第三章经济型酒店营销(下)rebecca

1、第三章第三章 经济型酒店营销经济型酒店营销李薇薇沈阳工学院酒店管理专业目目 录录经济型酒店市场营销计划经济型酒店市场营销计划3 3经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销4 4经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销5 5沈阳工学院酒店管理专业教学目标教学目标v 经济型酒店想要抓住历史机遇，促成更大步伐的发展，势必需要花更多的精力在营销策略的研究。只有不断反复地研究营销策略，才能以正确的方式获得市场青睐。 重点： 经济型酒店的营销计划 难点： 经济型酒店的网络营销第三节第三节经济型酒店市场营销计划经济型酒店市场营销计划沈阳工学院酒店管理专业 第三节第三节 市场营销计划市场营销计划营销计划必须营销计

2、划必须简单易行简单易行即一个尽量简单并且有几个需要完成的关键项目的营销计划必须切合实际必须切合实际和有弹性和有弹性营销计划有一定稳定性，但也要随着市场变化不断进行重新审视和评估必须可衡量并且能实现目标符合酒店的经营能力、形象、经营范围、经营风险，并且有切实可行的时间和资源。计划制定后要持续跟踪以确保责任落实。1 1 营销计划的要求营销计划的要求沈阳工学院酒店管理专业 第三节第三节 市场营销计划市场营销计划2 2 营销计划设计步骤营销计划设计步骤外部环境竞争环境内部环境2.1 数据收集营销计划中需要的竞争信息.JPG沈阳工学院酒店管理专业 第三节第三节 市场营销计划市场营销计划2.2 数据分析内

3、部分析内部分析内部分析时提到的问题内部分析时提到的问题.JPG.JPG企业需求分析企业需求分析通过对主要利润区的分析找到需要填补的缺口竞争和需求分析竞争和需求分析环境和市场趋势分析环境和市场趋势分析市场分析市场分析分析调研问题清单1.JPG分析调研问题清单分析调研问题清单2.JPG2.JPG沈阳工学院酒店管理专业 第三节第三节 市场营销计划市场营销计划2.3 使命和营销定位经济型酒店的营销计划中的环境分析为检验营销战略和是否有必要重写当地企业的使命表述提供了依据。营销计划使命一般只有一年的时间。经济型酒店的使命表述.JPG2.4 机会分析p 与现有宾客组合相连的市场细分p 新市场：eg散客包价

4、市场p 设想：eg提供更专业和更丰富多彩的酒店促销活动2.5 目标和方法经济型酒店营销计划中的目标和方法.png沈阳工学院酒店管理专业 第三节第三节 市场营销计划市场营销计划2.6 行动计划p 行动计划是说明如何实现经济型酒店营销计划。p 它明确每个人的责任并规定完成的日期。p 行动计划要列出完成营销战略必须的行动步骤以及实现每个目标的顺序。2.7 营销预测p 营销预测是一种在受各种变化影响的市场里的一种冒险。p 准确答案的取得在于获得最好的信息、进行透彻的分析以及预测者的最佳判断p 一般要求预测来年每天的客房使用量，并通过细分市场和日常的数据来预测来年的生意如何。第四节第四节经济型酒店网络营

5、销经济型酒店网络营销第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销说一说你知道的酒店营销方式？你认为哪些营销方式适合经济型酒店？沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销目 录 网站营销 搜索引擎营销 博客营销 论坛营销 社交营销（微博、微信） 病毒式营销 电子邮件营销 团购营销 网上订房中心沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销一、网站营销（一）网页设计（一）网页设计主页给人比较强烈和突出的印象结构设计合理，层次清晰。宾客能从主页目录中找到要查的内容内容全面，计量涵盖宾客普遍所需的信息。链接方便浏览，传输和下载图片速度快，注

