快速塑造内部讲师

1、快速塑造内部讲师快速塑造内部讲师深圳市安信达企业管理咨询机构深圳市安信达企业管理咨询机构主讲人：曾凡海主讲人：曾凡海地址：深圳市福田区深南大道金润大厦地址：深圳市福田区深南大道金润大厦1212楼楼电话：电话82800663 136030136960755-82800816 82800663真：传真：0755-828009630755-82800963电邮：电邮：网址网址: : 管理系列课程之管理系列课程之课程时间安排表课程时间安排表20102010年年0808月月2626日日上午上午10:00-11:00 10:00-11:00 理念篇理

2、念篇(1-4)(1-4)11:00-11:10 11:00-11:10 休息休息10:45-12:00 10:45-12:00 理念篇理念篇(5-8)(5-8)下午下午13:30-15:00 13:30-15:00 教学技巧篇教学技巧篇(1-2)(1-2)15:00-15:15 15:00-15:15 休息休息15:15-17:30 15:15-17:30 教学技巧篇教学技巧篇(3-4)(3-4)课程中途案例及课堂练习课程中途案例及课堂练习20102010年年0808月月2727日日上午上午9:00-10:30 9:00-10:30 课程设计篇课程设计篇10:00-10:45 10:00-10

3、:45 休息休息10:45-12:00 10:45-12:00 工作教导法工作教导法下午下午13:30-15:00 13:30-15:00 教学方法篇教学方法篇15:00-15:15 15:00-15:15 休息休息15:15-16:30 15:15-16:30 教育训练评估篇教育训练评估篇课程中途案例及课堂练习课程中途案例及课堂练习课课 程程 大大 纲纲一、一、理念篇理念篇二、教学技巧篇二、教学技巧篇三、课程设计篇三、课程设计篇四、教学方法篇四、教学方法篇五、教育训练评估五、教育训练评估一、讲师的重要性一、讲师的重要性二、成为内部讲师好处二、成为内部讲师好处三、如何成为一个优秀的企业内部讲师

4、三、如何成为一个优秀的企业内部讲师四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件五、讲师的角色认知五、讲师的角色认知六、成功教学活动的关键因素六、成功教学活动的关键因素理念篇提纲理念篇提纲对组织而言：对组织而言：宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品宣传组织并教会其他相关人员宣传组织及产品宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念宣传和完善组织理念并教会其他相关人员宣传组织理念讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。讲师质量的好坏，关乎组织事业的兴衰。一、一、讲师的重要性讲师的重要性对个体而言对个体而言提升个体参与组织重要行为，成为组织重要角色的提升个体参与组织重要行为，成为组织

5、重要角色的机率有助于个体实现自己的理想机率有助于个体实现自己的理想讲师是组织中领导者和领袖的发源地讲师是组织中领导者和领袖的发源地一、一、讲师的重要性讲师的重要性v利用脑力激荡法分组演练二二、成为企业内部讲师好处成为企业内部讲师好处三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师决决 心心学学 习习实实 行行优秀的企业内部讲师优秀的企业内部讲师1 1、人人都能成为成功的讲师、人人都能成为成功的讲师做一个成功的讲师并不难，只要做到三个做一个成功的讲师并不难，只要做到三个“专注于专注于” 专注于心理突破技能的经验积累专注于心理突破技能的经验积累 专注于讲说技能的经验积累专注于讲说

6、技能的经验积累 专注于素材准备技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师 2 2、成功讲师的技术指标细分、成功讲师的技术指标细分 态度占 材料准备占 信心占 激情占 组织工作占 经验技能占 内容占 2015101045三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师3、如何提、如何提高自信心？高自信心？积极自我暗示，积极自我暗示，相信自己能行。相信自己能行。 注意仪表，保注意仪表，保持精神风貌持精神风貌 挑前面的位子坐，挑前面的位子坐，敢于引人注目敢于引人注目 练习正视别人，练习正视别人，提高自我胆识提高自我胆

7、识 坚持当众说话，坚持当众说话，勇敢吐露见解勇敢吐露见解 积极参加集体活动，积极参加集体活动，不怕失败自觉磨练不怕失败自觉磨练 挺起胸膛，挺起胸膛，让步履轻松让步履轻松稳健稳健 学会善待他人，学会善待他人，融洽人际关系融洽人际关系 切勿求全责备，切勿求全责备，学会变换视角学会变换视角 循序渐进，让循序渐进，让自己体验成功自己体验成功 三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师4、压力转换技巧、压力转换技巧心跳加速心跳加速口干舌燥口干舌燥出虚汗出虚汗手发抖手发抖两腿发软两腿发软心神不安心神不安不敢正视不敢正视词不达意词不达意盼望结束盼望结束大脑空白大脑空白成功冥想法成功冥

8、想法-预想未来，做自己的天使预想未来，做自己的天使自我解脱法自我解脱法-丢掉面子、摘掉帽子、放下架子丢掉面子、摘掉帽子、放下架子胜利舒缓法胜利舒缓法-放松神经系统，缓解紧张情绪放松神经系统，缓解紧张情绪压力转换法压力转换法-将压力内容、逆向和正向转换将压力内容、逆向和正向转换准备、比资历更重要！准备、比资历更重要！三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师5、减缓紧张情绪减缓紧张情绪 紧张是正常的紧张是正常的 紧张实际不易被察觉紧张实际不易被察觉 听众希望你成功听众希望你成功谨记谨记 充份准备充份准备 稍作停顿、深呼吸稍作停顿、深呼吸 相信自己会成功相信自己会成功 练习

