中国建行眉山分行客户关系管理(项目沟通汇报方案) - 副本

1、20132013年7 7月1111日1谨呈： 眉山分行项目沟通汇报方案中国经济30年的持续发展，市场化，全球化程度不断加深富裕阶层和中产阶层数量不断扩大，人们对于金融的理解更加深刻,需求趋于多元化大量民营资本渴望进入相对安全，增长稳健的的银行，为银行业的金融创新提供了资金来源；国家的政策变化；全球化竞争富裕阶层忠诚度较低，不断追求更好的服务，当无法满足客户多元化需求时，银行将面临该阶层流失的风险随着市场竞争的日趋激烈，客户流失现象也日趋严重，银行产品趋于同质化，服务品质成为核心竞争力。规模导向和利润导向并非银行的优势所在，重要的是为客户创造价值和提供价值适应中国经济和金融未来发展要求的银行业高

2、素质人才匮乏，预知能力有限、体制不健全，缺乏具备凝聚力和共同方向的人才团队背景中国银行市场竞争及发展现状分析 眉山市是成都半小时经济圈南翼的重要经济区域，是承接成渝经济、产业、资金转移的重要区域。作为中西部最有发展潜力的地区，不断吸引着外商投资，中小型企业的快速增长，资金需求大。外部小额担保公司及其他商业银行不断涌入眉山市，蚕食中小型企业金融服务市场。 未来，建行眉山分行将面对外部中小型商业银行及外资银行的双重竞争压力。眉山市中国银行中国工商银行中国农业银行中国建设银行成都银行中国邮政储蓄银行德阳银行乐山商业银行建行眉山分行市场竞争及发展现状分析 建行眉山分行作为地级市二级分行，系统及理念建设

3、由总行自上而下进行导入，但执行上下脱节，导致基层员工对风险预知能力有限，顾客对建行眉山分行服务感知较低，顾客忠诚度较差。1 中小型商业银行的进入主要针对民营中小企业多元化小额贷款，操作灵活，善于满足客户多元化需求。未来20年是中小企业时代，预示着将有大量的资金流向现在的中小型商业银行。2 CRM系统及理念建设自上而下进行导入，功能性大幅削弱，执行相对滞后，产品与服务趋于一般，顾客对分行的感知较差3 在VIP客户营销推广活动中，活动形式趋于一般，缺乏针对不同客户需求的活动组织。因此，推广活动难以增强客户忠诚度。建行眉山分行市场竞争及发展现状分析 在国家政策倾斜以及金融监管政策的双重作用下，银行对

4、公业务主要针对国有及大中型民营企业为服务对象及房贷、车贷等大额消费存款，信用卡消费而盈利，中小企业融资难，却是经济的重要支撑和金融增长的重要潜力市场银行业务结构不合理银行对优势产业和新型高成长产业的战略扶持存在短视 眉山工业化加速发展，提升优化产业结构，但高端产业缺乏，服务业将对滞后。银行服务对象主要以国家政策为导向，以大客户为主导的客户结构，客户结构不合理，缺乏持续盈利的长期客户，从而导致大客户流失率上升。建行眉山分行市场竞争及发展现状分析 眉山市网点主要集中在城区目标客户集中地、商业中心，部分地区在历年高增长之后面临产业转移与升级的抉择，而蕴藏着巨大的潜力的农村金融市场等待开垦。建行是否作

5、为战略考虑，或已经做好了准备？建行眉山分行市场竞争及发展现状分析总结紧密疏远交易关系利益关系关系密切度关系性质中国建设银行中国银行中国工商银行中国农业银行中国邮政储蓄成都银行乐山商业银行德阳银行 目前眉山市拥有的银行中，大部分银行与客户之间的关系尚处于较紧密的交易关系，但还未与客户发生关系性质的转变，形成以“以客户为中心”的核心理念。 未来，银行将从与客户较紧密的交易关系逐步向与客户建立紧密的利益关系转变。相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径1234687中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTEN

