管理业务技能2

1、«业务技能»评估表自我评估我 于 年 月 日完成了本章全部内容的学习，并完成了所有练习题。我将把本章学习和掌握到的知识运用到接下来的实际工作中，提高我和我的团队的工作业绩。 非常清楚部门商品的详细分类和属性 是 否 非常清楚店铺与部门畅销商品的种类和特性 是 否 非常清楚小树熊关于商品陈列的要求 是 否 非常清楚如何指导员工做好商品陈列 是 否 非常清楚部门损耗的来源 是 否 非常清楚如何有效地控制损耗 是 否 学会如何帮助部门提高毛利 是 否 制定非常合理的仓库管理规定 是 否 非常清楚影响仓库的因素 是 否 和同事一起共同维护库存的准确 是 否 熟练操作电脑系统 是 否

2、 能指导部门同事进行电脑系统的操作 是 否 非常清楚市调流程 是 否 非常清楚店铺所在商圈的竞争情况 是 否 非常了解店铺的顾客来源 是 否 非常清楚我们的竞争策略 是 否 非常清楚店铺关于改价流程的规定 是 否 除此之外岗位职能的要求都非常清楚 是 否经理评语我非常高兴且满意 同事，完成了此部分内容的学习并掌握了标准的要求！ 经理签名： 日期： 第三章 培训和指导员工作为一名管理者，不管业务能力有胸强，也不管专业知识有多丰富，只靠一个人产生业绩显然是不可能的。作为企业，要实现其发展目标，需要全体员工的共同努力；作为一个部门，有一群精明能干的下必，能提高团队的绩效，圆满完成工作任务无疑是一笔巨

3、大的财富。因此，作为一名管理者，必须清楚地意识到培养下属的必要性。在小树熊，你担任着教练的角色，你需要不断地培训和指导你的员工，这样，你的团队才会不断发展和进步。因此，你需要了角和掌握培训和指导员工的方法。 培养下属是一种双赢的结果： 很少领导因出色地培养下属而被解聘 下属的绩效直接影响领导者的绩效 领导者获得更多的时间学习新技能，下属变得更自信与感激 培训和指导员工为我们带来什么？&统一工作标准，保证服务质量的一致性和连续性&增加员工熟练程度，提高工作效率&降低损耗，节约成本&提高员工士气培训是给员工最好的福利！&员工将拥有更多晋升机会&降低员

4、工流失率 在什么时候培训和指导员工？ 企业硬指标发生变化时 新设备、新技术、新流程、新制度启用时 事故发生时 顾客投诉增多时 员工散漫，工作效率下降时 新员工到岗或晋升时12345 请问目前你通常在什么情况下会安排员工的培训？ 除了以上你所提到目前对员工进行培训的时机，还有哪些情况下需要安排员工培训？请在你今后的工作中实施。培训和指导的种类并不是只有坐在教室的培训才叫做培训。我们属于零售业，门店数量多分布广、员工人数多等特点决定了我们的培训形式和方法是多样的。通常我们根据培训地点的不同分为： 课堂培训：在培训教室内进行的培训 现场培训：在工作现场对员工进行的培训， 通常用在岗位的技能操作的培训

5、，它包括现场指导、会议分享、岗位培训等。 目前你给你部门的同事开展过的培训有哪些？请列举5项。次数培训对象培训内容培训方式12345 管理者的职责并不是对下属的事情都要详细规定该怎么做。如果经常性地采用命令式的方式指导下属，下属是不太可能有新的发明和创造的。长此以往，下属往往在遇到困难的时候就习惯性地产生依赖。 所以，主管应该意识到，教给下属的是一种方法或者方式，而不是代替下属解决具体问题。 培养出能干的下属，管理者在处理事情的时候也就可以省心省力了！ 先做给他看一看 让他试试看 放手让他干 回头看一看员工培训的方法1 告诉员工该做什么 2 告诉他们怎样去做这项工作3 演示工作是怎样完成的4

6、在培训者的指导下让员工完成这项工作5 告诉并演示怎样做是正确的怎样做是错误的 以及如何纠正错误行动6 重复上面的程序，直到学习者掌握这项工作纠正错误该做什么？演 示指 导怎样去做？培训任务1请运用本章学习的方法，选定一个培训内容为你部门的同事安排一次课堂培训，形式不限。培训目的课程名称培训对象培训时间培训地点培训形式培训内容摘要培训过程描述培训跟进事项培训效果是否达到培训效果？是 否如是，效果体现在以下方面：直接主管评语 经理签名： 日期： 培训任务2请运用本章学习的方法，选定一个培训内容为你部门的新同事安排一次现场培训，形式不限。培训目的课程名称培训对象培训时间培训地点培训形式培训内容摘要培