9、、练习、练习练习、练习、练习看招看招三三、如何成为一个优秀的企业内部讲师如何成为一个优秀的企业内部讲师企业内部讲师应企业内部讲师应具备之条件具备之条件1.训练之专业知识训练之专业知识2.训练之训练之专业技能专业技能3.人际技巧人际技巧4.对行业特性对行业特性之了解之了解5.周边知识周边知识6.解决问题能力解决问题能力四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件1 1、训练之专业知识、训练之专业知识教育心理学教育心理学分析、规划与评估分析、规划与评估人力资源发展人力资源发展四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件2 2、训练之专业技能、训练之专业技能教学方法教学方法课

10、程设计课程设计教学媒体之运用教学媒体之运用四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件3 3、人际技巧、人际技巧有效沟通有效沟通合作与协调合作与协调服务作法服务作法谈判技巧谈判技巧四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件4 4、对行业特性之了解、对行业特性之了解产品产品市场市场技术技术竞争状况竞争状况四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件5、周边知识、周边知识 营销营销 财务财务 法律法律 社会社会 经济经济 政治政治四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件6 6、解决问题能力、解决问题能力 情境领导技巧情境领导技巧 有效解决问题技

11、巧有效解决问题技巧四、企业内部讲师应具备之条件四、企业内部讲师应具备之条件1、三位一体的职业角色、三位一体的职业角色培训活动的设计、表达和主导者培训活动的设计、表达和主导者编编演演导导专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用教导者首先是一个学习者教导者首先是一个学习者放弃中接纳放弃中接纳-投入中收获投入中收获五五、讲师的角色认知讲师的角色认知2、讲师职业生涯规划体系、讲师职业生涯规划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培

12、训岗位要求岗位要求五五、讲师的角色认知讲师的角色认知六、成功教学活动的关键因素六、成功教学活动的关键因素1 1、学员、学员: : 掌握学员的需求与期待掌握学员的需求与期待; ;2 2、讲师、讲师: : 成为最佳的导演与演员成为最佳的导演与演员; ;3 3、教学资源、教学资源: :经济有效地系统运用经济有效地系统运用. .1 1、掌握学员的需求与期待、掌握学员的需求与期待 学员是谁学员是谁? ? 职务职务 学历学历 经历经历 目前的工作背景等目前的工作背景等 学员的需求是什么学员的需求是什么? ?六六、成功教学活动的关键因素、成功教学活动的关键因素2 2、讲师成为最佳导演与演员、讲师成为最佳导演

13、与演员 教案教案( (剧本剧本) ) 教学方法教学方法讲演法讲演法案例分析案例分析工作教导工作教导角色扮演角色扮演问答法问答法作业法作业法讨论法等讨论法等六六、成功教学活动的关键因素、成功教学活动的关键因素3 3、经济有效地系统运用教学资源、经济有效地系统运用教学资源 环境环境 场地、灯光、空调、布置等场地、灯光、空调、布置等 实习设备实习设备 实习材料实习材料 教材教材/ /讲义讲义 辅助器材辅助器材 投影仪、摄影机、白板等投影仪、摄影机、白板等六六、成功教学活动的关键因素、成功教学活动的关键因素教学技巧篇大纲教学技巧篇大纲一、讲师的授课态度一、讲师的授课态度二、教学技巧二、教学技巧三、企业

14、内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招一、一、 授课态度授课态度1.1.自信自信2.2.不害怕失败不害怕失败3.3.以成功激励自我以成功激励自我一、一、 授课态度授课态度4.4.姿势姿势靠着桌子靠着桌子, ,弯着腰弯着腰, ,予人以懒散的感觉予人以懒散的感觉最好保持自然大方的姿态最好保持自然大方的姿态避免两手插在口袋或摆在后面的姿势避免两手插在口袋或摆在后面的姿势双手姿势双手姿势, ,可在镜前模拟研究可在镜前模拟研究5.5.手势的运用手势的运用不需要过度夸张的手势不需要过度夸张的手势摆动的范围不宜超过自已身体的宽度摆动的范围不宜超过自已身体的宽度幅度不且过大及夸张幅度不且过大及夸张注意与

15、授课内容相吻合注意与授课内容相吻合, ,并配以适当的面部表情并配以适当的面部表情一、一、 授课态度授课态度6.6.目光的运用目光的运用对学员的视线要平均对学员的视线要平均, ,不落在特定学员身上不落在特定学员身上; ;视线呈视线呈“S”S”型运转型运转多注意前方两侧之学员多注意前方两侧之学员对出现懈怠之学员应多加注意对出现懈怠之学员应多加注意效果效果: :视线交会时视线交会时, ,学员会点头学员会点头给学员以被关注的感觉给学员以被关注的感觉学员不易走神及打瞌睡学员不易走神及打瞌睡1 1、如何自我介绍、如何自我介绍 姓名、工作、部门、资历、经验等姓名、工作、部门、资历、经验等 介绍课程名称及目标