6、TSCONTENTS以产品为中心以客户为中心交易关系利益关系卖方市场买方市场客户关系管理概念9CRM客户关系管理日益从工具上升为一项企业经营战略现有客户老客户老客户现有客户新客户 客户是企业的一项重要资产，公司的首要任务就是“创造客户”，客户的流失将降低企业市场竞争力，增加竞争对手市场份额，获取新客户将耗费大量的时间和金钱及效率。60%的新客户来至于现有客户的推荐客户忠诚度下降5%，则企业利润下降25%企业若能降低5%的客户流失率，则可增加25%85%的利润大部分的营销预算用在了非现有客户身上发展一位新客户的成本是留住一位老客户成本的5倍潜在客户客户关系管理概念10公司存在的根本目的，是为创造

7、“可持续的有利可图的客户”维尔弗罗多帕累托客户关系管理概念11威廉谢登80%的利润贡献来自20%的客户，其余20%的利润是来至80%的普通客户80%的利润是来自20%的客户，而有50%的利润被底部30%的非盈利顾客消耗掉了相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径12346127中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTENTSCONTENTS客户关系管理目的与路径目的创造“可持续的顾客”，建立赢得“可持续顾客” 的能力，实现客户价值最大化低高 伙伴关系水平关系性质过客亲密伙伴常客交易型共同利益型路径让客户

8、与企业从交易关系转变为利益共同体关系13相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径12346147中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTENTSCONTENTSQVSRS客户关系管理系统介绍 我们认为客户关系管理的原理，是基于可持续发展战略，依托客户驱动及数据基础，并通过提高产品性能，增强顾客服务，提高顾客交付价值和顾客满意度，与客户建立起长期、稳定、相互信任的密切关系，从而为企业吸引新客户、维系老客户，提高效益和竞争优势。 在此基础上我们提出了客户关系管理模式QVSRSQ：服务品质V：顾客价值S：满意

9、度 R：紧密的长期客户关系 S：可持续的绩效与竞争力满意度客户驱动数据基础可续发展QESRS百力汇QVSRS客户关系管理模式15Q品质16品质利益价值来源于来源于决定 消费者购买行为的本质是购买“价值”，“价值”是由消费者获得的“利益”与成本关系决定，而“利益”的重要来源来自于品质。所以，我们要建立与“顾客价值”相应的品质。质量管理V顾客价值顾客价值是通过顾客在交付过程中一系列的所真实感受到的价值，价值就是顾客所得到（gets）与所付出（gives）之比，顾客价值的高低，将直接影响顾客满意度。价值具体公式如下：提高顾客价值策略选择： 提高利益成本不变利益不变成本下降利益提高大于成本提高利益降低

10、小于成本降低 17价值=利益成本=功能利益+情感利益金钱成本+时间成本+精力成本+体力成本S顾客满意度“企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针”“ 满意是指一个人通过对某一产品或服务的可感知效果与他期望值相比较后所形成的感觉状态 ” 菲利普科特勒 顾客满意水平（CS）= 顾客感知的价值水平 顾客期望的价值水平若CS=0，即感知的价值水平与期望相匹配，表现为一般若CS0，即超出顾客期望，顾客就会满意若CS1，即超出顾客期望，并感知到了增值价值，顾客就会非常满意若CS0，即感知的价值水平低于期望值，顾客就会不满意18S 顾客对服务质量的感知和满意度服务质量水平顾客满意度客观因素主观因素服务质量产品

11、质量价格情绪情感服务成败归因公平公正感知顾客满意度是一种顾客感知的主观体验，因而受到客观和主观两方面的影响。 客观因素主要包括服务过程中涉及的产品价格和质量、客观环境等因素及服务质量水平。主观因素包括顾客自身的主观反应，如消费者的情绪情感、对服务成败归因以及对公平公正的感知19S 顾客对服务质量的感知和满意度2.76%6.97%10.69%15.38%16.22%19.47%21.99%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%银行实力不强，感觉资金不安全自助银行和网上银行不方便收取不合理的费用产品单一，无法满足我的需求营业网点太少服务水平差业务办理不方便银行的服务质

