导游实务模拟试题及答案

1、导游实务模拟预测试卷一一、填空题1.导游服务是导游人员_被委派的旅行社,接待或陪同游客旅行、游览,按照_或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。2.导游人员的主要业务是从事_的接待。一般来说,多数导游人员是在陪同游客_的过程中向其提供导游服务的。3.地方导游服务程序是指从地陪_旅行社下达的旅游团接待任务起,到旅游团离开本地并做完_为止的工作程序。4.在赴饭店的行车过程中,地陪第一次在旅游者面前较全面地、正式地展示自己的业务水平和个人魅力,主要任务是致_;介绍两国(两地的时差,请旅游者调整好时间;首次_;宣布集合地点及停车地点。5.全陪在熟悉接待计划掌握协作企业的情况时,应了解旅游团所到各地

2、_的地址、联系人、联系电话及_情况等。6.在出团前的说明会上,领队应介绍有关_知识以及旅游目的地国家(地区基本_及风俗习惯。7.旅游者在中国境内旅游期间丢失行李,一般是_或_的责任,但导游人员应高度重视,负责查找。8.如果患者因住院不能随团离境,导游人员应帮助患者办理_签证、_签证以及出院、回国手续和交通票证等事宜。9.导游人员要长期加强_和_锻炼,方能创造文雅、潇洒、和谐的姿态美。10.在导游讲解中,导游人员的目光除正视外还须_,以观察游客的_和反应。二、单项选择1.在古代旅游活动中,司马迁、玄奘、李时珍、徐霞客等人从事的“行万里路,读万卷书”式的旅游活动属于(。A.非经济性旅游B.商务旅游

3、C.科学考察D.社会文化2.(是近代旅游业产生的重要条件。A.导游职业的出现B.交通工具的改进C.旅游酒店的普及D.旅游服务的完善3.旅游接待服务的核心和纽带是(。A.酒店服务B.旅游商品服务C.信息服务D.导游服务4.图文声像导游方式和其他导游方式相比具有(的特点。A.简明扼要,携带方便B.深刻印象,生动直观C.信息丰富,联系广泛D.直接交流,随机应变5.某游客在旅游过程中在某商店购买了一件大型物品,在旅途中携带十分不便,而该商店又无托运业务,导游人员主动协助该游客办妥了托运手续。导游人员的这种服务属于(服务。A.特殊化B.个性化C.主动性D.义务性6.下列选项中,不能颁发导游证的情形是(。

4、A.具有高中、中等专业学校及以上学历的B.患有非传染性疾病的C.因过失犯罪受过刑事处罚的D.被吊销导游证已达两年以上时间的7.导游服务虽然主要是进行文化传播,但是导游服务的政治属性决定了这种传播必然带有政治倾向性,这是导游人员作为(的社会角色的体现。A.讲解员B.宣传员C.推销员D.民间大使8.受理散客来本地旅游的委托,与代办散客赴外地的旅游委托相同,二者都属于(。A.单项委托服务B.旅游咨询服务C.选择性旅游服务D.散客旅游服务9.旅游团(者抵达一站后无导游人员迎接的现象属于(。A.漏接B.空接C.错接D.误接10.为防止游客走失,到游览点后,在景点示意图前,(要向旅游者介绍游览线路,告知旅

5、游车的停车地点,强调集合时间和地点,再次提示旅游车的特征和车号。A.旅游团领队B.全陪导游人员C.地陪导游人员D.景区景点导游人员11.在旅游团队导游服务集体中,全陪导游人员、地陪导游人员和旅游团领队有着(,都是服务于旅游团的导游者,这是他们协作共事的基础。A.共同的工作环境B.共同的工作对象C.共同的工作任务D-共同的努力目标12.地陪导游人员在旅游团抵达(,应与各有关部门或人员一起落实、检查旅游团的交通、住宿、饮食和行李运输等事宜。A.前二天B.前一天C. 当天D.之后13.全陪在出发前要认真做好各项准备工作,但(不属于全陪应当进行的准备工作。A.熟悉接待计划B.充实相关知识,并做好物质准