16、介绍课程名称及目标 询问学员期望询问学员期望 介绍上课方式介绍上课方式 介绍讲义之使用方法介绍讲义之使用方法二二、专业授课技巧专业授课技巧好的开始！好的开始！简短的欢迎、介绍简短的欢迎、介绍引起兴趣引起兴趣课堂规则，参与的气氛课堂规则，参与的气氛简述课程目标简述课程目标2 2、开场和破冰、开场和破冰二二、专业授课技巧专业授课技巧 开场白开场白-授课的前授课的前3030秒至秒至2 2分钟分钟提高听众的兴趣，提高听众的兴趣， 捕捉注意捕捉注意营造气氛，使听众与你一致营造气氛，使听众与你一致简述授课的目的和要点简述授课的目的和要点稳定情绪，增强信心稳定情绪，增强信心记住开场白和结论，不要看稿子记住开

17、场白和结论，不要看稿子十三种不同的开场白（例）十三种不同的开场白（例）1.1. 奇闻奇闻我刚才走在街上时受到一个持枪人的攻击，现在我问大家.2.2. 引用，语录引用，语录女士们先生们，富兰克林 罗斯福说过.3.3. 提问提问在我讲课之前我有一个基本问题请大家考虑.4.4. 直述论题直述论题我坚信通过使用.杂草将会被从田里全部清除5.5. 使人惊奇的表述使人惊奇的表述你知不知有4000多种方式来烹饪豆腐？6.6. 直陈相反观点直陈相反观点比尔.盖茨曾说：微软的目录服务领先于任何厂家，我今天将 在这里向您证明这不是真的。二二、专业授课技巧专业授课技巧十三种不同的开场白（例）十三种不同的开场白（例）

18、7.7.论题的历史论题的历史1986年一台1MIPS的机器要卖20万美元，今天是怎样的情况？8.8.不寻常的事实不寻常的事实俄军是通过蜂窝电话信号找到杜达耶夫并用导弹击毙他9.9.状态假设状态假设假如和大家的意见相反，世界是平坦的10.10. 标题解释标题解释“全民上网”是一篇关于.的文章11.11. 术语定义术语定义12.12. 直陈需求或问题直陈需求或问题情况是这样的.13.13. 感叹或要求感叹或要求二二、专业授课技巧专业授课技巧3 3、结尾技巧、结尾技巧带领大家作回顾，或请学员回顾带领大家作回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予

19、以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈带领大家讨论如何把所学应用到工作中带领大家讨论如何把所学应用到工作中当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今当全体一致通过后就可以把总结挂到墙上以便于今后参考后参考二二、专业授课技巧专业授课技巧结束语是你传达信息的最后机会，优秀的讲师会利用它提结束语是你传达信息的最后机会，优秀的讲师会利用它提高整个讲课的效率与效果，使听众始终保持对讲题的兴趣高整个讲课的效率与效果，使听众始终保持对讲题的兴趣4 4、课堂语言运用技巧、课堂语言运用技巧课堂效果课堂效果音量音量声音的大小声音的大小语速语速讲话速度的快慢讲话速度的快慢语调语调声调的

20、抑扬顿挫声调的抑扬顿挫重心重心重音的部位重音的部位停顿停顿讲授间的空白讲授间的空白阅读阅读20-3020-30聆听聆听70-8070-80二二、专业授课技巧专业授课技巧5、声音的运用声音的运用听不见：由于发音低或不清楚，听不见：由于发音低或不清楚，观众听不到你的陈述观众听不到你的陈述呆板的语调：缺少语调的抑扬顿呆板的语调：缺少语调的抑扬顿错，讲课人的声音也很单调错，讲课人的声音也很单调试探性的声调：升调，在句末时试探性的声调：升调，在句末时音调变得较高，会造成提问题的音调变得较高，会造成提问题的感觉感觉显得萎靡不振：过低的嗓音使讲显得萎靡不振：过低的嗓音使讲课人对要讲的话题没有把握课人对要讲的

21、话题没有把握不能赢得关注：一直讲得很快，不能赢得关注：一直讲得很快，会使演讲人和观众都不能获得间会使演讲人和观众都不能获得间歇，可能会失去观众的注意歇，可能会失去观众的注意 普遍的发声问题：普遍的发声问题：小窍门：小窍门：想象你没有扩音器而正在想象你没有扩音器而正在对五十到一百人讲话。对五十到一百人讲话。平时大声朗读来改进你的平时大声朗读来改进你的音域和语调的抑扬，通过音域和语调的抑扬，通过录音机来练习增加你的语录音机来练习增加你的语调的变化。调的变化。 二二、专业授课技巧专业授课技巧6 6、语言、语言 运用比喻和比较的方法运用比喻和比较的方法 适当穿插一些佚事和小故事适当穿插一些佚事和小故事

22、 引用一些著名的语句引用一些著名的语句 避免使用行话避免使用行话 怎样的语言容易抓住观众的注意力？怎样的语言容易抓住观众的注意力？二二、专业授课技巧专业授课技巧1 1）有效表达之基本原则）有效表达之基本原则记住开场白及结论记住开场白及结论, ,不要看稿子不要看稿子站在讲台上要气定神闲站在讲台上要气定神闲, ,要有权威感要有权威感正式授课前应暂停一会正式授课前应暂停一会, ,用眼光将学员扫视一遍用眼光将学员扫视一遍在学员中选几位友善的面孔在学员中选几位友善的面孔, ,对其表示友善的微笑对其表示友善的微笑和学员保持良好的视线接触和学员保持良好的视线接触如有忘却重点须看提示时如有忘却重点须看提示时,