12、量和服务态度, 30.87%银行的品牌形象和经营实力, 28.90%营业网点多和使用便捷, 22.89%产品是否满足自己的需求, 11.64%无跨行取款和异地取款等额外收费, 4.30%其他, 1.38%顾客流失因素统计表顾客选择银行的决策因素统计表通过顾客消费者流失因素和顾客选择银行的决策因素对比分析，顾客较为看重以下因素：20u 服务质量 及态度u 便捷性及时限性u 品牌形象及经营实力，而经营实力主要体现在金融产品的品质较高。数据来源：中国银行业统计年鉴S 影响银行顾客满意度的决定因素影响银行顾客满意度因素可靠性服务效率服务态度服务特色服务环境服务追逐服务价格整体形象执行服务标准和承诺程度

13、安全防范措施设备完善办理业务手续复杂程度排队等候时间服务人员对待顾客的态度提供金融服务的种类服务产品的特色对特殊顾客个性化服务营业厅场所位置方便程度营业厅场所环境和设施员工服务和仪态主动沟通和传达信息的完善对待顾客投诉的态度投诉处理的过程和结束年费、工本手续分高低知名度、美誉度、信任度21数据来源：中国银行业统计年鉴R紧密的长期客户关系 企业与客户应建立长期紧密的客户关系，成为利益共同体，在不断完善产品和服务满足消费需求的同时，也带动了潜在客户开发。通过长期紧密的客户关系驱动，将贡献可持续的业绩收入。总经理高层中层业务部企业客户紧密关系提高服务品质完善营销与服务体系提升产品性能开发潜在客户企业

14、不断盈利可续客户关系管理22客户客户建立以顾客导向的组织架构以客户为中心23 研究表明，一个满意的客户会引发近10笔潜在的生意，其中至少有1笔成交。毫无疑问,优质的老客户持续创造价值已经成为一个企业保持发展的关键。 维护现有客户资源，通过数据库管理，获得可持续的业绩增长以及市场竞争力。S可持续的绩效与竞争力公司行为价值观改变服务品质改善营销与服务体系完善产品性能的提升顾客提高顾客满意度建立长期的客户关系满意度以数据为基础客户驱动可续发展影响调查反馈建立聚焦于顾客的品质管理系统和跨部门QC组织建立为客户增值为企业强化盈利的业务流程建立以顾客满意为导向的绩效管理系统建立可持续发展的创新文化和共赢文

15、化建立顾客终身价值经营系统QESRS百力汇QVSRS客户关系管理模式24QVSRS相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径12346257中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTENTSCONTENTS核心价值观：追求卓越 诚信、绩效、责任、创新、和谐战略目标：追求卓越，持续增长，建设国际一流的大型跨国银行战略定位：以商业银行为核心、多元化服务、海内外一体化发展的大型跨国银行品牌地位：中国四大国有银行之一CRM系统：Power CRM系统26中国银行全球服务外汇业务“一站式”跨境服务体系全币种国际芯片卡

16、是具备最安全国际标准“EMV”的IC卡更能适应客户多国旅游的需求“环球精彩一卡尽享”跨境支付营销活动“环球精彩一卡尽享”为主题的精彩港澳台和精彩美加营销活动提供“出境前旅游线路立减优惠不出行礼包、出境后精选优惠商户打折优惠、境外支付现金返还”一条龙服务出国优惠季活动出国行签约“礼”遇学途未启“礼”先到购汇套餐多，好“礼”加倍送老荐新“礼”传承留学贷款好“礼”相伴海外中行“礼”相逢“全球共享 特色优质”中国银行的核心价值27调查问卷客户信息反馈反馈中国银行建议反馈反馈产品与服务需求、优缺点设计完善更贴近客户的人性化产品和服务提出需求及服务的不足，并给予评价每隔三月间接给银行带来经济效益，提升中国

17、银行在客户心目中的形象注重定制服务模式挖掘客户普遍、共同的需求及掌握不同客户的个性化需求根据客户价值区分，类别高价值及低价值客户规模定制避免不同客户金像单独设计不同处理的昂贵问题，平衡银行和客户之间的关系中国银行的客户互动方式28境内客户跨境客户三道防线的安全机制保障客户资金安全自助缴纳多种日常费用，为客户实现便捷简化业务流程，让客户感受到效率服务联动第三方优惠活动，为客户节省消费网点转型及网络全覆盖，让客户享受便捷金融服务产品多元化、满足不同消费者需求强化“窗口”意识，为客户提供友好的环境一对一专线服务，让客户感知尊重出国留学、跨境金融、投资移民一站式服务量身定做金融服务，让客户感知尊重出国