6、备C. 与有关人员联系D.开好出发前说明会14.团队包价旅游销售业务预订期一般都在(,A.半年至一年不等B.一个月之内C.两三个星期左右D.一周之内15.在旅游过程中如果发生火灾,下列自救方法中,错误的是( 。A.搭乘电梯迅速离开火场B.如果身上着火,可以就地打滚,或用厚重衣物压灭火苗C.若是必须穿过浓烟时,要用浸湿的衣物披裹身体,捂着口鼻,贴近地面顺墙爬行D.当大火封门无法逃出时,可以用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温,等待救援16.同样的手指动作在不同民族中有不同的语义,伸出食指向下弯曲,日本人使用这个手指动作表示(。A.九B.偷窃C.死亡D.钱或询问价格、数量的多少17.个人界域语是指

7、接近性界域距离,界域距离一般为(左右,语意为“亲切、友好”,如促膝交谈、握手等。A.75厘米B.120厘米C.175厘米D.210厘米18.在景区景点导游讲解,导游人员带领游客从一地到另一地不断移动,应抓住游客此时(的特点,运用相应的讲解技巧。A.容易产生厌倦感和疲惫感B.不容易产生厌倦感和疲惫感C.易产生厌倦感但不易产生疲惫感D.易产生疲惫感但不易产生厌倦感19.导游人员在运用(去激发游客的游兴时.一是要避免游览内容的重复,二是要注意用同游客生活环境相异的事物去激发他们的游兴。A.直观形象法B.语言激励法C.讲解补偿法D.视线转移法20.光照、时令和气候影响着旅游环境中的色彩美、线条美、形象

8、美、音响美、静态美和动态美,为了引导游客观景赏美,导游人员应做到(。A.统筹动态欣赏和静态欣赏B. 调节观赏的距离和角度C.扣住观赏时机D.把握观赏节奏21.一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸,告诉导游人员他需要买8英尺,导游人员应该告诉售货员,这位游客需要买(。22.对于乘飞机离境的旅游团,地陪应提醒或协助领队提前(确认机票。A.24小时B.72小时C.48小时D.12小时23.北京时间为零点时,伦敦时间应该为(。A.16点B.18点C.次日7点D.次日8点24.半包价旅游是指在全包价旅游的基础上扣除(。A.参观游览费用B.导游服务费用C.观看文娱节目费用D.早餐和晚餐费用25.“古”、“大

9、”、“重”、“绿”是南京导游人员在讲解市容时常用的四个字,此时他们运用的导游方法是(。A.引人入胜法B.画龙点睛法C.触景生情法D.重点介绍法26.旅游的第二资源是指(。A.自然形成的旅游资源B. 具有历史性、艺术性的旅游资源C.人文旅游资源D.自然风光和人文景观相结合的旅游资源27.导游人员数量的增加和导游服务在旅游服务中的重要性,使得导游服务的地位逐步为社会所确认,推进了导游的(进程。A.职业化B.商品化C.规范化D.法制化28.导游人员在与旅游者交谈时,双方视线接触的时间应占全部时间的(左右。A.20%B.30%C.40%D.50%29.导游证的有效期为(年。A.1B.2C. 3D.43

10、0. 导游证持有者需要在有效期满后继续从事导游活动的,应在有效期届满之前(个月,向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。A.1B.2C.3D.631.创办中国历史上第一家旅行社的是(。A.陈嘉庚B. 胡雪岩C.陈光甫D.詹天佑32.在景点游览过程中,地陪应(。A.重申活动安排B.进行风光导游C.介绍游览景点D.注意旅游者的安全33.游客提出的饮食方面的特殊要求如若在旅游团抵达后提出,地陪应(,如满足游客要求确有困难,可协助其自行解决。A.与领队、全陪交涉B.予以婉拒C.予以满足D.视情况而定34.陪同旅游者观看节目时,地陪(。A.应热情介绍节目内容B.立热情予以指点C.