23、 ,应以学员难以察觉之方式进行应以学员难以察觉之方式进行双手的高度保持在腰部以上双手的高度保持在腰部以上, ,手势自然大方手势自然大方, ,身体不可僵硬身体不可僵硬7 7、表达技巧、表达技巧二二、专业授课技巧专业授课技巧1 1）有效表达之基本原则）有效表达之基本原则要面对学员要面对学员, ,而不要背向学员而不要背向学员重要的地方重要的地方, ,说话速度要放慢说话速度要放慢应进行适度的停顿应进行适度的停顿, ,以让学员消化以让学员消化音调应有高低起伏音调应有高低起伏句子要短句子要短, ,一口气说一句话一口气说一句话结束时明确让学员知道结束时明确让学员知道, ,然后稳步下台然后稳步下台二二、专业授

24、课技巧专业授课技巧7 7、表达技巧、表达技巧2 2）非口语表达应有之正面讯息）非口语表达应有之正面讯息1.1.脸部脸部随时准备倾听随时准备倾听微笑微笑嘴部放松嘴部放松2.2.眼晴眼晴良好的视线接触良好的视线接触3.3.头部头部直立直立上下点头上下点头4.4.手势手势自然展开自然展开动作位于腰部以上动作位于腰部以上5.5.身体姿势身体姿势自然放松自然放松平衡站姿平衡站姿6.6.声音声音抑扬顿挫抑扬顿挫非口语表达可丰富表达内容非口语表达可丰富表达内容,使其呈现立体感使其呈现立体感二二、专业授课技巧专业授课技巧7 7、表达技巧、表达技巧3 3）表达时应避免之事项）表达时应避免之事项A A、要面对学员

25、、要面对学员, ,而不要背向学员而不要背向学员身体僵硬、身体僵硬、 双手紧握在前双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握撑着讲台身体僵硬、双手紧握撑着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体僵硬地斜靠着讲台B B、身体摇晃不已、身体摇晃不已C C、无目的移动双脚、无目的移动双脚, ,走来走去走来走去二二、专业授课技巧专业授课技巧7 7、表达技巧、表达技巧3 3）表达时应避免之事项）表达时应避免之事项 D D、不由自主地敲击讲台、不由自主地敲击讲台E E、盯着稿子、地面或天花板看、盯着稿子、地面或天花板看F F、嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩、嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩G G、缺乏

26、视线接触或只做局部接触、缺乏视线接触或只做局部接触H H、手遮着嘴手遮着嘴I I、玩弄指挥棒或笔、玩弄指挥棒或笔J J、声调平缓、单调、无强调感、声调平缓、单调、无强调感K K、虚字词语、虚字词语, ,如如“呃呃” ” 、“喔喔” ” 、“嗯嗯”等口头语等口头语7 7、表达技巧、表达技巧二二、专业授课技巧专业授课技巧1 1）发问学员问题的目的）发问学员问题的目的提高学习效果提高学习效果使学员积极参予使学员积极参予2 2）发问问题时应注意的事项）发问问题时应注意的事项避免猜谜式的题目避免猜谜式的题目不可太难不可太难, ,亦不可太容易亦不可太容易每次只问一个问题每次只问一个问题不要与学员讨论不要与

27、学员讨论考虑问题提出的顺序考虑问题提出的顺序8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题二二、专业授课技巧专业授课技巧3 3）发问问题的方式）发问问题的方式以全体学员为对象以全体学员为对象不要指名要某人回答不要指名要某人回答, ,而以所有学员为对象而以所有学员为对象让所有学员都思考让所有学员都思考做总结时使用做总结时使用不使发言集中于某些特定的人身上不使发言集中于某些特定的人身上给学员以思考的时间给学员以思考的时间充分尊重学员的发言与回答充分尊重学员的发言与回答, ,并加以整理确认并加以整理确认, ,同时引导其它学员也发言同时引导其它学员也发言如如: : 大家认为怎么样大家认为怎么样? ?关于这

28、个问题关于这个问题, ,各位还有什么意见各位还有什么意见? ?其它还有什么意见其它还有什么意见? ?关于这位先生的看法关于这位先生的看法, ,各位的看法如何各位的看法如何? ?8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题二二、专业授课技巧专业授课技巧3 3）发问问题的方式）发问问题的方式指定对象指定对象由讲师所指定的对象做答由讲师所指定的对象做答. .可出题于前可出题于前, ,后指定对象后指定对象. .原则上先说出题目原则上先说出题目, ,给学员以思考的时间后给学员以思考的时间后, ,再指定对象再指定对象. .说出题目前先指定由某人回答说出题目前先指定由某人回答参与意愿较低的人参与意愿较低的人不

29、认真、不集中的人不认真、不集中的人随便找个人发言随便找个人发言, ,以促进课程的进行以促进课程的进行脱离主题时脱离主题时, ,可找一个观念正确的人发言可找一个观念正确的人发言, ,以便回到主题以便回到主题对于内向对于内向, ,而发言次数较少的人要可给予较简单的问题而发言次数较少的人要可给予较简单的问题, ,以使他参与以使他参与如如: :关于刚才的问题关于刚才的问题, ,各位有什么意见各位有什么意见,XX,XX同学同学, ,你认为呢你认为呢? ?XXXX先生先生, ,关于刚才的问题关于刚才的问题, ,你有什么意见吗你有什么意见吗? ?8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题二二、专业授课技巧专