18、一站式服务于保险产品对应，让客户放心全程“一站式”，让客户体验方便、快捷中国银行CRM给客户的价值29中国银行CRM模式30CRM顾客满意识别优质客户金融服务产品及个性化服务不断完善产品及服务品质CRM客户数据综合分析业务员通过系统了解客户信息及产品信息快速、准确一对一服务问卷调查访问按类制定营销计划提供个性化服务CRM客户数据综合分析自动分配客户至业务经理按类制定营销计划简化银行内部业务流程，提高了工作效率数据监控分析，识别优质客户价值，避免了价值客户的流失统一业务协同平台，应对客户做到了准确无误，也为客户节省了时间自动提示营销计划节点定时访问、沟通自动化提示，与客户建立沟通关系，让客户感知

19、贴心的服务开发潜在客户潜在客户建立良好的品牌形象31核心价值：诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展价值观：诚信为本、创新为先、团队合作、卓越执行、和谐发展实践方向：在销售、创新、风险和服务中取得最佳平衡，并融入所有的核心价值观对客户的承诺：客户至上、积极响应，确保提供最佳产品和服务CRM系统： wedCRM1.5版本两大功能：四大突破：两大作用：支持多层次，全方位的客户管户团队建立，促进营销秩序的规范和联动营销的推动客户管护权支持贷款和中间业务收入的全面分配，支持全体员工及机构的直接考核业绩分配解决中间业务收入客户明细账问题实现客户信息的大集中实现营销工作（过程）与绩效考核（结果）

20、的统一简化了工作流程客户经理的电子秘书管理人员的助手与工具CRM光大银行CRM特点32潜在客户的开发潜在客户的管理建立客户分类管理体系，全面分析已有客户情况，获取信任为客户提供了资产配置计划，根据客户的风险承受能力和目前的市场情况选择组合型理财产品，在产品组合相互转换时手续费为零。交叉销售，最大限度挖掘客户潜力分阶段层次、满足不同消费偏好的信用卡服务，增值服务为客户提高了信用卡激活率交易额差异化和个性化服务客户忠诚度的管理举办讲座，包括理财知识普及、经济形势分析和书画鉴赏等营销推广活动，从细节出发，让客户体会到光大的服务是贴心的。靠有业务往来客户的口碑来给光大带来新客户聘请专业调查公司进行服务

21、评价和需求调查全面调查客户需求实行资源整合，共享客户资源，强化公私交叉营销提供综合金融服务客户经理队伍管理建立客户经理制光大银行CRM客户关系管理33客户满意客户忠诚是提高客户的响应能力，缩短客户的等待时间，给客户提供一个友好的环境是改善售后服务体系是提高客户信息的准确性“一对一”服务感受提高客户投诉的处理效率获取信息一致、准确定期回访重大节庆日问候满足个性化需求CRMCRM为客户提供了友好的环境，让客户在沟通中感知获得的尊重，并有效的满足了客户需求光大银行CRM给客户的价值34光大银行CRM模式35CRM顾客满意识别优质客户金融服务产品及个性化服务不断完善产品及服务品质CRM客户数据综合分析

22、业务员通过系统了解客户信息及产品信息快速、准确一对一服务问卷调查访问按类制定营销计划提供个性化服务CRM客户数据综合分析自动分配客户至业务经理按类制定营销计划简化银行内部业务流程，提高了工作效率数据监控分析，识别优质客户价值，避免了价值客户的流失统一业务协同平台，应对客户做到了准确无误，也为客户节省了时间客户经理一对一责任制提高投诉处理效率开发潜在客户针对现有客户，开发潜在客户建立良好的品牌形象建立以业务导向的绩效管理体系，实现了标准化、规划范营销计划与业绩考核结合积极应对工作服务质量上升投诉可追溯采纳客户建议推广营销活动差异化管理及人性化服务针对处于不同时期的客户采用不同的管理方式让客户体会

