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文档简介

1、人文医学培训人文医学培训核心沟通技能情感账户情感账户l比喻存在于人与人的关系中的信任总数l每一次人与人之间的互动就象是在此账户内存款或取款l存款是在建立或改善信任，取款是在降低信任存款提款亲和及有礼貌不亲和且不礼貌遵守承诺违背承诺尊重期望违背期望对缺席者忠诚/不做两面人不忠诚，两面人认错道歉骄傲，自负，自大情感账户练习情感账户练习l想一个你以常联系的同事或病人，依下列假设选择出最符合你对他人行为的认知，并在提款、中立存款栏内做记号：假设他或她提款中立存款主动称呼你的患者的全名，并把你的手机号码给他，让他有需要时可以找到你在你的一位同事放假的下午，要求他临时顶替你的工作，因为你有事要外出给你的患

2、者一张过生日时的生日卡注意到你的一位同事负责的工作所发生的问题，并指出他做错的地方由于你太忙了，忘记了你的一位肿瘤患者首次化疗后的间隔周期，他的病情开始加重谈话的益处谈话的益处l1、提供正确的诊断l2、提高患者求生的意愿l3、提高患者与家属配合的动力为什么和患者建立关系如此重要为什么和患者建立关系如此重要l1、很好的效果：在和医生的关系中，那些可以充分自己尤其是感觉、观点和信息的患者有较少的身体上的限制，更好的健康状况，稳定的血压。l2、更好的依从性：当孩子的母亲发现医生了解她们的忧虑时，她们更容易配合医生的建议。l3避免因玩忽职守引起的诉讼：患者做出起诉医生的决定，其中有71%是因为他们认为医生对患者的不够关心：缺乏对患者和家属立场的理解。与患者及其家属建立和谐关系与患者及其家属建立和谐关系l预先准备：让我们整理一下思绪，以便更好地为患者服务；l有效的非语言性交流：语调，眼睛交流，面部表情，姿势l移情：探究患者的感觉，发现并表达同情l证实

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