前台岗位培训

1、前台岗位培训第一页，共18页。第二页，共18页。目前社会上对前台工作的定义u负责前台服务热线的接听和电话转接；u负责来访客户的接待、基本咨询和引见；u接投诉电话；u负责公司前台、咨询接待室、会议室的 卫生清洁及桌椅摆放和清洁工作。第三页，共18页。讨论：你如何定位？服务员服务员杂役杂役文员文员第四页，共18页。岗位职责岗位职责客户接待与服务客户接待与服务招聘服务工作招聘服务工作协助各部门工作协助各部门工作第五页，共18页。Page 6客户接待与服务招聘服务工作招聘服务工作协助各部门工作协助各部门工作123第六页，共18页。岗位职责岗位职责1 1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、负责来访

2、客户的接待工作，包括为客户让座、 递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进 行登记。行登记。2 2、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来 电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关 人员，不遗漏、延误。人员，不遗漏、延误。 3 3、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相 应部门。应部门。 第七页，共18页。Page 8招聘服务工作客户接待与服务客户接待与服务协助各部门工作协助各部门工作213第八页，共18页。岗位职责岗位职责1

3、1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写面试、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写面试 登记表，并及时将应聘资料上报到行政部。通登记表，并及时将应聘资料上报到行政部。通 过审核后，通知应聘者前来面试，并负责通知录过审核后，通知应聘者前来面试，并负责通知录 用者其前来报到。用者其前来报到。 2 2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料 进行整理、归档。进行整理、归档。第九页，共18页。Page 10协助各部门工作客户接待与服务客户接待与服务招聘服务工作招聘服务工作312第十页，共18页。岗位职责岗位职责1 1、协助完成公司行政及内部日常事务事务，

4、包括、协助完成公司行政及内部日常事务事务，包括 快件传真收发、办公用品分发等；快件传真收发、办公用品分发等；2 2、协助审核、修订公司各项管理规章制度及监督、协助审核、修订公司各项管理规章制度及监督 执行情况；执行情况；3 3、进行日常行政工作的组织与管理，如面试接、进行日常行政工作的组织与管理，如面试接 待、会议、培训，集体出行等；待、会议、培训，集体出行等；4 4、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文、做好材料收集、档案管理、文书起草、公文 制定、文件收发等工作；制定、文件收发等工作；5 5、做好公司各部门之间的协调工作。、做好公司各部门之间的协调工作。第十一页，共18页。工作真的这么简

5、单吗工作真的这么简单吗?第十二页，共18页。工作真的这么简单吗工作真的这么简单吗?礼仪礼仪执行力执行力电话接听电话接听来访接待来访接待公司内部公司内部问题问题第十三页，共18页。接听电话礼仪接听电话礼仪1 1、接起电话的声音不急不慢，并始终保持轻松愉悦、接起电话的声音不急不慢，并始终保持轻松愉悦 的声调；的声调；2 2、接电话中，要勤说、接电话中，要勤说“请问请问”、“对不起对不起”、“请请 稍等稍等”之类的谦词；之类的谦词；3 3、在电话铃响第二、三声的时候接起电话。接起电、在电话铃响第二、三声的时候接起电话。接起电 话首先要说话首先要说“您好您好”，忌以，忌以“喂喂”开头；开头；4 4、如

6、果因故迟接，要向来电者说、如果因故迟接，要向来电者说“对不起，让您久对不起，让您久 等了等了”；5 5、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来、电话接听完毕之前，不要忘记向对方复诵一遍来 电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。电要点，防止记录错误或偏差带来的误会。第十四页，共18页。来访接待礼仪来访接待礼仪1 1、遇到有访客时，应立即起身，面朝来访者点头、遇到有访客时，应立即起身，面朝来访者点头、 微笑致意；微笑致意；2 2、如果正在找的人在忙，可以请其稍等，用规范、如果正在找的人在忙，可以请其稍等，用规范 的一台引领来访者到接待室入座并倒水。如果的一台引领来访者到接待室入座并倒水。如果 等了很长时间，要关照一下来访者并向其说明。等了很长时间，要关照一下来访者并向其说明。第十五页，共18页。公司内部礼仪公司内部礼仪1 1、严守工作时间、严守工作时间2 2、闲谈与交谈、闲谈与交谈第十六页，共18页。Done