11、不宜予以指点D.可适当指点,不宜逐一解说35.文化层次、品位较高的旅游者,大多严谨持重,发表意见往往经过深思熟虑,一旦发表,(。A.会影响到所有游客B.导游人员必须接受C.希望得到导游人员的重视D.导游人员要愉快接受36.国内航班,旅客持有定妥座位的联程或来回程客票,如在该联程或回程地点停留(小时以上,须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前,办理座位再证实手续,否则原定座位不予保留。A.12B.24C.48D.7237.航班规定离站前(分钟停止办理乘机手续。A.30B.60C.90D.12038.航行在沿海和江湖上的客轮大小不等,船上的设备差异很大。大型客轮的舱室一般分为(。A.三等B.

12、四等C.五等D.六等39.我国国内航班的编号由执行任务的航空公司的(组成。A.三字英语代码和两个阿拉伯数字B.两个阿拉伯数字和汉语拼音字头C.二字英语代码和四个阿拉伯数字D.汉语拼音字头和三个阿拉伯数字40.地陪小李带团游白洋淀时,一位游客提出希望单独划小船在水上泛舟,此时小李应该(。A.同意其要求,并陪同一起划船B.婉言劝阻,若游客仍坚持则不必阻拦C.说明为了安全,不能同意其要求D.让游客询问领队,由领队决定三、多项选择1.受到旅游活动日益大众化的影响,现代导游工作具有的主要特征有(。A.导游工作由非职业活动发展为职业活动B. 出现了数量可观的兼职导游人员C.导游工作由单一业务发展为综合业务

13、D.导游工作的基本类型由体能加讲解导游发展为体能、讲解导游与物化导游相结合E.导游工作使用的语种从单一语言发展为多种语言2.导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有(。A.全程生活服务B. 地方生活服务C.导购服务D.委托服务E.安全服务3.“宾客至上”原则要求导游人员的工作要做到(。A.以游客的利益为出发点,处理问题时要以游客的利益为重B. 礼貌待客C.平等待客D.诚信待客E.文明待客4.晋升中级导游人员的基本条件是(。A.获得初级导游人员资格两年以上B.业绩明显C.水平较高D.影响较大E.业务考核和素质考试合格5.下列选项中,(是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。A.组团社名

14、称、传真号码及其基本状况B.旅游团名称、代号、电脑序号C.主要联络人姓名、电话号码或其他通信方式D.结算方式和费用标准E.旅行社标识或提供给团队成员的标志物6.游客提出的饮食方面的特殊要求,如在协议书上有明文规定的,接待方旅行社应(。A.早做安排B.地陪在接团前应检查落实情况C.不折不扣地兑现D.尽可能予以满足E.协助其自行解决7.在末站(离境站,全陪应提醒游客随身携带好(。A.结清的各种账目B.海关申报单C. 购物发票、换汇水单D.购买文物与中药材的证明E.旅行证件8.景区景点导游人员在讲解过程中应自觉做到(。A.带领游客按照参观游览路线进行分段讲解B.讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所

15、侧重C.讲解应见人说人,见物说物,生动灵活D.结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识E.解答游客的问询,注意游客的动向和安全9.由于(等突发情况造成迟误,不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。A.旅游者方面原因B.没有认真核实交通票据C.由于途中遇到交通事故,严重堵车D.班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员E.汽车发生故障10.游客在中国境内丢失行李时,导游人员应冷静分析情况,找出差错的环节,主动做好失主的工作,要做到(。A.经常与有关方面联系,询问查找进展情况B.如果找回丢失的行李,需要将找回的行李及时归还C.如果行李确定已丢失,需要由旅行社领导出面向失主说明情况

16、,并表示歉意D.帮助失主根据惯例向有关部门索赔E.事后写出书面报告11.为了防范游客入住饭店过程中可能发生的治安事故,导游人员应当做到(。A.建议游客将贵重财物存入饭店保险柜B.不要随身携带大量现金或将其放在客房内C.提醒游客不要把房号随便告诉陌生人D.不要让陌生人或自称饭店维修人员随便进入房间,出入房间要锁好门E.经常清点人数12.在导游服务过程中,可能引起旅游活动计划和El程变更的客观原因主要有(。A.气候突变B.自然灾害C.交通故障D.计划措施不当E.接待环境变故13.导游人员的工作着装(。A.要突出款式、色彩和质地B. 款式、色彩、质地要协调C.要整洁,常换常洗,不要有异昧D.要与形体

