管理学基础复习

1、2012秋管理学基础复习一、简答题1.管理的内涵。答：管理是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。主要包括以下四层意思： （1）管理是一种有意识、有组织的群体活动。 （2）管理是一个动态的协调过程。 （3）管理的目的在于有效的达到组织目标和提高组织活动的成效。 （4）管理的对象是组织资源和组织活动。2.科学管理理论的主要内容。答：科学管理理论由美国管理学家泰罗创建，其主要内容包括： （1）开发科学的作业方法。 （2）科学地选择和培训工人。 （3）实行有差别的计件工资制。 （4）将计划职能与执行职能分开。 （5）实行职能工长制。 （6）在管理上实行

2、例外原则。3.人际关系学说的主要内容。 答：梅奥在霍桑实验的基础上，提出了人际关系学说，其主要内容包括： （1）员工是“社会人”。强调要提高职工积极性，除了金钱刺激，人与人之间的友情、安全感、归属感等等社会和心理欲望的满足，也是非常重要的因素。 （2）满足员工的社会欲望，提高员工的士气，是提高生产效率的关键。 （3）企业存在着“非正式组织”。4.管理理论的丛林。 答：二战以后，科学技术日新月异的发展及生产社会化程度的日益提高，引起了人们对管理理论的普遍重视，管理思想得到了丰富和发展，出现了许多新的管理理论和管理学说，形成了众多的流派，包括管理过程学派、经验学派、系统管理学派、决策理论学派、管理

3、科学学派 、权变理论学派等，这些理论和学派，在历史渊源和内容上相互影响和联系，形成了盘根错节、争相竞荣的局面，美国著名管理学家孔茨称之为“管理理论的丛林”。5.计划工作及其性质。 答：计划工作有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指包括制定计划、执行计划和检查计划执行情况三个环节在内的工作过程。狭义的计划工作，主要是指制定计划，即根据组织内外部环境情况，通过科学地预测，权衡客观的需要和主观的可能，提出在未来一段时期内所需达到的具体目标以及实现目标的方法、措施和手段。 计划工作的性质可以概括为以下六个方面： （1）目的性。 （2）主导性。 （3）普遍性。 （4）效率性。 （5）灵活性。 （6）创造

4、性。6.目标管理及其优势。 答：目标管理由美国管理学家德鲁克提出，它是一个全面的管理系统。它用系统的方法，将许多关键管理活动结合起来，从而保证高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，并依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理方法。目标管理的优势有： （1）能有效地提高管理的效率； （2）能有助于组织机构的改革； （3）能有效地激励职工完成组织目标； （4）能实行有效的监督和控制，减少无效劳动。7.战略的构成要素。 答：战略由五个基本要素组合而成，它们分别是： （1）战略远景，包括经营理念和宗旨； （2）目标与目的； （3）资源，包括有形资源和无形资源。

5、（4）业务，即组织参与竞争的产业领域。 （5）组织，即组织结构和管理体制等要素。8.迈克尔波特的竞争战略理论。答：迈克尔波特在产业竞争结构分析框架的基础上，提出来三种可供选择的一般性竞争战略，他们分别是： （1）成本领先战略，是指为了使组织取得成本优势，成为产业中的低成本生产商的战略。 （2）差异化战略，是指将组织提供的产品或服务差异化，形成一些在全产业范围中具有独特性的东西的战略。 （3）集中化战略，是指将组织资源集中于狭小的细分市场上，寻求成本优势或差异化优势的战略。9.发展型战略及其基本形式。 答：发展型战略也称为扩张性战略，是一种在现有战略起点基础上，向更高目标发展的总体战略。发展型战

6、略主要有三种形式： （1）密集型发展战略，是指集中组织资源，以快于过去的增长速度来增加某种产品或服务的销售额或市场占有率，而组织业务范围基本上保持不变。 （2）一体化发展战略，是指在产业链的前向或后向两个可能的方向上，扩展组织经营范围的一种战略。 （3）多元化发展战略，可分为关联多元化发展战略和无关联多元化发展战略两种类型。10.决策的含义。 答：所谓决策，就是指为了达到一定的目标，采用一定的科学方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。 （1）决策要有明确的目标； （2）决策要有可供选择的可行方案； （3）决策要作出分析评价； （4）决策要具有科学性； （5）决策要遵