7、训过程描述培训跟进事项培训效果是否达到培训效果？是 否如是，效果体现在以下方面：直接主管评语 经理签名： 日期： 第四章 管理技能 当你开始担任这个全新角色的时候，你的职责也随之发生了改变。作为部门的主管，你除了拥有丰富的扎实的业务技能，你还需要具备合格的管理技能，因为你将带领一个团队，将要和你团队中的成员共同创造良好业绩。因此，这一章的内容将引导你学习和掌握简单的管理技能，希望你在学习的过程中，不仅仅停留在文字和理论上，更生要的是将理论运用到实践工作中，通过亲身的体验将这些知识变成自身的技能 。良好的沟通沟通一是指人与人之间的信息交流。在管理中，就是指组织中的人为达成目标而进行管理住处交流的

8、行为和过程。良好的沟通对于任何群体和组织的工作效果都十分重要。事实上，对于人际关系的冲突来说，沟通不良可能是主要的原因。掌握有效的沟通技巧能帮助我们将事情处理得更加顺利，能更加有效地完成我们的工作任务。 与下属的沟通 作为店铺管理者或部门的主管，和你的下属沟通是你顺利开展工作的关键。和下属沟通的内容包括： 程度、政策 任务、目标 纪律的执行 培训、指导员工最想知道和关心的信息有哪些？请列举。12345员工最希望获得信息来源是哪里？在实际工作中，员工的信息来源有哪些？你发挥了什么作用？你通常和员工沟通的方式有哪些？它们分别适合什么场合？沟通方式适合的场合12345与平级的沟通平级之间的沟通是指没

9、有隶属关系的同级别成员间的平行交往，是同一部门或是不部门的成员之间的信息交流。在工作中通过平级的沟通，共同努力实现既定的工作目标。通常你和你的平级之间沟通事项包括哪能些？请列举。1、2、3、4、5、在和平级沟通的过程中，要善于主动沟通，增进感情，加深了解，做到：相互协商、相互配合相互尊重、相互支持公平竞争、取长补短在和平级的沟通中，你是否碰到过困难，请将你遇见的困难列举出来：和你的经理沟通，如何克服这些困难。与上级的沟通别忘了在我们的工作中，除了和下属沟通以外，和上司的沟通也是非常重要的。遵守向上汇报原则有备而来时间控制有结果的沟通客观因素的影响通常我们和上级的沟通内容会包括：工作进展汇报想法

10、、建议感受、态度请求帮助与上级沟通时遵循的原则：请记住你的角色，做到上传下达！在和上司沟通中，你是否碰到过困难？请将你遇见的困难列举出来：和你的上司沟通，如何克服这些困难。沟通技巧分派任务在与下属的事项中，分派任务是一项主要且重要的内容。部门的工作不可能靠你一个人完成，你的员工也希望知道他被安排的工作有哪些、他如何去完成这些工作等。请问你目前是如何给员工分派工作的？依据是什么？你是否满意？如何分派：依据：结果是否让你满意？想想看，是不是分派给员工去完成的任务经常得不到你想的结果？或者达不到你最初的期望呢？也许很多时候，你会一味地去理怨员工的工作能力和执行出了问题，但是，你有没有回过头看看，你是

11、否在分派任务的时候就已经做到以下要点：分派任务的要点：解释该做什么，如何做如果他不清楚，解释为什么要这样做说明你的期望或要求设定期限一定要检查反馈和指导倾听在我们的日常沟通中，大家都想通过合适的沟通方式方法达成非常有效的沟通效果，想达到这个效果，其中有两个重要的因素，就是“倾听”和“反馈”！倾听并不是保持沉默，而是仔细听对方说了什么、没说什么，以及真正的涵义，用我们的眼、耳、心去听对方的声音。看看你是不是一个好的倾听者？员工在向你汇报工作的时候，你总是能等对方把话说完是否和别人讨论事情时，遇见不同意见时，都会想想其中原因是否耐心地听完他人的意见，即使你不赞同是否尊重他人的感情和愿望是否总是认为