6、意避免死链接。http:/ 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销（二）虚拟客房（二）虚拟客房虚拟客房：能够让宾客对即将预定的客房有一个全方位的了解，还可以在虚拟客房内设计出自己喜爱的房间。http:/ 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销二、搜索引擎营销搜索引擎（搜索引擎（Search EngineSearch Engine）是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。（一）搜索引擎的种类搜索引擎广告搜索引擎优化付费登陆和目录比较购物搜索引擎（二）掌握正确的方法 抓取关键词，注重网页排名沈阳工学

7、院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销三、博客营销博客营销博客营销(Weblog)(Weblog)是通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。http:/ 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销企业博客营销的侧重点企业博客营销的侧重点 第一人称 延续链接 做好编辑 关注好博 更新适度 真实诚信 遵循基本 简明扼要 新闻价值 内容实用 便于浏览 标题出秀 沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销四、论坛营销论坛营销论坛营销是“企业利用论坛这种网络交流的平台，通过文字、图片、视

8、频等方式发布企业的产品和服务的信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的产品和服务。最终达到企业宣传企业的品牌、加深市场认知度的网络营销活动”。维也纳天涯论坛http:/ 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销（二）运作论坛营销的六个关键关键一，推广论坛，增加曝光度。也可以按照论坛营销的产品不同，去相关的论坛去建立马甲，从而更能针对性的去推广。关键二，吸引人气，维护你的人气。关键三，话题营销。不仅能增加你的论坛曝光度，同时，是一种很好的营销论坛的方式。关键四，正确引导回帖。利用好争论。关键五，多增加新内容。关键六，你真的喜欢这个论坛吗？（三）打造论坛帖子打造帖子的技巧.JPG沈阳工学院酒店管理专业

9、第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销五、微博营销微博营销微博营销是指通过微博平台为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。http:/ 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销微博营销局限性 文字过于精简，不能完整地表述其所要宣传的内容与观点。 查找微博内容比较困难。 微博成为网站某些人的言论特权。沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销六、病毒式营销病毒营销病毒营销(Viral Marketing)是指那些鼓励目标受众，把想要推广的信息，像病毒一样传递给周围的人，让每一个受众都成为

10、传播者，让推广信息在曝光率和营销上，产生几何级增长速度的一种营销推广策略。让大家告诉大家让大家告诉大家提供有价值的产品或服务；提供无须努力地向他人传递信息的方式；信息传递范围很容易从小向很大规模扩散；利用公共的积极性和行为；利用现有的通信网路；利用别人的资源。沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销病毒式营销的常见办法方法具体说明免费服务在一些网站上直接或间接的加入经济型酒店的链接或其他产品介绍，抑或广告便民服务在网站上提供日常生活中常会用到的一些查询，如天气、电话、公交等。精美网页或笑话精美的网页更加吸引人，同时也会增加转发量节日祝福每当节日来临时，可以通过Q

11、Q、MSN、E-Mail等工具箱朋友发送祝福，后面附上网页网址或酒店的精美图片。沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销七、电子邮件营销电子邮件营销电子邮件营销EDMEDM，即Email Direct Marketing的缩写，是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递价值信息的一种网络营销手段。（一）营销策略建立宾客资料库了解宾客需求培养全员电子邮件营销思想利用电子邮件营销服务客户沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销（二）忌讳事项1、滥发邮件2、邮件主题问题3、隐藏姓名4、邮件内容繁杂5、邮件内容形式6、发送

12、频率7、没有目标定位8、邮件格式混乱9、回复邮件10、抬高价格（三）注意事项1、不要在未经用户允许的情况下发送电子邮件2、邮件的内容要注意精挑细选3、及时回复邮件的评论4、邮件退订说明沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销八、团购营销团购营销团购营销指的是认识的或者不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。慎选团购合作对象团购业务比例要科学，切勿透支未来利益。低价的团购能否享受“原价”的服务。团购仅是传统模式的补充，不要将其“深化”沈阳工学院酒店管理专业第四节第四节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销九、网上订房中心网上订房