23、到银行所提供的服务无处不在，不断提升客户的满意度，这样才能构建忠诚客户让客户感知获得的尊重，提高客户满意度数据驱动精确的客户信息及数据分析，全面挖掘客户需求数据挖掘，交叉销售多元化金融产品资产配置计划，组合型理财产品营销目标与绩效统一规范内部管理，减少了客户分析的人工及时间成本提高了客服人员的营销精确性，促进了服务质量的提升案例总结分析 CRM系统的核心是“一切以客户为中心”，通过客户数据管理和银行内部管理，提高了工作效率，也让客户在沟通中感知到“价值”，愿意建立长期的客户关系。36信息时代的快速发展，导致CRM系统随时处于系统落后的临界点企业过度依赖于CRM系统管理，不愿忍受系统调整带来的业

24、绩下滑CRM系统的功能侧重于客户信息收集、分析，用户体验不足实施较为复杂，不仅是技术问题，重点在于管理的变革CRM系统的应用有效降低人工及时间成本，通过系统自动化处理客户信息，有效识别客户与客户建立由上而下的沟通渠道，可自动收发邮件、短信实现企业内部管理标准化、系统化通过CRM数据管理，客户的服务感知获得的尊重，从而增强顾客满意度通过CRM管理，可最大限度满足顾客需求，实现客户价值，并通过持续完善，实现客户忠诚。CRM优点CRM缺点CRM系统优缺点分析总结37CRM是管理理念，并非软件，在产品同质化时代，服务竞争力日益成为市场竞争的利器尊重客户权益，不仅要满足客户各方面需求，并且需要实施人性化

25、服务，强化客户对服务的感受 提高服务竞争力，强化产品对客户的吸引力，关键在于提升客户获得的价值，使客户有更高的满意度和忠诚度，形成稳定的客户群，确保企业长期利益的获取提高客户价值，就必须建立完整的服务体系与服务规范、服务标准全过程管理客户服务的细节，训练和提高客户服务人员的观念认识，服务技能与技巧总结38相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径12346397中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTENTSCONTENTS40满意度客户驱动数据基础可续发展QESRS策略建议调整业务结构及客户产业结构，以

26、精细化工、农产品精深加工、机械制造、房地产、节能环保产业为主导的客户结构，建立可持续盈利的业务结构1随着小企业信贷考核体系的逐步完善，建立业务经理团队，主动寻找、发现和挖掘优质中小企业客户2客户为中心的文化渗透和客户为中心的组织优化，数据库建立和利用3客户价值最大化的业务流程优化4客户满意为导向的绩效管理5基于客户让渡价值和客户贡献价值最大化的服务品质提升和经营创新6完善VIP服务体系，塑造、传递建行高端客户服务品牌形象和价值，开展针对不同高端客户的价值创造和价值沟通活动，在不断巩固老客户的同时，开发潜在客户，创造“可持续的顾客”7根据百力汇QVSRS模型，中国建行眉山分行可考虑从以下几方面进

27、行完善。 建行眉山分行在眉山经济发展中发挥着重要作用。现阶段，建行眉山分行应该采取怎样的措施，在促进社会经济发展的同时，拉近与客户之间的距离，促进自身发展？41举例：完善VIP客户服务体系，塑造和传递建行高端服务品牌形象与价值举例示意共建共享财富人生ShareWealthlife健康Healthjan快乐HappyFeb财富WealthMar时尚FashionApr家庭FamilyMay友谊FriendshipJun效率EfficiencyJUl浪漫RomanticAug育儿ParentingSep智慧WisdomOct品味TasteNov旅行TravelingDec42VIP客服服务体系示意

28、绿色通道赠阅内刊生日问候住院探视免费体检沙龙活动结算类融资类个人理财理财与咨询服务其他绿色通道内部刊物金融产品DM单生日问候相关礼品相赠住院探望电话问候鲜花问候年度全身体检年度营销推广活动VIP客户服务体系43VIP客户营销推广活动示意月份类别内容客户分类jan健康赢健康财富享尊逸生活 高端客户养生活动45岁以上VIP客户Feb快乐共享财富共享快乐眉山建行年终客户答谢会年贡献值较高的客户Mar财富品味收藏点亮财富 艺术品的鉴赏和甄别活动3050岁VIP客户Apr时尚享激情岁月享财富人生名车试驾活动3040岁VIP客户May家庭共建幸福家庭共享财富人生家庭日主题活动企业高管家庭Jun友谊财富人生

