管理信息系统复习2015-2016-1

1、管理信息系统复习1考试题型1 一、选择题（每小题2分，共15小题，共30分） 二、填空题（每空1分，共20分） 三、简答题（每小题4分，共5小题，共20分） 四、综合题（每小题10分，共3小题，共30分）2考试题型2 一、填空题（每空1分，共10小题，共10分） 二、选择题（每题2分，共10小题，共20分） 三、简答题（每题6分，共5小题，共30分） 四、综合题（每题10分，共4小题，共40分）3课程内容第一章第一章管理信息系统概述管理信息系统概述第二章管理信息系统的技术基础第二章管理信息系统的技术基础第三章管理信息系统的开发及项目管理第三章管理信息系统的开发及项目管理开发方式、过程、方法开发

2、方式、过程、方法相关技术相关技术概念知识概念知识第三、四、五、六章管理信息系统的开发过程第三、四、五、六章管理信息系统的开发过程4 4阶段阶段4第七章管理信息系统的实施与评价第七章管理信息系统的实施与评价第九章管理信息系统的发展和对社会的影响第九章管理信息系统的发展和对社会的影响第八章面向对象开发方法与第八章面向对象开发方法与UMLUML建模（选讲）建模（选讲）第十章决策支持系统（选讲）第十章决策支持系统（选讲）5第一章管理信息系统概述 1.1信息化概览 1.2信息与信息资源管理 1.3信息系统 1.4管理信息系统6信息化概览 信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程。在这个过程中，国民经济

3、各部门和社会活动各领域普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发和利用各种信息资源，使信息资源创造的价值在国民生产总值中的比例逐步上升直至占主导地位。 7 信息是人脑对客观事物的反映，它对接收信息是人脑对客观事物的反映，它对接收者的行为能产生影响，对接收者的决策具者的行为能产生影响，对接收者的决策具有价值。有价值。 数据经过加工仍然是数据，只有经过解释，数数据经过加工仍然是数据，只有经过解释，数据才有意义，才成为信息。据才有意义，才成为信息。 数据和信息是同一事物的两个不同方面数据和信息是同一事物的两个不同方面。信息的含义39度度超过超过37.5，他发高烧，他发高烧数据数据信息信息8信息的主要特征

4、信息的主要特征 差异性 共享性 增值性 时效性 9信息系统的概念 信息系统是一个人造系统，由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是及时、准确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。 10信息系统的发展 （1）电子数据处理系统（）电子数据处理系统（Electronic Data Processing System，EDPS） 电子数据处理系统的特点是数据处理的计算机化，以计算机代替人的手工劳动，提高数据处理的效率及准确性，出现时间是20世纪50年代20世纪70年代初。（2）管理信息系统（）管理信息系统（Management Information System，M

5、IS） 70年代初出现。管理信息系统的最大特点是数据的高度集中，能将组织中的数据集中起来，进行快速处理，统一使用。有一个中心数据库和计算机网络是管理信息系统的重要标志。管理信息系统的另一特点是利用定量化的科学管理方法支持决策，帮助管理者分析、计划、预测、控制企业信息。（3）决策支持系统（）决策支持系统（Decision Support System，DSS） 70年代中期出现。决策支持系统不同于传统的管理信息系统。早期的MIS主要为管理者提供预定的报告，而DSS则是在人和计算机交互过程中帮助决策者探索可能的方案，为管理者提供决策所需要的信息。11信息系统与管理决策 决策过程的四个阶段 情报活动

6、阶段、设计活动阶段、选择活动阶段、实施活动阶段 决策问题的类型 结构化决策问题 半结构化决策问题 非结构化决策问题12管理信息系统的概念 是一个利用计算机硬件、软件、手工作业步骤和分析、计划、控制、决策模型以及数据库的集成的用户机器系统，它能够向企业或组织提供信息以支持其运行、管理以及决策功能。Gordon B.Davis 管理信息系统是由人、计算机等组成的能进行信息的收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统；管理信息系统能实测企业的各种运行情况，利用过去的数据预测未来，从企业全局出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的行为，帮助企业实现其规划目标。 中国企业管理百科全书 13管理信息系统的概

7、念 管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）的信息进行全面管理的人和计算机相结合的系统。它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策。 黄梯云 管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层动作的集成化的人机系统。 薛华成 14管理信息系统的结构 管理信息系统的技术结构15管理信息系统的结构 管理信息系统的层次结构 16管理信息系统的结构 管理信息系统的职能结构17管

