第8周仪态礼仪

1、 提前布置：请看完小说杜拉拉升职记，准备演讲 请看完小说职场白骨精养成记第一部，准备演讲第三节第三节 言行举止与仪态礼仪言行举止与仪态礼仪2022-3-162022-3-16一、肢体语言个人情感信息表达=55%的人体动作（体态语）+38%的声音+7%的语言观看我是演说家部分肢体语言 传递交往信息的动作和表情，也叫体态语。人体的基本姿态基本姿态（如站姿、坐姿、蹲姿、走姿等）和人体各部位的动作动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、脚部动作等） “站如松、坐如钟、行为风、卧如弓”二、表情和微笑礼仪 请说说你对“和气生财”、“抬头不打笑脸人”的理解1、表情 通过面部形态变化所表达出来的内心感觉，

2、通过眼神、眉毛、嘴型、面部肌肉的动作展现。 眼神和笑容最核心的部分（1）眼神 大家说说有关的眼神成语？ “眉目传神”“望穿秋水”“暗送秋波”“瞠目结舌”“怒目而视”等，表达人的等情感。 从三方面辨眼神，即注视的部位、角度、时间。注视的部位注视对方注视对方双眼双眼注视对方注视对方额头额头注视对方注视对方面部面部随意打量随意打量对方任意对方任意部位（部位（瞥瞥视视）关 注 型关 注 型注视注视公 务 型 注公 务 型 注视视社 交 型 注社 交 型 注视视B、注视的角度正视或正视或平平视视仰视仰视俯视俯视侧视或侧视或斜斜视视视线向下表视线向下表现权威感和现权威感和优越感，优越感，视线向上表视线向上

3、表现服从与任现服从与任人摆布。人摆布。视 线 水 平视 线 水 平表 现 客 观表 现 客 观和理智。和理智。 以下各种眼神代表什么涵义？ 哪种眼神看人比较好的？ 注视的时间长短长时间凝长时间凝视对方视对方交谈中大部分时间在注视对方交谈中很交谈中很少注视对少注视对方方一眼不眨一眼不眨地死盯对地死盯对方方 面试时，80%的时间都要做眼神交流。为了避免羞涩，避开对方的眼神，可采用“三点柔视法”（看对方的双眼和双肩）。 不要左顾右盼，也不要目中无人或低眉垂目。 与朋友见面时或被介绍时，可凝视对方稍微久一些，表示自信或对对方的尊重； 双方交谈时，应注视对方的眼鼻之间，表示重视对方及对其讲话感兴趣； 当

4、对方沉默无语时，最好移开你的目光，以免加剧对方的紧张和尴尬； 如果希望在争辩中获胜，就要用目光直视对方且坚定不移，直到对方转移眼神； 送客时，要等客人走出一段不再回头张望时再转移目光，以示依依不舍之情。课后练习：眼睛的微笑 用一本书挡住脸部眼睛以下的部位，对着镜子，想象你是世界上最成功、最自信的人，想象一下你最喜欢见到的人现在正在出现在你面前当你的脸上露出自然的微笑。 观察和练习：你的眼睛和嘴唇是不是都在笑？然后，放松嘴唇，只保留眼睛的“微笑”（2）笑容 人的笑容有很多种，大家说有哪些笑？ 有微笑、冷笑、嘲笑、媚笑、傻笑、假笑、怪笑、狞笑、大笑、窃笑、狂笑等。 其中，微笑是人际交往中最受欢迎、

5、最具吸引力、也最有最受欢迎、最具吸引力、也最有价值价值的面部表情。大家说说看到别人微笑会的感觉微笑是自信的象征；微笑是友好的表示；微笑是一种礼貌；微笑是一种交际的手段；微笑是健康的表露；微笑是无形的资本、成功的法宝；微笑是谁都能读懂的“世界语”。观看佳洁士广告微笑篇完美生活广告观看佳洁士广告微笑篇完美生活广告 微笑的基本特征：嘴角微微向上翘起，笑而不闻其声，口型如同说普通话的“一”。（露齿6-8颗）小贴士：职业场合的微笑禁忌 一忌皮笑肉不笑 二忌夸张性地张嘴大笑。 三忌不分场合地笑。 四忌在公共场合放声大笑。 五忌长时间发笑。微笑训练 今天你微笑了吗？三、手势礼仪 是指表示某种意思时用手所作的

6、动作。 手势的运用要准确、规范、适度，才能给人一种优雅、大方、彬彬有礼的感觉。 1、手势可以表达丰富的信息内涵 了解左边三种手势的意义引导礼仪2、递物、接物 传递物品 双手为宜 主动上前 递于手中 方便接拿 尖、刀刃内向 正面朝上思考：如何正确的递收名片？我叫*，这是我的名片我的名片，请您收下。谢谢能得到您的名片，十分荣幸 3、使用手势的禁忌 一忌用手指指向别人，这是失礼的行为。如需指示什么，应用手掌。 二忌头枕双手，这是自我放松的手势，会暗示对方：我已疲倦，不想再谈。 三忌手插口袋，尤其是服务或管理人员，会给人以管理松散之感。 四忌摆弄手指，反复摆弄自己的手指，显得很无聊， 这是对对方的一种