13、中心网上订房中心依托互联网的优势与传统的酒店预订业务相结合形成了一套完整的酒店预订系统，目前已经与国内市场一线主流的星级经济型酒店进行了紧密的合作。 目前，国内比较知名的订房中心如携程网、艺龙网、中国联合订房中心等。第五节第五节经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销第五节第五节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销说一说你是哪家经济型的会员？你都享受了哪些会员待遇？沈阳工学院酒店管理专业第五节第五节 经济型酒店网络营销经济型酒店网络营销目 录第一节第一节 会员制营销基本认知会员制营销基本认知u会员制营销的效果会员制营销的效果u实行会员制的原因实行会员制的原因u发展会员方式发展会员方式第二节第

14、二节 经济型酒店会员制运作经济型酒店会员制运作u划分会员级别划分会员级别u会员加入方式和费用会员加入方式和费用u确认会员专享优惠确认会员专享优惠u确定积分制确定积分制u制定会员守则制定会员守则u设计会员卡会员俱乐部管理设计会员卡会员俱乐部管理第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销又称“俱乐部营销”，是指企业以某项利益或服务为主题将用户组成一个俱乐部形式的团体，通过提供适合会员需要的服务，开展宣传、销售、促销等活动，培养企业的忠诚顾客，以此获得经营利益。是一种人与人或组织与组织之间进行沟通的媒介，他是由某个组织发起并在该组织的管理运作下，吸引客户自愿加入，目的是定期与会员联系，为

15、他们提供具有较高感知价值的利益包。第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销1、会员会十分乐意的向他的亲人、朋友推介这家酒店，产生链式销售。2、会员的消费频率明显高于一般散客，愿意接受本酒店新推出的产品。3、会员对酒店的失误有较高的容忍度，能够心平气和的对酒店的相关服务和产品提出自己的意见和建议。4、会员之间有相互交流的空间，并通过交流实现一定的价值。5、会员不会因为周边有新酒店落成，或其他酒店推出诱人的促销措施而改变他在本酒店消费的习惯。一、会员制营销基本认知1.1 1.1 会员制营销的效果会员制营销的效果第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销1.2 1.2 实施

16、会员制的原因实施会员制的原因 为了形成自己的网络销售渠道为了形成自己的网络销售渠道经济型酒店与强大的第三方订房中心相比，自己的销售势单力薄。此外，还需要给第三方订房中心支付不菲的佣金，让渡了很大一部分利润 经济型酒店的核心竞争力之一是客源经济型酒店的核心竞争力之一是客源与其他行业相比，经济型酒店业的技术含量不高，容易被模仿。另外，客源是经济型酒店的核心竞争力之一。因此，经济型连锁酒店采取会员制为了提高品牌的认知度和客户忠诚度，降低市场推广成本。而7天亦寄希望通过会员反馈提高住宿服务的品质;7天鼓励会员在公司官网上分享经验及反馈意见，而公司对一些投诉与建议及时予以处理并给予反馈意见。并作一些代表

17、性的投诉作为培训项目的例子予以研究，以期在未来提高公司的服务质量。第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销1.2 1.2 发展会员方式发展会员方式 免费获取免费获取 官方免费注册http:/ 微信扫描http:/ 现场办理 只收取工本费只收取工本费申请需要交纳工本费，持卡预定会有一定优惠 宾客付费购买宾客付费购买普通会员卡大多免费获取，更高级别的会员卡需要付费购买第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销经济型酒店应对会员应确定其级别，这有利于日后的管理。比如：7天连锁酒店将其会员分为注册会员、银卡会员、金卡会员、白金卡会员四类。维也纳酒店会员等级及享受权益http:/ 2.1 划分会员级别划分会员级别第五节第五节 经济型酒店会员制营销经济型酒店会员制营销华住酒店集团入会及升级方式http:/ 2.2 会员加入方式和费用会员加入方式和费用2.3 2.3 确认会员专享优