30、业授课技巧3 3）发问问题的方式）发问问题的方式反问法反问法学员向讲师发问时学员向讲师发问时, ,一般都想表达自已的见解与意见一般都想表达自已的见解与意见, ,故而讲师在回答学员的问题前故而讲师在回答学员的问题前, ,不妨反问一下发问者不妨反问一下发问者, ,以给予其表达自身意见的机会以给予其表达自身意见的机会. .注意注意: :讲师不得与学员一对一进行辨论讲师不得与学员一对一进行辨论讨论会迷失方向讨论会迷失方向其它学员将失去兴趣其它学员将失去兴趣学习无法进展下去学习无法进展下去如如: :XXXX先生先生, ,关于这个问题关于这个问题, ,你有自己有何意见呢你有自己有何意见呢? ?8 8、互动

31、技巧、互动技巧发问问题发问问题二二、专业授课技巧专业授课技巧3）发问问题的方式）发问问题的方式转嫁法转嫁法对于学员之提问对于学员之提问, ,讲师可不直接作答讲师可不直接作答, ,而激发其它学员而激发其它学员以接力赛的方式进行讨论以接力赛的方式进行讨论. .注意注意: :转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握激发其它学员讨论激发其它学员讨论, ,可强化学员之参与意识可强化学员之参与意识可以获得多种意见可以获得多种意见, ,以使内容更充实与充分以使内容更充实与充分可使课程气氛得以调整可使课程气氛得以调整如如: :XXXX先生先生, ,你对于这位先生的意见有何看法你对于

32、这位先生的意见有何看法? ?各位对于这位先生的意见如何各位对于这位先生的意见如何? ?二二、专业授课技巧专业授课技巧8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题3 3）发问问题的方式）发问问题的方式封闭式的问题封闭式的问题( (是与否的回答是与否的回答) )主要目的是让反应较慢主要目的是让反应较慢, ,参与意愿低之学员能得以表参与意愿低之学员能得以表达自身之意见达自身之意见. .注意注意: :先让其回答是与否先让其回答是与否, ,然后再问原因然后再问原因, ,诱导其发言诱导其发言, ,但缺点是但缺点是: :答案很简单答案很简单, ,故学员不会深入思考故学员不会深入思考无法获得关于答案依据的说明无

33、法获得关于答案依据的说明发言时间短发言时间短无法诱发集体讨论无法诱发集体讨论如: 是质量重要还是效率重要?二二、专业授课技巧专业授课技巧8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题3 3）发问问题的方式）发问问题的方式开放式的问题开放式的问题主要目的是让学员自由发表意见主要目的是让学员自由发表意见, ,讲师可以从中搜集讲师可以从中搜集学员之需求学员之需求. .如如: : 你认为完成它你认为完成它, ,必须做什么必须做什么? ?二二、专业授课技巧专业授课技巧8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题3 3）发问问题的方式）发问问题的方式诱导式的问题诱导式的问题有技巧地在问题中隐含答案有技巧地在问题

34、中隐含答案, ,以引导出讲师所期待之结论以引导出讲师所期待之结论但不可用得太频繁但不可用得太频繁, ,可用于下列场合可用于下列场合: :讨论胶着时讨论胶着时发言不得要领时发言不得要领时发言引起冲突或情绪化时发言引起冲突或情绪化时为引导极为内向的人发言时为引导极为内向的人发言时如如: :首先必须与客户相处得很熟首先必须与客户相处得很熟, ,使他原意听你的使他原意听你的, ,所以所以业务代表在推销商品之前业务代表在推销商品之前, ,应先推销什么应先推销什么? ?8 8、互动技巧、互动技巧发问问题发问问题二二、专业授课技巧专业授课技巧9 9、仪容、仪容-整齐、清洁、利落、自信整齐、清洁、利落、自信服

35、装：套装为宜化妆：淡妆为佳头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：肤色，不可有花纹鞋子：有跟的皮鞋配件：首饰勿挂太多 女士：女士： 男士：男士：服装： 西装（以深蓝、深灰较佳）；素色衬衫；领带颜色应配合西装色系。头发：整齐、利落、不可遮住脸部袜子：深色袜子，不可着白袜鞋子：深色皮鞋，保持干净二二、专业授课技巧专业授课技巧培训师的职业形象培训师的职业形象服饰服饰庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方仪容庄重、整齐、大方庄重、整齐、大方身姿态态度度站姿：重心平均，分配两腿，双手放开站姿：重心平均，分配两腿，双手放开坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面坐姿：头正身直，双脚平行，手放桌面走姿：动作舒缓，重心均衡，

36、走姿：动作舒缓，重心均衡，T字路线字路线1.1. 视为机会视为机会, ,不要推辞积极地接受不要推辞积极地接受2.2. 考虑所期望于你的训练效果考虑所期望于你的训练效果3.3. 考虑不怯场的方法考虑不怯场的方法4.4. 珍惜自已当听讲者时感受珍惜自已当听讲者时感受5.5. 讲课准备要充分讲课准备要充分6.6. 不要用口语来写讲义不要用口语来写讲义, ,然后照本宣科念然后照本宣科念7.7. 根据主题根据主题, ,思考讲授内容思考讲授内容8.8. 依听讲者阶层来决定讲授内容的水平依听讲者阶层来决定讲授内容的水平三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招9.9. 针对主题来考虑要讲的话之思路