7、循满意原则。11.德尔菲法的内容。答：德尔菲法是由美国著名的兰德公司首创并用于预测和决策的方法，该方法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，该方法以匿名方式通过几轮函询征求专家的意见，组织预测小组对每一轮的意见进行汇总整理后作为参考再发给各专家，供他们分析判断以提出新的论证。几轮反复后，专家意见渐趋一致，最后供决策者进行决策。12事业部制组织结构利弊。 答：事业部制组织结构是在总公司领导下按产品、地区或市场划分，统一进行产品设计、采购、生产和销售，相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。优点： （1）总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题； （2）各事业部实行自主经营、独

8、立核算，更能发挥经营管理的积极性、更利于组织专业化生产和实现组织的内部协作； （3）各事业部之间有比较，有竞争，有利于组织的发展； （4）事业部内部的供、产、销等职能之间容易协调；（5）事业部经理要从事业部整体来考虑问题，有利于培养和训练全能型管理人才。 缺点： （1）总部与事业部的职能机构重叠，造成管理人员浪费； （2）事业部实行独立核算，易造成各事业部只考虑自身利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系替代，甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费； （3）科研资源的分散使用使得深层次研究活动难以开展。13.组织结构的含义。 答：组织结构

9、是指反映人、职位、任务以及他们之间的特定关系的网格。认识组织结构的含义，必须把握以下三方面的关键要素： （1）组织结构决定了组织中的正式报告关系。 （2）组织结构明确了将个体组合成部门、再将部门组合成整个组织的方式。 （3）组织结构包含了确保跨部门沟通、协作的制度设计。14.组织结构的设计原则。 答：在设计组织结构时，必须遵循以下基本原则： （1）有效性原则； （2）分工与协作原则； （3）责权利对等原则； （4）分级管理原则； （5）协调原则； （6）弹性结构原则。15. 管理人员的选聘渠道。 答：管理人员选聘渠道主要有两个方面：（1）内部提升；（2）外部招聘。16.内部提拔管理人员的优缺点

10、。 答：内部提拔管理人员的优点： （1）有利于调动组织内部成员的工作积极性； （2）有利于吸引外部人才； （3）有利于保证选聘工作的准确性； （4）有利于被聘者迅速开展工作。内部提拔管理人员的缺点： （1）可能引起同事之间的不团结； （2）可能造成“近亲繁殖”现象，抑制组织的创新力；17.外部选聘管理人员的优缺点。答：外部选聘管理人员的优点： （1）外聘的管理者具有“外来优势”； （2）有利于平息和缓和内部竞争者之间的紧张关系。 （3）能够为组织带来新的管理方法和经验。 外部选聘管理人员的缺点： （1）外聘人员很难迅速打开局面； （2）组织对应聘者的情况不能深入了解； （3）外部招聘会打击内部

11、员工的工作积极性。18.领导者的权力来源。答：领导者的权力来源有两种： （1）是基于职位的权力来源，即职位权力。包括法定权力、奖励权力和处罚权力。 （2）是非职位的权力来源，即自身影响力。包括品、学识、能力和情感。19.领导者用人的艺术。 答：领导者用人的艺术表现在以下方面： （1）唯才是举； （2）用人所长； （3）知人善任； （4）要有勇气选拔名望和才学超过自己的人。20.合理的领导班子结构。答：合理的领导班子结构需要具备以下条件： （1）年龄结构。老中青结合，保持领导的连续性和继承性。 （2）知识结构。根据工作实际要求进行班子成员配置。 （3）能力结构。按照能力互补原则，只有将帅结合，才

12、能提高组织效率。21.需要层次论的主要内容。 答：需要层次论由亚伯拉罕.马斯洛提出。他认为，人是有需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。马斯洛把人类的需要归为五大类，按照需要的重要性及先后顺序，依次为生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要，这些需要之间相互紧密联系，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，一层一层去追求并使自己的需要得到满足的。22.双因素理论的主要内容。答：双因素理论是赫茨伯格围绕亚伯拉罕.马斯洛的需要层次理论对需要进行深入研究之后提出来的一种激励理论。双因素理论认为引起人们工作动机的因素主要有两类：一类是保健因素，即与工作环境