29、有你有我主题沙龙活动3040岁VIP客户月份类别内容客户分类JUl效率尽心尽职唯您所享绿色通道万里行活动全体VIP客户Aug浪漫浪漫金秋邂逅情缘七夕浪漫主题日活动2735岁VIP客户Sep育儿建设银行，伴随宝贝快乐成长知名育儿大师专题讲座全体VIP客户Oct品味华美人生品味之旅 红酒品鉴活动2745岁VIP客户Nov智慧享国学智慧品财富人生易经国学财富智慧沙龙活动3550岁VIP客户Dec旅行高尚之旅财富人生知名大学/企业双日游3040岁VIP客户共建共享财富人生ShareWealthlife 针对VIP客户不同的兴趣爱好，通过一系列的营销推广活动，在塑造和传递建行高端服务品牌形象与价值的同时

30、，缩短客户与眉山建行分行的距离，真正建立起相互沟通依赖的关系。眉山建行年终客户答谢会艺术品的鉴赏和甄别活动高端养生活动VIP客户营销推广活动示意名车试驾活动家庭日主题活动绿色通道万里行活动七夕浪漫主题日活动知名育儿大师专题讲座红酒品鉴活动VIP客户营销推广活动示意易经国学财富智慧沙龙活动知名大学/企业双日游VIP客户营销推广活动示意相关工作流程及实施计划百力汇介绍客户关系管理概念QVSRS客户关系管理系统介绍银行客户关系管理案例研究客户关系管理的目的与路径12346487中国建行眉山分行客户关系管理建议5目录CONTENTSCONTENTS百力汇公司简介成都百力汇管理咨询有限公司是一家以可续经

31、营为核心理念，以可续经营管理研究和咨询服务为战略定位，为企业、个人提供可续经营解决方案的国际化可续发展管理研究及咨询服务机构。服务领域涉及客户关系管理研究、城市品牌运营、企业管理顾问服务 、产业战略服务相关领域。公司秉持“可续发展比倍增更重要”的核心价值观，总部位于北京。以实战与理论的结合，载誉全国的经典案例，完整的智慧产业链，以系统化、精细化、嵌入式的专注服务，旨在服务于行业的领军企业、优秀客户，为企业提供高品质的管理顾问综合服务，造就可续发展的卓越个人与组织。公司拥有一支具有前瞻理念和丰富实操经验的精英团队；在国内知名大中型企业任高管和为国内知名大中型企业提供多年管理咨询服务的资深专家团队

32、，并与国内外多家非政府组织、研究机构、高新技术开发机构、高校、行业协会、及其他第三方专业智库建立密切合作，为客户提供专业咨询管理顾问服务的同时，帮助客户对接多方资源平台。洞悉行业规律掌控行业资源诸多成功案列系统实战营销精细作业流程贴身全程辅导百力汇六大优势：贡献可续发展智慧（LastingwiseTM)，提供可续经营解决方案，造就可续发展的的卓越个人与组织，整合超级智慧产业合作平台，为推动智慧产业乃至经济、社会、人类的可续发展贡献力量。BRIGHTWAY CONSULTING 以可续经营为核心理念，整合国际优秀管理咨询人才,致力于全球可续经营实践研究,探索管理新知，贡献可续发展智慧，与通过管理咨询、专项培训、教练服务、管理教育、管理文化传播与交流，与我们服务的伙伴（个人、企业、行业组织、社会团体、政府组织）一道，智创多元可续发展新未来，成为国际领先的可续发展管理研究及咨询服务机构。BRIGHTWAY CONSULTINGTM 可续发展比倍增更重要。事业使命核心价值观 事业愿景董事会CEO可续经营管理研究院Lastingwise city研究组Lastingwise enterprise研究组 宏观经济与产业业发展研究组组织管