37、针对主题来考虑要讲的话之思路10.10.针对所定讲授时间准备讲课针对所定讲授时间准备讲课11.11.多汇集有关连的材料、资料多汇集有关连的材料、资料12.12.为了使听者容易了解要考虑利用器材为了使听者容易了解要考虑利用器材13.13.考虑课程中各重点项目的时间分配考虑课程中各重点项目的时间分配14.准备讲授大纲准备讲授大纲15.准备教案准备教案16.与训练的主办人充分交换意见与训练的主办人充分交换意见三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招17.17.决定讲授的重点决定讲授的重点18.18.考虑讲授的顺序考虑讲授的顺序19.19.决定具体的事例决定具体的事例20.20.提到自身经

38、验时提到自身经验时, ,成功与失败均须提及成功与失败均须提及21.21.提前提前20302030分钟到达讲课的场所分钟到达讲课的场所22.22.讲课前要确认器材或分发数据的准备状况讲课前要确认器材或分发数据的准备状况23.23.要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛24.24.尽可能站着讲尽可能站着讲三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招25.25.重要的事要反复地讲重要的事要反复地讲26.26.要避免以具体事例中伤他人要避免以具体事例中伤他人27.27.有效活用器材有效活用器材、有效活用黑板有效活用黑板( (白板白板) )28.28.至少每至少每1

39、1.511.5小时要有一次休息小时要有一次休息29.29.注意仪表注意仪表30.30.努力造成良好的气氛努力造成良好的气氛31.31.采取亲近的态度采取亲近的态度32.32.留意你的视线留意你的视线三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招33. 要公平对待听讲者要公平对待听讲者34. 突发事故要随机应变地应对突发事故要随机应变地应对35. 不要和听讲者争辩不要和听讲者争辩36. 不要自卑不要自卑37.要口齿清晰要口齿清晰38.适当的速度进行演讲适当的速度进行演讲39.以听讲者的立场进行演讲以听讲者的立场进行演讲40.讲课中经常留意听讲者的反应讲课中经常留意听讲者的反应三、企业内部讲

40、师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招41.41.开场白要多下功夫开场白要多下功夫42.42.发问时要以从容的态度等待回答发问时要以从容的态度等待回答43.43.讲课进度落后时讲课进度落后时, ,与其加速还不如将内容省略与其加速还不如将内容省略44.44.录音下来重新听录音下来重新听45.45.准备自已的检核表准备自已的检核表46.46.反省之缺点必加以改正反省之缺点必加以改正47.47.最后的发问时间要充分最后的发问时间要充分48.48.不要玩弄指示棒或笔不要玩弄指示棒或笔, ,也不要用来指学员也不要用来指学员三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招49. 不要有权威性、高压性的

41、讲法不要有权威性、高压性的讲法50. 不要做片面性的讲法不要做片面性的讲法51. 不要陷入自我陶醉不要陷入自我陶醉52. 不可将对训练主办者的不满向学员发泄不可将对训练主办者的不满向学员发泄53.从学员的意见调查结果来反省从学员的意见调查结果来反省54.谦虚地接受评价谦虚地接受评价55.不要以品格低的话题来吸引学员不要以品格低的话题来吸引学员56.继续保持向其它讲师学习的态度继续保持向其它讲师学习的态度三、企业内部讲师成功的胜招三、企业内部讲师成功的胜招课课 程程 设设 计计 篇篇 大大 纲纲一、需求分析与界定二、课程目的与目标三、课程内容四、排定时序五、资源六、教学技术七、评估八、教育训练计

42、划一、需求分析与界定一、需求分析与界定1、何谓教育训练需求2、需求之来源3、需求分析之一般程序4、需求分析之方法1、何谓教育训练需求、何谓教育训练需求需要的表现需要的表现实际的表现实际的表现Need教育训练需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距教育训练需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距2、需求之来源、需求之来源组织分析组织分析工作分析工作分析人员分析人员分析教育训练需求教育训练需求2.1、组织分析组织分析顾客期望组织问题组织经营组织员工士气组织人力资源影响组织运作因素探讨影响组织运作因素探讨组织经营的反思组织经营的反思经营理念组织文化经营目标竞争环境经营策略新技术与管理模式引进组织

43、问题组织问题经常发生的问题发生问题的共同原因问题对组织的影响顾客的期望顾客的期望顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水平顾客满意之程度2.1、组织分析组织分析组织需求分析范例组织需求分析范例项目项目组织组织经营经营组织组织问题问题组织组织人力人力资源资源组织组织员工员工士气士气顾客顾客期望期望发现摘要发现摘要训练需求训练需求2.1、组织分析组织分析2.2、工作分析工作分析工作内容及其绩效标准工作内容及其绩效标准工作所需之知识、技能与态度工作所需之知识、技能与态度与工作有关之人际关系及作业环境与工作有关之人际关系及作业环境2.32.3、人员分析人员分析工作绩效评估工作绩效评估工作能力评估工作能力评估

44、职业生涯规划职业生涯规划人员需求分析范例人员需求分析范例职务职务:工作绩效评估工作绩效评估:绩效不彰之作业项目绩效不彰之作业项目须加强知识须加强知识 须加强技能须加强技能须加强态度须加强态度2.32.3、人员分析人员分析2.42.4、训练需求分析报告、训练需求分析报告阶层阶层经营经营执行执行管理管理训练重点训练重点组织组织/ /工作工作/ /人员人员汇总汇总/ /分析分析缺乏共识缺乏共识接班人断层接班人断层缺乏愿景概念缺乏愿景概念欠缺管理能力欠缺管理能力本位主义本位主义, ,沟通不良沟通不良缺乏专业工作技能缺乏专业工作技能缺乏电脑应用能力缺乏电脑应用能力经营共识经营共识接班人计划相关训练接班人

