利宝理赔服务优势介绍-北京- BJ Claims Services Presentation（课堂PPT）

1、1利宝保险理赔服务介绍利宝保险理赔服务介绍2秉承秉承“帮助人们生活得更安全，更加稳定帮助人们生活得更安全，更加稳定”的理念，的理念，利宝为客户提供国际化、专业、高效的理赔服务！利宝为客户提供国际化、专业、高效的理赔服务！3利宝理赔服务介绍利宝理赔服务介绍理赔服务标准（北京）全球经验，中国首创专业高效的理赔队伍先进的理赔服务体系4理赔服务标准理赔服务标准接报案和现场查勘服务接报案和现场查勘服务24小时接报案电话：24小时内现场查勘服务:事故现场，或，我司推荐的修理厂或就近的特约维修站5理赔服务标准理赔服务标准两个重要问题两个重要问题交强险的理赔是否需要向大地保险公司报案？由利宝全权处理，不需要向

2、大地保险公司报案！无利宝分支机构的异地事故理赔？利宝委托签约的公估公司或照片定损！6理赔服务标准事故理赔服务标准事故现场查勘服务时效现场查勘服务时效报案者现场利宝调度中心利宝定损员报案约5分钟调度定损员约3分钟联系客户告知分钟7利宝定损员理赔服务标准理赔服务标准车险定损服务时效车险定损服务时效- 主城区修理厂：一个工作日- 非主城区：2 个工作日- 办公室：1 个工作日使用crash book(工时费标准)修理厂定损8理赔服务标准理赔服务标准一般不需要现场查勘的情形一般不需要现场查勘的情形利宝理赔部对每个案子保留现场查勘利宝理赔部对每个案子保留现场查勘一般不需要现场查勘定损的情况：如果总金额约

3、￥1,000，或，如果总金额￥2,000,事发现场距主城区100 公里以外：案件处理建议：- 拍照定损并报价传到利宝理赔部,我们将在办室定损和理算- 如果赔款约人民币500 以下,理算员根据照片和发票理算9理赔服务标准理赔服务标准赔付时效赔付时效当被保险人提供完整的资料后：损失程度（元）时效备注部分损失 1,000立等可取立等可取在事故现场事故现场立等可取或，在公司公司立等可取(只针对只针对客户，不针对代理商客户，不针对代理商）1,000 10,000一一个工作日 10,000 20,000两两个工作日20,000 三三个工作日全损或盗窃案件五五个工作日10理赔服务标准理赔服务标准领款方式领款

4、方式银行转账:转账收款人仅为被保险人、行驶证车主现金支付： 适用于 ￥1,0001,000现金支票：被保险人为个人的，受委托人提供被保险人及本人的身份证原件、委托书被保险人是单位的，需要提供委托书及受托人的身份证原件，授权委托的金额授权委托的金额￥10,00010,00011利宝理赔服务介绍利宝理赔服务介绍理赔服务标准（北京）全球经验，中国首创专业高效的理赔队伍先进的理赔服务体系12直赔中心直赔中心保障小额单方事故快速理赔！保障小额单方事故快速理赔！将在北京设第一家直赔中心单方事故损失10001000元以下元以下立等取现金客户自由选择修车时间和修理厂商按4S4S店店修理价定损13直赔中心直赔中

5、心保障小额单方事故快速理赔！保障小额单方事故快速理赔！14案件拆分处理案件拆分处理保证事故当事人得到快速理赔！保证事故当事人得到快速理赔！ 利宝采用国际经验，根据事故当事人（索赔人）进行案件拆分，将每一索赔人以单独的案件处理，根 据各索赔人的进度单独赔付，提高结案速度。例：一起轿车追尾货车，轿车驾驶人员受伤的交通事故利 宝按索赔人分为三个子案件：轿车损失部分、货车损失部分、驾驶人人伤。中资公司需要车辆修复，人伤治疗结束，所有资料搜集齐全后，才能提交索赔。15安全大使安全大使增值服务增值服务安全驾驶培训安全带体验机16利宝理赔服务介绍利宝理赔服务介绍理赔服务标准（北京）全球经验，中国首创专业高效

6、的理赔队伍先进的理赔服务体系17理赔队伍理赔队伍国际化管理团队国际化管理团队 利宝保险中国首席理赔执行官 -卡罗斯 (Carlos Alberto Martinez) 先生 来自利宝国际理赔专家18理赔队伍理赔队伍专业、与时俱进专业、与时俱进专业的培训，不断提升技能和服务水平，人均培训时间达40小时/年2008年开设理赔大学海外培训利宝海外分支机构学习19理赔队伍理赔队伍现场查勘队伍现场查勘队伍24/7现场查勘服务95% 定损工作由公司查勘人员完成统一制服，礼貌服务，是客户放心的保证20理赔队伍理赔队伍先进的查勘设备先进的查勘设备21理赔队伍理赔队伍特别调查组特别调查组 ( (S.I.US.I.U.) .)2007年6月建立调查骗保，反保险欺诈保障决大多数被保险人的利益 Special Investigation Unit22利宝理赔服务介绍利宝理赔服务介绍理赔服务标准（北京）全球经验，中国首创专业高效的理赔队伍先进的理赔服务体系23利宝理赔服务介绍利宝理赔服务介绍理赔服务标准（北京）全球经验，中国首创专业高效的理赔队伍先进的理赔服务体系24E-claimE-claim 新系统提升工作效率新系统提升工作效率内部实现无纸化办公特约维修店的服务评估估损数据分析零部件报价管理照片储存25报案和调度中心报案和调度中心 理赔服务的第一窗口理赔服务的第一窗口136小时