8、理信息系统的开发开发过程阶段主要活动系统规划1. 战略规划。根据组织的目标与发展战略确定信息系统的发展战略2. 组织信息，需求分析。对组织的信息需求进行总体分析，确定信息系统的总体结构方案，划分建设项目3. 资源分配。对系统建设所需各类资源进行估计与安排，写出项目开发计划系统分析系统初步调查，开发项目的可行性研究，现行系统的详细调查，新系统逻辑方案的提出系统设计系统设计，系统总体结构设计，数据存储设计，输入、输出设计，处理过程设计，计算机与网络系统方案的选择系统实施系统实施软件编程与软件包的购置，计算机与网络设备的安装与调试，编写程序代码，系统测试，新旧系统的转换运行维护及评价系统运行的组织与

9、管理，系统的纠错性维护，适应性维护，完善性维护，预防性维护；系统评价主要从系统性能、系统带来的经济效益与定性效益3个方面对系统进行评价，发现问题并提出系统更新的请求等18第二章管理信息系统的技术基础 2.1 信息技术基础设施 2.2 企业信息系统的计算环境架构 2.3 服务器和存储系统 2.4 数据库和数据仓库 2.5 计算机网络 2.6 信息安全192.1 信息技术基础设施 信息技术基础设施是指为企业信息系统应用提供平台的软、硬件资源及服务。信息技术基础设施的组成包括计算机硬件平台、操作系统、数据管理和存储、网络/通信平台、企业应用软件、咨询与系统集成服务等。202.1 信息技术基础设施 信

10、息技术基础设施是指为企业信息系统应用提供平台的软、硬件资源及服务。信息技术基础设施的组成包括计算机硬件平台、操作系统、数据管理和存储、网络/通信平台、企业应用软件、咨询与系统集成服务等。21计算机硬件 计算机硬件平台包括客户端和服务器。 （1）客户端 用户通过客户端使用信息系统，客户端设备包括台式计算机、平板电脑、笔记本等。 （2）服务器 服务器指负责管理资源并为用户提供服务的计算机，通常分为文件服务器、数据库服务器和应用程序服务器。它侦听网络上的其他计算机（客户机）提交的服务请求，并提供相应的服务。按照体系架构来区分，服务器主要分为两类：非x86服务器和x86服务器。22第三章管理信息系统的

11、开发及项目管理 3.1 管理信息系统的开发原则和开发方式 3.2 信息系统的开发方法 3.3 管理信息系统开发的项目管理23管理信息系统开发的方式 （1）自主开发 用户自主开发是指用户企业安排内部的或招聘新的信息系统专业人员开发自己的信息系统。24管理信息系统开发的方式 （2）委托开发 指用户企业与信息系统专业公司或科研单位合作，通过合约的形式支付一定的费用，委托他们为自己开发信息系统。一般一些没有能力自行开发的企业会采取此种形式。25管理信息系统开发的方式 （3）合作开发 合作开发是指双方签订协议，共同合作进行开发工作。合作开发方式适合于使用单位有一定的管理信息系统分析、设计及软件开发人员，

12、但开发队伍力量较弱，希望通过管理信息系统的开发建立完善和提高自己的技术队伍，便于系统维护工作的单位。双方共同开发成果，实际上是一种“半委托”性质的开发工作。26管理信息系统开发的方式 （4）购买现成软件 购置现成的商品软件，必要时对软件做一定的修改，在安装调试以后即可使用。27结构化方法 结构化系统开发方法（Structured System Development Methodologies，SSDM）是在生命周期法基础上发展起来的，利用系统工程的思想和工程化方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析和设计。 28项目管理任务 范围 需求 进度 成本 采购 沟通 质量

13、风险 29项目进度管理 通过任务分解，项目管理人员可以对整个项目工作任务有更明确的认识，制订更加合理的开发计划。制订管理信息系统开发工作计划及进行进度控制时，常常采用甘特图和网络计划法。 甘特图（Gantt Chart）是一种对各项活动进行计划与控制的图表，比较简单，易于使用。在甘特图中，一般以横向表示时间，纵向列出工作。 30风险影响因素 通常影响项目内在风险的因素有3个 项目的规模 业务的结构化程度 项目的技术难度 采用的技术难度结构化程度规模风险低高大低小很低低大中小中、低高高大中小中、低低大很高小高第四章管理信息系统规划 4.1 管理信息系统的战略规划概述 4.2 管理信息系统战略规划

14、的主要方法 4.3 业务流程重组 4.4 系统初步调查和可行性分析32信息系统战略规划的概念 信息系统规划（Information System Planning，ISP）是一个组织战略规划的重要组成部分，是关于信息系统的长远发展计划，是一个组织未来信息化管理的蓝图。33信息系统发展的阶段论 信息技术的应用不是一蹴而就的，把计算机应用到一个单位的管理中去，一般要经历从初级到成熟的成长过程。美国管理信息系统专家诺兰（Richard.L.Nolan）通过对200多个公司、部门发展信息系统的实践和经验的总结，提出了著名的信息系统进化的阶段模型，即诺兰模型。 34信息系统发展的阶段论354.2 管理信