17、相称,整体要协调E.要体现应有的气质和风度14.调节游客情绪,消除其消极情绪的方法很多,归纳起来,基本上有(。A.恳谈法B.补偿法C.更新法D.分析法E.转移注意法15.接待儿童游客时,导游人员应注意儿童的特点,特别应注意接待儿童的相关事宜,认真做到(。A.天气变化时,及时提醒家长给孩子增减衣服B.人多拥挤时,帮助家长带好孩子C.不单独把客人的孩子带走,也不宜给儿童买零食和玩具D.不将自己随身携带的药品给孩子服用E.注意掌握儿童订机(车、船票、安排房间、用餐等方面的标准16.边防检查机关有权限制的出境人士有(。A.患有疾病者B.持无效出境证件的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.拒绝接受查验

18、证件的E.携带重要文件者17.下列物品中,属于部分限制进出境的是(。A.烟、酒B.旅行自用物品C.外汇D.人民币E.中成药18.旅游者心脏病猝发,导游人员应(。A.让其就地平躺(头略高B.由患者亲属、领队或其他旅游者从患者口袋中寻找备用药物,让其服用C.到附近的医院找医生前来救治D.迅速送医院E.按摩胸部19.一境外游客离境前,委托导游人员小王代其购买一套图书。小王以下做法正确的有(。A.婉言拒绝,实在推托不掉,请示领导后方可接受委托B.收取足够的钱款为其办理C.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人D.将相关票据的复印件交由旅行社保存以备查验E.如有余款交由旅行社保存20.导游语言是思想性、科

19、学性、知识性、趣味性的综合体。导游人员运用语言时要遵循的原则有(。A.正确B.清楚C.全面D.生动但其原始形式却是伴随人类的旅行活动而产生的。(2.导游人员是实现游客旅游目的的重要环节,他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外,还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通,以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。(3.不同类型的导游人员,虽然服务的对象不同,但是他们的具体职责是相同的。(4.在各站的服务中,全陪应向领队通报旅游团的情况,并协助领队工作。(5.在导游人员必须掌握的知识中,文史知识是需要掌握的最基本的知识。(6.由于导游讲解是单一性的口语表达,

20、因此口头语言的运用艺术要依赖丰富的语言知识。(7.旅行社在同兼职导游人员签订劳动合同时,应该对其所在单位的证明、导游资格证书,思想品质、身体状况、有无民事行为能力、有无犯罪记录等情况进行审核、登记,以确定是否与其签订劳动合同。(8.旅游团领队、全陪导游人员、地陪导游人员之问协作共事,建立良好合作关系的基础是平等互利、互守信用,向旅游团提供优质服务。(9.地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。(10.地陪导游人员掌握旅游团的交通票据情况,主要是掌握该团去下一站的交通票据是否已按计划订妥,有无变更及更改情况;有无返程票;有无国内段国际机票,如果有,则要帮旅游团(者及时确认出境机票的票种

21、是OK票,还是OPEN票。(11.外国游客会见中国人,若另有翻译,地陪可从旁协助。(12.在旅游者进住饭店过程中,全陪应使游客尽快完成住宿登记手续、进住客房、取得行李。(13.领队在接团前应核对各种票据、表格和旅行证件,这项工作包括:核对游客护照、签证和团队名单、出入境登记卡、旅游证件、机票,检查全团预防注射情况,准备多份境外住房分配名单。(14.景区景点导游人员应熟悉景区景点的有关管理规定,掌握必要的生态环境、文物保护和安全知识。(15.如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时,导游人员应立即向领导汇报。经领导同意,地陪可不再交换旅游团,全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。(16.旅游者走失虽然不一

