系统还有：GIS地理信息系统

5、、GPS卫星定位系统、LBS移动基站定位系统、SMS短信接口或 MAS移 动应用效劳器、TTS语音合成系统、程序客户端软件等。这些外部应用系统由于篇幅原因，不在本文中展开介绍。六、主要功能6.1效劳中心的业务流程市区为老娠簣滞专中心3F斷社区效劳学匕 或居蚕鲁1.根据用户盍求气 行区嘛行业匹配 岗行巌籌狐单希殂賂援行动.育其入网单位接 甲井联系窘尸井 安排效劳人阮询往&入网眼务間悟 砂导入和更衲5,此茯號务信息 自动进入雪户IB 务数据需晶荐低 为喜户资料就凭 -況效劳商#血半为老凰社区文工郞备K丄为老眼务中占在工4<|弼 F1慢昼标惟盘堆回乌零F - 7WS人刘此減服鶴的M 削S&意见携乔舍站6.2为老效劳应用子系统三大功能群组621紧急救援子系统针对老人突发性事件和身体不适，提供各种紧急救援效劳。包括通知物业 保安、老人子女、居委会以及卫生医疗机构、120等等。中心坐席人员会在第一 时间，尽快的根据老人的地理信息和历史记录，全方位的通知有关人员赶到现 场，从而保障老人的生命财产平安。紧急救援效劳流程坐席弹屏显示老人档案、定位应用622生活帮助子系统主要的效劳内容包括养老效劳、家政效劳、健康咨询、送水送餐、订票、 就医预定、法律维权、心理咨询等等。主要是通过平台系统整合第三方单位及效劳信息，根据老人的需求，进行转接完成。从而为老人提供多方