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文档简介

1、1. 沟通是一个互动的过程，首先要解决的两个心态问题是： A  承认和理解B  诚实和信用 C  诚信和宽容D  诚恳和信任正确答案： C2. 企业对人才的引进和挽留都是：  A  一个激励问题B  一个沟通问题C  一个机制问题D  一个成本问题正确答案： A3. 从管理本质来说，对于管理者而言，尤为重要的两点技能是： A  团队建设的能力和指导能力B  

2、授权能力和考核能力C  分析能力和决策能力 D  沟通能力和激励能力正确答案： D4. 任何一级管理者从基层到高层都应当具备的能力是： A  专业技术能力B  团队建设能力C  分析决策能力 D  交流沟通能力正确答案： D5. 沟通理念模糊属于哪个方面的问题：  A  思想上的问题B  思维方式的问题C  沟通方式的问题D  处理问题方式的问题正

3、确答案： A6. 在沟通的过程中，首先要解决的问题是：  A  观念B  沟通技能C  指导能力D  专业技能正确答案： A7. 好的倾听技能包含几个层次： A  二个的层次 B  三个的层次C  四个的层次D  五个的层次正确答案： B8. 下列选项属于有效倾听技能内容的是： A  站在自己的立场去倾听 B  恰当的面部表情C 

4、; 让对方理解自己想说什么D  刚开始就发表自己的意见正确答案： B9. 激励的管理方式是一个什么样的过程： A  渐进的过程 B  动态的过程C  静态的过程D  循环的过程正确答案： B10. 双因素理论是什么理论的简称： A  激励因素和沟通因素 B  激励因素和保健因素C  管理因素和控制因素D  激发因素和促进因素正确答案： B11. 关于保健因素

5、的作用理解正确的是：  A  保持人的积极性、维持工作现状B  可以促使员工提高工作效率C  激发员工做出最好的表现D  促进员工的进取心正确答案： A12. 在整个沟通过程中，最重要的平台是：  A  信任B  信用C  诚实D  诚恳正确答案： A13. 所谓前后沟通指的是： A  上级和下属间的沟通B  与相关部门或者相关岗位的沟通C  如何进行领导沟通 D  前道工序或者前面的岗位和后面的流程岗位的沟通正确答案： D14. 马斯洛的层次需要理论是一个： A  沟通理论 B  激励理论C  人口理论D  经济学理论正确答案： B15. 下列选项不属于保健因素的是： A&

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