12、他人的发言和意见也同样重要能见面说就不打电话，能打电话就不发Email!是否反馈我们为什么需要反馈？ 因为对方的反馈会让我们知道： 他是如何理解你的信息的？ 他对这件事情的感受是什么？ 他会采取什么样的跟进措施？及时地给予员工反馈，在员工没有发现问题之前主管先发现问题，可以缩短工作周转时间，减少误差的产生。 你觉得在什么情况下应该给予员工反馈？12345 和你的上司讨论以上问题并从中找到答案。激 励在与员工的工作沟通中，你会跟进员工的工作进程以及提升员工的技能，在这个跟进的过程中，激励将是一剂良药，当员工的行为得到认同时，将激发和勉励他发挥更多的潜能，让他充满自信，最终必将达成你预期的目标。受

13、到激励的员工将会：加倍努力，承担额外的工作细心聆听修正性反馈与其他同事全作用友善及尊敬的态度对待顾客做自己感趣的事，有成就感你平时会激励你的员工吗？请列举通常在哪些情况下你会激励你的员工？1234你通常采用哪些方式激励你的员工？效果如何？激励方式效果是什么12345 和你的上司讨论好的激励方法并应用到工作中。大声地表扬！小声地批评！ 激励小技巧： 每天利用早会或集中时间，表扬工作成绩突出的同事 赞美员工的辛勤工作 让经验丰富的同事为经验不足的同事提供培训 早会或集中时间，让员工分享 授权给经验丰富的员工 士为“赞赏”者死韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视、最被人看不起的角色，但就

14、是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说：当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净！”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了激励和感动，并“以身相许”。 为员工设立目标指导当员工表现不能达到要求时，应该作为店铺管理者或主管的你应该和他/她进行单对单的沟通，找出问题的原因和解决的方法。 不要在顾客面前对员工进行指导 尝试在员工的角度理解问题 告诉员工需要改善的事项 让员工自己做出改进/改善的计划指导并不是批评员工，而是：纠正员工的不正确行为帮助员工达到目标 团队每个人都不可能是一座孤

15、岛。我们只有将自己的才华和团队的需要紧密集合，才能在和谐气氛中不断激发自己。集体发展是个人发展的基础，一个人只有融入团队之中，才能最好地发挥自己的才华。你了解你团队中的所有成员吗？请写出他们各自的特长和优点。团队中的成员姓名他/她的特长和优点合作，是团队运作的基础。一个好的团队人之所以能受到大家的喜欢，是因为他能够重视其他成员的利益。团队的动力是需要相互激发的，因此，请别忘了对团队中其他成员的杰出表现，给予真诚大方的赞美，肯定其他成员的成就。真正的团队就像一家人，他们有很强的凝聚力，让团队中的成员有归属感，彼此之间相互信任与依赖，彼此相互学习，他们拥有愉快的工作氛围，成员之间为了共同的目标相互

16、协作共同努力。同时，他们也能在合作中提高竞争的意识和动力。作为团队的带领者，你是如何将你的团队营造成家的氛围？1234和你的上司讨论如何通过什么方法增强团队的凝聚力。自我管理人都有惰性。例如，拖延、犹豫、怠慢、逃避等等。那么，是什么造成这些现象的出现呢？我们来看看，也许是以下这些原因：觉得所做的工作毫无意义只选择你想做的事情因为你不喜欢做而拖延该做决策的时候不懂得做决策你总是做其他的事情你不善于分派工作经其他人，因此你非常忙碌当你完成工作后感受到的是如卸重担，而不是享受成就感其实，你是可以通过自我管理，来掌控你个人的效能，因此，你的心态、时间管理和计划的能力以及自我学习和提升都将变得重要起来，

17、这些将让你对工作任务的投入和努力变得更加有效，并将获得事半功倍的效果。保持积极的心态态度决定一切！水一定要沸腾，才能转动机器，推动火车。同样，人的态度若如温热不足的水，绝对无法推动他生命的火车。因此，把你的热忱和你的工作结合起来吧，这样，你的工作将不再显得辛苦和单调。一个年纪很大的木匠就要退休了，他告诉他的老板：他想要离开建筑业，然后跟妻子及家了享受一下轻松自在的生活。虽然他也会惦记这段时间里，还算不错的薪水，不过他还是觉得需要退休了，生活上没有这笔钱，也是过得去的！老板实在有点舍不得这样好的木匠离去，所以希望他能在离开前，再盖一栋具有个人风格的房子来。木匠虽然答应了，不过可以发现这一次他并没有很用心地盖房子。