13、或工作条件相关的因素；二是激励因素，即与工作内容紧密相连的因素。没有保健因素，员工会不满意，有了保健因素员工不会更满意；没有激励因素，员工不会不满意，有了保健因素员工的积极性会更高。因此，只有激励因素才能够给人们带来满意感，而保健因素只能消除人们的不满，但不会带来满意感。23.激励的主要方法。 答：（1）物质激励。无论采取工资形式，还是采取其它鼓励性报酬、奖金、优先认股权、红利等，金钱都是一种很重要的激励因素。（2）精神激励。主要包括目标激励法、环境激励法、领导行为激励法、榜样典型激励法、奖励惩罚激励法。 （3）员工参与管理。让员工不同程度上参与组织决策和各级管理工作的研究和讨论，满足员工归属

14、感和受人赏识的需要。（4）工作丰富化。使工作具有挑战性和富有意义也是激励的一种有效方法。24.管理者解决冲突的方法。答：（1）协调解决。即管理者通过开会、谈话等方式，召集冲突的双方协商解决。（2）强制解决。即管理者利用自己手中的职权，强行解决双方的冲突。（3）建立联络小组。当组织内部需要不同的部门精诚合作而部门之间又存在一些误会时，管理者可以建立联络小组。（4）树立远大目标。管理者树立一个只有在相互竞争的群体通力协作下才能达到的远大目标，使冲突双方相互依赖。（5）解决问题。解决问题是处理冲突策略中最有效的方法。25.沟通含义的理解。答：沟通是指两个或两个以上的人交流并理解信息的过程，其目的是为

15、了激励或者影响他人的行为。沟通包括两个层次的含义：首先，沟通包含了信息的传递。如果信息没有被传达到接受者那里，信息沟通就没有发生。其次，沟通包括对信息的理解。沟通并不是一个人单向地传递信息，让其余人接受，而是信息的传达者和接受者充分互动、交流想法，并达成共识。26.零基预算方法及其优势。答：零基预算法是美国德克萨斯仪器公司的彼德.菲尔于1970年提出来的。其基本思想是：在每个预算年度开始时，把所有还在继续开展的活动都视为是从零开始的，重新编制预算。预算人员以一切从零开始的思想为指导，根据各项活动的实际需要，安排各项活动以及各个部门的资源分配和收支。零基预算法的优势是预算编制依据科学，按照变化后

16、的实际情况考虑预算大小，有利于资金合理配置和节约支出。27.现场控制及实现现场控制的必备条件。 答：现场控制又称即时控制，是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的监督、指导，以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。实现有效的现场控制必须具备以下条件：（1）较高素质的管理者。（2）下属人员的积极参与和配合。（3）适当的授权。（4）层层控制，各司其职。28.控制及其作用。 答：控制是指组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。控制具有以下作用： （1）控制是完成计划任务和实现组织目标的有力保证。这一

17、作用表现为两个方面，即纠偏功能和调试功能。 （2）控制是及时解决问题、提高组织效率的重要手段。这一作用表现为两个方面：一是降低失误对组织效率的负面影响；二是提高未来管理工作的效率。（3）控制是组织创新的推动力。控制是一种动态的、适时的信息反馈过程，是一种积极主动的管理活动。29.全面质量管理及其内容。 答：所谓全面质量管理，是指企业内部的全体成员都参与到企业产品质量和工作质量的管理工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、产品设计、采购、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营全过程的质量管理体系。其内容主要包括两个方面：一是全员参与质量管理。上至最高领导层的每一个成员，下至每一个操作工人，都必须参与到企业的质量管理过程中，真正做到“质量工作人人有责”。二是全过程质量管理。在不同环节发现的有关信息要尽可能在组织内部共享，以利于共同提高产品质量。30.控制工作原则。 答：为保证对组织工作进行有效控制，管理者必须遵循以下原则： （1）目标明确原则。控制工作必须围绕既定的目标开展。 （