15、息系统战略规划的主要方法 关键成功因素法 战略目标集转化法 企业系统规划法36业务流程的优化与重组 业务流程重组（Business Process Reengineering，BSP）是对企业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，根据新技术条件下信息处理的特点，以事物发生的自然过程来寻找解决问题的途径，以求得企业关键性能指标（成本、质量、服务等）获得巨大提高。37系统初步调查和可行性分析 系统初步调查和可行性分析，是系统分析的第一步，其中系统初步调查是系统可行性分析的前提，可行性分析是在系统初步调查的基础上进行的。38初步调查的概念初步调查的概念 初步调查的目的是获取足够的信息以协助制订待建系统

16、的开发方案，决定待建系统能否立项。初步调查是有针对性的调查，包括用户需求、企业概况、企业对外关系、现行系统概况及存在的问题，各类人员对开发系统的态度，系统开发所需的资源情况，各个方面对系统目标的看法等。39初步调查的方式方法 初步调查的方式方法多种多样，如问卷调查、面谈、座谈会，查阅档案、现场考察等。 40可行性分析的任务和内容 可行性分析的任务 明确开发应用项目的必要性和可行性。 可行性分析的内容 管理可行性 指管理人员对开发应用项目的态度和管理方面的条件。 技术可行性 是对一种特定技术方案的现实性以及技术资源和专家的可用性的度量. 经济可行性 是对一个项目或方案的成本效益的度量.41第五章

17、管理信息系统的系统分析 5.1 管理信息系统分析概述 5.2 现行系统分析 5.3 新系统的逻辑方案 5.4 系统分析报告42管理信息系统分析概述 系统分析是在详细调查的基础上，对组织内部管理状况和信息处理过程进行分析，将业务流程和数据流程弄清楚，找出问题所在，根据计算机信息处理的特点，重新设计新的业务流程和数据流程，在此基础上提出新系统的逻辑方案。43系统分析的特点 系统分析的困难 问题空间的理解 人与人之间的沟通 环境的不断变化44业务流程分析 业务流程是企业中一系列创造价值的活动的组合。 也可以理解为人们是如何完成一件任务的，对任务完成过程的描述。45业务流程分析 业务流程图的绘制没有统

18、一的标准，我们这里介绍最简单的一种绘制方法，其基本符号如下：掌握业务流程图的绘制方法.46数据流程分析 管理信息系统的核心是数据。为了建立一个满足用户需求的管理信息系统，系统分析人员应在深入调查、详细占有材料的基础上，集中分析组织活动中信息运动的规律和存在的问题，研究如何改善信息流的运动，满足用户管理决策活动中的信息需求。 数据流程图（Data Flow Paragram，DFP）就是组织中信息运动的抽象，它用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况，是管理信息系统逻辑方案的主要组成部分。 47数据流程图的基本符号48数据流程图实例 仓库管理系统的数据流程： 仓库保管员根据车

19、间发来的产品入库单作登入库账处理；对销售科发来的产品出库单，在查询库存账后，如果库存数量足够，则作登出库账处理，否则将出库单退回销售科，再向生产科发出缺货通知。49数据流程图实例 库存管理系统第一层数据流程图50 数据字典 数据流程图只能给出系统逻辑功能的一个总框架而缺乏详细、具体的内容。数据字典对数据流程图中的各种成分起注解、说明作用，给这些成分赋予实际内容。除此之外，数据字典还要对系统分析中其他需要说明的问题进行定义和说明。51 描述处理逻辑的工具 在数据流程图中，简单的处理逻辑可以通过数据字典用文字进行描述，文字描述语义丰富、语法灵活。但自然语言没有严格的规范，理解上容易产生歧义，并且对

20、于复杂的处理逻辑，用文字描述也不直观。通常，描述复杂处理逻辑的工具有3种：结构化语言、判断树和判断表。52结构化语言 结构化语言的特点介于自然语言和计算机语言之间，没有严格的语法规定，使用的词汇也比形式化的计算机语言广泛，但使用的语句类型很少，结构规范，表达的内容清晰、准确，易理解，不易产生歧义。例1祈使语句：获取收发数据计算补充定货量例2条件语句：如果 成绩60分则 将及格人数加1否则 将不及格人数加1例3循环语句：对于每一个库存项目（循环条件）获取输入数据将在库数加收入数据，更新在库数获取发出数据将在库数减发出数据，更新在库数如果 在库数小于或等于临界库存数则 发出补充订货信号53决策树

