管理制度VS资讯科技孰轻孰重

1、管理制度的落实，是企业导入电子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，砖瓦都尚未准备齐全，如何盖出坚实稳固的房子呢?唯有彻底落实管理制度，才能够协助企业真正成长。还记得格林童话里面的国王的新衣吗?故事中叙述国王命令衣匠为其打造全世界独一无二的新衣服，待国王穿上这一套新衣服巡视时，民众争相目睹国王神采飞扬的姿态，却没有人敢说出眼前所看到的真正景象。忽然间，有位小男孩不经意的脱口说出：国王根本没有穿衣服，顿时才真相大白。随着资讯科技的日新月异，与资讯相关的新兴行业如雨後春笋般地大量成立，让市场投资人发挥无比的想像空间。四月中旬美国那斯达克科技股指数连番重挫，引发台湾电子股的骨牌效应，网路公司的获

2、利前景随着企业财报的出炉，让投资人纷纷杀出手中持股。这样的警讯带给我们很大的启发作用，并非所有的高科技产业的获利情况都值得投资人撒下大笔资金，有的公司可能只是虚有其表，获利状况并不如外界预期乐观，正如格林童话里的国王一般，穿上透明的衣服（挂上资讯科技的名义），在市场上哗众取宠。电子化前先落实管理制度从上述的股票市场经验法则，回头想想国内正在如火如荼进行的网路投资与产业电子化大计，我们是否该以冷静及成熟的步伐逐步导入企业的电子化（或电子商务）呢?而不是一味地追随市场的脚步，反而乱了分寸。因工作之缘，经常有机会接触台湾中小企业。每当第一次与厂商接触时，便可观察到厂商对未来抱着无限憧憬的眼神，顿时让

3、我们觉得不得不加把劲，希望能立刻帮厂商诊断出企业病根、建立制度，并解决长久以来根深柢固的问题。平心而论，台湾接受国际化的程度相当深，国外企业管理的新观念与方法不断地从美日等先进国家源源不绝的进入台湾，也正因为这种新的管理知识，促使台湾制造出的产品能够在世界各地屹立不摇，建立品牌知名度。尤其最近风靡的电子商务（E-Commence）、供应链管理（Supply Chain Management）、企业资源规划（Enterprise Resource Planning）等先进管理方法，更在市场上引起热烈回响。本文的用意并非在资讯科技的e世代里，泼大家一盆冷水，而是希望厂商在导入电子化之前，能够更深切

4、的面对周遭处境。管理制度的落实才是导入电子化之前的首要工作，工欲善其事，必先利其器，砖瓦都尚未准备齐全，如何盖出坚实稳固的房子呢?因此，管理制度的健全是厂商在推动电子化任务前的首要工作，唯有彻底落实管理制度，才能够协助企业真正成长。六项指标探讨经营处境如何做到管理制度的落实呢?以我自身辅导厂商的经验，归纳出台湾中小企业常见的问题点与欲达成的目标，藉着下列各项指标，管理阶层能够以不同的角度思考目前的经营处境，而非管理制度都尚未建立完整，只想藉助资讯科技一次解决所有棘手的难题。 品质包含进料、半成品、成品的不良率、客户的抱怨情况、服务人员的维修报告、市场调查的情况、与同业商品的比较等。若这些指标都

5、是正面的，公司的品质水准自然合乎要求。同时，大部份的厂商对於品质制度的建立，会藉着推行ISO 9000品质保证制度、全面品质管理（Total Quality Management）、品管圈（Quality Control Circule）等活动来达成品质水准的要求。 内控制度包含八大循环：销货及收款循环、采购及付款循环、生产循环、人事薪资循环、财务融资循环、固定资产循环、投资循环、资讯处理循环。内部控制之建立与实施，不但是证管会对上市及上柜公开发行公司之要求，更有助於企业提升经营效率，因此企业必须有系统加以实施与执行。 交期若要做到交期准确，还需搭配生产与排程系统及采购系统。日本丰田汽车曾经提

6、倡的即时生产（JIT）的方式也正是这种原则。但由於台湾中小企业先天条件与环境的限制，尤其现今为少量多样的生产模式，使得厂商在交期的准确度上经常出现延迟交货的情形发生。因此，要达到准确的交期，厂商需做好排程系统、优良的供应商体系，以及生产技术的提升，才能真正达到此目标。 库存包含原料库存、在制品（WIP）库存、委外加工品的库存以及成品的库存。由於台湾大部份的企业生产方式属於订单式生产（Planned to Order）的接单方式，对於库存的掌握状况以及采购点的设定，往往不是执行的十分理想，并且由於库存成本的大量积压，造成厂商的获利大幅缩水。因此，若公司内的确发生上述问题时，请检视目前公司内的材料

7、表（Bills Of Material，BOM）与物料需求规划（Material Requirement Planning，MRP）系统，是否有设计不当之处，而不是一味地增加库存空间。 稽核制度的落实包含厂商推行的ISO 9000等国际标准与内控制度，两者都需要靠着稽核制度的建立与落实来达成系统运作的流畅。因此，厂商可藉着内部管理人员叁与外部教育训练课程，或是藉由外部顾问，来诊断企业经营绩效的问题。内部稽核的确实执行，才能够确保管理制度的真正落实。 电脑化若以上指标厂商都能够执行的很落实，再谈电脑化也不迟。一旦管理制度真正导入正轨之後，电脑化的数据才能够真正协助厂商提升企业经营绩效。但我们在这

8、里中肯的建议厂商能够先从企业内部网路（Intranet）的资讯管理系统开始，如物料需求规划系统（MRP）、制造资源规划（MRP）、企业资源规划（ERP）、现场监控系统（SFC）等，再逐步跨足至网际网路（Internet）的系统，如供应链管理（SCM）及电子商务（EC）等，透过网页的连结，结合企业内资讯管理系统与企业外的资讯系统，来达成资源共用与资料交换的目的。认真思考什麽是真正需要的资讯科技时代的发展一日千里，几乎没有任何人可以阻挡e世代的洪流。随着大众媒体（报纸、新闻、网路等）的日渐普及，我们每天可接收到资讯已到泛滥的地步，但问题点并非在资讯的流通，而是有谁认真思考过什麽是我们真正需要的资讯，如何加以运用资讯，这些反而是迫切需要深入思考的课题。在适者生存，不适者淘汰的人类进化论法则里，