7、轻视。 五忌抓耳挠腮，抚弄身体。如摸下巴、揉眼睛、抓痒、抠脚等。 六忌在公众场合频打响指，这显得很幼稚，很不严肃、稳重。4、手势使用注意 手势不宜过多，动作不宜过大 养成良好的习惯 了解手势符号在不同国家、地区的含义。例如OK手势四、正确的站姿与礼仪 “站有站相，坐有坐相”，站姿就是人体自然直立时所采取的姿势。 一般来说，男性站姿讲究稳健、挺拔，女性站姿要求优雅、秀美。 头正头正 颈直颈直 肩平肩平 立腰立腰 收臀收臀 并腿并腿脚跟并拢成脚跟并拢成V V字字，脚尖，脚尖一拳一拳距离距离1、站姿基本要领：、站姿基本要领：手位：手位：前腹式站姿前腹式站姿后背式站姿后背式站姿自然垂放式自然垂放式2、

8、男士站姿、男士站姿脚位：脚位：1 1、双脚并拢双脚并拢呈呈602、双脚打开双脚打开与肩同宽与肩同宽大权在握式大权在握式双手背握式双手背握式自然垂放式自然垂放式商务场合男士持公文包的站姿 看教材P64 3、女士站姿 常见两种：自然垂放式和前腹式（1）手位 大拇指内OK手势，双手交叠置于脐上一公分处 服务行业，双手交叉覆盖呈鱼尾状置于脐下一公分处（2）脚位双脚并拢约双脚并拢约60呈V字型或者丁字步课堂练习：站姿训练 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 训练：贴墙站立，要求后脚跟、小

9、腿、臀、双肩、后脑勺都紧贴墙。五、正确的坐姿与礼仪 坐在椅子上，应至少坐满椅子的23，宽座沙发则至少坐12。 落座后至少10分钟左右时间不要靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。 正式场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左边离开，这是一种礼貌。 1 1女士基本坐姿女士基本坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）侧点式）侧点式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）后点式）后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）侧挂式）侧挂式 （7 7）重叠式）重叠式标准式标准式 侧腿式侧腿式 重叠式重叠式 前交叉式前交叉式 标准

10、式标准式侧点式侧点式前交叉式前交叉式后点式后点式曲直式曲直式侧挂式侧挂式重叠式重叠式 2 2男子基本坐姿男子基本坐姿（1 1）标准式）标准式 （2 2）前伸式）前伸式（3 3）前交叉式）前交叉式 （4 4）交叉后点式）交叉后点式（5 5）曲直式）曲直式 （6 6）重叠式）重叠式双手平放在双膝上双手平放在双膝上 双手叠放于一条腿的中前部双手叠放于一条腿的中前部 标准式标准式前伸式前伸式前交叉式前交叉式交叉后点式交叉后点式曲直式曲直式重叠式重叠式4、入座和离座 坐姿：端庄，稳重，大方 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅 离座 先有表示 注意先后 起身缓

11、慢 站好再走 从左离开上 车 下下 车车 首先是背对车门，先坐下去，首先是背对车门，先坐下去，坐下去之后再把并拢的两条腿收进去坐下去之后再把并拢的两条腿收进去 女士上下车礼仪女士上下车礼仪课堂练习：坐姿训练 练习入座起立 练习坐姿六、正确的蹲姿及礼仪2、蹲姿的基本礼仪（1）高低式（2）交叉式（3）半蹲式（4）半跪式（单单跪跪式式）半跪式男女通用男女通用半跪式蹲姿：双脚一跪一蹲，一条脚全脚着地，小脚垂直于地面，另一条脚跪下，脚尖着地，臀部坐脚跟上。 双膝一高一低，左脚有前，完全着地，小腿基本垂直于地面，右脚稍后，脚掌着地，脚跟提起，右膝略低于左膝，臂部向下。交叉式蹲姿半跪式高低式蹲姿高低式蹲姿半

12、蹲式蹲姿 2、蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息3 3、说明：一脚在前，一脚在、说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，小腿基本垂直于地面, ,后腿后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下跟提起，脚掌着地，臀部向下七、正确的走姿与礼仪1 1、正确的走姿要求、正确的走姿要求（1 1）头正。）头正。 （2 2）肩平。）肩平。（3 3）躯挺。）躯挺。 （4 4）步位直。）步位直。（5 5）步幅适度。）步幅适度。（6 6）步速平稳。）步速平稳。正确的走恣正确的走恣2、不当的行姿横冲直撞悍然抢行 阻挡道路 不守秩序蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅 不能：弯腰驼背、左摇右晃、不能：弯腰驼背、左摇右晃、内八字或外八字、不要百米冲刺内八字或外八字、不要百米冲刺3、课堂讨论：（1）与客户告辞或退出上司的写字间时，怎么走？ 扭头就走，是错误。 后退法：目视他人，双脚轻擦地面，向后小步地退三四步，然后先转身，后扭头轻轻离去。（2）在楼道、走廊等道路狭窄之处需要为他人让行时，怎么做？ 侧行步：即面向对方，双肩一前一后，侧身慢行穿裙子的女性，面对异性，如何入座？ 轻轻入座，至