物流信息系统管理学习课件

1、物流信息系统管理学习课件第一节第一节 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 信息系统的开发常以项目方式进行信息系统的开发常以项目方式进行 信息系统开发项目有管理问题信息系统开发项目有管理问题 本节内容：本节内容： 一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划二、项目工作计划 三、系统平台与商品应用软件的选用三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训四、人员的培训 一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -1 -1 商品软件商品软件 种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复调试、种类繁多、大小不一、档次分明、规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定广泛应用

2、、性能稳定 购置商品软件购置商品软件 可加快信息系统的开发进度、对组织变革、流程改革有可加快信息系统的开发进度、对组织变革、流程改革有较大的推动力度较大的推动力度 商品软件开发方式有一定风险商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以满足，不能解决所有管理问题；因此有购置与个性要求难以满足，不能解决所有管理问题；因此有购置与专门开发并举的集成方式专门开发并举的集成方式一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -2 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发稳定

3、性差，个性化强的功能模块专门开发稳定性差，个性化强的功能模块 两者有机结合，构成一个完整的信息系统两者有机结合，构成一个完整的信息系统 购置、专门开发、两者并举都要做系统分析购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对集成方式对集成方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题一、信息系统的开发方式 -3提出需求提出需求洽谈洽谈确定模块确定模块调查分析调查分析 企业企业 合作合作 软件公软件公司司基本数据录入基本数据录入试运行试运行集成或投运集成或投运提出建议提出建议方案设计方案设计方案讨论方案讨论确定方案确定方案模块设置模块设置培训培训管理过程调整管理过

4、程调整一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -4 -4 信息系统新方式：业务外包（信息系统新方式：业务外包（OutsourcingOutsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司。 业务外包被应用于：业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包要注意外包策略、方式，承包方选择等外包策略、方式，承包方选择等二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制1 1 信息系统开发难度明显大于技术系

5、统信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定：首先要确定： （1 1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分）开发阶段、子项目与工作步骤的划分 （2 2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序）子项目之间的依赖关系及其开发顺序 （3 3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度要求制定工作计划在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目落实项目 “内容内容 要求要求 人员人员 时间时间”二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制2 2 信息系统工作量的核定常用人月数表示信息系统

6、工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明：研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综合工作因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的常用方法：信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法甘特图、网络计划法二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制3 3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析系统分析

7、营销管理系统设计营销管理系统设计系统实施系统实施系统投运系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 CRM系统购置系统购置营销管理系统制作营销管理系统制作 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因：开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因：开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先

8、未估计到的活动，使工作量增加产生事先未估计到的活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工需求等发生变化，要作局部修改返工二、项目工作计划二、项目工作计划 - -进度控制进度控制2 2 可能采取的开发进度控制措施：可能采取的开发进度控制措施：（1 1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等例如工作量取上限，预设机动时间等（2 2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向及时 明确遗留的不确定问题，减少返工现象明确遗留的不确定问题，减少返工现象（3 3）关键路线上的活动延误时，

9、增加开发人员）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决或加班加点，或集中人力予以重点解决（4 4）上述措施无效时，调整原定计划）上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减例如：工作步骤次序调整，局部删减三、系统平台的选用三、系统平台的选用 -1 -1 系统平台软硬件费用占总投资系统平台软硬件费用占总投资 50 50 以上以上 是应用系统开发、运行与维护的基础是应用系统开发、运行与维护的基础 系统平台软硬件主要包括：系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬

10、件选用的问题上我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成因此常造成“牛刀杀鸡牛刀杀鸡”或或“老牛拖车老牛拖车”的现的现象象三、系统平台的选用三、系统平台的选用 -2 -2 系统平台软硬件的选用应考虑因素：系统平台软硬件的选用应考虑因素：（1 1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势（2 2）不求气派或虚名，经费不足时分步走）不求气派或虚名，经费不足时分步走（3 3）信息技术更新换代极快）信息技术更新换代极快, ,

11、一步到位决不可取一步到位决不可取（4 4）选择成熟，信誉良好的供应商）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略尽可能不采用多家供应商集成的策略（5 5）规模较大时，采用招标方式选择供应商）规模较大时，采用招标方式选择供应商三、商品应用软件的选用三、商品应用软件的选用 -1 -1 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作：选用时应给以高度重视，做好前期工作：（1 1）供应商的选择）供应商的选择（2 2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解）软件所包含的管理模式和业务流程的了解（3 3）软件性价比的比较