45、计划相关训练企业文化与愿景建立企业文化与愿景建立管理能力与相关训练管理能力与相关训练沟通训练沟通训练专业训练专业训练应用软件训练应用软件训练3、需求分析之一般程序、需求分析之一般程序是否存在绩效缺陷缺陷是否由人员引起可否经由训练解决缺乏何种知识技能与态度训练需求YYYYNNN4、需求分析之方法、需求分析之方法调查法调查法( (问卷、观察问卷、观察) )直接接触法直接接触法( (面谈、会议面谈、会议) )设备分析法设备分析法测验测验个人申请个人申请人事记录分析人事记录分析( (考绩、考勤等考绩、考勤等) )有关资料及报告有关资料及报告( (顾客抱怨、生产、销售记录、业务报告顾客抱怨、生产、销售记

46、录、业务报告) )4、需求分析之方法、需求分析之方法二、课程目的与目标二、课程目的与目标1、目的与目标的区别2、目标的作用3、目标的种类4、目标的要求5、目标的撰写1 1、目的与目标的区别、目的与目标的区别目的指对一个意图的综合表述.目标则是以精确语言表达的某种需求.终点2 2、目标的作用、目标的作用提供训练行进之方向.提供训练评估之标准.传达给别人以指导意向3 3、目标的种类、目标的种类最终目标:消除组织某种缺陷中间目标:改变人员某种行为.直接目标:使人员掌握某种知识、技能或态度4 4、目标的原则、目标的原则具体具体可衡量可衡量可达到可达到相关相关基于时间基于时间) )5 5、目标的撰写、目

47、标的撰写在培训结束之前,学员能够(动作)(项目)(标准)在培训结束之前在培训结束之前, ,学员能够学员能够正确操作投影仪正确操作投影仪( (动作动作) )掌握至少五种培训方法掌握至少五种培训方法( (项目项目) )能在十分钟内装配好一台投影仪能在十分钟内装配好一台投影仪( (标准标准) )5 5、目标的撰写、目标的撰写三、课程内容三、课程内容课程内容需依课程目标来确定课程内容需依课程目标来确定可使用工作结构分析可使用工作结构分析来确定内容来确定内容工作分析结构实例工作分析结构实例- -内部讲师培训内部讲师培训理念理念内部讲师培训内部讲师培训教学评估教学评估讲演法讲演法0 级级1 级级2 级级1

48、.4教学技巧教学技巧课程设计课程设计培训方法培训方法脑力激荡法脑力激荡法案例研究案例研究分组讨论分组讨论三、课程内容三、课程内容四、排定时序四、排定时序1、课程内容及相互关系界定2、时间估算3、进度安排4、甘特图五、五、资资 源源讲师对课程进行所需之资源应事先1、做好计划2、准备六、六、教学技术教学技术讲演法脑力激荡法案例研究工作教导分组讨论作业法游戏法七、七、教学评估教学评估反应学习行为绩效投资回报率1 1、 教育训练计划的定义教育训练计划的定义 单元教学计划单元教学计划将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一个完备的计划,然后根据此计划进行教学,以达成预订的教学目标。八、教育训练计划八

49、、教育训练计划2 2、 教育训练计划具备的功能教育训练计划具备的功能 可使教学具有明确的教学目标 可使目标确实具体达成 可选取适当的教材以适应需要 可采取适当的教学方法 可安排合适的教学活动 可准备充分的教学资源 可适当的分配教学时间 可增加教师的信心 可避免教材的遗漏,可随时补注八、教育训练计划八、教育训练计划3、 教育训练计划的格式(要素)课程名称科目名称单元名称单元目标教学大纲课程编码科目编码单元编码教学方法教学资源时间备注八、教育训练计划八、教育训练计划教教 学学 方方 法法 篇篇教教 学学 方方 法法 篇篇 大大 纲纲一、讲授法二、案例分析法三、游戏带动法四、现场演示法五、脑力激荡法

50、六、视听教学法感知感知提升提升内容内容理解理解运用运用讲授法讲授法研讨法演示法讲授法演示法演示法游戏法游戏法案例法研讨法研讨法讲授法案例法案例法扮演法扮演法教练法体验法体验法教教 学学 方方 法法 篇篇一、课堂讲授法一、课堂讲授法讲授法：讲授法：以讲解、提问和回答交流学习内容的方法。1、整体式：对群体对象发问 1、直接式：对问题简洁的回复2、特定式：对特定对象发问 2、描述式：对问题具体的回复3、开放式：启发多种思维的发问 3、附和式：肯定所提问题4、封闭式：限定答案的发问 4、拒绝式：否定所提问题5、修饰式：强调语义色彩的发问 5、反问式：将问题交给提问者检验、强化、引导检验、强化、引导-体