22、定是导游人员的责任,但是与导游人员责任心不强、工作不细致有很大的关系。(17.当某一地的旅游活动被迫取消时,导游人员选定替代原景点的新景点后,要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣,使新的安排得以实现。(18,导游人员在同游客熟悉之后,当游客向导游人员问好时,导游人员既可口头回答,也可招手致意,但招手时应面带微笑。(19.游客对旅游商品的需求在种类、档次、数量等方面有很大差异，因此导游人员应尽量 消除游客对旅游商品种类、档 次、数量等方面的需求差异。 （ ） 班改变的消息，反映强烈，稍后 便通过领队向地陪提出口头投 诉。旅游团中一位旅游者声称， 曾向航空公司询问，回答是原航 班

23、有票。请问：地陪针对上述情 况，应按哪些方式和步骤处理此 事？ 五、简答题 1地陪导游人员带团到机场、 火车站、码头必须留出充裕的时 间办理有关手续。具体规定是： (1乘国际航班应提前 2 小时抵 达机场。 (2乘国内航班应提前 15 小时 抵达机场。 20导游人员注意倾听司机的意 见是使司机积极参与导游服务 工作的好办法。 （ ） 五、简答题(每小题 4 分，共 16 简答题 每小题 分 1在送旅游团去机场、火车站、 码头时，地陪导游人员带团抵达 上述地点在时间上有哪些规 定？ 2团体包价旅游的服务项目包 括哪些? 3旅游者提出提前终止旅游活 动时，导游人员应该怎样处理? 4游客与他人发牛争

24、吵，导游 人员该怎么办? 参考答案及解析 导游实务模拟预测试卷一 导游实务 (3乘火车或轮船应提前 1 小时 到达火车站或码头。 2(1客房服务。 一、填空题 1代表，组团合同 2游客，旅 行、 游览 3 接受， 善后工作 4 欢 迎辞，沿途导游 5接待社，地 陪 6法律法规，情况 7交通 部门， 行李员 8 分离， 延期 9 修 养，实践 10环视，动向 (2早餐、正餐和饮料。 (3市内游览用车。 (4导游服务。 (5交通集散地接送服务。 (6每人 2 千克的行李服务。 (7游览点门票。 (8文艺活动入场券。 (9城市间交通。 二、单项选择题 1A 2B 3D 4A 5B 6D 3(1首先向

25、接待社报告，讲明 具体情况，经接待社与组团社协 7 8 9 10 11 12.B B A A C B 商后解决。至于未享受的综合服 六、案例分析 13.D 14A 15.A 务费，应按旅游合同规定和两社 16B 17A 18D 19A 20C 协商后采取办法，或部分退款， 12009 年 8 月，南京某旅行社 导游人员小王接待了来自北京 的旅游团一行 28 人。由于天气 炎热，该团在游览中山陵时，有 一名老龄游客出现中暑症状。经 送医院治疗，老人没有生命危 地陪应配合领队，尽量做说服工 险，但已不适合随团活动，游览 接下来的行程，必须住院治疗。 请回答以下问题： (1中暑的主要症状是什么?老人

26、 中暑后，导游人员小王应采取哪 些措施? (2在盛夏时节带团， 导游人员应 怎样避免游客中暑? (3老人住院治疗期间， 导游人员 小王要做哪些工作? 2某旅游团按计划应于 9 月 8 日 12：30 乘飞机飞往 M 市。由 于票务人员的疏忽，为该团订错 了航班， 起飞时间为 8 日 16： 00。 7 日早餐后，该团旅游者获悉航 四、判断题 1 2 3 4 5 6 7 × × × × × 8 9 10 11 12 13 × × × 14.15×16171819 主，同时也要给争吵者有个下台 ×20 阶的理由。除此之外，劝架时间 此时，最好请领队、全陪或游客 一起来劝架，免得引起不必要的 误会。在劝架时要以正面劝说为 三、多项选择题 作，劝其继续随团活动。劝说无 1ABCDE 2AB 3ABCDE 效者，可参照第一条处理办法。 4 ABE 5 ACE 6 ABC； BCDE 7 8ABDE 9ACE 10ABCDE 旅游者重新订妥机票、车票，办 11 ABCD 12 ABCE 13 BCDE 理分离签证等其他离团的相关 14BDE 15ABCDE 16