21、如果一个加工中决策或判断的步骤较多，则使用结构化语言时，语句的嵌套层次太多，不便于加工逻辑的清晰描述。决策树（Decision Tree）又称判断树，是一种图形工具，适合于描述加工中具有多个决策，每个决策和若干条件有关的加工逻辑。 54决策表 在基本加工中，如果判断的条件较多，各条件又相互组合、相应的决策方案较多的情形下用决策树来描述，树的结构比较复杂，图中各项注释比较繁杂。决策表（Decision Table）又称判断表，为描述这类加工逻辑提供了表达清晰、简洁的手段。决策表也是一种图形工具，呈表格形。 条件状态决策方案决策规则55新系统的逻辑方案 （1）新系统的业务流程 （2）新系统的数据流

22、程 （3）新系统的逻辑结构 （4）新系统中数据资源的分布 （5）研究和确定管理模型56系统分析报告的作用 系统分析报告是系统分析阶段的工作成果，它反映了这一阶段调查分析的全部情况。 经审议后的系统分析报告成为有约束力的指导性文件，成为用户与技术人员之间的技术合同，是系统设计阶段工作的前提和出发点，是进行系统设计的依据。57第六章管理信息系统的系统设计 6.1 系统设计概述 6.2 系统物理配置方案设计 6.3 系统总体结构设计 6.4 代码设计 6.5 处理过程设计 6.6 数据库设计 6.7 输入/输出设计 6.8 系统设计报告内容与格式58系统设计的目的与任务 目的：将系统分析阶段所提出的

23、反映了用户信息需求的系统逻辑方案转换成可以实施的基于计算机与通信系统的物理（技术）方案，科学合理地解决“怎么做”的问题。 任务：确定系统的总体结构和系统各组成部分的技术方案，合理选择计算机和通信的软、硬件设备，确保总体目标的实现。59系统设计的主要内容 60系统总体设计 总体设计也称高层设计或概要设计，这一阶段的工作包括系统总体结构的设计和系统物理配置方案设计。 系统总体结构设计的任务是划分子系统，然后确定子系统的模块结构，并画出模块结构图。 物理配置方案设计要解决计算机软硬件系统的配置、通信网络系统的配置、机房设备的配置等问题。61详细设计 在总体设计基础上，第二步进行的是详细设计，主要是处

24、理过程设计，以确定每个模块内部的详细执行过程，包括局部数据组织、控制流、每一步的具体加工要求等。 一般来说，模块详细设计的难度已不太大，关键是用一种合适的方式来描述每个模块的执行过程，常用的有控制结构图、IPO图和过程设计语言等。 除了处理过程设计，还包括代码设计、界面设计、数据库设计、输入/输出设计等。62代码设计 代码是用来表征客观事物或事物属性的符号。为了便于计算机处理，一般用数字、字母或它们的组合来表示。 学号 身份证号 邮政编码 流水号 产品型号63代码的分类 顺序码 助忆码 区间码 64处理过程设计 在获得了一个合理的模块划分即模块结构图以后，对系统结构图中的每一个功能模块，用各种

25、符号具体地规定处理过程内的各个步骤，并设计出所有模块和它们之间的相互关系（即联结方式），为程序员提供详细的技术资料，就是处理过程设计。常见的设计工具有程序流程图、HIPO图等。65程序流程图处理动作处理动作 逻辑判断逻辑判断 程序流向程序流向66程序流程图67HIPO图 HIPO图由层次结构图和IPO图两部分构成，前者描述了整个系统的设计结构以及各类模块之间的关系，后者描述了某个特定模块内部的处理过程和输入/输出关系。68数据库设计 需求分析 概念结构设计 逻辑结构设计 物理结构设计69数据库设计 数据库的概念结构设计 E-R图的绘制 数据库的逻辑结构设计 由E-R图得出关系数据模型 数据库的规范化理论 数据库逻辑模型的类型 层次模型、网状模型、关系模型、面向对象模型 数据库的完整性约束 实体完整性 、参照完整性、用户定义完整性 70系统设计报告 系统设计阶段的成果是系统设计报告，是对系统设计阶段工作的总结，也是下一阶段工作的依据。 71第七章管理信息系统的实施与评价 7.1 系统实施概述 7.2 程序设计 7.3 系统测试 7.4 人员培训 7.5 系统切换 7.6 管理信息系统的维护 7.7 管理信息系统的评价72系统实施概述 系统实施是管理信息系统开发的最后一个阶段，将设计阶