下载本文档
版权说明:本文档由用户提供并上传,收益归属内容提供方,若内容存在侵权,请进行举报或认领
文档简介
1、宾馆酒店员工礼节规范宾馆酒店员工礼节规范 10、称呼客人时,怎么办? (1)男士一般称先生,未婚妇女称小姐,已婚妇女称太太; (2)对于无法确认是否已婚的西方妇女,不管其年纪多大,只能称小姐; (3)不知道客人的姓氏时,可称“这位先生/这位小姐”; (4)称呼第三者不可用“他/她”,而要称“那位先生/那位小姐”; (5) 只有少数社会名流才能称“夫人”; (6)对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的,应称“刘先生/林太太。” 11、使用服务敬语时,怎么办? (1)欢迎语:欢迎光临/欢迎您来这里用餐/欢迎您住我们饭店; (2)问候语:您好/早上好/下午好/晚上好; (3)祝愿语:祝您生日快乐/
2、祝你旅途愉快/祝您玩得开心; (4)告别语:再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临; (5)征询语:我可以帮忙吗?/可以开始点菜了吗?/可以整理房间吗? (6)答应语:好的/是的/马上就来; (7)道歉语;对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽; (8)答谢语:谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作; (9)指路用语:请这边走/请从这里乘电梯/请往左边拐。 12、为客人做介绍时,怎么办? (1)把年轻的介绍给年长的; (2)把职位低的介绍给职位高的; (3)把男士介绍给女士; (4)把未婚的介绍给已婚的; (5)把个人介绍给团体。 13、被介绍时,怎么办? (1)若是坐着,应立即站起来; (2)被介
3、绍双方互相点头致意; (3)双方握手,同时寒暄几句。 14、跟客人握手时,怎么办? (1)时间要短,一般3-5秒,即说一句欢迎语或客套话的时间; (2)用力适度,不可过轻或过重; (3)必须面带微笑,注视对方并问候对方; (4)上、下级之间,上级先伸手;年长、年青之间,年长者先伸手;先生、小组之间,小姐先伸手; (5)冬天要先脱去手套再行握手礼,在室内不可戴帽与客人握手; (6)不可双手交叉和两个人同时握手。 15、跟客人行颔首礼时,怎么办? (1)面带微笑,颔首示意; (2)冬天若是戴帽子,以右手脱帽再行颔首礼。 16、跟客人行鞠躬礼时,怎么办? (1)立正站稳,上体前倾30度; (2)等受礼者回礼后,恢复立正姿势; (3)双手垂在膝上; (4)鞠躬礼东方人士通行,欧美人士较少用。 17、跟客人行拱手礼时,怎么办? (1)双手互握,左手握拳置于右掌内,高举过眉; (2)拱手礼不受距离的限制,只要在视线范围内都可行此礼; (3)拱手礼是我国良好的传统礼节。 18、跟客人行合十礼时,怎么办? (1)信仰佛都的人士以合十表示敬礼; (2)对方以双手合十回礼; (3)行合十礼之后不再行握手礼。 19、跟客
温馨提示
- 1. 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
- 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等,如果需要附件,请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
- 3. 本站RAR压缩包中若带图纸,网页内容里面会有图纸预览,若没有图纸预览就没有图纸。
- 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
- 5. 人人文库网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑,并不能对任何下载内容负责。
- 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。
- 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
最新文档
- 智能家电回收再利用行业市场需求分析及未来五至十年行业预测报告
- 电视广告行业市场需求变化带来新的商业机遇分析报告
- 医疗大数据行业市场需求分析及未来五至十年行业预测报告
- 云社交网络行业五年发展洞察及发展预测分析报告
- 精准康复医疗行业市场需求变化带来新的商业机遇分析报告
- 公物拍卖与处置相关行业公司成立方案及可行性研究报告
- 广东省2024年中考物理试题三套合卷【附答案】
- 2023-2024学年四川省南充市高一下学期7月期末物理试题(解析版)
- 2023-2024学年江苏省常州市联盟学校高一下学期期末考试物理试卷(解析版)
- 山西省大同市(2024年-2025年小学四年级语文)部编版专题练习(下学期)试卷及答案
- 2024年肿瘤治疗项目合作计划书
- GB/T 44336-2024素肉制品术语与分类
- 购牛合同协议书.(2024版)
- 2024年四川能投电能限公司招聘(高频重点提升专题训练)共500题附带答案详解
- 蔬菜配送业务合作意向书
- 中国医疗器械供应链发展报告(2024)重点内容解读-CFLP
- 江苏省南京秦淮区2023-2024学年九年级上学期 期中考试数学试卷
- 2024交管12123学法减分考试及答案
- 成套电气生产流程培训
- 2021年4月广东高考英语一模读后续写思路指引
- 第10课 瓷器之美- 课件 2023-2024学年浙美版初中美术八年级上册
评论
0/150
提交评论