51、温提问方法体温提问方法5种种告知、解释、扩展告知、解释、扩展-回答方法回答方法5种种n 起起(引导阶段引导阶段) 明示讲授概要和问题点明示讲授概要和问题点n 承承(强调阶段强调阶段) 强调讲授的旨趣和要点强调讲授的旨趣和要点n 转转(说服阶段说服阶段) 为证实旨趣为证实旨趣, ,提出具体事例提出具体事例n 合合(总结阶段总结阶段) 总结所有讲授以加深印象总结所有讲授以加深印象1.1 课堂讲授法讲授的四大步骤课堂讲授法讲授的四大步骤1.2 回答问题的三个步骤回答问题的三个步骤 记住提问和提问人记住提问和提问人 理解并复述提问，与提问人进行目光交流。确定其他的观众也都听见并理解了这个问题。 回答回

52、答 要简洁而又恰当。别再和提问人目光交流，相反要看着所有观众。 联系联系 最后把问题与你发表的内容结合起来，这样你的话将会是观众听到的最后内容。1.3 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （1） 直接回答直接回答 对于众要问题和需作出对观众可能有用处的简单明了的回答时采用（如果答不出，也需直言不讳） 将问题还给提问者将问题还给提问者 用于“你会怎么做”。问题形式有：有些什么选择，哪一种更有效果。 将问题交给有关专长的人去回答将问题交给有关专长的人去回答 例如“小王，去年你也碰到过这种情况，那时你是怎么处理的。1.3 处理问题的选择方案处理问题的选择方案 （2） 将问题在小组里发布，邀请大家献

53、计献策将问题在小组里发布，邀请大家献计献策 明确主要问题，请大家发表意见或进行解答 推迟解答推迟解答 对于不可能引起普遍兴趣的专门性或个别的问题，可说“我愿意在休息的时间与你探讨”。1.4 精彩点评技巧精彩点评技巧总体概括总体概括价值点价值点小结小结示范示范薄弱点薄弱点+总的看来.+值得欣赏的是.+遗憾的是.+这样会好些.+希望如此.针对性原则针对性原则-准确准确综合性原则综合性原则-全面全面超越性原则超越性原则-精辟精辟二、案例分析法二、案例分析法案例法：案例法：提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题方法。提供实际案例，让学员通过讨论分析解决问题方法。案例教学七步法案例教学七步法1、内容引

54、导、内容引导2、划分小组、划分小组3、提供案例、提供案例4、宣布规则、宣布规则5、讨论分析、讨论分析6、激励引导、激励引导7、总结升华、总结升华案例法四要领：案例法四要领：l案例的讨论性案例的讨论性l案例的鲜活性案例的鲜活性l引导的及时性引导的及时性l点评的指导性点评的指导性日常管理漫画爸,我眼镜破了没关系,久了就会习惯的爸,我的鞋子太小穿不下了没关系,久了就习惯的爸,我的凳子矮了没关系,久了就习惯的小宝久了就会习惯的观念正确吗久了就会习惯的观念正确吗? ?如果你发现了不合理之处如果你发现了不合理之处, ,是否是否 也让它也让它“久了就会习惯久了就会习惯”吗吗? ?小宝为何也学会讲小宝为何也学

55、会讲“久了就会习惯久了就会习惯” 这句话这句话? ?久久了了就就会会习习惯惯实例演练实例演练三、游戏带动法三、游戏带动法游戏法：游戏法：按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。按照一定规则游戏，带动学员达成培训任务的方法。启启示示钟钟l用于用于主题主题调入调入破破冰冰船船l用于用于气氛气氛调节调节传送带传送带l用于内容传递用于内容传递游戏法四要领游戏法四要领1、趣味性2、简便性3、创造性4、教益法四、现场演示法四、现场演示法演示法：演示法：以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。以实物或图表为工具，深入解析学习内容的方法。炮炮马马车车梦想梦想资源资源能力能力目标目标演示法三要演示法三

56、要l操作设计简易l防止出现歧义l深刻揭示本质5.1 5.1 脑力激荡法四大原则脑力激荡法四大原则禁止批评欢迎自由联想构想越多越好欢迎搭便车五、脑力激荡法五、脑力激荡法5.2 5.2 脑力激荡法三个阶段脑力激荡法三个阶段w介绍问题介绍问题w如组员感到困惑，如组员感到困惑，可做一简单练习可做一简单练习w指定一人在看板指定一人在看板记录所有见解记录所有见解w鼓励组员自由提鼓励组员自由提出见解出见解w会后以鉴别的眼会后以鉴别的眼光讨论所有列出光讨论所有列出的见解的见解w也可以让另一组也可以让另一组人来评价人来评价明确阐述问题明确阐述问题主持人在看板上记录主持人在看板上记录小组成员提出见解小组成员提出见

57、解会后评价会后评价五、脑力激荡法五、脑力激荡法不许评价！不许评价！ 要到评估阶段才能进行评价要到评估阶段才能进行评价讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气规则一规则一创造性见解创造性见解评评 价价五五、脑力激荡法、脑力激荡法异想天开！异想天开！说出能想到的任何主意说出能想到的任何主意规则二规则二五五、脑力激荡法、脑力激荡法规则三规则三越多越好！越多越好！重数量而非质量重数量而非质量五五、脑力激荡法、脑力激荡法 鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四规则四集思广益，团队的叠加性！集思广益，团队的叠加性！见解无专利！见解无专利！五五、脑力激荡法、脑力激荡法五感官的知觉比率五感官的知觉比率六、视听教学法六、视听教学法信息掌握比率信息掌握比率六、视听教学法六、视听教学法教教 育育 训训 练练 评评 估估