12、）软件性价比的比较（4 4）购置策略的选择等）购置策略的选择等三、商品应用软件的选用三、商品应用软件的选用 -2 -2 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码商品应用软件只有使用权，不提供软件代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商 对基础管理不很理想的组织对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 购置费用预算要注意：购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格往往数倍于软

13、件价格 一般建议的培训内容：一般建议的培训内容： （1 1）信息系统基本概念：）信息系统基本概念：信息与信息系统概念信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2 2）计算机基本知识：）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等管理软件的特点与使用方法等（3 3）管理方法：）管理方法：现代管理方法的基本思想现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4 4）本企业信息系统介绍，操作方法）本企业信息系统介绍，操作方法第二节第二节 信息系统的运行管理信息

14、系统的运行管理 信息系统的开发与运行：信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 本节内容：本节内容： 一、运行管理的任务一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理三、系统文档的管理 四、系统的安全保密四、系统的安全保密 一、运行管理的任务一、运行管理的任务 使系统始终保持良好的可运行状态使系统始终保持良好的可运行状态 保管及更新系统技术文件与档案保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施，使系统不受损失通过各种软

15、硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务：运行管理的任务： 日常运行的管理日常运行的管理 系统文档规范管理系统文档规范管理 系统的安全与保密系统的安全与保密二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -1 -1（1 1）系统运行情况记录）系统运行情况记录 记录内容：记录内容： 工作站点开机，应用系统进入，工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、关机等功能选择执行，数据备份、存档、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因不正常现象、发生时间及可能原因 制定尽可能详尽的规章制度制定尽可能详尽的规章制度 设置自动记录功能设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录重要功能运行情

16、况仍应做书面记录二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -2 -2（2 2）系统日常维护（保持良好可运行状态）系统日常维护（保持良好可运行状态） 数据维护数据维护 备份、存档和整理备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作专门软件自动备份，单双日轮流制作 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库积累到一定量或一定时间后转入档案数据库 硬件维护硬件维护 保养与安全管理、保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 突发事件突发事件 操作不当、病毒、停电等引起操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理由企业信息专业

17、人员或软硬件供应商处理二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -3 -3（3 3）系统适应性维护）系统适应性维护 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决 实践证明系统维护与系统运行始终并存实践证明系统维护与系统运行始终并存 系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护的代价往往要超过系统开发的代价 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期三、系统的文档的管理三、系统的文档的管理 -1 -1 信息系统的文档是：信息系统的文档是： 描述

18、系统发展与演变过程及各状态的资料，描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、运行与维护中积累而形成在系统开发、运行与维护中积累而形成 系统的开发要以文档的描述为依据系统的开发要以文档的描述为依据 系统实体的运行与维护更需要文档来支持系统实体的运行与维护更需要文档来支持 系统文档是信息系统的生命线系统文档是信息系统的生命线 管理要求：管理要求：保持文档的一致性与可追踪性保持文档的一致性与可追踪性管理工作：管理工作：制定标准与规范、收存用管理等制定标准与规范、收存用管理等四、系统的安全保密四、系统的安全保密 -1 -1 信息系统的安全是：信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取

19、的措施为防止破坏行为，避免损失所采取的措施 信息系统的保密是：信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 常见报导的病毒传播破坏和电脑常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客黑客”犯罪犯罪 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性四、系统的安全保密四、系统的安全保密 -2 -2信息系统安全与保密工作：信息系统安全与保密工作：（1 1）制定严密的安全与保密制度，）制定严密的安全与保密制度， 深入宣传与教育，提高安全与保密意识深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2 2）制定损害恢复规程）制定损害恢复规程（3 3）配备齐

20、全的安全设备）配备齐全的安全设备（4 4）设置切实可靠的系统访问控制机制）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、防火墙设置等权限、用户身份确认、防火墙设置等（5 5）完整地制作系统软件和应用软件的备份）完整地制作系统软件和应用软件的备份（6 6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：信息系统运行一段时间后，就要对其作评价： 检查是否达到预期目标、是否达到设计要求检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想各种资源是否得到充分利用、效

21、益是否理想 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见 本节内容：本节内容： 一一. .信息系统的评价内容信息系统的评价内容 二二. .信息系统的评价指标信息系统的评价指标 信息系统在运行与维护中不断地发生变化信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工作因此评价工作不是一次性的工作 系统评价应定期进行，或有较大改进后进行系统评价应定期进行，或有较大改进后进行 第一次评价在投运并进入相对稳定状态后第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据评价结论作为系统验收的最主要依据 评价内容有评价内容有: : 总体水平、系统

22、性能、经济效益总体水平、系统性能、经济效益一、信息系统的评价内容一、信息系统的评价内容 -2 -2 总体水平考察：总体水平考察：（1 1）信息系统的规模与先进性）信息系统的规模与先进性 例如系统总体结构、规模、技术先进性等例如系统总体结构、规模、技术先进性等（2 2）系统功能的范围与层次）系统功能的范围与层次（3 3）信息资源开发与利用的范围与深度）信息资源开发与利用的范围与深度（4 4）系统的质量）系统的质量, ,如可使用性、正确性、可维护性如可使用性、正确性、可维护性（5 5）系统的安全与保密性，文档的完备性）系统的安全与保密性，文档的完备性 系统性能指标系统性能指标（1 1）人机交互的灵

23、活性与方便性）人机交互的灵活性与方便性（2 2）系统响应时间与信息处理速度）系统响应时间与信息处理速度（3 3）输出信息的正确性与精确度）输出信息的正确性与精确度（4 4）单位时间故障次数，故障）单位时间故障次数，故障/ /工作时间比例工作时间比例（5 5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度（6 6）故障诊断、排除、恢复的难易程度）故障诊断、排除、恢复的难易程度二、信息系统的评价指标二、信息系统的评价指标 -2 -2 直接经济效益指标直接经济效益指标（1 1）系统投资额：软硬件购置与安装费，）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或购置费应用系统

24、开发或购置费（2 2）系统运行费用：通信、耗材、管理、）系统运行费用：通信、耗材、管理、 系统折旧（系统折旧（ 58 58年）、日常维护费年）、日常维护费（3 3）系统新增效益：成本降低、库存减少、）系统新增效益：成本降低、库存减少、 资金周转加快、利润增加及人力减少资金周转加快、利润增加及人力减少（4 4）投资回收期：是经济效益的重要指标）投资回收期：是经济效益的重要指标 间接经济效益指标间接经济效益指标（1 1）推动组织结构、管理制度与模式变革，）推动组织结构、管理制度与模式变革， 这种作用一般无法用其他方法实现这种作用一般无法用其他方法实现（2 2）提高企业知名度、客户信任，员工信心）提

25、高企业知名度、客户信任，员工信心（3 3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，）使管理人员获得新知识、新技术、新方法， 提高技能素质，拓宽思路提高技能素质，拓宽思路（4 4）加强部门和管理人员之间的联系，）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力加强协作精神，提高企业凝聚力（5 5）促进企业基础管理水平的提高）促进企业基础管理水平的提高第四节第四节 信息管理部门信息管理部门 如今几乎每个稍具规模的组织如今几乎每个稍具规模的组织 设置了信息管理部门或机构设置了信息管理部门或机构 信息主管（信息主管（CIOCIO）也为大家所认识和接受也为大家所认识和接受 本节内容：本节内容：

26、 一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务 二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 三、信息主管三、信息主管 四、信息人员的职业道德四、信息人员的职业道德 信息管理部门的责任是：信息管理部门的责任是：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现提供信息服务，支持组织战略目标的实现 （1 1）信息化建设规划的策划、制定与实施）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2 2）信息资源的开发、组织与管理）信息资源的开发、组织与管理 （3 3）信息化建设项目的组织、管理与实施）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4 4）信息

27、系统的管理与维护）信息系统的管理与维护 （5 5）信息人员的组织、培养与管理）信息人员的组织、培养与管理 （6 6）向组织各阶层提供信息服务）向组织各阶层提供信息服务二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 -1 -1 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： 按专业划分的层次结构按专业划分的层次结构 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者分工较细，规模小者身兼数职规模大者分工较细，规模小者身兼数职 人员组成广泛，大都是计算机专业人才人员组成广泛，大都是计算机专业人才 近年来信息管理与信息系统专业人才逐

28、渐增多近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 信息管理部门人员数约是组织总人数的信息管理部门人员数约是组织总人数的1%3%1%3%二、信息管理部门的设置 -2层次结构的信息管理部门配置信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理员运行维护人员运行维护人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设计师系统集成师系统集成师程序员程序员综合管理员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理员文档管理员三、信息主管三、信息主管 -1 -1 信息主管，又称首席信息官信息主管，又称首席信息官 Chief Information OfficerChief Information Officer，简称简称 CIOCIO 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立最早在